全員培訓(xùn)知識試題庫與答案1.加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，應(yīng)記錄()的數(shù)2.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，應(yīng)積極配合()進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，3.加強(qiáng)對加油站重點(diǎn)區(qū)域的檢查，如發(fā)現(xiàn)(),不得隨A.可燃物體C.不明爆炸物D.不明物體4.以下加油操作，做法正確的是()。C.直接向非金屬容器加注油品D.給未熄火車輛加油5.以下關(guān)于油氣回收設(shè)備說法錯(cuò)誤的是()。A.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、B.輔助真空泵有兩種，一種是集中式回收真空泵；另一C.油氣分離接頭主要功能是將同軸膠管的油氣與油路分離D.可重復(fù)使用同軸拉斷閥，當(dāng)達(dá)到一定外力時(shí)，拉斷閥6.一般情況下，班結(jié)操作在加油站管理系統(tǒng)上的第一步操作是()。A.點(diǎn)擊“進(jìn)行班結(jié)”B.點(diǎn)擊“解開被鎖密碼”C.點(diǎn)擊“商品查詢”D.點(diǎn)擊“油機(jī)檢測”7.開班登錄時(shí)，選擇登錄的收銀員姓名()是本班次A.必須B.可以C.無須8.自助式加油站作為新生事物，對以()為主的客戶A.企業(yè)用戶B.政府職能部門C.中青年D.中老年9.寶石花標(biāo)識從形狀上看，標(biāo)識的整體呈現(xiàn)圓形，體現(xiàn)了()。B.中國石油多項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的集合A.理解B.約定時(shí)間C.歉意D.立即離開A.油品流速過大B.油品流速過小C.液面旋渦D.罐底壓力波動12.在服務(wù)接觸過程中，服務(wù)者的一舉一動都被顧客視為一種()行為。A.組織B.個(gè)人C.友好D.禮貌13.用來測定受多種因素影響的加油站某種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象A.結(jié)構(gòu)分析法B.對比分析法C.平衡分析法D.因素分析法14.加油站儲油罐清罐周期為()。15.通過()途徑進(jìn)入人體的毒性會直接通過血液循環(huán)A.皮膚接觸和消化道C.皮膚接觸和呼吸道D.呼吸道、消化道以及皮膚接觸A.規(guī)范陳列B.編碼整合C.明碼標(biāo)價(jià)D.集中展示17.通過()可以減小或消除系統(tǒng)誤差。A.對測量器具的校定或標(biāo)定B.改變測量環(huán)境C.更換測量人員D.改變測量時(shí)間18.石油中除含有大量烴類化合物外，還含有少量的()。A.不飽和烴B.非烴化合物C.碳化物D.含硫化合物19.營銷人員通過各種方式將有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者和用戶，幫助說服其購買某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，或至少促使?jié)撛诳蛻魧υ撈髽I(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感的活動A.營銷B.銷售C.促銷D.廣告20.臥式油罐呼吸管延站房安裝的高度是()。A.高出建筑物5米B.高出建筑物2米C.高出建筑物3米D.高出建筑物4米21.進(jìn)口商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列22.()是控制油路開關(guān)，并通過主副閥開關(guān)提高定量A.流量計(jì)B.電磁閥C.切斷閥D.自封加油槍排除方法是()或更換新墊。A.去除雜物B.更換密封C.清除閥座異物D.擰緊螺栓24.潛油泵稅控加油機(jī)流量計(jì)計(jì)量超差的原因不包括B.流量計(jì)傳動彎頭軸脫落C.流量計(jì)活塞螺釘脫落D.流量計(jì)上下連桿端頭0型密封圈破損B.國家級、公司級和加油站級C.加油站級、管理級和班組級D.國家級、公司級和管理級26.油罐在收油時(shí)，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會(),罐內(nèi)壓力會()。A.增大；增大B.增大；降低C.減??；增大D.減小；降低27.加油站人均銷售量等于()除以加油站人數(shù)。。A.