客戶服務(wù)合作發(fā)展目標(biāo)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家專業(yè)從事_______業(yè)務(wù)的公司，乙方為一家提供客戶服務(wù)解決方案的公司，為了促進(jìn)雙方的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同致力于客戶服務(wù)合作發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一條合作內(nèi)容（1）客戶咨詢與答復(fù)：乙方負(fù)責(zé)接聽(tīng)甲方客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)等方面的疑問(wèn)，并提供相應(yīng)的解決方案。（2）客戶投訴處理：乙方負(fù)責(zé)接收并處理甲方客戶投訴，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。（3）客戶關(guān)系維護(hù)：乙方應(yīng)采取有效措施，維護(hù)甲方客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶服務(wù)水平，以滿足甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。第二條合作期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。合作期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第三條合作費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按雙方約定的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付客戶服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和支付時(shí)間等事項(xiàng)，由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以約定。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的發(fā)票等財(cái)務(wù)憑證。第四條保密條款4.1雙方在合作過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。4.2保密期限自本合同生效之日起計(jì)算，至合作期滿后____年止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2雙方同意，爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，其他合同內(nèi)容仍繼續(xù)履行。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方公司聯(lián)系方式確認(rèn)書(shū)4.乙方公司聯(lián)系方式確認(rèn)書(shū)5.客戶服務(wù)方案及流程說(shuō)明6.客戶服務(wù)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)7.保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式確認(rèn)書(shū)9.爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付客戶服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供客戶服務(wù)3.乙方未按約定處理客戶投訴4.乙方未按約定維護(hù)甲方客戶關(guān)系5.雙方未履行保密義務(wù)6.雙方未按約定履行爭(zhēng)議解決方式三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的甲方公司2.乙方：指合同中約定的乙方公司3.客戶服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供客戶服務(wù)所收取的費(fèi)用4.違約金：指一方違反合同約定應(yīng)向另一方支付的賠償金5.保密義務(wù)：指雙方在合作過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密的義務(wù)6.爭(zhēng)議解決方式：指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的解決方式，如友好協(xié)商、訴訟等四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定支付客戶服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催促其支付費(fèi)用。如甲方仍不支付，乙方可依法采取訴訟等手段維護(hù)自身權(quán)益。2.乙方未按約定提供客戶服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并根據(jù)違約情況要求乙方支付違約金。3.乙方未按約定處理客戶投訴：甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并監(jiān)督乙方處理投訴，確保客戶滿意度。4.乙方未按約定維護(hù)甲方客戶關(guān)系：甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并采取措施維護(hù)客戶關(guān)系。5.雙方未履行保密義務(wù)：雙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保保密信息不被泄露。如一方泄露保密信息，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。6.雙方未按約定履行爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)按照約定選擇爭(zhēng)議解決方式，如友好協(xié)商、訴訟等。如一方不同意履行約定方式，雙方可協(xié)商選擇其他爭(zhēng)議解決方式。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為一家專業(yè)從事產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的公司，需要乙方提供客戶服務(wù)支持。2.甲方為一家提供技術(shù)支持的公司，需要乙方協(xié)助處理客戶咨詢和投訴。3.甲方為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)