18八月2024組織行為學(xué)123章。第1章組織行為學(xué)的范疇第四節(jié)經(jīng)濟(jì)多元化和文化多元化的挑戰(zhàn)第三節(jié)組織行為學(xué)的功能第二節(jié)組織行為學(xué)是研究什么的科學(xué)第一節(jié)管理者的職能2第一節(jié)管理者的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃是指在行動(dòng)或工作之前預(yù)先擬訂組織指標(biāo)和行動(dòng)方案的過(guò)程。

計(jì)劃是管理者的首要職能。

組織是通過(guò)設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而全力工作的過(guò)程。

領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作努力和藝術(shù)。控制是檢查、監(jiān)督組織活動(dòng)的進(jìn)展情況，以便及時(shí)采取措施糾正偏差，確保計(jì)劃及組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

3第二節(jié)組織行為學(xué)是研究什么的科學(xué)一、組織行為學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容個(gè)體群體組織對(duì)個(gè)體的研究主要包括個(gè)體心理與行為的一般規(guī)律，如個(gè)性、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、價(jià)值觀(guān)、態(tài)度與行為的關(guān)系，激勵(lì)問(wèn)題等等。

對(duì)群體的研究主要包括群體的結(jié)構(gòu)與功能、群體動(dòng)力理論、群體的凝聚力、人際關(guān)系、群體的決策及沖突與溝通。此外，還有非正式群體的特點(diǎn)、成因、類(lèi)型、作用和非正式群體的管理等。

對(duì)整個(gè)組織的研究包括分析組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織文化等對(duì)組織成員心理和行為以及組織效率的影響，以期形成良好的組織氛圍，促進(jìn)組織管理效率的提高；探索組織變革、組織發(fā)展的原則和模式，促進(jìn)組織不斷完善和健康成長(zhǎng)。

4二、組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)

組織行為學(xué)人類(lèi)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)政治學(xué)詳見(jiàn)：圖1-3對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科第二節(jié)組織行為學(xué)是研究什么的科學(xué)5第三節(jié)組織行為學(xué)的功能一、為什么有必要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)從管理的角度看，解釋通常出現(xiàn)在事實(shí)之后。然而，如果我們要去理解一種現(xiàn)象，我們必須從一開(kāi)始就試著解釋它。然后我們可以通過(guò)這種理解找出原因。

解釋預(yù)測(cè)行為在掌握組織行為學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，管理者就能對(duì)由于某種變化引起的行為反應(yīng)，作出一定程度的預(yù)測(cè)。

組織行為學(xué)中最重要的目標(biāo)，我們?cè)趯?duì)個(gè)體行為作出解釋和預(yù)測(cè)后，就要對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，使個(gè)體的行為朝著有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。

組織行為學(xué)三大功能組織行為學(xué)三大功能6第三節(jié)組織行為學(xué)的功能二、組織行為學(xué)的益處

自我認(rèn)知與自我管理能力管理溝通能力:包括傳遞、接收信息，理解觀(guān)念、思想與情感——言語(yǔ)的、非言語(yǔ)的、文字的、聽(tīng)覺(jué)的以及其他形式來(lái)準(zhǔn)確地表達(dá)與交換信息與情感。

管理差異的能力包括尊重每個(gè)個(gè)體與群體特征的能力，包容這些待征并把他們看做是組織力量的潛在源泉，欣賞每個(gè)個(gè)體的獨(dú)特性。

管理差異能力:管理團(tuán)隊(duì)能力管理變革能力7第四節(jié)經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化的挑戰(zhàn)一、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)組織的影響分析：無(wú)論事件是什么樣的結(jié)局，作為跨文化經(jīng)營(yíng)的組織，必須學(xué)會(huì)的一件事是：文化正在越來(lái)越受到當(dāng)?shù)厝藗兊闹匾暎瑢?duì)于文化差異，我們只有相互尊重，才能共贏發(fā)展。【案例】請(qǐng)星巴克從故宮里出去在故宮一座古色古香的大殿一角，知名咖啡店星巴克在這里開(kāi)了6年。近日，央視英語(yǔ)主播芮成鋼在其博客上發(fā)出抗議，認(rèn)為“故宮里的星巴克”是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的糟蹋，并以個(gè)人名義向星巴克總裁發(fā)出抗議書(shū)，要求星巴克從故宮里搬出去。博客貼出后，點(diǎn)擊量陡增50萬(wàn)，許多網(wǎng)友表示支持。

8二、文化多元化的挑戰(zhàn)文化多元化的挑戰(zhàn)對(duì)多樣性的理解

多樣性就是差異，或那些不同于我們的并使人們?cè)谝粋€(gè)或幾個(gè)方面不同的人的特性，如種族、年齡、性別、宗教信仰等。

擁有多元化員工的組織面臨的挑戰(zhàn)

語(yǔ)言差異

組織內(nèi)部可能自然形成種族抱團(tuán)現(xiàn)象態(tài)度與文化上的差異可能會(huì)成為另一種挑戰(zhàn)