加油總量B.銷售總量C.購進(jìn)總量D.利潤總額28.檢水尺觸底時(shí)，尺帶必須拉緊，保證檢水尺()。A.垂直B.傾斜C.稍斜D.彎曲A.靜電接地B.保護(hù)接零D.具備保護(hù)接地裝置30.根據(jù)危險(xiǎn)區(qū)域的分區(qū)、電氣設(shè)備的種類、防爆結(jié)構(gòu)要求選相應(yīng)防爆設(shè)備。1區(qū)、2區(qū)的電氣設(shè)備如電機(jī)、低壓A.增安型B.隔爆型C.本安型D.增強(qiáng)防爆型31.評估風(fēng)險(xiǎn)程度以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過程A.控制B.危害因素辨識C.風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)D.風(fēng)險(xiǎn)防控32.自吸式加油機(jī)調(diào)試時(shí)，整機(jī)流量過小或過大，可按需要調(diào)整()調(diào)整螺釘。B.油泵溢流閥C.油氣分離器D.電動機(jī)33.流量測量變換器是將油品的()送給編碼器的部件A.流動量轉(zhuǎn)換為機(jī)械轉(zhuǎn)動信號C.發(fā)出量轉(zhuǎn)換為流動量信號D.接收量轉(zhuǎn)換為流動量信號34.加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品數(shù)量不足，這種情況可讓顧客查看加油機(jī)上的(),A.鉛封B.強(qiáng)檢標(biāo)志C.校驗(yàn)記錄D.管控記錄35.加油機(jī)回零時(shí)，對顧客規(guī)范提示是()。A.可以加油了嗎?B.您請看，數(shù)碼已歸零!36.加油站油氣回收系統(tǒng)技術(shù)的氣液比應(yīng)在()。C.單層D.標(biāo)志D.等于業(yè)務(wù)利潤減去營業(yè)費(fèi)用減去管理費(fèi)用減去財(cái)務(wù)39.下列不屬于加油機(jī)電源線安全檢查的是()。A.電源線絕緣B.電源線套管C.接線盒電纜D.進(jìn)油管線40.如果油品中的()含量越多，油品在銷售過程中就越A.氫化物B.烯烴C.硫化物D.辛烷值41.研究法辛烷值是用以評定車用汽油由()運(yùn)行時(shí)的A.低速轉(zhuǎn)到中速B.低速轉(zhuǎn)到高速C.中速轉(zhuǎn)到高速D.低速轉(zhuǎn)到中速、高速42.我國的法定計(jì)量單位由國際單位制單位、選定的非A.國家單位制單位B.一般單位制單位D.組合形式的單位43.以下針對工作時(shí)加油站現(xiàn)場說法正確的是()B.可以在站內(nèi)檢修車輛C.塑料、化纖、鐵質(zhì)容器可以收集溢灑油品D.車輛不熄火不能進(jìn)行加油作業(yè)44.生產(chǎn)經(jīng)營單位采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使全防護(hù)措施，并對()進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。A.從業(yè)人員C.分管負(fù)責(zé)人D.安全管理人員45.加油機(jī)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，觀察機(jī)箱內(nèi)各部件狀態(tài)，如有A.計(jì)量核算員B.便利店主管C.站經(jīng)理D.上級公司46.公路運(yùn)輸油品超定額損耗量為()。A.卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與定額運(yùn)輸損耗量之和在減B.起運(yùn)后罐車油品計(jì)量數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差C.起運(yùn)前流量計(jì)走表數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)D.卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與起運(yùn)前罐車油品計(jì)量數(shù)之差48.良好的()可誘導(dǎo)顧客在店內(nèi)順暢的選購商品，避49.加油站站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊A.避雷帶(網(wǎng))C.鋼架結(jié)構(gòu)D.不銹鋼門窗50.