知識考試題庫(附含答案)2.客運值班員在處理旅客關(guān)于特殊旅客服務(wù)(如老弱病殘孕)的咨詢時，應(yīng)如何提供幫助?A.停時3分鐘及以下的B.始發(fā)站、停時6分鐘及以上的D.停時4至5分鐘的4.()在原票有效期不能到達到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至7.客運值班員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)候車室內(nèi)有旅客吸助9.客運值班員在接到旅客關(guān)于列車座位號不明確的咨10.客運值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)行李寄存服務(wù)妥善處理?A、僅口頭交接未領(lǐng)取的遺失物品信息B、詳細記錄遺失物品信息，并確認接班人員了解處理12.客運值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)緊急醫(yī)療救助C、讓旅客自行撥打急救電話13.客運值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)母嬰室的咨詢14.客運值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)自助售票機操15.客運值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)購物退換貨的17.遇雨雪天氣，客運部門應(yīng)在坡道、臺階等()設(shè)立防B.易滑處所C.場所D.位置18.旅客托運的行李超過規(guī)定重量時，對超過部分按()B.行李運價加倍C.三類包裹D.二類包裹19.暑運期間站、車()應(yīng)享受的防暑降溫用品A.客運人員C.全體人員D.候車人員20.作為鐵路客運合同承運方的鐵路運輸部門應(yīng)承擔B.告知義務(wù)和限額賠償義務(wù)C.告知義務(wù)和救助義務(wù)D.救助義務(wù)和限額賠償義務(wù)B.良好照明C.專人負責D.良好使用22.鐵路電子客票是以()形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合A.電子文字B.電子數(shù)據(jù)C.電子圖形D.電子格式23.發(fā)生車票()時，不收取退票費或手續(xù)費。A.分乘B.誤售、誤購C.變徑D.變座24.車站接待的特殊重點旅客，由()通知旅客到站客運A.客運值班站長或客運主任B.客運值班員C.列車長D.指定客運員25.發(fā)站接到行李、包裹未到的查詢電報后，應(yīng)查找核B.品名、件數(shù)、包裝C.裝車日期、車次、簽收26.大站站臺作業(yè)時要引導(dǎo)旅客按車次有秩序()。B.出站、候車C.進出站D.候車27.收貨人領(lǐng)取行李、包裹時，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀，A.行包安全員B.客運值班員C.行包主任D.公安人員28.“全國鐵路免費乘車證”由()制發(fā)和A.國家經(jīng)委B.鐵路局C.國務(wù)院鐵路主管部門D.財政部29.中國鐵路文工團到鐵路基層單位慰問演出，對該團A.路局B.車站C.行李房D.慰問單位A.站線B.站房C.列車編組D.機車停車位置A.6個月B.12個月C.18個月D.24個月32.客運職工職業(yè)道德中要求禮貌待客，做到()。A.文明用語、舉止文明B.行為規(guī)范、舉止文明C.行為端莊、舉止文明D.舉止端正、文明用語33.為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過600ml的A.指甲油、香水、染發(fā)劑B.摩絲、發(fā)膠、空氣清新劑C.酒精、摩絲、染發(fā)劑D.冷燙精、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑A.值班站長B.客運主任C.站長D.客運值班員35.帶運包裹的重量，每個包房不得超過()。36.鐵路旅客運輸合同是明確承運人與()之間權(quán)利義A.托運人B.收貨人C.旅客D.押運人A.16周歲B.18周歲C.19周歲D.20周歲38.貴賓室客運員送茶水時，應(yīng)杯把向();適時續(xù)水，C.客B.鐵路部門C.公安部門D.地方有關(guān)部門A.心肺復(fù)蘇、止血、包扎、固定、搬運B.心肺復(fù)蘇、止血、包扎、搬運C.心肺復(fù)蘇、止血、固定、搬運D.止血、包扎、固定、搬運41.車站售票作廢票時間不得超過售出后()分鐘，特殊A.40只A.不能超過B.可以超過C.必須交D.可以不交A.用白色燈光圓形轉(zhuǎn)動B.用白色燈光上下急劇搖動C.兩臂高舉頭上向兩側(cè)急劇搖動D.用白色燈光左右急劇搖動46.鐵路管理機構(gòu)應(yīng)當對()重大自然災(zāi)害及火災(zāi)事故、B.突發(fā)食物中毒事件、突發(fā)鐵路治安事件47.春運期間，旅行社在車站團體售票窗口購去牡丹江硬座普快臥58張，車站()票價優(yōu)惠。A.給予免收4人B.給予免收5人C.