導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬175一、判斷題1.

在大型娛樂場所，地陪要提醒游客不要走散，隨時注意游客的動向與周圍的環(huán)境，了解出口位置，以便發(fā)生意外情況能及時帶領(lǐng)游客撤離。正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序（江南博哥）與服務(wù)質(zhì)量

2.

導(dǎo)游應(yīng)在送行散客的當(dāng)天與其取得聯(lián)系，以商定好送站的時間和地點(diǎn)。正確答案：B[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]對于散客，導(dǎo)游應(yīng)在送行前24小時與其取得聯(lián)系，以商定好送站的時間和地點(diǎn)。本題中提到當(dāng)天與其取得聯(lián)系，提法有誤。故本題錯誤。

3.

全陪、地陪因受不同旅行社的委派，且與游客相處的時間不同，因此全陪占主導(dǎo)位置，地陪要盡量配合全陪工作。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]無論是全陪還是地陪，都有一個與對方配合的問題。協(xié)作成功的關(guān)鍵是各自應(yīng)把握好自身的角色或位置，找準(zhǔn)個人的定位。要充分認(rèn)識到雖然各自受不同旅行社的委派，但都是旅游服務(wù)的提供者，都在執(zhí)行同一個協(xié)議，彼此間是相互平等的關(guān)系。故本題錯誤。

4.

由于散客自由活動時間較多，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)好他們的參謀和顧問。正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

5.

自2020年2月1日起，中國駐外使領(lǐng)館為海外中國公民提供護(hù)照換發(fā)和補(bǔ)發(fā)服務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識

6.

對于從事違法活動的游客，不聽勸阻、無法制止、后果嚴(yán)重的，導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)主動向相關(guān)執(zhí)法、管理機(jī)關(guān)報告，尋求幫助，依法處理。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

7.

旅游團(tuán)入住飯店時，導(dǎo)游應(yīng)向全體游客講明飯店安全出口、安全樓梯的位置，并提醒游客進(jìn)入房間后，看懂和掌握房門上貼的安全路線。正確答案：A[考點(diǎn)]問題與事故的處理

8.

一名成人旅客可以攜帶2名購買嬰兒票的嬰兒登機(jī)。購買嬰兒票時，應(yīng)出示有效的出生證明。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]一名成人旅客只能攜帶1名購買嬰兒票的嬰兒登機(jī)。故本題錯誤。

9.

導(dǎo)游對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會使游客對你產(chǎn)生不信任感。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]對東方游客用自謙式自我介紹未嘗不可，但對西方客人大可不必用這種自謙式，否則會使游客對你產(chǎn)生不信任感，更有甚者，游客會提出調(diào)換導(dǎo)游。故本題正確。

10.

對游客提出的意見和建議，既不能全盤肯定，也不能全盤否定，導(dǎo)游要對其所提問題進(jìn)行全面的調(diào)查了解，并同有關(guān)方面進(jìn)行核實(shí)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)事實(shí)進(jìn)行處理。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情活靈活現(xiàn)地描述出來，這種修辭手法是______。A.示現(xiàn)B.雙關(guān)C.比擬D.映襯正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修辭手法。故選A。

2.

針對游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)______。A.婉言拒絕，讓其自行處理B.看是否有充足的時間換餐C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理D.向游客講清如能換妥，差價自付正確答案：B[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

[解析]關(guān)于游客換餐方面?zhèn)€別要求首先要看是否有充足的時間換餐。如果旅游團(tuán)在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。并且詢問餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)。若計劃中的供餐單位不具備供應(yīng)西餐或風(fēng)味餐的能力，可考慮更換餐廳。如果是在接近用餐時間或到餐廳后提出換餐要求，應(yīng)視情況而定：若該餐廳有該項服務(wù)，地陪應(yīng)協(xié)助解決；如果情況復(fù)雜，餐廳又沒有此項服務(wù)，一般不應(yīng)接受此類要求，但應(yīng)向游客做好解釋工作。若游客仍堅持換餐，地陪可建議其到零點(diǎn)餐廳自己點(diǎn)菜或單獨(dú)用餐，費(fèi)用自理并告知原餐費(fèi)不退。故選B。

3.

下列關(guān)于微笑時面部表情的說法中，錯誤的是______。A.嘴角含笑B.露出牙齒C.眼輪肌放松D.口輪肌放松正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]微笑時要使自己的眼輪肌放松，面部兩側(cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。這樣才能使游客感到和藹親切。故選B。

4.