擁有多元化員工的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生更多更好的創(chuàng)意文化多元化的組織能夠防止群體思維

第四節(jié)經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化的挑戰(zhàn)9三、跨文化管理

成功的跨文化管理創(chuàng)造一個(gè)能實(shí)現(xiàn)人、工作過(guò)程和工作結(jié)果協(xié)同作用的組織結(jié)構(gòu)，主要包括：扁平化組織設(shè)計(jì)、寬泛的管理控制、靈活的跨職能團(tuán)隊(duì)及以個(gè)人績(jī)效工資為特征的組織授權(quán)。對(duì)組織成員提供語(yǔ)言培訓(xùn)及文化培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到他們之間的差異，促進(jìn)對(duì)跨文化差異的更好的理解并產(chǎn)生更高一層的融洽與和睦關(guān)系。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助群體確認(rèn)與界定總體的目標(biāo)。對(duì)要做什么事產(chǎn)生清晰的圖景并把這個(gè)信息清晰地傳遞給每個(gè)成員。根據(jù)個(gè)人對(duì)工作的貢獻(xiàn)能力而不是根據(jù)種族來(lái)分配權(quán)力，保證團(tuán)隊(duì)成員有公平的權(quán)力分配，以便每個(gè)人都能參與進(jìn)程。授權(quán)團(tuán)隊(duì)在其工作范圍內(nèi)有作出所有決策的權(quán)利。

管理人員必須對(duì)他們的進(jìn)程和產(chǎn)出作出積極的反饋。這種反饋有助于成員把自己看作一個(gè)團(tuán)體，并且教他們?cè)u(píng)價(jià)和認(rèn)同他們的多樣性、意識(shí)到個(gè)體成員所做的貢獻(xiàn)、信任群體的集體判斷。

第四節(jié)經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化的挑戰(zhàn)10第2章

個(gè)體間的差異11第2章個(gè)體間的差異第一節(jié)能力第二節(jié)人格第三節(jié)價(jià)值觀(guān)第四節(jié)態(tài)度第五節(jié)工作滿(mǎn)意度12第一節(jié)能力能力是指人們順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征，它是順利完成某種活動(dòng)的必要條件并且直接影響活動(dòng)的效率。

一、能力的含義人的能力是各種各樣的，通常可以分為心理能力和體質(zhì)能力，在組織行為中，心理能力的影響作用更大。

情緒智力智力創(chuàng)造力比較重要的智力因素智力是一種一般的心理能力，包含推理、計(jì)劃、問(wèn)題解決、抽象思維、理解復(fù)雜思想、快速學(xué)習(xí)和從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力等?！都~約時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄作家丹尼爾·戈?duì)柭凇肚榫w智力》一書(shū)中，系統(tǒng)地闡述了情緒能力，認(rèn)為情緒能力包含五種能力：了解自己情緒的能力；控制自己情緒的能力；自我激勵(lì)能力；了解他人情緒的能力；維系良好人際關(guān)系的能力。創(chuàng)造力是指?jìng)€(gè)體產(chǎn)生新異的和合適的思想或產(chǎn)品的能力。創(chuàng)造力往往是發(fā)現(xiàn)事物之間新聯(lián)系的過(guò)程。13第一節(jié)能力二、能力差異在管理中的運(yùn)用

能力與工作相匹配：

一方面是指，管理者應(yīng)善于使用能力測(cè)驗(yàn)方法和分析方法，結(jié)合工作崗位的要求，把員工安排到相匹配的崗位上，使人的能力得到最大的發(fā)揮。另一方面，應(yīng)該使能力類(lèi)型與工作性質(zhì)相匹配，即用人所長(zhǎng)。錄用人員既要考慮到知識(shí)、技能，也要考慮到潛在能力。

能力互補(bǔ)原則：由于個(gè)人能力存在著差異，在一個(gè)團(tuán)體中適當(dāng)安排各種能力類(lèi)型的人，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短起到相互補(bǔ)充的作用，并促進(jìn)被此能力的發(fā)展，從而有利于整體工作效率的提高。

要按照不同工作崗位不同能力要求的標(biāo)準(zhǔn)考核干部。

14第二節(jié)人格一、人格的概念人格是指一個(gè)人在生活和工作實(shí)踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的、帶有一定傾向性的個(gè)體心理特征的總和。所謂穩(wěn)定的心理特征，是指那些比較固定的特點(diǎn)，一些偶爾出現(xiàn)的情況不能算作一個(gè)人的心理特征。