加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，當(dāng)發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時(shí)，加油站工作人員應(yīng)()。A.在確保自身人身安全的前提下，盡力保護(hù)公全B.首先確保公司財(cái)產(chǎn)安全，盡快疏散客戶C.立即逃跑，確保人身安全D.不顧自身安危，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全51.下列哪些不屬于油站及員工工作原因而引起的顧客投訴()B.對環(huán)境的投訴C.對設(shè)備設(shè)施的投訴D.因顧客心情不好的投訴據(jù)與()進(jìn)行比對，確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)并上傳。B.系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.系統(tǒng)罐存數(shù)據(jù)D.計(jì)量記錄表53.一級加油站及站內(nèi)配電多于12個(gè)回路的加油站，主配電柜宜選用()。D.防爆式配電柜54.便利店內(nèi)通常的視覺營造重點(diǎn)是()。B.提高燈光亮度C.加寬通道D.減窄通道56.如果已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)密度行中相鄰的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)密度之間，則可以采用內(nèi)插法確定(),溫度值不用內(nèi)57.加油站地下油罐儲存油品50000L,月儲存定額損耗率01%,定額損耗量()L。59.用汽車油罐車裝運(yùn)柴油到站后驗(yàn)收18900L,卸入4號油罐，卸油定額損耗率05%,定額損耗量是()。60.加油機(jī)最大流量大于60L/min的加油機(jī)，最小被B.不超過5LD.使用說明書給出61.客戶服務(wù)營銷一體化的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、()和統(tǒng)一維護(hù)。A.統(tǒng)一開發(fā)B.統(tǒng)一服務(wù)C.統(tǒng)一促銷D.統(tǒng)一宣傳62.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級致無法正常刷卡時(shí)，因系統(tǒng)問題脫機(jī)加油，應(yīng)執(zhí)行()流程。A.脫機(jī)加油請示B.脫機(jī)加油審批C.脫機(jī)加油應(yīng)急D.脫機(jī)加油登記備案63.在冬天溫度較低的時(shí)候，柴油容易結(jié)凍，而汽油不A.環(huán)烷烴B.芳香烴C.瀝青D.C17以上的正構(gòu)烷烴64.風(fēng)險(xiǎn)指發(fā)生特定危害事件的()性以及發(fā)生事件結(jié)A.必要B.嚴(yán)重C.可能D.必然65.以下關(guān)于加油站著裝標(biāo)準(zhǔn)要求正確的是()A.可以混搭B.不隨意加工C.可穿便服D.不用統(tǒng)一66.加油站發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)該首先搶救的是()。A.現(xiàn)金C.物品D.票據(jù)67.影響加油站銷售量的首要因素是(),區(qū)域市場的需求量大小、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、汽車保有量對加油站銷售量產(chǎn)生重要影響，它們決定了加油站的總車流A.競爭因素B.產(chǎn)品因素C.市場因素D.服務(wù)因素68.加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要(),不A.挺胸、直腰B.正直、平穩(wěn)C.直立D.精神飽滿69.員工應(yīng)主動()招呼顧客，歡迎顧客光臨。A.跑動B.友善C.大聲D.精神飽滿地70.對加完油離開的顧客送行時(shí)不應(yīng)說()。B.再見C.請走好D.請慢走71.簡單的擦車時(shí)間不超過()。A.加油時(shí)間B.20min72.加油員上班時(shí)可以隨身攜帶()。B.手機(jī)C.打火機(jī)73.服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括()。B.崗位職責(zé)D.服務(wù)知識74.服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的()。