客戶投訴響應(yīng)流程合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：聯(lián)系人：鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，雙方為了明確客戶投訴響應(yīng)流程，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.1甲方：指（填寫甲方全稱）。1.2乙方：指（填寫乙方全稱）。1.3投訴：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向乙方提出的異議或不滿。1.4響應(yīng)流程：指乙方對(duì)甲方投訴進(jìn)行接收、處理、反饋的完整過程。二、投訴接收（1）電話：撥打乙方的客戶服務(wù)（電話號(hào)碼）；（2）郵件：發(fā)送至乙方的客戶服務(wù)郵箱（郵箱地址）；（3）網(wǎng)站：通過乙方的官方網(wǎng)站提供的在線投訴通道提交；（4）其他：雙方約定的其他方式。2.2乙方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并告知甲方已收到投訴。三、投訴處理（1）若投訴內(nèi)容屬于乙方責(zé)任范圍內(nèi)，乙方應(yīng)立即采取措施解決問題，并將處理結(jié)果告知甲方；（2）若投訴內(nèi)容不屬于乙方責(zé)任范圍內(nèi)，乙方應(yīng)在（具體時(shí)間）內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)至相關(guān)方，并告知甲方。3.2乙方應(yīng)在處理投訴過程中，與甲方保持溝通，確保問題得到及時(shí)、妥善解決。3.3乙方應(yīng)對(duì)投訴處理過程中的相關(guān)信息保密，不得泄露給第三方。四、投訴反饋4.1乙方應(yīng)在投訴處理結(jié)束后，向甲方反饋處理結(jié)果，包括但不限于：（1）投訴內(nèi)容的概述；（2）處理措施及結(jié)果；（3）后續(xù)改進(jìn)措施。4.2甲方對(duì)投訴處理結(jié)果有異議的，可以在收到反饋后（具體時(shí)間）內(nèi)向乙方提出，乙方應(yīng)在（具體時(shí)間）內(nèi)對(duì)異議進(jìn)行核實(shí)并回復(fù)。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的（百分比）。5.2乙方未按照本合同約定處理投訴，導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，賠償金額為損失金額的（百分比）。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（具體時(shí)間）。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶投訴響應(yīng)流程圖2.投訴處理表格3.投訴反饋模板4.異議申請(qǐng)表格5.違約金計(jì)算公式6.損失金額計(jì)算公式7.合同履行證明文件8.爭議解決方式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間處理投訴，屬于違約行為。2.乙方未按照約定方式反饋投訴處理結(jié)果，屬于違約行為。3.乙方未按照約定時(shí)間回復(fù)甲方異議，屬于違約行為。4.甲方未按照約定方式提出投訴，屬于違約行為。5.甲方未按照約定時(shí)間提出異議，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指（填寫甲方全稱）。2.乙方：指（填寫乙方全稱）。3.投訴：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向乙方提出的異議或不滿。4.響應(yīng)流程：指乙方對(duì)甲方投訴進(jìn)行接收、處理、反饋的完整過程。5.違約金：指違約方按照本合同約定向守約方支付的賠償金額。6.損失金額：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時(shí)：解決辦法：甲方可以提醒乙方加快處理速度，必要時(shí)可向乙方上級(jí)部門反映。2.投訴處理結(jié)果不滿意：解決辦法：甲方可以提出異議，要求乙方重新處理，必要時(shí)可尋求第三方調(diào)解。3.投訴信息泄露：解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商解決，要求乙方加強(qiáng)信息保密措施。4.爭議解決困難：解決辦法：甲方可以尋求法律途徑，向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方對(duì)乙方產(chǎn)品或服務(wù)不滿，向乙方提出投訴。2.乙方接收投訴，進(jìn)行初步核實(shí)并處理。3.乙方將處理結(jié)果反饋給甲方。4.甲