不給予免收D.給予免收3人48.凡丟失臨時定期乘車證的，每張罰款()。A.工作證B.便乘證C.司機報單50.客運值班員在處理旅客關(guān)于特殊飲食需求(如素食、通?53.客運值班員在接到旅客關(guān)于列車晚點導(dǎo)致后續(xù)行案C.責任人C.日期、車次、席別D.車次、徑路、席別58.線路中斷，旅客自行繞道按()辦理。A.實際徑路B.指定徑路C.變徑D.近徑路A.軟、硬席B.軟席全年定期C.硬席全年定期D.硬席臨時定期A.不收退票費B.核收手續(xù)費C.核收退票費62.“十一”客流調(diào)查應(yīng)提前()進行。A.1個月B.2個月C.3個月D.4個月63.客運服務(wù)應(yīng)實現(xiàn)安全正點、方便快捷、設(shè)備良好、A.舒適便利B.暢通無阻C.管理完善D.飲食衛(wèi)生64.對丟失行李、包裹票的收貨人，自行出具押金擔保B.應(yīng)與行李、包裹的價值相當C.應(yīng)低于行李、包裹的價值65.客運運價雜費收據(jù)的甲頁是()。A.存查聯(lián)B.上報聯(lián)C.旅客聯(lián)D.報銷聯(lián)66.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，列67.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所B.危險情況C.危險后果D.危險因素68.為旅客服務(wù)的車輛是()。A.硬座車、軟座車D.餐車、行李車69.違章使用()乘車證均要按所乘旅客列車的等級、席A.定期通勤B.全年定期，臨時定期C.通勤、通學(xué)D.硬席、探親等單程或往返70.國際聯(lián)運中，團體旅客可按優(yōu)惠票價支付乘車費，71.()到站，必須與客票的到站相同。A.加快票B.空調(diào)票C.變徑票B.運輸處C.總調(diào)度A.車站進款支出B.保價安全費列支D.鐵路營業(yè)外支出75.列車運行圖原則上每()編制一次，在春季實行。A.半年C.季D.兩年A.客統(tǒng)3B.客統(tǒng)5C.客統(tǒng)6D.客統(tǒng)777.從事公共運輸?shù)某羞\人()旅客、托運人通常、合理A一般不得拒絕B.可以拒絕D.應(yīng)該認同A.站長C.調(diào)度命令D.客運主任79.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，遵章守紀，A.服從命令、聽從指揮B.遵紀守法、業(yè)務(wù)熟練C.服從命令、執(zhí)行標準D.遵守紀律、聽從指揮83.客運部門應(yīng)增強上水工、保潔工等客運服務(wù)人員股A.自我保護B.安全保護D.保護意識84.各級客運調(diào)度指揮運輸生產(chǎn)的指示以()形式下達。A.鐵路電報B.調(diào)度命令C.通話記錄D.行調(diào)命令85.辦理動車組列車客運業(yè)務(wù)的車站，應(yīng)采取()售票和A.靈活多樣B.多點分布C.多種方式D.多樣化86.動車組列車，車站設(shè)置自動檢票機的數(shù)量和布局應(yīng)A.車站設(shè)施設(shè)備B.動車組設(shè)施設(shè)備C.售票設(shè)施設(shè)備D.滿足動車組客流87.對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席B.應(yīng)補票價C.原票票價D.所乘區(qū)間票價A.按返程所乘列車等級B.按往程所乘列車等級C.分別按往返所乘列車的等級D.按往返最高列車的等級89.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對客運值90.客運值班員在辦理團體旅客購票時，應(yīng)特別注意什么?94.職業(yè)道德守則要求職工嚴格執(zhí)行工作程序、工作規(guī)A.作業(yè)標準和安全操作規(guī)程B.工作標準和相關(guān)操作規(guī)程C.作業(yè)標準和相關(guān)操作規(guī)程D.工作標準和安全操作規(guī)程A.旅客或貨主C.其他D.承運站96.20人以上()相同的旅客為團體旅客。A.乘車日期、徑路、票價、座別B.車次、票價、到站、座別C.乘車日期、車次、到站、座別D.車次、發(fā)站、徑路、有效期98.預(yù)防中暑不宜()。B.多飲用涼開水D.在炎熱的中午、強烈日光下活動及工作99.票額共用是指車站“公用”用途票額，允許被列車A.多個車站B.后方車站103.對()和規(guī)定限制運輸?shù)奈锲?，?yīng)當移交公安機關(guān)A.易燃物品C.禁運物品D.危險物品104.動車組列車，鐵路局管內(nèi)短途二等座車最高超員D.不得超員107.失主來領(lǐng)取遺失物品時，應(yīng)查驗身份證，核對證C.工作證號碼D.身份證號碼108.旅客無正當理由拒絕鐵路危險品檢查而影響旅行A.鐵路公安B.客運部門C.旅客自己D.鐵路和旅客共同109.旅客運輸計劃按執(zhí)行期限的不同，可分為()三種A.長遠計劃、年度計劃和季度計劃B.長遠計劃、年度計劃和月度計劃C.長遠計劃、年度計劃和日常計劃D.年度計劃、月度計劃和日常計劃110.