A.有形性B.無形性D.具體過程和手段75.下列關(guān)于平等原則描述正確的是()。A.平等原則，即在與客戶交往的過程中要根據(jù)對方的身B.平等原則，即在與客戶交往的過程中要根據(jù)對方的職C.平等原則，即在與客戶交往的過程中要根據(jù)對方的要D.平等原則，即在與客戶交往的過程中要一視76.下列選項(xiàng)中()不屬于市政相關(guān)手續(xù)。A.道路開口B.供電C.排水D.國稅77.加油站外觀和清潔影響()。A.加油站的信譽(yù)B.加油站的實(shí)力C.顧客的購買力B.與氧的接觸機(jī)會C.環(huán)境溫度D.時(shí)間79.有油氣味的油罐設(shè)施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭以及()。A.計(jì)量口C.管線接口D.通氣閥80.優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油和高級()抗磨添加劑，可有效保護(hù)C.添加83.關(guān)于方法誤差不正確的描述是()。B.采用不合理的測量方法而引起的誤差C.采用不合理的計(jì)算方法而引起的誤差84.防凍液的基礎(chǔ)液由水和()組成。B.潤滑劑85.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展()演練。A.跑冒油B.卸油混油C.異常盈虧D.加錯(cuò)油86.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時(shí)應(yīng)()。B.采取私了方式解決C.關(guān)閉加油機(jī)電源，停止作業(yè)D.使用非正常手段解決87.當(dāng)汽車使用了蒸氣壓超標(biāo)的汽油時(shí)，將會影響發(fā)動A.低溫啟動B.動力C.安全D.爬坡A.報(bào)告站經(jīng)理B.維修C.斷電D.聯(lián)系上級公司89.讀取量油尺數(shù)值時(shí)，視線應(yīng)與讀數(shù)界面(),先讀A.垂直B.平行C.斜交D.成30°角90.下列不屬于班組結(jié)算流程的是()。A.泵碼交接B.便利店交接C.衛(wèi)生清潔D.發(fā)票交接91.品類評估的四要素中對經(jīng)營者把握市場、制定品類策略非常重要的是()。A.市場評估B.消費(fèi)者評估C.零售商表現(xiàn)評估D.供應(yīng)商評估92.通過測試車用汽油質(zhì)量指標(biāo)(),若這項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)，A.閉口杯閃點(diǎn)B.硫含量C.餾程(初餾點(diǎn))D.餾程(終餾點(diǎn))93.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、()和社會滿意3個(gè)層次。A.心理滿意B.行為滿意C.服務(wù)滿意D.理念滿意94.更換加油膠管時(shí)應(yīng)檢查新膠管兩切面的()。B.長度C.平整度D.厚度95.為使培訓(xùn)計(jì)劃富有成效，一個(gè)重要的方法是()。A.建立集體目標(biāo)B.編成訓(xùn)練班次講授所需的技術(shù)和知識解C.學(xué)習(xí)后考試D.在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃后公布成績96.加油站油品損耗中的零售損耗不包括()環(huán)節(jié)造成A.接卸環(huán)節(jié)B.運(yùn)輸環(huán)節(jié)C.儲存環(huán)節(jié)D.發(fā)油環(huán)節(jié)97.不屬于加油站事故預(yù)防的是()。A.防損耗B.防明火C.防盜搶D.防雷擊98.下列有關(guān)加油站油品質(zhì)量日常管理說法錯(cuò)誤的是A.嚴(yán)禁油品中混入水和雜質(zhì)B.嚴(yán)禁混油銷售D.嚴(yán)禁卸錯(cuò)油99.()負(fù)責(zé)對作業(yè)單位人員進(jìn)行作業(yè)前安全培訓(xùn)，隨時(shí)檢查作業(yè)現(xiàn)場狀況，發(fā)現(xiàn)違章或不具備安全作業(yè)條件時(shí)，A.工程管理人員B.動火審批人員D.動火監(jiān)護(hù)人100.計(jì)量單位是用以定量表示同種量量值而約定采用B.單位量C.物理量101.員工上崗前著裝由站長檢查合格后方可上崗，合格的標(biāo)準(zhǔn)是()102.壓緊螺母過松，頂桿處()密封不嚴(yán)，會導(dǎo)致油A.0形密封圈C.錐螺紋面D.軟木墊103.