二、人格的類(lèi)型人格類(lèi)型的理論

卡特爾16種人格特質(zhì)論

大五模型（theBigFive）

MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator）

卡特爾于20世紀(jì)60年代提出了以特質(zhì)結(jié)構(gòu)說(shuō)和特質(zhì)動(dòng)力學(xué)說(shuō)為主要內(nèi)容的人格理論，最終確定了16種穩(wěn)定持久的人格因素，稱(chēng)之為人格的主要特質(zhì)或根源特質(zhì)。近年來(lái)，大量頗具有影響力的研究證實(shí)，有五項(xiàng)人格維度構(gòu)成了所有人格因素的基礎(chǔ)，并包括了人格當(dāng)中的大多數(shù)明顯變異。這種人格理論模型稱(chēng)為大五模型，它包括的五個(gè)因素是：1．外傾性2．隨和性3．責(zé)任心4．情緒穩(wěn)定性5.經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性MBTI是一種迫選型、自我報(bào)告式的人格評(píng)估測(cè)試，用以衡量和描述人們?cè)讷@取信息、作出決策、對(duì)待生活等方面的心理活動(dòng)規(guī)律和性格類(lèi)型。主要應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展、職業(yè)咨詢(xún)、團(tuán)隊(duì)建議、婚姻教育等方面，是目前國(guó)際上應(yīng)用較廣的人才甄別工具。15第二節(jié)人格三、人格的形成受到哪些因素影響？人格遺傳環(huán)境文化家庭團(tuán)隊(duì)成員生活經(jīng)驗(yàn)圖2-2影響個(gè)性的因素

遺傳因素：遺傳素質(zhì)是個(gè)性形成與發(fā)展的物質(zhì)前提。遺傳素質(zhì)是指?jìng)€(gè)體和種族遺傳過(guò)程中具有的某些解剖生理上的特點(diǎn)，特別是神經(jīng)系統(tǒng)、感官系統(tǒng)和運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)的特點(diǎn)。遺傳素質(zhì)是個(gè)性發(fā)展的生物前提。環(huán)境因素：環(huán)境在個(gè)性形成中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其中影響個(gè)性的環(huán)境因素包括文化、家庭、團(tuán)隊(duì)成員和生活經(jīng)驗(yàn)等。

生活經(jīng)驗(yàn)：從特殊事件和經(jīng)驗(yàn)的角度而言，每個(gè)人的人生是獨(dú)一無(wú)二的，當(dāng)然這也是個(gè)性的重要決定因素。

16四、與組織行為有關(guān)的人格第二節(jié)人格自尊自尊是指?jìng)€(gè)體對(duì)自我價(jià)值的一般性認(rèn)識(shí)，即人們喜歡自己的程度或?yàn)樽约旱哪芰Ω械阶院赖某潭?。自尊影響人們?duì)工作和活動(dòng)的選擇。自尊心強(qiáng)的人喜歡選擇具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作，自尊心弱的人更傾向于按照自己尊敬的人的信念和行為從事。控制點(diǎn)控制點(diǎn)指?jìng)€(gè)體將影響他們生活的事件歸因于他們自己的行為還是外界因素的傾向，它是個(gè)體對(duì)控制自己命運(yùn)的程度的評(píng)價(jià)。有兩種類(lèi)型的人：外控型個(gè)體相比內(nèi)控型個(gè)體對(duì)工作更不滿(mǎn)意、缺勤率高、對(duì)工作環(huán)境更為疏遠(yuǎn)、對(duì)工作的投入程度更低，而內(nèi)控型個(gè)體在工作上會(huì)干得更好。權(quán)術(shù)主義權(quán)術(shù)主義也稱(chēng)馬基雅維里主義，研究結(jié)果表明，高權(quán)術(shù)主義者相對(duì)于低權(quán)術(shù)主義者贏得利益更多，更難被別人說(shuō)服，卻更多地說(shuō)服別人。

自我監(jiān)控自我監(jiān)控是指?jìng)€(gè)體根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的能力，它是個(gè)體社會(huì)化的一個(gè)重要表現(xiàn)。高自我監(jiān)控者更善于根據(jù)外部環(huán)境因素來(lái)調(diào)整自己的行為，低自我監(jiān)控者傾向以自己的價(jià)值觀(guān)、感覺(jué)和態(tài)度作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制其行為。不同自我監(jiān)控的個(gè)體在工作生活中采取的適應(yīng)方式也不同。

冒險(xiǎn)性敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度也是人的個(gè)性特質(zhì)的組成部分。一個(gè)人的冒險(xiǎn)傾向?qū)ζ錄Q策行為有著重要影響。高冒險(xiǎn)性的個(gè)體比低冒險(xiǎn)的個(gè)體可以更快地做出決策，而且決策時(shí)使用的信息量也相對(duì)較少。在組織中，管理者必須使員工的冒險(xiǎn)傾向與工作的具體要求相匹配。A型人格與B型人格心理學(xué)家弗里德曼和羅森曼1974年提出A型個(gè)性和B型個(gè)性的理論。從管理角度來(lái)看，A型人常常被評(píng)價(jià)為工作積極、勤奮努力、能力強(qiáng)、成功動(dòng)機(jī)高。但是，在組織中B型人卻常常占據(jù)組織中的高層職位。17第三節(jié)價(jià)值觀(guān)一、價(jià)值觀(guān)的概念價(jià)值觀(guān)(values)是人們以自身的需要為尺度對(duì)事物重要性的認(rèn)識(shí)的觀(guān)念系統(tǒng)。通俗地說(shuō)，就是人們認(rèn)為什么事物最重要，最有意義、最有價(jià)值的看法。

