導游服務技能模擬9一、單項選擇題1.

導游服務的“原料”是指______。A.史地文化知識B.語言知識C.政策法規(guī)知識D.旅行生活知識正確答案：A[解析]在導游人員應掌握的知識中，史地文（江南博哥）化知識是導游講解的素材，是導游服務的“原料”，因而是最基本的知識。

2.

地陪的導游服務程序是從何時起到何時結(jié)束______。A.在從機場或車站、碼頭接到客人時開始，至將客人送上返程交通工具為止B.從接受旅行社下達的旅行團接待任務起，至旅游團離開本地并做完結(jié)束工作為止C.從與司機見面迎接客人時開始，至客人離開本地為止D.從接到旅行社各種人員打來的電話開始至將客人送到返程交通工具處為止正確答案：B[解析]我們可以從導游服務程序的定義來解本題。導游服務程序是導游員從接受旅行社下達的接待任務起，到送走旅游團(者)并做好善后工作的全部過程，由此，答案選B。

3.

導游員根據(jù)______與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計劃安排和組織游客參觀游覽。A.導游員B.旅行社C.旅行社財務部門D.旅行社業(yè)務部門正確答案：B[解析]導游員應根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

4.

參觀游覽出發(fā)前，導游員必須提前______分鐘到達出發(fā)地點。A.5B.10C.15D.20正確答案：B[解析]參觀游覽出發(fā)前，導游員必須至少提前10分鐘到達出發(fā)地點。

5.

導游員一般連續(xù)注視導游對象的時間應在______秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5正確答案：A[解析]在與游客交談時，導游員應該注視說話者，以示自己在認真傾聽。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域，連續(xù)注視的時間一般應在1—2秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。

6.

補償法分為物質(zhì)補償法和______。A.精神補償法B.轉(zhuǎn)移注意力C.分析法D.游覽意識正確答案：A[解析]從物質(zhì)或精神上給予補償，從而弱化或消除旅游者不滿情緒的方法稱為補償法。補償法包括物質(zhì)補償法和精神補償法。

7.

旅行社采取______投保的方式，向保險公司投保旅行社責任保險。A.按月份B.按季節(jié)C.按年度D.按旅游者人數(shù)正確答案：D[解析]旅行社責任險是一種由旅行社向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害的這類應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的險種。從定義上可以分析出，旅行社是按旅游者人數(shù)投保的。

8.

在旅游團抵達前的服務中，全陪應提前______抵達接站地點。A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘正確答案：B[解析]在旅游團抵達前的服務中，全陪應與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前半小時到達接站地點。商定出發(fā)時間時，務必參考道路交通狀況等客觀因素，保證一定的提前量。

9.

導游被譽為“民間使者”，這體現(xiàn)了導游服務的______的宣傳和反饋作用。A.傳播文化B.反饋旅游信息，促進服務改進C.宣傳地區(qū)形象D.連接紐帶正確答案：C[解析]導游人員在與旅游者接觸過程中，他的言行代表著旅行社、旅游目的地的形象，起著宣傳國家(或地區(qū))形象的“民間使者”作用。

10.

下列關(guān)于手勢語言說法正確的是______。A.中國人為了表示更加親切，一般通過長時間握手來表示B.手勢語作為信息傳遞的方式，有時候甚至表達口語中沒有的東西C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數(shù)字D.招手一般表示“招呼”和“再見”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場合正確答案：B[解析]A項握手時間應保持在1—3秒；C項日本人伸出食指往下彎曲表示“偷竊”；D項招手大多數(shù)用于遠距離迎接和送別的場合。因此，答案選B。

11.

導游員在講解古建筑中“實”是指有關(guān)建筑物的______。A.歷史沿革，名人軼事B.結(jié)構(gòu)風格，名人軼事C.建筑布局，功能用處D.神話故事，民間傳說正確答案：C[解析]虛實結(jié)合中的“實”是指景觀的實體、實物等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的歷史背景、民間傳說、神話故事、趣聞軼事、藝術(shù)價值等，以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。

12.

語速、聲調(diào)是指導游語言藝術(shù)處理中的______。A.語音B.語調(diào)C.體態(tài)動作D.適宜的語言節(jié)奏正確答案：D[解析]節(jié)奏是導游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導游講解的語速和語調(diào)。

13.

全陪導游員是組團社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有______。A.主要責任B.次要責任C.全部責任D.相關(guān)責任正確答案：C[解析]全陪導游員是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。

14.

下列說法錯誤的是______。A.導游人員微笑時，以露出一顆牙齒為宜B.立姿要求導游人員兩手相握置于腹前或臀后，兩膝并攏或分開與肩平C.女性導游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等飾物D.女性導游人員面部可施淡妝正確答案：A[解析]導游人員的微笑要給游客一種甜美的感覺，使游客感到和藹親切。微笑時，導游人員要使眼輪肌放松，面部兩側(cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半個牙為宜，A項錯誤。

15.