兩種油品或兩種以上的相混后，其閃點(diǎn)()。D.不具加和性，一般接近于高閃點(diǎn)的油品閃點(diǎn)A.產(chǎn)品價(jià)值B.客戶價(jià)值理論D.差額105.如顧客堅(jiān)持油品存在質(zhì)量問題，當(dāng)班主管或油站C.清空油箱內(nèi)油品106.加油站存在的職業(yè)危害主要是()、高溫、高壓等A.油品及其蒸汽等有毒物質(zhì)B.環(huán)境衛(wèi)生條件C.車輛碰撞D.電氣線路安全107.服務(wù)傾聽技巧中的耐心就是不要()顧客的話。A.聽從B.理解C.附和D.打斷108.按調(diào)查作用不同，商圈調(diào)研可以劃分為()。D.不確定109.員工上班應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，以下符合要求的A.有事遲到C.遲到或早退D.提前進(jìn)行準(zhǔn)備工作110.任何事故都必須在第一時(shí)間報(bào)告，一般由()向上A.站經(jīng)理B.計(jì)量核算員C.營業(yè)員A.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站的報(bào)廢、拆除等B.營業(yè)過程中的安全管理C.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站營業(yè)過程的安全管理D.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站停止?fàn)I業(yè)這段112.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接A.同軸管B.速斷閥C.回氣管D.專用三層套管式加油膠管113.報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)由指定的()負(fù)責(zé)。A.安全人員B.計(jì)量核算員C.值班人員D.專門人員114.加油站通過改進(jìn)服務(wù)技巧，擴(kuò)大服務(wù)的魅力和優(yōu)勢，可達(dá)到吸引顧客和()的目的。A.增加銷量B.提升服務(wù)水平C.提高員工素質(zhì)D.提高效率A.約束人的體現(xiàn)B.保證經(jīng)濟(jì)活動正常進(jìn)行所決定的C.領(lǐng)導(dǎo)者人為的規(guī)定D.追求利益的體現(xiàn)116.加油站服務(wù)規(guī)范要求女員工在崗時(shí)可以()。A.濃妝艷抹B.佩帶飾物C.化淡妝D.長發(fā)披肩117.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度A.水浮子B.探棒套管C.罐底D.罐頂118.()可以有效的讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)形象C.服務(wù)態(tài)度D.品牌效應(yīng)119.重大食品安全事故包括被()級媒體曝光，或造D.國家120.便利店商品陳列時(shí)，商品要()。A.居中陳列B.后置陳列C.靠前陳列D.靠左陳列121.因地域差異，各加油站應(yīng)統(tǒng)一換裝時(shí)間，如遇氣候變化較大時(shí)(),但當(dāng)班人員必須一致。B.可適當(dāng)增減衣服D.不可增減衣服122.油品保量運(yùn)輸損耗量在規(guī)定的幅度內(nèi)，運(yùn)輸損耗由()承擔(dān)，超過時(shí)超出量由承運(yùn)方承擔(dān)。A.加油站B.油庫C.承運(yùn)方D.司機(jī)123.潛油泵稅控加油機(jī)出油量少的原因不包括()。B.潛油泵泵單向閥鎖住C.罐內(nèi)潛油泵進(jìn)油端否被部分堵塞D.過熱保護(hù)124.針對客戶投訴加油站應(yīng)提供()的解決方案，以使B.可選擇D.獨(dú)特125.窒息法滅火適用的場合是()。A.罩棚火災(zāi)B.油泵房火災(zāi)C.營業(yè)室火災(zāi)D.密閉容器火災(zāi)126.加油站內(nèi)不明身份的顧客詢問時(shí)，站經(jīng)理可以不A.顧客的身份B.顧客詢問的目的C.顧客詢問線索的來源D.顧客的交通方式127.針對加油站環(huán)境衛(wèi)生要求說法錯(cuò)誤的是()A.不擦拭標(biāo)示標(biāo)牌B.設(shè)立公共衛(wèi)生間C.交通工具按指定地點(diǎn)停放D.加油站作業(yè)場所應(yīng)整潔128.當(dāng)顧客對油品質(zhì)量提出異議時(shí)，員工首先()。A.取樣備查B.向油站經(jīng)理匯報(bào)C.