價(jià)值觀(guān)的基本成分是價(jià)值目標(biāo)、價(jià)值手段和價(jià)值評(píng)價(jià)。價(jià)值目標(biāo)是個(gè)體思考、確定并追求的對(duì)其行動(dòng)具有重要意義的目標(biāo)。價(jià)值手段是個(gè)體為達(dá)到價(jià)值目標(biāo)而采取的途徑和方法。價(jià)值評(píng)價(jià)是個(gè)體根據(jù)一定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客觀(guān)事物有無(wú)價(jià)值和價(jià)值大小作出的判斷。

價(jià)值觀(guān)具有下列主要特征：（1）主觀(guān)性（2）選擇性（3）穩(wěn)定性（4）社會(huì)歷史性

18第三節(jié)價(jià)值觀(guān)二、價(jià)值觀(guān)的分類(lèi)格雷夫斯的分類(lèi)反應(yīng)型

宗法式忠誠(chéng)型

自我中心型

順從型

權(quán)術(shù)型

社交中心型

存在主義型

斯普蘭格和奧爾波特等人的分類(lèi)1、理論價(jià)值觀(guān)：重視以批判和理性的方法尋求真理。2、經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀(guān)：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。3、審美價(jià)值觀(guān)：十分重視形式、外形以及和諧勻稱(chēng)的價(jià)值。4、社會(huì)價(jià)值觀(guān)：十分重視對(duì)人的熱愛(ài)。5、政治價(jià)值觀(guān)：重視權(quán)力和影響力的獲得。6、宗教價(jià)值觀(guān)：關(guān)心人生經(jīng)歷的協(xié)調(diào)性和一貫性以及對(duì)整個(gè)宇宙的理解和體驗(yàn)。

19第三節(jié)價(jià)值觀(guān)羅克奇的分類(lèi)表2-6：終極價(jià)值觀(guān)和工具價(jià)值觀(guān)

終極價(jià)值觀(guān)工具價(jià)值觀(guān)舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)）美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）平等（兄弟般情誼、機(jī)會(huì)均等）家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人）自由（獨(dú)立、自主選擇）幸福（滿(mǎn)足感）內(nèi)在和諧（沒(méi)有內(nèi)心沖突）成熟的愛(ài)（生理和精神上的親密）國(guó)家的安全（免遭攻擊）快樂(lè)（快樂(lè)的、閑暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對(duì)生活有成熟的理解）雄心勃勃（勤奮工作、奮發(fā)向上）心胸開(kāi)闊（開(kāi)放）能干（有能力、有效率）歡樂(lè)（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂(lè)（為他人的福利工作）正直（真摯、誠(chéng)實(shí)）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨(dú)立（自力更生、自給自足）智慧（有知識(shí)的、善思考的）符合邏輯（理性的）博愛(ài)（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、尊重的）禮貌（有禮的、性情好的）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制（自律的、約束的）20三、價(jià)值觀(guān)對(duì)個(gè)體行為的影響第三節(jié)價(jià)值觀(guān)(1)影響對(duì)其他個(gè)人及群體的看法，從而影響到人與人的關(guān)系；(2)影響個(gè)人所選擇的決策和解決問(wèn)題的方法；(3)影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看法；(4)影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)；(5)影響個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度；(6)影響對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法；(7)影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇；(8)影響對(duì)管理和控制組織中人力資源手段的影響。

21第三節(jié)價(jià)值觀(guān)四、價(jià)值觀(guān)在管理中的意義1.管理者在確定企業(yè)的整體目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮在達(dá)到整個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中所涉及到的各方面人員的價(jià)值觀(guān)。只有在兩者高度統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的情況下，才能順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該具備敏銳的感知能力和接受能力，在企業(yè)發(fā)展中作適應(yīng)性的變化，跟上時(shí)代的步伐。3.管理者要隨時(shí)反省自身的價(jià)值觀(guān)。管理者自身的價(jià)值觀(guān)在很大程度上決定了他是否具有足夠的號(hào)召力，成為企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊。

22第四節(jié)態(tài)度一、態(tài)度的概念態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人和事物所持的評(píng)價(jià)和行為傾向，是一種對(duì)待特定的人、團(tuán)體、思想、問(wèn)題或物體的相對(duì)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的情感、信念和行為傾向。

態(tài)度不僅反映一定的情感、情緒、認(rèn)識(shí)、理解，而且還隱含有行動(dòng)的意義。所以大多數(shù)社會(huì)心理學(xué)家都同意態(tài)度由認(rèn)知、情感和行為傾向三種成分組成。

態(tài)度認(rèn)知：信念與價(jià)值觀(guān)情感行為傾向上司從來(lái)都不尊重我的意見(jiàn)我討厭這樣的上司拒絕給他提出信息和合理化建議圖2-3：態(tài)度三成份之間的關(guān)系