對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下哪一項是正確的?______A.已訂妥的風味餐，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐B.地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務C.旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退D.旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費自理，原餐費不退正確答案：D[解析]A項錯誤，如果旅游者在接近用餐時提出換餐，由于餐廳已做好準備，所以一般情況下難以滿足旅游者的要求，導游員應做好解釋工作并向旅游者表示歉意，根據(jù)情況可以建議旅游者下一餐換餐。假若旅游者仍堅持換餐，導游員可建議其單獨用餐，但要說明在綜合服務費不退的情況下餐費自理。

B項錯誤，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，導游員應主動了解原因，提供力所能及幫助，同時要告知旅游者客房送餐服務的費用由其自理。

C項錯誤，旅游者如果因生活習慣或其他原因要求推遲用晚餐時間，導游員應了解情況并與餐廳聯(lián)系，適當推遲用餐時間。如有特殊情況不能予以滿足時，要向旅游者做好解釋并表示歉意。

D項正確，旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費自理，原餐費不退。

16.

某地陪帶領(lǐng)旅游團參觀高大宏偉的太和殿時，生動地向游客描述了皇帝登基的壯觀場面。這種導游方法是______。A.畫龍點睛B.突出重點C.觸景生情D.虛實結(jié)合正確答案：C[解析]觸景生情就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。在導游講解時，導游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。導游員沒有直接介紹太和殿，而是描述了皇帝登基的壯觀場面，使人產(chǎn)生聯(lián)想，因此選C。

17.

根據(jù)我國航空公司有關(guān)規(guī)定，已滿2周歲、未滿12周歲的兒童乘機時按成人全票價的______購票。A.10%B.25%C.50%D.60%正確答案：C[解析]已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價的50%付費，國際航班按成人票價的50%或67%付費。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價的10%付費，不單獨占一座位。每一位成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價。

18.

經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員稱為______。A.全陪B.地陪C.海外領(lǐng)隊D.景點景區(qū)導游員正確答案：C[解析]海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。

19.

全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要______，以便提供針對性服務。A.認真與領(lǐng)隊核對、商定日程B.弄清并分析旅游團的基本情況，制定出合理的活動日程C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團情況，研究該團成員特點和特殊要求正確答案：D[解析]導游員應在旅游團抵達之前認真閱讀接待計劃和有關(guān)資料，詳細、準確地了解該旅游團的服務項目和要求，重要事宜要做記錄并確認以下情況(參見“接待通知單”)。

20.

導游語言是思想性、______、知識性和趣味性的綜合體。A.科學性B.綜合性C.娛樂性D.廣泛性正確答案：A[解析]導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的結(jié)合體。

二、多項選擇題1.

與皇家園林相比，江南私家園林______。A.規(guī)模較小B.以修身養(yǎng)性、閑適自娛為園林主要功能C.園林風格以清高風雅、淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣D.大多以水面為中心，四周散布建筑，構(gòu)成一個個景點，幾個景點圍合而成景區(qū)正確答案：ABCD[解析]與皇家園林相比，江南私家園林有以下幾個特點：規(guī)模較小，造園家的主要構(gòu)思是“小中見大”，即在有限的范圍內(nèi)運用含蓄、揚抑、曲折、暗示等手法來啟動人的主觀再創(chuàng)造，曲折有致，造成一種似乎深邃不盡的景境，擴大人們對于實際空間的感受；大多以水面為中心，四周散布建筑，構(gòu)成一個個景點，幾個景點圍合而成景區(qū)；以修身養(yǎng)性，閑適自娛為園林主要功能；園主多是文人學士出身，能詩會畫，善于品評，園林風格以清高風雅，淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣。因此，答案選ABCD。

2.

國家加強導游服務管理的措施包括______。A.制定導游服務國家標準B.完善四級監(jiān)督管理體系C.實施導游培訓與年審制D.建立旅游者評議服務質(zhì)量制度和投訴制度正確答案：ABCD[解析]國家加強導游服務管理的措施包括制定導游服務國家標準、完善四級監(jiān)督管理體系、建立旅游者評議服務質(zhì)量制度和投訴制度、實施導游培訓與年審制度。

3.

講解岳陽樓的導游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏時，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測；到二樓時告訴客人二樓的雕屏為真跡，并順帶講解有關(guān)傳說，這是運用導游講解技巧的______。A.制造懸念B.有問有答C.觸景生情D.虛實結(jié)合正確答案：ABD[解析]導游員開始時請游客猜測兩幅雕屏的真假，使用了制造懸念，激發(fā)游客去思考；到二樓時告訴了游客答案，是采用的有問有答中的自問自答，滿足了游客的好奇心；最后以雕屏為依據(jù)，即以“實”出發(fā)，講解了相關(guān)傳說，即“虛”，因而使用的是虛實結(jié)合。

4.