檢查油品顏色D.檢查油品氣味道和油罐通氣管橫管應(yīng)坡向埋地油罐。()的坡度不應(yīng)小于A.卸油管道D.油罐通氣管橫管130.加油站顧客在質(zhì)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為A.鉛封B.強(qiáng)檢標(biāo)志C.校驗(yàn)記錄D.油樣/產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)資料131.汽油按其()分為車用汽油(簡稱汽油)和航空汽A.應(yīng)用場合B.化學(xué)組成C.物理組成D.性質(zhì)132.值班室滅火器應(yīng)放置于()。A.物品柜里B.寫字臺下C.門口靠室內(nèi)一側(cè)D.最里面靠墻133.加油站常規(guī)綜合日巡檢執(zhí)行的是()。B.開放循環(huán)檢查法D.其它選項(xiàng)都不對134.由()對照所設(shè)項(xiàng)目逐一檢查，記錄已經(jīng)或即將A.前庭主管B.站經(jīng)理C.營業(yè)員D.安全人員135.液壓油是用于液壓系統(tǒng)的傳動介質(zhì)?？梢苑譃?)136.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)異常，應(yīng)確認(rèn)137.客戶可以使用第三方充值渠道為()進(jìn)行充值。138.計(jì)量器的調(diào)量螺栓順時(shí)針旋轉(zhuǎn)，會使加油機(jī)的出油量()。B.不變D.減少139.加油站對外單位來訪人員的接待要求()。B.一律拒絕C.禮貌謹(jǐn)慎D.不予理睬140.首次使用車用乙醇汽油前要對車輛油路進(jìn)行()。A.改造B.更換C.清洗D.調(diào)整141.經(jīng)維修部門修復(fù)的滅火器，應(yīng)有當(dāng)?shù)?)認(rèn)可的標(biāo)A.消防監(jiān)督部門B.公安部門C.安檢部門D.政府部門142.不同品類角色，其商品組合的寬度和深度要求不一樣，其中，常規(guī)性優(yōu)先品類的商品組合特點(diǎn)是()。B.寬而淺的組合143.當(dāng)車輛加油或顧客付款等待時(shí)，不可以對顧客說A.請您稍等C.麻煩您稍等一下D.不要催了，我在忙著呢144.不屬于促銷效果評估內(nèi)容的為()。A.毛利率B.客單價(jià)C.銷售額D.回頭率145.石油有機(jī)物生成假說認(rèn)為，被壓在地層深處的有機(jī)淤泥由于地殼的不斷運(yùn)動，在()條件下，經(jīng)歷了幾百萬B.富氧、低溫、高壓C.缺氧、高溫、高壓146.在石油所含的微量金屬元素中，釩(V)和()對A.鐵(Fe)B.鋁(Al)147.各種石油產(chǎn)品在()和使用中也有不同的性質(zhì)，A.分類B.加工C.煉制D.儲存148.柴油的牌號是按()的高低來劃分的。A.閃點(diǎn)B.凝點(diǎn)C.十六烷值D.冷濾點(diǎn)149.正確選用柴油的原則是：保證使用環(huán)境的最低氣溫高于選用牌號柴油的()。A.冷濾點(diǎn)B.凝點(diǎn)C.十六烷值D.黏度150.煤油的安全防火性是用()來控制的。A.閉口閃點(diǎn)B.閃點(diǎn)C.燃點(diǎn)D.爆炸濃度極限151.一閃即滅的燃燒稱為(),這是因?yàn)樵陂W點(diǎn)溫度下，A.閃火B(yǎng).閃爆D.閃爍152.任何事故都是可以()的。A.預(yù)測B.消除C.避免D.處理153.一級HSE教育時(shí)間應(yīng)不少于()。154.下列選項(xiàng)中()不屬于HSE安全教育培訓(xùn)的基本B.治安C.動火作業(yè)D.企業(yè)文化155.員工上崗期間，必須穿戴必要的()。A.安全帽B.工作鞋C.勞動保護(hù)用品D.工作裝156.油品的流動擴(kuò)散能力取決于油品的()。A.濃度B.密度C.黏度D.含硫比例157.加油站發(fā)生火災(zāi)使用滅火器滅火時(shí)，人應(yīng)站在上風(fēng)向，將滅火劑對準(zhǔn)火焰(),由近及遠(yuǎn)平行掃射。A.上部B.中部C.根部D.油面158.實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)空氣中的氧氣體積分?jǐn)?shù)低于()時(shí)，159.物質(zhì)燃燒的3個(gè)條件都存在時(shí)，()會發(fā)生燃燒。C.不一定D.隨時(shí)160.爆炸是一種極為迅速的()能量釋放過程。B.物理C.化學(xué)161.設(shè)備故障引發(fā)()是主管崗位面臨的風(fēng)險(xiǎn)之一。