23第四節(jié)態(tài)度二、態(tài)度的特征態(tài)度不是本能，它是人們?cè)谏鐣?huì)生活中、在與他人的相互作用和社會(huì)環(huán)境的不斷影響下逐步形成，并不斷得到修正和完善的；不同的社會(huì)環(huán)境，不同的歷史時(shí)期，人們判斷態(tài)度正確與否的標(biāo)準(zhǔn)不同，這都會(huì)影響人的態(tài)度。任何一種態(tài)度都有與之相聯(lián)系相對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象。態(tài)度的對(duì)象范圍十分廣泛，它可以是人、物、事、觀(guān)念等等。沒(méi)有對(duì)象的態(tài)度是不存在的。態(tài)度的形成需要經(jīng)過(guò)一個(gè)過(guò)程，而態(tài)度一旦形成，就會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間而不輕易發(fā)生改變。但是，態(tài)度的穩(wěn)定性是相對(duì)的，當(dāng)外界環(huán)境和主觀(guān)內(nèi)在的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀(guān)發(fā)生變化后，態(tài)度也會(huì)隨之發(fā)生改變。態(tài)度是一種內(nèi)在的心理反應(yīng)傾向，是—種具有綜合性的心理過(guò)程，因此是不能直接觀(guān)察到的，只有通過(guò)動(dòng)作、姿態(tài)、表情、語(yǔ)言及行為來(lái)進(jìn)行間接的分析與推測(cè)。性會(huì)社性對(duì)針?lè)€(wěn)定性間接性態(tài)度的特征24三、態(tài)度對(duì)行為的影響第四節(jié)態(tài)度態(tài)度對(duì)個(gè)體的具體影響

態(tài)度會(huì)影響人的工作效率原因?qū)δ承┞毠?lái)說(shuō)，提高工作效率并非他們的直接目標(biāo)，而是借以達(dá)到其他目標(biāo)的手段，如維持生計(jì)、受人尊重或自我表現(xiàn)等。在群體壓力的作用下，對(duì)工作滿(mǎn)意，效率過(guò)高的職工會(huì)以降低工效來(lái)排除壓力，而對(duì)工作不滿(mǎn)意的人也會(huì)以提高效率來(lái)與群體大多數(shù)人保持一致。態(tài)度影響學(xué)習(xí)瓊斯（E．Jones，1956）等做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。研究者選擇對(duì)“白人與黑人分校學(xué)習(xí)”有不同態(tài)度的大學(xué)生作被試，第一組為反對(duì)分校者，第二組為贊成分校者。然后讓兩組學(xué)生朗讀11篇主題為“反對(duì)黑人與白人分校學(xué)習(xí)”的文章，讀后請(qǐng)他們分別將讀過(guò)的文章內(nèi)容寫(xiě)出來(lái)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組學(xué)生所記憶的材料數(shù)量遠(yuǎn)優(yōu)于第二組。這也就是說(shuō)與讀者社會(huì)態(tài)度相吻合的材料，易被吸收、同化和貯存、提?。欢c讀者的社會(huì)態(tài)度（包括信念、價(jià)值觀(guān)）相反的材料，則往往被忽視或曲解。態(tài)度與學(xué)習(xí)效果實(shí)驗(yàn)態(tài)度影響耐力一個(gè)人對(duì)自己所屬的群體有認(rèn)同感、榮辱感、責(zé)任感，并時(shí)時(shí)能被激起效忠態(tài)度，就會(huì)表現(xiàn)出巨大能量與挫折耐力。態(tài)度影響耐力的實(shí)驗(yàn)：詳見(jiàn)“會(huì)員群體對(duì)耐痛力增長(zhǎng)特色的效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)

25四、幾種組織中的態(tài)度第四節(jié)態(tài)度組織行為學(xué)對(duì)態(tài)度的研究

工作滿(mǎn)意度

工作參與

組織承諾工作滿(mǎn)意度(jobsatisfaction)指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的總體態(tài)度。如果一個(gè)人擁有較高水平的工作滿(mǎn)意度，說(shuō)明他對(duì)工作持積極的態(tài)度；而對(duì)工作不滿(mǎn)意的人，則對(duì)工作持消極態(tài)度。工作參與指?jìng)€(gè)體在心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度、認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。工作參與程度高的員工，在工作中非常投入，他們?cè)敢饣ㄙM(fèi)更多的時(shí)間和精力，并把工作視作整個(gè)生活的核心部分。此外，工作參與高的員工更相信職業(yè)道德，顯示出高成長(zhǎng)需要，喜歡參與制定決策。組織承諾，有時(shí)也稱(chēng)組織忠誠(chéng)度，指員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度。高工作參與意味著個(gè)體對(duì)于具體工作的認(rèn)同；高組織承諾則意味著對(duì)于所在組織的認(rèn)同。

26第五節(jié)工作滿(mǎn)意度工作滿(mǎn)意度是指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過(guò)完成自己的工作能夠獲得的滿(mǎn)足感的程度。