游客提出提高交通工具等級，導(dǎo)游應(yīng)______。A.婉言謝絕B.首先與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級可更換，告知全部費(fèi)用自理C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜D.請游客自行更換正確答案：B[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

[解析]游客提出提高交通工具等級，導(dǎo)游遇到這種要求應(yīng)首先與接待社計調(diào)聯(lián)系，若有所要求等級的艙位、座位可幫忙更換，但差價及相關(guān)費(fèi)用自理。故選B。

5.

在境外旅游時，如遇到游客采取拒絕上下機(jī)(車、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時應(yīng)向______或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報告，尋求幫助。A.國內(nèi)組團(tuán)社B.當(dāng)?shù)鼐用馛.駐外使領(lǐng)館D.當(dāng)?shù)亟哟缯_答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]遇游客采取拒絕上下機(jī)（車、船）、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報告，尋求幫助。故選C。

6.

下列旅游景區(qū)中，屬于經(jīng)濟(jì)開發(fā)型的是______。A.旅游度假區(qū)B.自然保護(hù)區(qū)C.風(fēng)景名勝區(qū)D.水利風(fēng)景區(qū)正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]屬于經(jīng)濟(jì)開發(fā)型的是旅游度假區(qū)，因為旅游度假區(qū)是以經(jīng)濟(jì)利益為目的而開設(shè)的。故選A。

7.

全程陪同導(dǎo)游要做好聯(lián)絡(luò)工作是指______。A.按旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計劃B.負(fù)責(zé)同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站的銜接C.協(xié)調(diào)各方人員之間的合作關(guān)系D.組織協(xié)調(diào)旅游團(tuán)在各地的旅游活動，聽取游客的意見正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]全程陪同導(dǎo)游負(fù)責(zé)旅游過程中同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作，確保旅游活動的連貫性、一致性和多樣性。故選B。

8.

根據(jù)2020年6月1日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》，海南離島免稅購物額度為每年每人______萬元。A.5B.8C.10D.15正確答案：C[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]海南離島免稅購物額度為每年每人10萬元。故選C。

9.

長度換算單位“海里”屬于______。A.公制B.市制C.英制D.美制正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識

[解析]長度換算單位“海里”屬于英制。故選C。

10.

以下行為中，不會造成漏接的是______。A.導(dǎo)游將旅游團(tuán)抵達(dá)日期記成了前一天B.接待社未將旅游團(tuán)提前抵達(dá)的信息告知導(dǎo)游C.導(dǎo)游按照新的交通時刻表去接團(tuán)D.司機(jī)未按時抵達(dá)接站地點(diǎn)正確答案：C[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]導(dǎo)游按照新的交通時刻表去接團(tuán)，將不會造成漏接。故選C。

11.

實(shí)地口語導(dǎo)游亦稱______。A.聲像導(dǎo)游B.物化導(dǎo)游C.講解導(dǎo)游D.口譯導(dǎo)游正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]實(shí)地口語導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游。故選C。

12.

一個大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游想要逐步晉升到特級導(dǎo)游，至少需要______年。A.9B.10C.11D.12正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]一個大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游想要逐步晉升到特級導(dǎo)游，至少需要從初級晉升到中級2年，從中級晉升到高級3年，從高級晉升到特級5年，共10年。故選B。

13.

旅行社單項服務(wù)的對象主要針對的是______。A.全包價游客B.自助游散客C.半自助游散客D.拼團(tuán)游游客正確答案：C[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅行社單項服務(wù)的對象主要限于散客，對于自助游散客，一般完全自助，不采用旅行社的服務(wù)，所以選擇半自助游散客。故選C。

14.

漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]悅耳悅目，是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受，這種美感通常以直覺為特征，仿佛主體在與審美對象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對象的美，同時喚起感官的滿足和愉悅。故選B。

15.

普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶的行李物品，其長、寬、高之和不能超過______厘米。A.160B.180C.220D.240正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識

[解析]普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶的行李物品，其長、寬、高之和不能超過160厘米。故選A。

16.

當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港、澳地區(qū)的游客，免稅煙草制品限量為______。A.香煙40支B.香煙50支C.香煙100支D.香煙200支正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識

[解析]當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港、澳地區(qū)的游客，免稅煙草制品限量為香煙40支。故選A。

17.

導(dǎo)游運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解神農(nóng)架，對華僑及港澳臺胞重點(diǎn)介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學(xué)生則把重點(diǎn)放在神農(nóng)架自然博物館，向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎……這是突出了______。A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]游客的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)的人、文化層次相同的人往往有共同的愛好。導(dǎo)游在研究旅游團(tuán)的資料時要注意游客的職業(yè)和文化層次，以便在游覽時重點(diǎn)講解旅游團(tuán)內(nèi)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。本題中導(dǎo)游是根據(jù)不同的游客的興趣愛好進(jìn)行不同的著重點(diǎn)講解。故選D。

18.

