代替GB/T32842—2016城市公共自行車交通服務(wù)規(guī)范國家市場監(jiān)督管理總局國家標準化管理委員會GB/T32842—2023 I 1 3術(shù)語和定義 4運營機構(gòu)和人員要求 25服務(wù)站點布局與設(shè)置要求 36設(shè)施設(shè)備要求 37運營服務(wù)要求 58安全措施與緊急情況處置 6 附錄A(規(guī)范性)公共自行車輛巡檢內(nèi)容 8附錄B(資料性)公共自行車輛保養(yǎng)內(nèi)容 9附錄C(資料性)服務(wù)站點檢查內(nèi)容 附錄D(資料性)疫情期間衛(wèi)生防疫控制管理 附錄E(規(guī)范性)服務(wù)評價指標計算方法 IGB/T32842—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替GB/T32842—2016《城市公共自行車交通服務(wù)規(guī)范》,與GB/T32842—2016相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：a)刪除了“城市公共自行車交通服務(wù)”的術(shù)語和定義(見2016年版的3.2);b)更改了“鎖止裝置”的定義(見3.3,2016年版的3.4);3.7);d)更改了服務(wù)人員的要求(見4.2,2016年版的4.3);e)增加了服務(wù)站點的類別(見5.1);g)增加了故障車存放的車位設(shè)置內(nèi)容(見6.1.4);h)增加了服務(wù)站點電子停車區(qū)域的要求(見6.1.7);i)增加了限位裝置的要求(見6.2.2);j)增加了電子智能鎖的要求(見6.2.3);k)增加了公共自行車輛上網(wǎng)絡(luò)租車的電子媒介標識要求(見6.3.4);l)增加了租車軟件系統(tǒng)的要求(見6.5.2);m)增加了網(wǎng)絡(luò)租車開通的要求(見7.1.2);n)增加了顧客保證金管理的要求(見7.1.3);o)更改了租車還車服務(wù)的要求(見7.2,2016年版的7.2);p)更改了公共信息服務(wù)的要求(見7.4,2016年版的7.4);q)更改了公共自行車輛調(diào)運要求(見7.5,2016年版的7.5);r)更改了公共自行車輛檢查與維護保養(yǎng)的內(nèi)容(見7.6.1、附錄A、附錄B,2016年版的7.6.1、s)更改了服務(wù)站點檢查與維護保養(yǎng)的內(nèi)容(見7.6.2、附錄C,2016年版的7.6.2、附錄C);t)增加了“衛(wèi)生防疫控制”的參考要求(見8.2和附錄D);u)更改了服務(wù)評價指標和計算方法(見9.1和附錄E,2016年版的9.1和附錄E)。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由中華人民共和國交通運輸部提出。本文件由全國城市客運標準化技術(shù)委員會(SAC/TC529)歸口。本文件起草單位：杭州市標準化研究院、杭州市公共交通集團有限公司、交通運輸部科學(xué)研究院、中國道路運輸協(xié)會城市客運分會、杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司、中國城市公共交通協(xié)會、杭州金通科技集團股份有限公司、太原市發(fā)展和改革委員會、南昌公交順道公共自行車科技有限公司、西安城市公共自行車服務(wù)管理有限責任公司、漳州市達達通公共自行車管理有限公司、珠海公交自行車標準化學(xué)會。ⅡGB/T32842—2023本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：———2016年首次發(fā)布為GB/T32842—2016;——本次為第一次修訂。1GB/T32842—2023城市公共自行車交通服務(wù)規(guī)范1范圍本文件適用于城市公共自行車交通服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文本文件。GB3565自行車安全要求GB/T5845.1城市公共交通標志第1部分：總標志和分類標志GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.3公共信息圖形符號第3部分：客運貨運符號GB/T19994自行車通用技術(shù)條件GB/T32852.1—2016城市客運術(shù)語第1部分：通用術(shù)語GB50057建筑物防雷設(shè)計規(guī)范GB50169電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T32852.1—2016界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1[來源：GB/T32852.13.2提供公共自行車輛租車和還車及信息查詢等服務(wù)的場所。