一、影響工作滿(mǎn)意度的因素工作滿(mǎn)意度一般是由個(gè)人對(duì)其工作的期望和工作的實(shí)際情況之間的差異決定的，主要受以下幾方面因素的影響：

1.工作本身2.報(bào)酬3.工作條件4.人際關(guān)系5.個(gè)人特點(diǎn)27第五節(jié)工作滿(mǎn)意度1.工作本身2.報(bào)酬3.工作條件4.人際關(guān)系5.個(gè)人特點(diǎn)影響工作滿(mǎn)意度的因素工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿(mǎn)意度中起著很重要的作用。內(nèi)容主要包括：工作活動(dòng)的多樣性；對(duì)工作方法和工作速度的自主權(quán)；工作的挑戰(zhàn)性；工作對(duì)個(gè)體的興趣吸引；工作的成功機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在一般情況下，工作的適度變化能提高員工的工作滿(mǎn)意度。報(bào)酬能滿(mǎn)足員工的基本生存和發(fā)展需要，也能滿(mǎn)足員工的成就需要，它是對(duì)員工工作的最直接、最明確的物質(zhì)肯定方式，是自己的工作得到別人承認(rèn)的象征。工作條件包括很多內(nèi)容，如工作場(chǎng)所的溫度、濕度、光線(xiàn)、噪音、清潔度、通風(fēng)情況、空間寬敞度、休息時(shí)間長(zhǎng)短等。每個(gè)人都向往安全、舒適的工作環(huán)境，它會(huì)使人在工作時(shí)感到高興和愉快。

如果員工在工作中與同事（包括領(lǐng)導(dǎo)和下屬）具有良好的關(guān)系，則能導(dǎo)致較高的工作滿(mǎn)意度。良好的人際關(guān)系主要指員工與同事間能否相互支持等。個(gè)人的價(jià)值觀(guān)、工作技巧、工作經(jīng)驗(yàn)和能力等也是影響工作滿(mǎn)意度的因素。個(gè)人的工作態(tài)度取決于該工作對(duì)于人的意義的大小。28第五節(jié)工作滿(mǎn)意度二、滿(mǎn)意度與績(jī)效的關(guān)系工作績(jī)效績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)的心理的對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)公平性的知覺(jué)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意更高或更低的組織承諾離職缺勤遲到偷竊偷懶更多或更好的努力圖2-4績(jī)效—滿(mǎn)意—努力回路

如圖2-4所示，發(fā)生的順序是，更好的績(jī)效一般會(huì)產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)上的、社會(huì)上的和心理上的回報(bào)。如果這種回報(bào)被認(rèn)為是公平合理的，就會(huì)提高滿(mǎn)意度，因?yàn)閱T工感到，他們得到的獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效成比例。相反，如果這種回報(bào)相對(duì)績(jī)效水平來(lái)說(shuō)過(guò)少，往往導(dǎo)致不滿(mǎn)意。無(wú)論哪種情況，滿(mǎn)意度水平總會(huì)增加或降低忠誠(chéng)度，然后忠誠(chéng)度會(huì)再影響員工的努力，最終，又影響到績(jī)效。結(jié)果形成了一個(gè)持續(xù)運(yùn)作的績(jī)效—滿(mǎn)意—努力回路。29三、工作滿(mǎn)意度調(diào)查第五節(jié)工作滿(mǎn)意度工作滿(mǎn)意度測(cè)量方法一般采用問(wèn)卷法，包括選擇型問(wèn)卷、是非型問(wèn)卷、序數(shù)型問(wèn)卷和描述型問(wèn)卷等。

工作說(shuō)明量表

兩種著名的測(cè)量方法工作說(shuō)明量表是工作滿(mǎn)意度測(cè)量中最有名和使用最普遍的問(wèn)卷。該問(wèn)卷將工作分為五個(gè)基本維度：工作本身、薪資、升遷、管理及同事。這五個(gè)維度滿(mǎn)意分?jǐn)?shù)的總和，即代表整體工作滿(mǎn)意度的分?jǐn)?shù)。JDI的特點(diǎn)是不需要受測(cè)者說(shuō)出內(nèi)心感受，只就不同維度找出不同的描述詞，由其選擇即可。因此，其通用性比較強(qiáng)，可用于各種不同文化程度、不同收入水平、不同工作種類(lèi)員工的調(diào)查。明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度問(wèn)卷