一旅游團因特殊原因在某市多逗留了半天時間，這種情況下，全陪和地陪應______。A.調(diào)整活動日程B.報告組團社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社正確答案：ABC[解析]若旅游團因故延長在某地的逗留時間，導游人員應與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排，并通知下一站地接社作相應調(diào)整。同時，調(diào)整活動日程。

5.

食物中毒的一般癥狀是______。A.上吐下瀉B.潛伏期短C.發(fā)病快D.集體發(fā)作正確答案：ABCD[解析]食物中毒的癥狀是上吐下瀉；特點是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會給旅游者的健康造成嚴重損害。

6.

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是______，導游員應婉言拒絕，請其自行處理。A.衣服B.食品C.金銀首飾D.外幣正確答案：BCD[解析]對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒。金銀首飾、外幣都屬于貴重物品。

7.

旅游團內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂項目，并要求接待方派車接送時，導游人員的正確處理方法是______。A.提醒安全注意事項B.在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看C.婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛D.告知部分旅游者原娛樂項目的費用不退，所要求娛樂項目的費用自理正確答案：ABD[解析]如果旅游團中有部分旅游者要求放棄計劃內(nèi)活動，而參加其他活動的話，導游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯(lián)系預訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導游員一般不陪同前往。告知部分旅游者原娛樂項目的費用不退，所要求娛樂項目的費用自理。在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看能夠在一定程度上保證旅游者的安全，因而，B選項也為正確選項。

8.

導游人員在導游活動中有下列哪些情形的扣除10分?______A.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的C.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的D.欺騙、脅迫旅游者消費的正確答案：ACD[解析]導游人員在導游活動中扣除10分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。B項屬于扣分的情況。因此，答案選ACD。

9.

出境簽證包括______。A.團體簽證B.個人簽證C.落地簽證D.另紙簽證正確答案：ABCD

10.

以下哪些項目屬于旅游意外保險的賠償范圍______。A.旅行者人身傷亡，急性病死亡引起的賠償B.受傷者的近親探望傷者所產(chǎn)生的各種費用C.旅游者因負傷而造成的誤工損失D.旅游者受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費正確答案：AD[解析]旅游意外保險的具體的責任范圍：旅游者人身傷亡賠償責任；旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；對旅游者必要的施救費用(包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等)；旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任；由旅行社責任爭議引起的訴訟費用；旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。

11.

在下列旅游動機中屬于地位和聲望動機的有______。A.探親訪友B.考察研究C.海灘消遣D.追求業(yè)余癖好正確答案：BD[解析]旅游動機指的是促發(fā)一個人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動力。地位和聲望動機主要與個人成就和個人發(fā)展的需要有關(guān)。屬于這類動機的旅游包括事務、會議、考察研究、追求業(yè)余癖好以及求學等類型的旅游。旅游者通過旅游實現(xiàn)自己受人尊重、引人注意、被人賞識、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項正確。A項屬于人際(社會交往)方面的動機；C項屬于身體方面的動機。

12.

以下哪些物品不許在托運的行李中夾帶?______A.重要的文件資料B.照片及光盤C.證券、貨幣、匯票D.鉆石戒指正確答案：ACD

13.

在旅游者的以下行為中，______已構(gòu)成違法犯罪。A.散發(fā)宗教傳單B.偷盜文物C.竊取經(jīng)濟情報D.私自兌換外匯正確答案：BCD[解析]很明顯，偷盜文物、私自兌換外匯、竊取經(jīng)濟情報等，都已經(jīng)構(gòu)成違法犯罪。A項散發(fā)宗教傳單不可一概而論，國家的有關(guān)宗教的規(guī)定：在公共場所是禁止發(fā)放宗教的宣傳資料的。宣傳資料是可以在宗教的活動區(qū)域或特殊的時間內(nèi)發(fā)放的，如寺廟或者是宣傳日。因此，答案選BCD。

14.

人們相見握手時，忌諱______。A.交叉握手B.雙手握住對方的手C.握手時與他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手正確答案：ACD

15.

中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有______。A.由國內(nèi)組團社出具證明B.到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案C.由當?shù)亟哟玳_具遺失證明D.到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照正確答案：BCD[解析]中國公民出境旅游時丟失護照和簽證：請當?shù)貙в螁T協(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案，取得警察機構(gòu)開具的報案證明；持當?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和失主照片及相關(guān)資料到我駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照；新護照領(lǐng)到后，攜帶相關(guān)材料和證明到所在國移民局辦理新簽證。

16.

世界各國的導游服務均具有以下共同屬性______。A.經(jīng)濟性B.服務性C.政治性D.社會性正確答案：ABD[解析]世界各國的導游服務均具有以下共同屬性：經(jīng)濟性、服務性、文化性、社會性、對外宣傳性。在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導游服務的政治屬性是不同的。

17.

導游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有______。A.有無返程票B.有無國內(nèi)段國際機票C.出境票的票種(是OK票還是OPEN票)D