醫(yī)院文明禮儀隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題，毫不夸張地說(shuō)，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。同時(shí)，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。譚老師認(rèn)為，這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對(duì)于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得我們的醫(yī)務(wù)工作者知道個(gè)人和團(tuán)體服務(wù)禮儀的重要性，改善自己，提升個(gè)人形象。另外還可以全面提升競(jìng)爭(zhēng)力，重新認(rèn)識(shí)自我，要增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象。

(4)微笑能激發(fā)護(hù)士主動(dòng)性作用，對(duì)病人從入院到出院的全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)仔細(xì)的評(píng)估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)，認(rèn)真對(duì)待并處理好病人的每一問(wèn)題，微笑是人的最佳心理狀態(tài)THANKYOU(1)微笑能取得患者的信賴(lài)和好感，建立新型的護(hù)患關(guān)系。禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式；(3)微笑有利于健康教育的實(shí)施，使患者樂(lè)于改變自己不健康的行為和生活方式，積極控制相關(guān)疾病來(lái)減少或消除危險(xiǎn)因素。病人怕護(hù)士，就不敢說(shuō)話(huà)，就不能把自己的不適告訴護(hù)士，護(hù)士和病人之間就像隔著一堵墻，這樣，怎能獲得第一手護(hù)理資料，有效地護(hù)理和治療病人呢？！醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得我們的醫(yī)務(wù)工作者知道個(gè)人和團(tuán)體服務(wù)禮儀的重要性，改善自己，提升個(gè)人形象。（1）領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣；禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式；作為醫(yī)務(wù)工作者首先要有動(dòng)人的微笑，因?yàn)槲⑿κ侨藗兞己脺贤ǖ臉蛄?，雖然工作勞累、精神壓力大、還面對(duì)刁難的病人家屬、還有因?yàn)樯镧婎嵉箤?dǎo)致的種種不適以及家庭帶來(lái)的煩惱等等。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。例子：在醫(yī)院，我曾經(jīng)遇到一個(gè)晚期癌癥的老大爺，雖然由于病重他說(shuō)話(huà)很費(fèi)力，但每天早上我查房向他微笑的時(shí)候，他會(huì)伸出手和我握一下，一直到最后，雖然沒(méi)有話(huà)語(yǔ)，但我知道，病人這時(shí)候最最需要護(hù)士的微笑。(3)微笑有利于健康教育的實(shí)施，使患者樂(lè)于改變自己不健康的行為和生活方式，積極控制相關(guān)疾病來(lái)減少或消除危險(xiǎn)因素。服務(wù)禮儀：指服務(wù)人員為表示對(duì)客戶(hù)的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。作為醫(yī)務(wù)工作者首先要有動(dòng)人的微笑，因?yàn)槲⑿κ侨藗兞己脺贤ǖ臉蛄海m然工作勞累、精神壓力大、還面對(duì)刁難的病人家屬、還有因?yàn)樯镧婎嵉箤?dǎo)致的種種不適以及家庭帶來(lái)的煩惱等等。儀表：是指?jìng)€(gè)人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾；禮貌：是指一種態(tài)度；禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式；禮俗：是指民間的風(fēng)俗習(xí)慣；儀式：指特定場(chǎng)合的程序化活動(dòng)。服務(wù)禮儀：指服務(wù)人員為表示對(duì)客戶(hù)的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。(1)微笑能取得患者的信賴(lài)和好感，建立新型的護(hù)患關(guān)系。