導(dǎo)游服務(wù)概述(二)一、單項(xiàng)選擇題1.

被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于

。A.1840年B.1845年C.1864年D.1841年正確答案：D[解析]1841年7月5日，英（江南博哥）國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會(huì)。他向每位旅客收費(fèi)1先令，免費(fèi)提供帶火腿肉的午餐及小吃，隨團(tuán)還有一個(gè)唱贊美詩(shī)歌的樂(lè)隊(duì)。這次旅行成為公認(rèn)的近代商業(yè)性旅游活動(dòng)的開(kāi)端，是世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游。因此選項(xiàng)D正確。

2.

新中國(guó)第一家旅行社是

。A.中國(guó)旅行社B.華僑服務(wù)社C.中國(guó)汽車(chē)旅行社D.友聲旅行團(tuán)正確答案：B[解析]新中國(guó)成立后，我國(guó)旅游事業(yè)有了進(jìn)一步的發(fā)展，1949年11月19日，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”在廈門(mén)籌建，同年12月正式營(yíng)業(yè)。因此本題的正確答案為選項(xiàng)B。

3.

古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開(kāi)始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的

。A.盈利性B.專(zhuān)業(yè)性C.隨意性D.穩(wěn)定性正確答案：C[解析]古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開(kāi)始時(shí)的導(dǎo)游，與當(dāng)今意義上的導(dǎo)游相比，主要特征之一就是其導(dǎo)游行為的隨意性。

4.

在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員接待著四海賓朋、八方游客，處于旅游接待工作的中心位置，推動(dòng)著世界上規(guī)模最大的一項(xiàng)活動(dòng)。這著重體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的

。A.文化性B.涉外性C.服務(wù)性D.社會(huì)性正確答案：D[解析]旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，在社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員接待著四海賓朋、八方游客，處于旅游接待工作的中心位置，推動(dòng)著世界上這一規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)，所以導(dǎo)游員所從事的工作本身就具有社會(huì)性。

5.

下列各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)的作用中，屬于紐帶作用的是

。A.承上啟下B.傳播文化C.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益D.傳播地區(qū)形象正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用，包括承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外。

6.

不屬于當(dāng)代旅游業(yè)的三大支柱是

。A.飯店B.旅行社C.旅游景點(diǎn)D.交通正確答案：C[解析]旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

7.

導(dǎo)游服務(wù)是隨著

旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.商業(yè)性C.參與性D.享樂(lè)性正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，并隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。

8.

中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于

。

A．1949年

B．1954年

C．1974年D．1979年正確答案：B[解析]1954年4月15日，在北京成立了中國(guó)國(guó)際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

9.

在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，

是其中的核心。A.導(dǎo)游服務(wù)B.講解服務(wù)C.接待服務(wù)D.送客服務(wù)正確答案：A[解析]旅行社銷(xiāo)售的旅游項(xiàng)目，服務(wù)是主體。在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是其中的核心。

10.

導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的是

。A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)正確答案：B

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括

。A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.問(wèn)題處理D.安全服務(wù)E.咨詢(xún)服務(wù)正確答案：ABCDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、問(wèn)題處理。

2.

關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)下列選項(xiàng)正確的有

。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體結(jié)合度高C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸正確答案：ABCDE

3.

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括

。A.服務(wù)性B.文化性C.社會(huì)性D.經(jīng)濟(jì)性E.政治性正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性及對(duì)外宣傳性，在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是不同的。因此本題應(yīng)選ABCD。

4.

導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在

。A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜C.旅游過(guò)程突發(fā)因素多D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”E.游客需求多樣正確答案：ABDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要體現(xiàn)在：服務(wù)對(duì)象復(fù)雜；旅游者需求多種多樣；人際交往復(fù)雜；面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

5.

導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨勢(shì)

。A.導(dǎo)游知識(shí)的密集化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C.導(dǎo)游方法的多樣化D.導(dǎo)游手段的高科技化E.導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人性化正確答案：BCDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化；導(dǎo)游手段的高科技化；導(dǎo)游方法的多樣化；導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人性化。

三、判斷題1.

導(dǎo)游服務(wù)是通過(guò)向旅游者提供勞務(wù)而創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)，因此導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)體力勞動(dòng)。

正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

2.

歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游已經(jīng)沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。

正確答案：B[解析]歷代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，這些陪臣和今天意義上的導(dǎo)游是有本質(zhì)上的區(qū)別的。體現(xiàn)在非專(zhuān)職性、非經(jīng)濟(jì)性及非有組織接待性上。

3.

盡管在不同的國(guó)家和地區(qū)，導(dǎo)游服務(wù)政治屬性是相同的。

正確答案：B[解析]在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)政治屬性也不同。

4.

古代社會(huì)還沒(méi)有m現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)。

正確答案：A

5.

世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