客運值班員在節(jié)假日或大型活動期間，應(yīng)如何確C.季112.在國務(wù)院批準的價格內(nèi)，經(jīng)國家物價主管部門同114.對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物，由()照看。A.列車員B.旅客自己C.行李員D.乘警115.路風(fēng)監(jiān)察人員查出路風(fēng)問題時，應(yīng)認真取證并做好寫實記錄，填發(fā)(),也可視情況拍發(fā)鐵路電報。A.路風(fēng)監(jiān)察通知書B.路風(fēng)檢查整改通知書C.路風(fēng)問題報告單116.站車強賣、搭售商品，或()為違規(guī)經(jīng)營行為。A.出售過期商品B.出售三無商品D.出售假冒偽劣商品117.旅客因誤乘須送回時，()。B.免費送回D.補收原票票價與送回區(qū)間票價差額118.電報稿左上角應(yīng)有收、抄報單位，右下角有發(fā)報C.加蓋公章、名章或簽字119.鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)中進行席位的調(diào)度控制A.車站售票中心B.鐵道部客票中心C.地區(qū)客票中心D.省級售票中心120.從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)(),應(yīng)當立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理B.事故隱患或者其他不安全因素C.事故隱患D.不安全因素121.動車組旅客專用區(qū)域設(shè)置()。A.問訊處B.專用售票處C.服務(wù)接待處D.專職客運人員122.在網(wǎng)站購買學(xué)生票或傷殘軍人(警察)優(yōu)待票后，A.退票B.補價C.改簽D.改簽或退票123.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過A.7天C.起始地的市級及以上煙草專賣局A.旅客排隊B.旅客乘降C.旅客通行D.旅客上車A.立崗防護B.設(shè)置專人C.各盡其職D.到崗負責127.客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務(wù)A.票款B.運費、票款C.雜費、票款128.線路中斷，停止運行站或列車應(yīng)在車票背面()。A.注明原因、日期、車次B.注明原因、日期、返回××站C.注明原因、日期、返回××站，并加蓋站名章或列車D.加蓋站名章或列車長名章129.對無法交付物品應(yīng)由(),做到賬物相符。A.專人分管B.經(jīng)辦人負責C.值班員分管D.客運主任分管B.罰款A(yù).填發(fā)代用票B.換發(fā)新票、核收手續(xù)費C.換發(fā)新票137.在客運服務(wù)工作中，當旅客向你詢問時，應(yīng)熱情回答他的提問，并執(zhí)行(),力求做到問詢工作的善始善終。A.微笑服務(wù)B.首問負責制C.班組長負責制D.領(lǐng)導(dǎo)負責制138.遲交款計算收繳時間，從應(yīng)收該項費用之()計算。C.當日18點起至付款日止D.第三日起至付款日止139.遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對()以A.電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)B.自動廣播系統(tǒng)C.問詢系統(tǒng)141.一旅客持“革命工作人員殘廢證”要求購買T238A.半價客票、加快票、空調(diào)票、全價臥鋪票B.半價客票、加快票、空調(diào)票、臥鋪票C.半價客票、加快票、全價臥鋪票、空調(diào)票D.全價客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票142.對實名制車票()時，無須出示有效身份證件。A.辦理退票B.進站乘車C.列車驗票D.辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證143.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員A.知位置、知方法、會使用C.知位置、知性能、會使用D.知位置、知方法、會操作144.代他人辦理退票手續(xù)時，不能憑車票和()辦理退A.購票時所使用的乘車人有效身份證件原件D.代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所A.開車前2小時B.開車前D.列車到達前2小時147.如旅客身體損害屬于鐵路運輸企業(yè)承責范圍，同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，A.賠償金和保險金B(yǎng).醫(yī)療費C.保險金D.賠償金148.在站內(nèi)尋釁滋事的人，車站可拒絕其上車，對未使用至到站的票價(),并在票背面做相應(yīng)記載，運輸合同即B.退還未乘區(qū)間票價，核收退票費C.不予退還149.帶運包裹的旅客對占用的包房鋪位，應(yīng)按()購買A.