醫(yī)療服務(wù)滿意度協(xié)議合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為患者提供醫(yī)療服務(wù)，乙方為甲方的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供滿意度調(diào)查和評(píng)估服務(wù)，雙方為了共同提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議范圍1.1本協(xié)議適用于甲方提供的所有醫(yī)療服務(wù)。1.2本協(xié)議不適用于甲方與第三方簽訂的醫(yī)療服務(wù)協(xié)議。第二條乙方職責(zé)2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對(duì)甲方的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查和評(píng)估。2.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋滿意度調(diào)查和評(píng)估結(jié)果，并提供改進(jìn)建議。2.3乙方應(yīng)保證評(píng)估過(guò)程的公正、客觀和保密。第三條甲方職責(zé)3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)資料。3.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查和評(píng)估工作，提供必要的便利條件。3.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的滿意度調(diào)查和評(píng)估結(jié)果給予充分重視，并根據(jù)乙方的改進(jìn)建議及時(shí)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)。第四條調(diào)查和評(píng)估方法4.1乙方應(yīng)采用科學(xué)的調(diào)查和評(píng)估方法，確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況，制定合適的滿意度調(diào)查問(wèn)卷和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。4.3乙方在進(jìn)行滿意度調(diào)查和評(píng)估時(shí)，應(yīng)尊重患者的隱私權(quán)，不得泄露患者個(gè)人信息。第五條結(jié)果處理5.1乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋滿意度調(diào)查和評(píng)估結(jié)果，并提供詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告。5.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的滿意度調(diào)查和評(píng)估結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整醫(yī)療服務(wù)。5.3甲方應(yīng)定期與乙方就滿意度調(diào)查和評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通，共同探討改進(jìn)措施。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議的變更和終止9.1本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。9.2本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)將所有與甲方有關(guān)的資料和信息退還給甲方，并刪除相關(guān)數(shù)據(jù)。第十條其他約定10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的醫(yī)療服務(wù)資料2.乙方制定的滿意度調(diào)查問(wèn)卷和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.滿意度調(diào)查和評(píng)估報(bào)告4.甲方和乙方的保密協(xié)議5.雙方簽署的協(xié)議變更或終止書面確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供醫(yī)療服務(wù)資料或提供不真實(shí)、不完整的資料2.甲方未協(xié)助乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查和評(píng)估工作3.甲方未對(duì)乙方提供的滿意度調(diào)查和評(píng)估結(jié)果給予充分重視并調(diào)整醫(yī)療服務(wù)4.乙方未按約定進(jìn)行滿意度調(diào)查和評(píng)估，或評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確、不可靠5.乙方未保證評(píng)估過(guò)程的公正、客觀和保密6.雙方泄露對(duì)方保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意向第三方披露7.雙方未履行協(xié)議約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求提供的所有醫(yī)療活動(dòng)和服務(wù)。2.滿意度調(diào)查：指乙方對(duì)甲方提供的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行的調(diào)查，以了解患者的滿意程度。3.滿意度評(píng)估：指乙方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)甲方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的評(píng)估。4.保密信息：指本協(xié)議簽訂過(guò)程中雙方披露的未被公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、患者信息等。5.違約金：指違約方按照本協(xié)議約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定提供醫(yī)療服務(wù)資料解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供資料；若甲方仍不履行，乙方有權(quán)終止協(xié)議。2.問(wèn)題：乙方滿意度調(diào)查和評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確、不可靠解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，或委托第三方進(jìn)行評(píng)估。3.問(wèn)題：雙方泄露對(duì)方保密信息解決辦法：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失，并支付違約金。4.問(wèn)題：協(xié)議變更或終止后的資料和信息處理解決辦法：按照協(xié)議約定，乙方應(yīng)將所有與甲方有關(guān)的