明尼蘇達(dá)工作滿(mǎn)意度問(wèn)卷共有100項(xiàng)，分20個(gè)因素，其中每一個(gè)因素有5項(xiàng)。這20個(gè)因素分別是：能力的發(fā)揮；成就；能動(dòng)性；自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策及其實(shí)施；報(bào)酬；同事；創(chuàng)造力；獨(dú)立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)可；責(zé)任；安全；社會(huì)服務(wù)；社會(huì)地位；管理——人際關(guān)系；管理——技術(shù)；多樣性；工作條件。30在工作中我有明確的工作職責(zé)；我擁有完成工作必需的設(shè)備與設(shè)施；每天都有機(jī)會(huì)發(fā)揮我的特長(zhǎng)；在過(guò)去的七天中，我曾經(jīng)受到表?yè)P(yáng)；上級(jí)和同事關(guān)心我的個(gè)人；在公司，有人關(guān)心我的成長(zhǎng)；公司的宗旨使我感到我的工作很重要；在單位，我說(shuō)話(huà)得到尊重；我在工作單位有一個(gè)最好的朋友；10.我的同事對(duì)工作質(zhì)量精益求精；11.在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，單位有人談到我的進(jìn)步；12.去年我有機(jī)會(huì)學(xué)到新東西。附：表2-7蓋洛普咨詢(xún)公司工作滿(mǎn)意度測(cè)量問(wèn)卷第五節(jié)工作滿(mǎn)意度31第五節(jié)工作滿(mǎn)意度問(wèn)您自己：我對(duì)自己工作的這些方面滿(mǎn)意程度如何？

非常滿(mǎn)意：指我對(duì)工作中的這些方面非常滿(mǎn)意。

滿(mǎn)意：我對(duì)工作中的某一方面滿(mǎn)意。

不確定：表示自己不能決定滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意。

不滿(mǎn)意：表示我對(duì)工作中的某一方面不滿(mǎn)意。

非常不滿(mǎn)意：表示對(duì)工作中的某些方面非常不滿(mǎn)意。對(duì)你現(xiàn)在的工作感覺(jué)如何？非常滿(mǎn)意

滿(mǎn)意

不確定

不滿(mǎn)意

非常不滿(mǎn)意1、能夠使自己始終很忙…2、獨(dú)立工作的機(jī)會(huì)

………3、時(shí)常有做不同事情的機(jī)會(huì)

……………4、成為團(tuán)體中的一員的機(jī)會(huì)……………5、上級(jí)對(duì)待職員的方式

…6、管理者的決策勝任力

…7、能夠做不違背自己良心的事

…………8、工作所提供的穩(wěn)定的就業(yè)方式…………9、為別人做事的機(jī)會(huì)……10、叫別人做事的機(jī)會(huì)

……11、發(fā)揮自己能力的工作的機(jī)會(huì)……………12、公司政策付之實(shí)踐的方式………………13、我的報(bào)酬與我所做的工作的量

…………14、該工作的提升機(jī)會(huì)

……15、使用自己判斷的機(jī)會(huì)

…16、按自己的方式做工作的機(jī)會(huì)

…………17、工作條件……………18、同事間相處的方式……19、做好工作所得的贊揚(yáng)

…20、從工作中所得的成就感

………………（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）

（）（）（）（）（）附：表2-8明尼蘇達(dá)工作滿(mǎn)意度問(wèn)卷32第3章

知覺(jué)和歸因33第3章知覺(jué)和歸因

第一節(jié)知覺(jué)概述第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)及誤區(qū)

第三節(jié)歸因34第一節(jié)知覺(jué)概述一、知覺(jué)的概念知覺(jué)是一種基本的心理過(guò)程。它比感覺(jué)要復(fù)雜，并常常和感覺(jué)交織在一起，被稱(chēng)為感知活動(dòng)。

知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的、客觀(guān)事物的整體反映，是對(duì)環(huán)境刺激的選擇和組織，這些環(huán)境刺激為認(rèn)知者提供了有意義的經(jīng)歷。知覺(jué)牽涉到信息的搜尋、獲取和加工，它代表人們從環(huán)境中取得信息并使他們的世界具有意義的心理過(guò)程。

35環(huán)境刺激感覺(jué)·味覺(jué)·嗅覺(jué)·聽(tīng)覺(jué)·視覺(jué)·觸覺(jué)知覺(jué)選擇·外因·內(nèi)因·尺寸·個(gè)性·強(qiáng)度·動(dòng)機(jī)·對(duì)比·學(xué)識(shí)·運(yùn)動(dòng)·情緒·重復(fù)·興趣·新穎·熟悉認(rèn)知組織·連續(xù)性·臨近性·封閉性·近似性解釋·知覺(jué)偏差·歸因·暈輪效應(yīng)·內(nèi)部與·刻板印象外部歸因·首因效應(yīng)·成功與·近因效應(yīng)失敗原因·投射效應(yīng)·預(yù)期效果反應(yīng)·內(nèi)在·外在·態(tài)度·行為·動(dòng)機(jī)·情感第一節(jié)知覺(jué)概述附：圖3-1知覺(jué)的基本過(guò)程36二、影響知覺(jué)的因素第一節(jié)知覺(jué)概述影響知覺(jué)的客觀(guān)因素1.知覺(jué)對(duì)象具有的特征當(dāng)客觀(guān)世界本身具有一些明顯的特征時(shí)，人首先會(huì)感覺(jué)到。一般地說(shuō)，知覺(jué)的事物色彩鮮艷，能發(fā)出聲音、反復(fù)出現(xiàn)，容易引起人們的注意，被人們清晰地感知。2.對(duì)象和背景的差別差別越大，人們?cè)饺菀讖闹X(jué)的背景中把知覺(jué)的對(duì)象區(qū)別出來(lái)；反應(yīng)差別越小，區(qū)別對(duì)象和背景就越困難。

