正規(guī)售后服務(wù)承諾合同編號：__________合同各方：鑒于甲乙雙方希望在平等、自愿、公平、誠實信用的原則下，就甲方購買乙方產(chǎn)品后的售后服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方提供的售后服務(wù)范圍包括：(1)產(chǎn)品安裝調(diào)試；(2)產(chǎn)品使用培訓(xùn)；(3)產(chǎn)品維護保養(yǎng)；(4)產(chǎn)品維修服務(wù)；(5)產(chǎn)品配件供應(yīng)；(6)產(chǎn)品技術(shù)支持；(7)其他與產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)的事宜。1.2乙方提供的售后服務(wù)時間自產(chǎn)品交付甲方之日起計算，服務(wù)期限為____年。第二條服務(wù)標準2.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書和售后服務(wù)承諾的相關(guān)規(guī)定，為甲方提供專業(yè)的售后服務(wù)。2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后的____小時內(nèi)，給予答復(fù)，并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。2.3乙方應(yīng)保證所提供的維修配件和服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方設(shè)備正常運行。第三條服務(wù)費用(1)保修期內(nèi)，乙方提供免費的售后服務(wù)；(2)保修期外，乙方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體費用根據(jù)實際情況與甲方協(xié)商確定。3.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)的售后服務(wù)收費發(fā)票。第四條售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理4.1乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平。4.2乙方應(yīng)對售后服務(wù)人員進行嚴格的管理，確保其行為符合法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1乙方向甲方提供虛假信息或隱瞞事實，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)承諾書3.服務(wù)費用明細表4.售后服務(wù)人員培訓(xùn)記錄5.保密協(xié)議6.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)；2.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定；3.乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密和機密信息；4.乙方未按照約定處理售后服務(wù)請求；5.乙方在履行合同過程中存在其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的購買方；2.乙方：指合同中指定的銷售方；3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，乙方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)；4.保修期：指產(chǎn)品交付甲方之日起計算的免費維修期限；6.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為給守約方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)請求未及時處理：解決辦法：乙方應(yīng)加強售后服務(wù)人員的管理，確保及時響應(yīng)甲方需求，提高服務(wù)質(zhì)量。2.售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償，乙方應(yīng)按照約定提供合格的售后服務(wù)。3.保密信息泄露：解決辦法：乙方應(yīng)加強保密意識，與甲方簽訂保密協(xié)議，確保雙方的商業(yè)秘密和機密信息得到保護。4.產(chǎn)品維修配件供應(yīng)不足：解決辦法：乙方應(yīng)確保配件供應(yīng)充足，與甲方協(xié)商解決配件供應(yīng)問題。5.其他執(zhí)行中的問題：解決辦法：甲乙雙方應(yīng)積極溝通，協(xié)商解決合同履行過程中的問題，共同推進合同的履行。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品后，需要乙方提供售后服務(wù)；2.乙方提供售后服務(wù)時，需要遵守合同約定的服務(wù)范圍、標準、時間等要求；3.甲乙雙方在履行合同過程中，需要保守對方的商業(yè)秘密和機密信息；4.