3.33.42GB/T32842—2023電子停車區(qū)域electronicparkingarea依靠電子信息技術(shù)，與電子智能鎖配套，實現(xiàn)停車范圍區(qū)域界定，準確控制公共自行車輛停放范圍的電子圍欄場地。設(shè)置于電子停車區(qū)域內(nèi)，發(fā)射電子信號并與電子智能鎖通信，以實現(xiàn)對應(yīng)的公共自行車輛停放在停車區(qū)域標線限定范圍內(nèi)的設(shè)備。電子智能鎖electronicintelligentlock依靠電子信息技術(shù)，與限位裝置雙向數(shù)據(jù)傳輸，實現(xiàn)公共自行車輛開鎖、關(guān)鎖和停車區(qū)域位置識別，協(xié)助公共自行車服務(wù)系統(tǒng)完成租車和還車及報警等功能的鎖具。自助服務(wù)機self-serviceterminal設(shè)置于公共自行車服務(wù)站點內(nèi)，用于租用者自助查詢公共自行車租車、還車信息和處理異常情況等功能的設(shè)備。自帶車鎖publicbicyclelock由運營機構(gòu)統(tǒng)一配置固定在公共自行車輛上，用于租用者在使用過程中臨時鎖閉公共自行車輛的鎖具。3.10調(diào)運schedulingpublicbicycle通過運輸工具對服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共自行車輛數(shù)量進行平衡調(diào)整的過程。3.11內(nèi)置集成電路芯片(IC卡),具備公共自行車租車、還車、結(jié)算服務(wù)和信息儲存功能的智能卡。3.12車鎖比publicbicycle-lockingdeviceratio單個服務(wù)站點中可提供租用的公共自行車輛數(shù)量與固定鎖止裝置數(shù)量之比。4運營機構(gòu)和人員要求4.1.1應(yīng)依法提供城市公共自行車交通服務(wù)，建立與城市交通管理相適應(yīng)的公共自行車服務(wù)管理體4.1.2應(yīng)制定并實施公共自行車服務(wù)管理制度和服務(wù)規(guī)范。4.1.3應(yīng)接受管理部門和社會的監(jiān)督，持續(xù)改進和提升服務(wù)質(zhì)量。4.2.1運營機構(gòu)應(yīng)配置公共自行車服務(wù)站點(以下簡稱“服務(wù)站點”)管理、公共自行車輛停放秩序維3GB/T32842—20234.2.2服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，能提供規(guī)范的服務(wù)。服務(wù)人員宜統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標志，保持4.2.3服務(wù)站點服務(wù)人員的配備數(shù)量應(yīng)滿足公共自行車服務(wù)的需求。5服務(wù)站點布局與設(shè)置要求5.1服務(wù)站點的類別服務(wù)站點按停車模式可分為下列類別：a)固定鎖止器停車模式的服務(wù)站點(簡稱“固定鎖止器站點”);b)電子停車區(qū)域停車模式的服務(wù)站點(簡稱“電子停車區(qū)域站點”);c)以上兩種停車模式結(jié)合的服務(wù)站點。5.2布局選址5.2.1服務(wù)站點的布局應(yīng)符合城市公共交通規(guī)劃，并適應(yīng)城市發(fā)展的需要。5.2.2宜在場所周圍選擇和設(shè)置服務(wù)站點，包括但不限于下列場所：c)影劇院、文體場館和博物館等公共場所；d)公共交通服務(wù)未覆蓋或與其距離較遠的人群活動密集區(qū)域；e)其他城市交通需要設(shè)置的服務(wù)站點。5.3設(shè)置條件5.3.1服務(wù)站點應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，服務(wù)站點設(shè)置應(yīng)避免對其他交通造成不利影響，不應(yīng)阻礙消防、5.3.2服務(wù)站點應(yīng)具備滿足公共自行車服務(wù)系統(tǒng)正常工作的電源、網(wǎng)絡(luò)等條件。