物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責經(jīng)理崗位職責：1、負責本市場的所有物業(yè)管理事務，積極開展各項客戶服務工作。2、認真貫徹上級領(lǐng)導安排各項物業(yè)管理工作指標，負責各項管理服務工作的具體實施；3、積極搞好與客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)；4、全面負責客戶的裝修、驗收以及租入得各項工作安排；5、及時掌握客戶每月的繳費情況，安排對欠費方的催繳工作；6、根據(jù)實際情況及時調(diào)配人員安排；做好內(nèi)部分工事項；7、與各部門保持良好的溝通，精誠合作；8、監(jiān)督本物業(yè)項目內(nèi)公共區(qū)域的管理及秩序；及時發(fā)現(xiàn)各類隱患：9、與有關(guān)政府主管部門保持聯(lián)絡(luò)；貫徹政府有關(guān)方面的政策；10、完成總經(jīng)辦安排的其他事項。物業(yè)文員崗位職責：1、負責部門文件、傳真、信函、的收發(fā)和電話接聽、上傳下達工作；2、負責文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工作；3、負責公司對內(nèi)、對外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領(lǐng)導及相關(guān)部門進行文件檢索、查詢、核實等工作，并進行登記；4、協(xié)助上級領(lǐng)導臨時來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；5、向業(yè)主解釋和說明收費項目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種收費的落實情況，收集業(yè)主信息，隨時將信息反饋給經(jīng)理；6、負責對客戶水電、房租等收費項目按標準進行收費；7、協(xié)助經(jīng)理對管轄區(qū)域內(nèi)客戶辦理入住、遷出的手續(xù)；8、完成經(jīng)理交辦的其他工作。物業(yè)助理崗位職責：1、嚴格遵守執(zhí)行公司和本部門的各項規(guī)章制度；2、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的商戶基本情況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布，辦理商戶收鋪手續(xù)，與商戶驗收物業(yè)，向商戶解釋說明公司各項管理制度、收費細則，與商戶簽訂市場公約、防火責任書、協(xié)議等；辦理商戶證、停車證；3、協(xié)助辦理商戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修協(xié)議書》及裝修管理設(shè)備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修。8、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和物品備件計劃，報主管審核。并負責檢修保養(yǎng)計劃實施。9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。維修組電工崗位職責：1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；2、努力學習技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修；積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領(lǐng)班的指揮；3、執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；4、嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；5、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗；6、請假、補休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班7、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。保潔組組長崗位職責：1、對部門經(jīng)理負責，開展小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作；2、負責日常工作安排及帶領(lǐng)機動崗人員進行清潔突擊工作及“開荒”工作，監(jiān)督檢查清潔工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并進行記錄和評比，確保清潔工作達到標準；3、熟悉所轄范圍內(nèi)各崗位職責和清潔用品的使用及各項清潔工作的操作規(guī)程；4、指導本班員工正確使用清潔材料和清潔工具；5、負責清潔工具的發(fā)放、保管，合理控制清潔工具、清潔材料的消耗；6、以身作則，帶頭工作，調(diào)動員工的積極性、高質(zhì)量、高效率地完成責任區(qū)的清潔工作；7、負責周工作計劃、月度材料采購計劃、月度考勤及輪休的編制；8、做好班前班后交接工作，按時、按質(zhì)的完成清潔工作計劃，并做好工作事項記錄；9、負責清潔工宿舍的管理工作；10、及時傳達上級指示，定期向上級匯報工作；11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。保潔員崗位職責：1、對環(huán)境清潔組長負責，按期并完成班長交辦的各項任務；2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；3、負責在環(huán)境清潔班長的安排下使用清潔消殺工具進行一線工作，保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生；4、負責使用專業(yè)的工具，對指定的物業(yè)進行環(huán)境檢測；5、巡邏物業(yè)內(nèi)部，保證清潔設(shè)備不受人為的破壞，隨時保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生狀況受控；6、遇到火災，搶劫等其他事件應馬上向相關(guān)人員部門報告，參與搶救；7、認真作業(yè)，遇到情況作紀錄，受權(quán)限和手段等原因不能馬上處理的通知其他隊友和組長來處理；8、在墻角，下水道，停車場，排水溝，化糞池等衛(wèi)生死角按照安排清理；9、負責在組長的統(tǒng)一安排下參與做消防演習，保證有事可以馬上行動；10、負責協(xié)助班長向經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)環(huán)境清潔設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在經(jīng)理的安排下負責具體實施項目整改。向經(jīng)理提交安全設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；11、努力學習本行業(yè)的技術(shù)，提高自身的素質(zhì)，以更好的業(yè)務水平更好的態(tài)度服務業(yè)主、社會；12、積極配合部門內(nèi)其他組的工作；13對公用綠地等進行養(yǎng)護工作，保證環(huán)境