護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的溝通Contents醫(yī)護(hù)溝通1護(hù)際溝通2護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通4Contents醫(yī)護(hù)溝通1護(hù)際溝通2護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通4一、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式（一）類型：早期—當(dāng)代—主導(dǎo)—從屬并列—互補(bǔ)相互并列，缺一不可相互獨(dú)立，不能替代相互監(jiān)督，互補(bǔ)不足（二）并列-互補(bǔ)型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式的特點(diǎn)一、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二、醫(yī)護(hù)人員關(guān)系的特點(diǎn)及影響因素角色心理差位角色壓力過重角色理解欠缺角色權(quán)利爭(zhēng)議三、醫(yī)護(hù)角色期待知識(shí)全面，業(yè)務(wù)精良正確對(duì)待及執(zhí)行醫(yī)囑（一）醫(yī)師對(duì)護(hù)士的基本角色期待三、醫(yī)護(hù)角色期待知識(shí)全面，業(yè)務(wù)精良加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，確保醫(yī)護(hù)記錄一致

醫(yī)囑及時(shí)，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要在患者面前維護(hù)護(hù)士的威信（二）護(hù)士對(duì)醫(yī)師的基本角色期待四、醫(yī)護(hù)溝通技巧與策略主動(dòng)介紹專業(yè)，爭(zhēng)取理解配合提高自我素質(zhì)，樹立良好形象相互尊重學(xué)習(xí)，維護(hù)患者利益加強(qiáng)雙方溝通，正確執(zhí)行醫(yī)囑（一）護(hù)理人員在促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系中的作用四、醫(yī)護(hù)溝通技巧與策略相互信任、平等合作相互尊重、理解支持相互交流、提供信息相互監(jiān)督、協(xié)作互補(bǔ)（二）如何建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系正確對(duì)待及執(zhí)行醫(yī)囑相互交流、提供信息相互尊重學(xué)習(xí)，維護(hù)患者利益護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通加強(qiáng)雙方溝通，正確執(zhí)行醫(yī)囑主動(dòng)介紹專業(yè)，爭(zhēng)取理解配合四、醫(yī)護(hù)溝通技巧與策略（一）醫(yī)師對(duì)護(hù)士的基本角色期待護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通二、護(hù)際溝通的技巧和策略（一）護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的交往與矛盾二、醫(yī)護(hù)人員關(guān)系的特點(diǎn)及影響因素Contents醫(yī)護(hù)溝通1護(hù)際溝通2護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通4（一）概念：護(hù)際關(guān)系—護(hù)際溝通—護(hù)士與護(hù)士在工作中相互交往的關(guān)系護(hù)士之間的交往和溝通一、護(hù)際溝通的重要性

確保醫(yī)療護(hù)理安全提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量營(yíng)造良好服務(wù)氛圍提高護(hù)理工作效率維護(hù)護(hù)理人員的身心健康促進(jìn)護(hù)理人員合理競(jìng)爭(zhēng)（二）正確處理護(hù)際溝通的重要性一、護(hù)際溝通的重要性四、醫(yī)護(hù)溝通技巧與策略相互監(jiān)督，互補(bǔ)不足護(hù)士與醫(yī)技人員之間的溝通障礙相互監(jiān)督，互補(bǔ)不足四、醫(yī)護(hù)溝通技巧與策略相互支持，建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系（一）醫(yī)師對(duì)護(hù)士的基本角色期待四、醫(yī)護(hù)溝通技巧與策略（二）如何建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系后勤人員是為醫(yī)療護(hù)理提供環(huán)境、生二、護(hù)士的交往與矛盾（一）護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)的交往與矛盾二、護(hù)士的交往與矛盾（二）新老護(hù)士之間及青年護(hù)士之間二、護(hù)士的交往與矛盾（三）護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)生之間的交往與矛盾相互理解，建立和諧的人際關(guān)系相互支持，建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系二、護(hù)際溝通的技巧和策略Contents醫(yī)護(hù)溝通1護(hù)際溝通2護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通4一、護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員之間的溝通障礙護(hù)士與醫(yī)技人員之間的溝通障礙護(hù)士與后勤人員之間的溝通障礙醫(yī)技人員是指非臨床科室從事診斷性檢查、檢驗(yàn)及輔助性治療等工作的專業(yè)技術(shù)人員后勤人員是為醫(yī)療護(hù)理提供環(huán)境、生活、物資、安全等保障的各個(gè)部門的工作人員二、護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通策略相互理