6設(shè)施設(shè)備要求6.1服務(wù)站點6.1.1同一運營機構(gòu)的公共自行車輛應(yīng)能在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)站點進行租車和還車。6.1.2服務(wù)站點應(yīng)配置鎖止裝置、公共自行車輛等設(shè)備，宜配置自助服務(wù)機、照明、視頻監(jiān)控等輔助設(shè)施。電子停車區(qū)域站點應(yīng)配置限位裝置和數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備。服務(wù)站點的防雷應(yīng)符合GB50057的要求，接地應(yīng)符合GB50169的要求。6.1.3服務(wù)站點應(yīng)有唯一性編號，場地應(yīng)平整硬化。電子停車區(qū)域站點的停車范圍標志線應(yīng)清晰、醒目。服務(wù)站點的標識、標志及公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T5845.1、GB/T10001.1和GB/T10001.3的要求。6.1.4服務(wù)站點宜設(shè)置故障公共自行車輛的存放車位，并用明確的標識加以區(qū)別。6.1.5固定鎖止器站點，其車鎖比宜控制在20%～80%之間。租車和還車需求大的服務(wù)站點附近宜設(shè)置公共自行車輛儲車點。6.1.6相鄰5個～10個服務(wù)站點宜設(shè)置一個用于存放工具以及服務(wù)人員值守的固定場所。6.1.7電子停車區(qū)域站點應(yīng)具備只有按要求將公共自行車輛停放在指定區(qū)域內(nèi)方可實現(xiàn)還車的功能。4GB/T32842—20236.2.1.1應(yīng)具備公共自行車輛租車和還車成功的提醒功能和向公共自行車服務(wù)系6.2.1.2應(yīng)具備公共自行車輛自帶車鎖閉鎖后無法進行還車操作的功能。6.2.2.1電子停車區(qū)域站點應(yīng)配備限位裝置。停車限位信號應(yīng)能識別公共自行車輛是否停在標線范圍行租車和還車。a)能與公共自行車信息服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)通，并實現(xiàn)公共自行車輛定位的功能；c)租車和還車時是否有成功的語音提示或文字顯示；6.2.3.2電子智能鎖電池充滿電后應(yīng)至少能連續(xù)工作50d。6.3.2公共自行車輛應(yīng)符合GB3565和GB/T19994的要求，不應(yīng)安裝影響安全騎行的附屬設(shè)備。6.3.3公共自行車輛應(yīng)配置自帶車鎖或電子智能鎖。6.3.4實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)租車的公共自行車輛上應(yīng)在顯著位置附有二維碼等相關(guān)租車電子媒介標識。處理等功能。6.5公共自行車信息服務(wù)系統(tǒng)6.5.1公共自行車信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能滿足城市公共自行車服務(wù)的要求，宜與公共交通信息服務(wù)系統(tǒng)兼容和互通。車和還車記錄、計時計費結(jié)算和賬戶余額查詢等功能。宜具備相關(guān)服務(wù)站點內(nèi)可供租用的公共自行車數(shù)量和可供還車停放空位查詢的功能。每個公共自行車運營城市應(yīng)至少設(shè)置一處維保場所。維保場所應(yīng)具備公共自行車輛集中修理、保養(yǎng)和存儲的功能。5GB/T32842—20236.7調(diào)運工具7運營服務(wù)要求務(wù)辦理。當公共自行車服務(wù)開通需要顧客支付保證金時，應(yīng)在辦理時當面告知或在租車軟件上有明顯的告時間和方式。保證金退還辦理應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)。7.2.2應(yīng)按明示的服務(wù)時間、計時計費方式提供租車和還車服務(wù)、公示熱線電話或服務(wù)人員電話。出現(xiàn)下列情況應(yīng)在服務(wù)站點或租車軟件的明顯位置進行明示：a)租車和還車非24h連續(xù)服務(wù)的；b)服務(wù)站點設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常停止服務(wù)的；c)因故不能按明示時間提供服務(wù)的。7.3.1應(yīng)設(shè)置服務(wù)熱線，實時為顧客提供咨詢、投訴處理等服務(wù)。