國際上______年開始實(shí)行電子機(jī)票。A.1976B.1998C.2006D.2008正確答案：C[考點(diǎn)]交通知識

[解析]國際上2006年開始實(shí)行電子機(jī)票。故選C。

19.

團(tuán)隊旅游人數(shù)一般在______人及以上。A.3B.5C.8D.10正確答案：D[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]團(tuán)體全包價旅游是由10名及以上游客組成，采取一次預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式，故選D。

20.

全程私人定制旅游，是根據(jù)游客的喜好和需求來安排旅游行程。這種旅游給游客帶來的是______。A.規(guī)范化服務(wù)B.個性化服務(wù)C.超期望值服務(wù)D.高品質(zhì)服務(wù)正確答案：B[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]全程私人定制旅游，是根據(jù)游客的喜好和需求來安排旅游行程，這種旅游給游客帶來的是個性化的服務(wù)。故選B。

二、多項選擇題1.

地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作除了要熟悉接待計劃外、還包括______等方面。A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.形象準(zhǔn)備C.知識準(zhǔn)備D.財務(wù)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備正確答案：ABCE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括六個方面：本題已提到熟悉接待計劃，其他五個方面分別為落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。故答案為ABCE。

2.

游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是在以下哪幾個環(huán)節(jié)上出了差錯______。A.交通運(yùn)輸部門B.飯店行李部門C.旅游大巴車司機(jī)D.旅行社的行李員E.全陪行程交接上正確答案：ABD[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是在三個環(huán)節(jié)上出了差錯，即：交通運(yùn)輸部門、飯店行李部門和旅行社的行李員。導(dǎo)游必須認(rèn)識到，不論是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，都是我方的責(zé)任，應(yīng)積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找。故答案為ABD。

3.

旅客進(jìn)站前若丟失車票，須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)票”業(yè)務(wù)的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價相同的新車票。購票時需提供的證件和信息有______。A.原購票時使用的身份證B.購(取)票地車站名稱C.遺失車票的價格D.乘車日期與車次E.發(fā)站與到站名稱正確答案：ABDE[考點(diǎn)]交通知識

[解析]旅客進(jìn)站前若丟失車票，須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)票”業(yè)務(wù)的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價相同的新車票。購票時需提供的證件和信息有：購票時使用的身份證件和購(取)票地車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)站與到站等信息。故選ABDE。

4.

外國游客在中國旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其______。A.向其所在國駐華使領(lǐng)館掛失B.到旅行社開具遺失證明C.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫.持公安局證明去所在國駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照E.持新護(hù)照再到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證正確答案：BCDE[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]外國游客在中國旅游丟失護(hù)照和簽證，補(bǔ)辦的流程包括：由旅行社出具證明；請失主準(zhǔn)備照片；失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿?外國人出入境管理處)報失，由公安局出具證明；持公安局的證明去所在國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照及簽證；再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證。故答案為BCDE。

5.

以下因素中，會影響游客對于導(dǎo)游“第一印象”的有______。A.導(dǎo)游的外在形象B.導(dǎo)游對待游客的態(tài)度C.周密的安排和細(xì)致的服務(wù)D.歡迎詞E.歡送詞正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游的外在形象，導(dǎo)游對待游客的態(tài)度，周密的安排和細(xì)致的服務(wù)以及歡迎詞都會影響游客對于導(dǎo)游的“第一印象”。故答案為ABCD。

6.

當(dāng)旅游車回到飯店，游客下車前地陪要向游客預(yù)報當(dāng)晚和次日的______。A.活動日程B.天氣情況C.出發(fā)時間D.晚餐地點(diǎn)E.集合地點(diǎn)正確答案：ACE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]返回飯店下車前，地陪要向游客宣告當(dāng)日晚上和次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點(diǎn)等。故答案為ACE。

7.

導(dǎo)游領(lǐng)隊人員“一崗雙責(zé)”是指______。A.為游客提供服務(wù)B.引導(dǎo)游客購物C.照顧游客安全D.監(jiān)督游客行為E.引導(dǎo)游客文明旅游正確答案：AE[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊人員“一崗雙責(zé)”是指導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)兼具為游客提供服務(wù)與引導(dǎo)游客文明旅游兩項職責(zé)。故答案為AE。

8.

地陪送別游客所致