3.對(duì)象的組合知覺(jué)所反映的事物整體不一定只是一個(gè)對(duì)象，有時(shí)在一定條件下人們也能把若干事物組成一個(gè)整體，作為知覺(jué)對(duì)象。這些知覺(jué)對(duì)象可以按照有關(guān)原則加以組合：臨近原則、相似原則、封閉原則、連續(xù)原則。4.動(dòng)態(tài)與靜態(tài)在固定不變的背景上，移動(dòng)著的物體易被知覺(jué)為對(duì)象。公路上行駛的車(chē)輛，儀表上走動(dòng)的指針，黑夜天空中的流星，均易被發(fā)現(xiàn)。5.新奇與熟悉在一個(gè)環(huán)境凡是新奇的或熟悉的對(duì)象易被知覺(jué)，一個(gè)穿著新奇的人在普通者中易被知覺(jué)，一群人中有一位你所熟悉者更易被發(fā)覺(jué)。6．重復(fù)重復(fù)次數(shù)越多越易被知覺(jué)。許多商品廣告，多次重復(fù)播映、登報(bào)；防止交通事故的宣傳牌，在各街道地段重復(fù)設(shè)置都是用此原則。37影響知覺(jué)的主觀(guān)因素1．需要和動(dòng)機(jī)凡是能夠滿(mǎn)足需要、符合動(dòng)機(jī)的事物，容易被注意，成為知覺(jué)的對(duì)象。那些與個(gè)人需要和動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)的事物，則不易引起人的注意而被忽略。

2.興趣人們的興趣各不相同，但興趣的差異往往對(duì)知覺(jué)的選擇有極大影響。人們很注意聽(tīng)感興趣的消息，做感興趣的工作，把不感興趣的事情排出知覺(jué)對(duì)象之外，到知覺(jué)背景中去。

3.個(gè)性特征人們的個(gè)性特征不一樣，也會(huì)影響知覺(jué)選擇性。

4.情緒情緒對(duì)知覺(jué)選擇的影響是多方面的。令人愉快的事情，使人感興趣的活動(dòng)，人們樂(lè)意知覺(jué)，記憶效果也好；對(duì)不愉快的事情，往往會(huì)有意或無(wú)意地回避它。

5.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)即指?jìng)€(gè)體過(guò)去通過(guò)認(rèn)知積累的、與當(dāng)前知覺(jué)有關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)知覺(jué)選擇性的影響很明顯，主要是使熟悉的對(duì)象易于從環(huán)境中分出，成為知覺(jué)對(duì)象。知覺(jué)過(guò)程的選擇性，是客觀(guān)因素與主觀(guān)因素相互作用的結(jié)果。

第一節(jié)知覺(jué)概述38第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)及誤區(qū)

一、對(duì)人的知覺(jué)對(duì)人的知覺(jué)是個(gè)體將一些特征或特質(zhì)歸為他人所有的過(guò)程。對(duì)他人知覺(jué)的過(guò)程，也就是有選擇地接受信息，并將其整合為一個(gè)有意義的整體，形成對(duì)他人印象的過(guò)程。

在知覺(jué)某人的過(guò)程中，個(gè)體要加工大量關(guān)于那個(gè)人的線(xiàn)索：面部表情、外貌、膚色、體態(tài)、年齡、性別、地位、人格特征、行為等等。研究發(fā)現(xiàn)，被知覺(jué)者的地位、角色以及視覺(jué)特征將會(huì)在很大程度上影響其他人對(duì)他的知覺(jué)。知覺(jué)者往往用其自己的文化經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度和價(jià)值觀(guān)來(lái)解釋對(duì)他人的特征與行為的知覺(jué)。

情境對(duì)理解第一印象或首因效應(yīng)是特別重要的。人與情境的相互作用在某種程度上決定了你怎樣知覺(jué)他人。

印象管理就是個(gè)體試圖操縱或控制他人對(duì)自己形成的印象的一種管理。印象管理有兩個(gè)方面：第一方面是印象動(dòng)機(jī)，是指?jìng)€(gè)體實(shí)際上操縱他人產(chǎn)生的印象的程度。第二個(gè)方面是印象建構(gòu)，是指?jìng)€(gè)體有意識(shí)地選擇要傳達(dá)的意象和怎樣做的方法。被知覺(jué)者知覺(jué)者情境印象管理39二、知覺(jué)偏差第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)及誤區(qū)

首因效應(yīng):又稱(chēng)第一印象，是指通過(guò)對(duì)某人第一次見(jiàn)面所形成的知覺(jué)而留下的最初印象，主要是觀(guān)察對(duì)方的儀表、舉止、談吐等產(chǎn)生的