(2)微笑能調(diào)動(dòng)患者的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)患者的信心。(3)微笑有利于健康教育的實(shí)施，使患者樂(lè)于改變自己不健康的行為和生活方式，積極控制相關(guān)疾病來(lái)減少或消除危險(xiǎn)因素。(4)微笑能激發(fā)護(hù)士主動(dòng)性作用，對(duì)病人從入院到出院的全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)仔細(xì)的評(píng)估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)，認(rèn)真對(duì)待并處理好病人的每一問(wèn)題，微笑是人的最佳心理狀態(tài)作為醫(yī)務(wù)工作者首先要有動(dòng)人的微笑，因?yàn)槲⑿κ侨藗兞己脺贤ǖ臉蛄?，雖然工作勞累、精神壓力大、還面對(duì)刁難的病人家屬、還有因?yàn)樯镧婎嵉箤?dǎo)致的種種不適以及家庭帶來(lái)的煩惱等等。但是，病人是更不幸的，病人在忍受疾病的折磨時(shí)，還要忍受疾病帶給他們精神和肉體的種種不適感，因?yàn)椴贿m，病人可能疼痛、整夜不能入睡、不能吃飯，可能失去親人的照顧，關(guān)懷，理解等等在病房，護(hù)士的微笑帶給病人的是信心、是勇氣，是生的希望。有人問(wèn)我，你怎么老能微笑，你就沒(méi)有煩惱嗎，我說(shuō)，我也有煩惱，也有傷心落淚的時(shí)候，我就像戰(zhàn)場(chǎng)的士兵，一進(jìn)醫(yī)院，把所有的壞情緒收起來(lái)，把微笑帶給病人。

例子：記得一天查房，發(fā)現(xiàn)關(guān)大爺滿(mǎn)臉通紅，我摸摸關(guān)大爺?shù)念~頭，問(wèn)他是不是發(fā)燒了，怎么不早點(diǎn)告訴護(hù)士，他說(shuō)，我怕。我不敢按鈴。我怕護(hù)士說(shuō)我事多。我看到，有的護(hù)士不但吝嗇自己的微笑，還會(huì)板著臉告誡病人，我忙著呢，沒(méi)事別老按鈴。病人怕護(hù)士，就不敢說(shuō)話(huà)，就不能把自己的不適告訴護(hù)士，護(hù)士和病人之間就像隔著一堵墻，這樣，怎能獲得第一手護(hù)理資料，有效地護(hù)理和治療病人呢？！例子：在醫(yī)院，我曾經(jīng)遇到一個(gè)晚期癌癥的老大爺，雖然由于病重他說(shuō)話(huà)很費(fèi)力，但每天早上我查房向他微笑的時(shí)候，他會(huì)伸出手和我握一下，一直到最后，雖然沒(méi)有話(huà)語(yǔ)，但我知道，病人這時(shí)候最最需要護(hù)士的微笑。微笑給了他生的尊嚴(yán)，生的勇氣。所以，微笑的力量是無(wú)限的。五個(gè)一樣（1）領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣；（2）白天與夜間工作一個(gè)樣；（3）熟人與不相熟一個(gè)樣；（4）檢查質(zhì)量前后一個(gè)樣；（5）平日與假日工作一個(gè)樣；禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式；作為醫(yī)務(wù)工作者首先要有動(dòng)人的微笑，因?yàn)槲⑿κ侨藗兞己脺贤ǖ臉蛄?，雖然工作勞累、精神壓力大、還面對(duì)刁難的病人家屬、還有因?yàn)樯镧婎嵉箤?dǎo)致的種種不適以及家庭帶來(lái)的煩惱等等。另外還可以全面提升競(jìng)爭(zhēng)力，重新認(rèn)識(shí)自我，要增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象。同時(shí)，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。(1)微笑能取得患者的信賴(lài)和好感，建立新型的護(hù)患關(guān)系。病人怕護(hù)士，就不敢說(shuō)話(huà)，就不能把自己的不適告訴護(hù)士，護(hù)士和病人之間就像隔著一堵墻，這樣，怎能獲得第一手護(hù)理資料，有效地護(hù)理和治療病人呢？！服務(wù)禮儀：指服務(wù)人員為表示對(duì)客戶(hù)的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。(4)微笑能激發(fā)護(hù)士主動(dòng)性作用，對(duì)病人從入院到出院的全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)仔細(xì)的評(píng)估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)，認(rèn)真對(duì)待并處理好病人的每一問(wèn)題，微笑是人的最佳心理狀態(tài)（4）檢查質(zhì)量前后一個(gè)樣；(3)微笑有利于健康教育的實(shí)施，使患者樂(lè)于改變自己不健康的行為和生活方式，積極