A.事故B.停電C.停水D.服務(wù)投訴162.油罐觀測井水位應(yīng)()進(jìn)行檢查，及時(shí)排水，以B.每月C.每周163.嚴(yán)禁向塑料桶(或絕緣材料容器)直接灌注()。C.機(jī)油164.加油站應(yīng)安裝投幣式保險(xiǎn)箱，員工手中的()達(dá)C.報(bào)表165.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用()工具。A.計(jì)量B.清潔D.通訊166.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場()化纖服裝。A.攜帶B.放置C.弄濕167.加油站的主要火源分為()。A.衛(wèi)生間B.員工宿舍D.雜物間169.《加油站管理規(guī)范》要求加油站上墻的圖有()。170.靜電的產(chǎn)生和積聚同物體的()有關(guān)。A.密度B.易爆性C.易燃性D.導(dǎo)電性171.油品流動、攪拌、過濾、沖擊、人員活動和穿脫A.起火B(yǎng).燃燒D.火花放電172.雷電現(xiàn)象是一部分帶電云層和另一部分帶異種電荷的云層與大地之間迅猛的()過程。A.碰撞B.放電D.融合173.雷電不直接對建筑和設(shè)備本身放電，而是對布放在建筑物外部的()放電。A.環(huán)境B.外墻C.線纜D.線圈174.雷雨天氣時(shí)嚴(yán)禁接卸油或加油，()天氣時(shí)應(yīng)關(guān)閉A.雷電B.大風(fēng)C.強(qiáng)暴雨D.強(qiáng)雷電175.加油站應(yīng)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全管理工作方針，堅(jiān)持以()為主的原則。A.專項(xiàng)檢查B.自檢自查C.定期檢查176.油罐著火，若燃燒的開口小，宜采用()滅火，A.冷卻法B.室息法C.抑制法D.隔離法177.報(bào)火警時(shí)，沒必要告知的內(nèi)容是()。C.事故現(xiàn)場基本情況、燃燒物質(zhì)、傷亡情況等A.應(yīng)用清水沖洗B.應(yīng)用掃把掃開，待其自然風(fēng)干C.應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土179.卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)對現(xiàn)場跑、冒的油品進(jìn)行必要的回收，檢查排水溝及()內(nèi)是否有殘油，若有殘油B.發(fā)油區(qū)C.下水道D.水封井180.如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)按照()進(jìn)行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)A.實(shí)際情況C.顧客要求D.有關(guān)規(guī)定的界限B.小誤差出現(xiàn)的機(jī)會比大誤差出現(xiàn)的機(jī)會多C.同一條件下對同一量進(jìn)行測量，當(dāng)測量次數(shù)無限增加時(shí)，相應(yīng)的隨機(jī)誤差的算術(shù)平均值將趨于零D.隨機(jī)誤差可以消除182.加油站產(chǎn)品決策要考慮的因素，分實(shí)物因素和非實(shí)物因素，非實(shí)物的因素是指()。A.產(chǎn)品的儲存條件B.產(chǎn)品的銷售設(shè)備C.產(chǎn)品的銷售服務(wù)D.服務(wù)的安全保障183.服務(wù)的不可分離性不包括()。A.服務(wù)的產(chǎn)生與消費(fèi)不可分離B.服務(wù)與服務(wù)的提供者不可分離C.服務(wù)的提供者和消費(fèi)者不可分離D.服務(wù)與收費(fèi)不可分離184.二級加油站是指()。A.總?cè)萘?21<V≤180m3,單罐容量不超過50m3B.總?cè)萘?0<V≤150m3,單罐容量不超過50m3C.總?cè)萘?0<V≤120m3,單罐容量不超過50m3D.總?cè)萘?0<V≤110m3,單罐容量不超過50m3185.加油站防爆、防火的重點(diǎn)是()。B.防爆C.防恐怖襲擊D.防雷電186.修正值與()的大小相等而符號相反。A.誤差值B.測量值C.真值D.絕對值187.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)關(guān)注(),加強(qiáng)對從業(yè)人員的心D.從業(yè)人員的社會交往情況188.自封油槍當(dāng)油液將加滿容器時(shí)，液面淹沒了(),A.