包裹件數(shù)B.包裹重量C.占用數(shù)量D.旅客人數(shù)150.旅客因誤售、誤購車票在中途站應(yīng)補收票價時，A.換發(fā)新票，補收票價差額B.收回原票，換發(fā)代用票，補收票價差額C.編制客運記錄，補收票價差額D.編制客運記錄，到站補收票價差額151.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站收到常備152.持學(xué)生票要求報銷時，應(yīng)(),核收手續(xù)費。A.補收全價票價與學(xué)生票減價票價差額B.另行補收上車站至下車站票價C.補收全價票價與學(xué)生票減價票價差額并加收應(yīng)補票價50%的票款D.加倍補收全價票價與學(xué)生票減價票價差額153.按包裹托運的免檢物品，要放置在()內(nèi)適當?shù)攸c，A.軟臥車B.硬臥車C.行李車D.旅客列車A.站臺B.雨棚C.候車室D.地道156.旅客列車上發(fā)生的食物中毒事件，由列車運行前A.鐵路中心醫(yī)院B.地方衛(wèi)生主管部門C.縣級以上人民醫(yī)院D.鐵路衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)157.一成人攜帶三名09m、10m、30m的兒童進站接人，158.乘坐動車組列車的旅客中途下車，()。A.可在車票有效期內(nèi)恢復(fù)旅行B.未乘區(qū)間車票失效C.退還未乘區(qū)間的票價D.可到車站辦理改簽手續(xù)159.遇雨雪天氣，客運部門應(yīng)加強()的廣播宣傳，提A.雨雪天氣安全知識B.安全知識C.安全D.安全常識160.根據(jù)鐵路貨物運輸合同，()視為旅客。A.行包押運人員B.押運包裹的人C.托運人D.押運貨物的人161.包裹每件的最大重量為()。162.各種旅客列車都分為上行和下行，以()為中心。B.首都C.鐵道部D.鐵路局163.包裹從()日起滿90天仍無人領(lǐng)取，承運人應(yīng)在車A.運到B.發(fā)出通知C.收到D.保管期滿次165.單位或個人對處罰決定不服的，可在接到處罰決167.旅客在保險有效期間內(nèi)，因(),鐵路運輸企業(yè)應(yīng)168.安檢人員上崗前，應(yīng)該接受不少于()學(xué)時有關(guān)培D.鐵路乘車證、職工出差證明書、工作證170.線路中斷，旅客在發(fā)站停止旅行，而托運的行李A(yù).補收行李和包裹運費的差額B.補收已收行李運費和實際運送區(qū)間行李運費差額C.運費不補不退D.補收行李和包裹運費的差額，核收變更手續(xù)費A.無主的行李、包裹B.無人領(lǐng)取的暫存物品C.旅客遺失物品D.無主的旅客的遺失物品172.旅客乘坐空調(diào)列車時，應(yīng)購買相應(yīng)等級的()或空A.軟、硬座票B.加快票C.客票173.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用探親乘車證174.天橋與地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定，但不應(yīng)小A.“軟席乘車證”B.“全國鐵路通用乘車證”C.“中華人民共和國鐵路免費乘車證”D.“全國鐵路免費乘車證”176.()運輸不在旅客運輸統(tǒng)計范圍之內(nèi)。A.臨時營業(yè)線B.鐵路專用線C.合資鐵路D.鐵路局臨管線177.旅客列車按旅客列車編組表編組，并在()編掛一A.機后第一位B.列車尾部C.機后第二位D.列車中部178.“全國鐵路通用乘車證”為(),以加蓋鐵道部印A.記名式B.不記名式C.記證式D.不記證式179.未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，應(yīng)()。A.補收站臺票票款，并核收手續(xù)費B.補收站臺票票款C.加倍補收站臺票票款180.領(lǐng)取包裹的方式不包括()提取。A.憑包裹領(lǐng)取憑證B.憑本人身份證、物品清單和擔保人的擔保書D.按雙方約定內(nèi)容184.發(fā)生旅客人身傷害事故，事故處理工作組組長單A.客運記錄、證人證言B.證人證言、車票、醫(yī)院證明D.客運記錄、車票、醫(yī)院證明185.非北京站和上海站到發(fā)的各次特、直快列車車廂C.大號在前、小號在后D.由有關(guān)局事先商定后報部186.客運值班員在處理旅客突發(fā)疾病時，應(yīng)首先采取什么措施?187.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，關(guān)于客運值D.以上都是190.車站對中轉(zhuǎn)換車和中途下車的旅客車票誤撕時，A.將誤撕車票粘貼使用B.收回原票，換發(fā)代用票C.開具客運記錄隨誤撕車票使用D.收回原票，重新購票191.旅客在發(fā)站辦理車票改簽計算票價時，在()基礎(chǔ)A.原票票價B.新票票價C.聯(lián)合票價D.分票種票價192.遇有雨雪天氣，全體鐵路職工都必須做到“()”,A.以雪為令B.安全第一、預(yù)防為主C.任務(wù)D.職責193.旅客遺失物品變賣所得款額，旅客在規(guī)定日期以A.