服務(wù)熱線工作時間應(yīng)不少于租車和7.3.2當發(fā)生服務(wù)站點內(nèi)設(shè)備故障、結(jié)算錯誤或無法租車還車等異常情況時，應(yīng)有熱線服務(wù)或網(wǎng)上在線客服能提供咨詢。7.3.3受理的結(jié)算異常、意見建議和投訴處理應(yīng)做好記錄，并在2個工作日內(nèi)向當事人反饋處理情況。記錄應(yīng)歸檔保管。6GB/T32842—20237.4.1服務(wù)站點的新增、變更和撤銷應(yīng)在24h內(nèi)于服務(wù)站點或租車軟件上公告。7.4.2旅游風景區(qū)和涉外區(qū)域附近的服務(wù)站點公示內(nèi)容宜配有相應(yīng)的外文說明，少數(shù)民族地區(qū)宜配有相應(yīng)少數(shù)民族語言或文字說明。7.5公共自行車輛調(diào)運7.5.2固定鎖止器的服務(wù)站點應(yīng)根據(jù)車鎖比進行調(diào)運調(diào)整，電子停車區(qū)域站點應(yīng)監(jiān)控服務(wù)站點內(nèi)的車7.6.1.1運營機構(gòu)每天應(yīng)對各服務(wù)站點和儲車點的公共自行車輛運行狀況進行巡檢，巡檢內(nèi)容按照附錄A進行。7.6.1.2應(yīng)定期對投入運營的公共自行車輛進行保養(yǎng)，定期保養(yǎng)內(nèi)容見附錄B。7.6.1.3宜采用人工或公共自行車信息服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)識別的方式，對故障車進行查找和處置。故障車應(yīng)經(jīng)過維修和檢查合格后方可投入運營。7.6.2.1每天至少一次應(yīng)對各服務(wù)站點的設(shè)備設(shè)施進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時報修。應(yīng)定期對監(jiān)控附錄C的C.1,電子停車區(qū)域站點整潔情況檢查見C.2,服務(wù)站點內(nèi)公共自行車輛的整潔情況檢查見C.3。8安全措施與緊急情況處置8.1.1應(yīng)在服務(wù)站點或租車軟件上的醒目位置，明確告知顧客遵守道路交通安全法規(guī)和安全騎行注意8.1.2宜為公共自行車顧客購買騎行安全相關(guān)的保險。8.2衛(wèi)生防疫控制7GB/T32842—20239服務(wù)評價和改進9.1.1運營機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量的考核評價機制，應(yīng)定期按下列內(nèi)容對公共自行車服務(wù)質(zhì)量進行a)公共自行車輛完好率應(yīng)不小于95%;b)服務(wù)站點設(shè)施完好率應(yīng)不小于95%;c)服務(wù)站點整潔合格率應(yīng)不小于95%;d)公共自行車輛違停率應(yīng)不大于5%;注：僅限于電子停車區(qū)域停車模式。e)投訴處理率應(yīng)不小于98%;f)顧客滿意率應(yīng)不小于90%。9.1.2服務(wù)評價指標計算方法應(yīng)按照附錄E進行。9.2.2應(yīng)對評價與改進進行記錄。8GB/T32842—2023(規(guī)范性)公共自行車輛巡檢內(nèi)容公共自行車輛巡檢內(nèi)容應(yīng)符合表A.1的規(guī)定。表A.1公共自行車輛巡檢內(nèi)容檢查項目要求車輪部分車胎、車圈無癟胎/無變形把手部分把橫、把立不松動剎車部分前閘、后抱、閘把、閘線不失效傳動部分傳動部件不松動/不脫落/不打滑/無損壞電子智能鎖和信息化部分電子智能鎖和租車媒介標識電子智能鎖各項功能正常/租車媒介標識清晰、可用其他部分車鎖無缺失、無松動、無損壞9(資料性)公共自行車輛保養(yǎng)內(nèi)容公共自行車輛的保養(yǎng)內(nèi)容見表B.1。