醫(yī)患溝通與決策權(quán)管理制度第一章總則第一條為了保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)患溝通效果，明確決策權(quán)責任，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通和決策事項，遵守本制度是醫(yī)務(wù)人員的基本職責。第二章醫(yī)患溝通第三條醫(yī)患溝通是指醫(yī)務(wù)人員與患者之間進行信息溝通、傾聽和理解，確保醫(yī)療過程順利進行的過程。第四條醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時應(yīng)秉持以下原則：敬重患者的隱私和尊嚴；傾聽患者的看法和需求；理解患者的情感和困惑；耐性解答患者的疑問；切實告知患者病情、診斷和治療方案。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當與患者進行溝通前，了解患者的基本情況，包含：患者的姓名、年齡、性別等基本信息；患者的重要癥狀和既往病史；患者的家庭情形和社會背景。第六條醫(yī)務(wù)人員在溝通中應(yīng)當使用簡明扼要的語言，避開使用專業(yè)術(shù)語和多而雜的醫(yī)學概念，確?；颊吣軌蚶斫?。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當對患者提出的問題和疑慮進行解答，盡量除去患者的不安和焦慮，樂觀與患者建立信任關(guān)系。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當敬重患者的自主權(quán)，充分敬重患者在醫(yī)療決策中的權(quán)利和選擇。第九條醫(yī)務(wù)人員在溝通中應(yīng)當注意語音語調(diào)和神色肢體語言，確保溝通過程和諧友好，避開引發(fā)不必需的沖突和爭議。第十條醫(yī)務(wù)人員在溝通中應(yīng)當及時記錄有關(guān)患者的病情和治療信息，確保醫(yī)療過程的連續(xù)性和準確性。第三章決策權(quán)管理第十一條決策權(quán)是指醫(yī)務(wù)人員在診斷、治療和護理過程中作出決策的權(quán)力。第十二條醫(yī)務(wù)人員在決策過程中應(yīng)當遵守以下原則：敬重患者的知情權(quán)和自主權(quán)；依據(jù)醫(yī)學倫理和專業(yè)知識作出決策；兼顧患者的治療需求和風險；及時與患者溝通決策結(jié)果。第十三條決策權(quán)分為三個層次：患者自主決策權(quán)：患者有權(quán)選擇接受或拒絕特定的醫(yī)療服務(wù)和治療方案；共同決策權(quán)：醫(yī)務(wù)人員與患者共同協(xié)商決策，參考醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)建議和患者的意愿；醫(yī)務(wù)人員決策權(quán)：在患者無法表達意愿或無法做出決策時，醫(yī)務(wù)人員有權(quán)代表患者作出決策。第十四條患者自主決策權(quán)的行使應(yīng)符合法律和倫理規(guī)定，并應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)建議。第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當及時向患者及患者家屬介紹診斷和治療方案，解釋治療過程中可能顯現(xiàn)的風險和不確定性。第十六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當依據(jù)患者的病情和治療需求，提出合理的治療方案，并與患者及患者家屬進行充分的溝通和協(xié)商。第十七條醫(yī)務(wù)人員在決策中應(yīng)充分敬重患者的看法和反饋，及時進行調(diào)整和改進。第十八條醫(yī)務(wù)人員在決策過程中應(yīng)注意規(guī)避利益沖突，確保決策的公正性和客觀性。第十九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當將決策結(jié)果及時記錄在患者的病歷中，便于后續(xù)的醫(yī)療跟蹤和評估。第四章監(jiān)督和執(zhí)行第二十條醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通與決策權(quán)管理制度的監(jiān)督機制，確保制度的落實和執(zhí)行。第二十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當定期接受溝通和決策權(quán)方面的培訓，提高溝通技巧和決策水平。第二十二條患者可以向醫(yī)院投訴醫(yī)務(wù)人員在溝通和決策過程中存在的問題和欠妥行為，醫(yī)院將建立投訴處理機制，及時處理投訴。第二十三條醫(yī)院將定期對醫(yī)患溝通與決策權(quán)管理制度進行評估，提出改進看法和措施，不絕完善制度。第二十四條醫(yī)務(wù)人員在違反本制度規(guī)定的溝通和決策行為中，將視情況予以相應(yīng)的紀律處分，并依法追究相關(guān)責任。第二十五條本制度自發(fā)布之日起正式施行，如有需要修訂，將依據(jù)實際情況進行調(diào)整和增補。第五章附則第二十