身份證B.工作證C.物品所有權(quán)的書面證明D.單位證明194.在候車區(qū)域或上下車通道，應(yīng)有相應(yīng)的車次、車A.文字C.導(dǎo)向D.自行設(shè)計的C.淺黃色198.有關(guān)鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件不正確的敘述是：()。A.突然發(fā)生的群體性不明原因疾病B.突然發(fā)生的重大傳染病疫情C.有死亡的食物中毒事件A.一停二看三通過B.一看二停三通過C.瞭望D.道口護守A.先敬禮，后聯(lián)系工作B.先自我介紹，后聯(lián)系工作A.簽字制B.負責制C.簽認制D.問責制202.在無人售票的乘降所上車的學(xué)生，列車上可售給B.學(xué)生票，但不能超過旅客的換車站C.學(xué)生票，但要收手續(xù)費D.全程學(xué)生票，不受列車終點及旅客換車站的限制203.一旅客在車站暫存20kg/件以下攜帶品5件一天，205.壞賬損失為因失職造成的無法收回的()。A.運輸收入進款B.運輸收入進出款C.運輸收入款D.運輸收入進票款206.學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑(),發(fā)售A.學(xué)校證明B.學(xué)生減價優(yōu)待證C.學(xué)校介紹信D.學(xué)校證明和學(xué)生減價優(yōu)待證207.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)自接到旅客人身傷害賠償要求書A.5天之內(nèi)B.15天之內(nèi)C.30天內(nèi)D.半年內(nèi)208.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，()不退。A.臥鋪票B.附加票C.因違章加收部分D.手續(xù)費209.客運值班員在處理旅客改簽車票時，應(yīng)核對哪些C、讓旅客自行解決213.違章使用()乘車證除按《鐵路旅客運輸規(guī)程》的A.軟席B.定期通勤、全年定期，臨時定期，通勤、通學(xué)C.硬席D.就醫(yī)、探親214.一學(xué)生持有效證件在規(guī)定的期限和乘車區(qū)間，要A.半價客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票B.全價客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票C.半價客票、加快票、全價臥鋪票、空調(diào)票D.半價客票、加快票、空調(diào)票、全價臥鋪票A.站名戳和名章B.站名戳和售票員名章C.站名戳和售票主任名章D.站名戳和值班員名章216.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，各次旅客列車A.四等以上B.三等以上C.縣城以上D.三等217.旅客票價從()起實行遞遠遞減。219.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，托運兩輪重型摩托D.到站出站前向列車A.一式一份B.一式兩份C.一式三份D.一式四份222.客運值班員在售票過程中，遇到旅客使用電子支223.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對客運值班225.客運值班員在處理旅客遺失物品歸還時，應(yīng)如何B.特快始發(fā)C.同等級快車經(jīng)過D.同等級快車始發(fā)227.鐵路預(yù)防和控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件堅持的原則之A.早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報告B.早預(yù)防、早報告、早隔離A.《中華人民共和國民法》B.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》C.《安全生產(chǎn)法》229.客運雜費所有產(chǎn)生的手續(xù)費()計算。A.按人數(shù)B.按票數(shù)C.按費用高的D.分別情況，按人數(shù)、票數(shù)230.鐵路遇雨雪天氣，客運部門應(yīng)確保非露天站臺面、A.大量B.少量C.太厚D.影響旅客通行231.鐵路搶險救災(zāi)和救援人員憑調(diào)度命令乘車()有效。A.一次乘車B.兩次乘車C.執(zhí)行任務(wù)時期內(nèi)D.搶險時期內(nèi)232.造成客運列車脫軌()的事故為重大事故。A.2輛以上18輛以下B.3輛以上18輛以下C.2輛以上16輛以下D.3輛以上16輛以下233.因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定B.列車滿員、晚點、停運之日C.客票有效期終了之日D.客票有效期終了的次日A.5天235.對收繳危險品或予以處罰的，()應(yīng)向當事人告知237.客運值班員在處理旅客關(guān)于列車晚點賠償?shù)淖稍傾.正確2.客運值