表B.1公共自行車輛保養(yǎng)內(nèi)容作業(yè)部位作業(yè)方式要求車架部分車架檢查、清潔不變形、不斷裂前叉檢查、緊固、清潔不變形、不斷裂把橫、把立檢查、清潔不變形、把套不破損鎖檢查、潤滑、清潔鎖芯靈活、匙牌完好鎖鏈檢查、清潔不斷裂傳動部分鏈條傳動腳踏檢查、緊固不破損、轉(zhuǎn)動靈活牙盤曲柄檢查、緊固不變形中軸檢查、緊固、潤滑轉(zhuǎn)動靈活、不松動鏈條檢查、調(diào)整、潤滑不斷裂、不脫鏈、不與其他固定件摩擦軸傳動腳踏檢查、緊固不破損、轉(zhuǎn)動靈活傳動軸心檢查、緊固、潤滑轉(zhuǎn)動靈活、不松動、無損壞齒輪檢查、緊固、潤滑轉(zhuǎn)動靈活、不松動、無損壞前、后接頭檢查、緊固不斷裂、不變形車輪部分車圈清潔、檢查、校正不變形、不與其他固定件摩擦內(nèi)胎、外胎檢查、充氣外胎不破裂、內(nèi)胎不漏氣前軸、后軸檢查、緊固、潤滑轉(zhuǎn)動靈活、不松動剎車部分閘把檢查、調(diào)整不松動、不斷裂閘線檢查、潤滑不斷裂、線套不破損前閘、后抱檢查、調(diào)整剎車架不松動、剎車橡皮磨損不超限、剎車間隙合理和信息化部分電子智能鎖檢查、測試借車還車及臨時停車的開鎖和落鎖、充電功能正常租車媒介標識檢查、測試清晰、掃碼正常其他泥板清潔、檢查不破損、不脫開車鈴檢查、緊固不破損車座檢查、緊固不破損、不松動親子座(可選)檢查、緊固不破損、不松動尾燈檢查、緊固不破損、不松動單支(擱腳)檢查、緊固不破損GB/T32842—2023服務(wù)站點檢查內(nèi)容檢查部位檢查項目要求備注服務(wù)點標志、標識標志、標識齊全、規(guī)范、清晰、干凈參考服務(wù)站點特點選擇檢查項目，并設(shè)置權(quán)重分值構(gòu)筑物潔凈，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無殘標、無積垢地面地面干凈、無破損、無污物、無煙蒂紙屑攝像頭攝像頭清潔、無損壞、無遮擋照明照明燈具無積垢、無蜘蛛網(wǎng)自助服務(wù)機自助服務(wù)機干凈、無污物鎖止裝置鎖止裝置干凈、無污物，油漆無脫落物品擺放物品按照規(guī)定位置擺放整潔、無雜物表C.2電子停車區(qū)域站點整潔情況檢查內(nèi)容檢查部位檢查項目要求備注服務(wù)點標志、標識標志、標識齊全、規(guī)范、清晰、潔凈參考服務(wù)站點特點選擇檢查項目，并設(shè)置權(quán)重分值停車線劃線規(guī)范、清晰、潔凈地樁(發(fā)射源)不破損、不松動、信號良好站點指示牌規(guī)范、清晰、潔凈停車情況車輛按規(guī)定停在區(qū)域內(nèi)，有序排放、無堆疊，區(qū)域外的車輛無落鎖情況檢查部位檢查項目要求備注公共自行車輛車身車身干凈無污物參考公共自行車輛目，并設(shè)置權(quán)重分值車籃車籃內(nèi)、外干凈無污物護板護板無污物、無殘標前后鋼圈前后鋼圈無污物電子智能鎖和信息化部分鎖體干凈無污物，二維碼清晰，太陽能板無破損車座車座干凈、無污損(資料性)疫情期間衛(wèi)生防疫控制管理D.1分級管理參考城市疫情防控管理行政部門發(fā)布的高風險、中風險、低風險的區(qū)域等級，對相關(guān)公共自行車車輛實施清潔消毒。其服務(wù)站點與公共自行車輛清潔消毒時間和頻次見表D.1。表D.1服務(wù)站點與公共自行車輛清潔消毒時間和頻次清潔消毒區(qū)域清潔消毒要求服務(wù)站點類別頻次時間運營服務(wù)站點、儲車點及公共自行車輛高風險區(qū)域服務(wù)站點每日3次上午、中午、下午或晚上中風險區(qū)域服務(wù)站點每日2次上午、下午低風險區(qū)域服務(wù)站點每日1次上午或下午D.2設(shè)施設(shè)備消毒D.2.1基本規(guī)定鎖開關(guān)和車鈴等高頻接觸部位可重點消毒。D.2.2消毒步驟對公共自行車服務(wù)站點的地面、設(shè)備設(shè)施的表面及公b)將配制完成的消毒液放入噴霧器對服務(wù)站點的鎖止裝置面板、自助服務(wù)機以及公共自行車輛的部件表面均勻噴灑；c)待消毒作用時間后，使用清潔抹布對消過毒的設(shè)施設(shè)備表面進行再次擦拭，去除消毒劑殘留。D.2.2.3清潔消毒用具處置D.2.2.3.1完成清潔消毒的D.2.3自行車輛調(diào)運工具消毒執(zhí)行公共自行車輛調(diào)運任務(wù)的機動車在清潔消毒后方可運行，調(diào)運到服務(wù)站點的公共自行車輛按GB/T32842—2023D.2進行清潔消毒。D.2.4維保場所的車輛消毒調(diào)運至維保場所的公共自行車輛按D.2.1高頻接觸部位實施清潔消毒，經(jīng)清潔消毒后的公共自行車輛方可調(diào)運至服務(wù)站點。D.2.5記錄對清潔消毒作業(yè)情況進行記錄。使用手持終端設(shè)備時，可通過互聯(lián)網(wǎng)反饋登記。D.3服務(wù)人員防控D.3.1服務(wù)站點人員配備每20個～30個服務(wù)站點宜配備一名服務(wù)人員進行清潔消毒工作，高風險區(qū)域服務(wù)站點適當增加工作人員。D.3.2人員規(guī)定對服務(wù)人員進行相關(guān)知識的培訓(xùn)。上崗時統(tǒng)一穿工作服，佩戴口罩、手套進行作業(yè)。工作