進(jìn)氣嘴B.油槍口C.進(jìn)氣管D.副閥189.企業(yè)獲得的消費(fèi)者價(jià)值，通常不以()的形式出A.固定資產(chǎn)B.利潤C(jī).長期顧客資產(chǎn)D.銷售額190.加油站員工可通過顧客的()的特點(diǎn)去辨別他們B.面部表情C.語調(diào)的輕重、快慢D.走路姿勢、手勢191.由營銷社會基本價(jià)值觀、認(rèn)知、偏好和行為的制度或其他因素組成的環(huán)境被稱為()。A.文化環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.自然環(huán)境D.政治和社會環(huán)境192.商標(biāo)的名稱是指()。A.品牌中可以用符號、圖像識別的部分C.品牌中可以用顏色、字體辨別的部分193.加油卡的內(nèi)部發(fā)售方式共有()。194.在加油站與客戶的關(guān)系中，客戶帶著需求來加油站，加油站的職責(zé)就是要通過滿足客戶的需求來給()帶來A.員工C.雙方D.加油站195.泡沫滅火器是通過筒內(nèi)()發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生高B.高壓二氧化碳?xì)怏w與高壓氮?dú)饣旌虾驞.酸性與堿性溶液混合后196.想要提高員工的技能水平和工作效率，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)掌握()的技能，通過自上而下的言傳身教，與員工A.課堂講授B.員工輔導(dǎo)C.組織互動D.案例教學(xué)197.某加油站自校加油機(jī)，它的示值誤差為20%,這種誤差屬于()。A.絕對誤差B.粗大誤差C.隨機(jī)誤差D.相對誤差A(yù).數(shù)字B.關(guān)鍵詞C.圖片D.英文字母199.下列不屬于加油站收款要求的是()。A.收款前核對付油憑證B.用清晰的聲音唱付唱收C.找零時(shí)告知顧客找零金額D.完全按顧客的要求開具發(fā)票200.加油站規(guī)范服務(wù)中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表的形式是()。A.站容站貌規(guī)范B.經(jīng)營服務(wù)規(guī)范B.紗布C.藥棉202.營業(yè)前接班人員應(yīng)提前()到崗。203.下列不屬于交接班內(nèi)容的是()。C.現(xiàn)金交接D.員工工裝交接204.加油站員工能夠理解顧客，認(rèn)真、耐心地聆聽顧問不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中()的方面。A.尊重顧客B.主動熱情C.細(xì)致周到D.寬容耐心205.當(dāng)顧客提問時(shí)，沒有聽清顧客的問話，用語最恰當(dāng)?shù)氖?)。B.再說一遍，我沒有聽清楚C.對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎206.推行規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)從服務(wù)過程、()等方面進(jìn)行A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)要求C.考核監(jiān)督、控制D.其它選項(xiàng)都對207.服務(wù)是具有()特征卻可給人帶來某種利益或滿A.特殊B.無形D.有形208.服務(wù)的()是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)A.無形性B.不可分離性C.差異性D.無權(quán)性209.嚴(yán)禁違反()操作。B.上級公司要求C.操作規(guī)程D.客戶要求210.站務(wù)會由()主持。A.站經(jīng)理B.片區(qū)經(jīng)理C.值班經(jīng)理211.應(yīng)急照明燈持續(xù)工作時(shí)間要大于()。B.100min212.售卡充值業(yè)務(wù)操作流程圖應(yīng)懸掛于()醒目位置。A.公告欄B.玻璃隔板C.文件柜D.辦公室墻上213.便利店應(yīng)配置()手提式干粉滅火器。214.三級加油站消防器材柜應(yīng)配置()滅火毯。215.應(yīng)急聯(lián)系電話標(biāo)識牌包括()。A.火警電話C.急救電話216.配電室應(yīng)配置2kg二氧化碳滅火器()。217.班前要準(zhǔn)備好筆、紙和(),準(zhǔn)備交接班。C.票單218.交接班()交接設(shè)備、物資、工具、安全、服務(wù)A.需要B.不需