2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合作協(xié)定本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2住宅小區(qū)1.3物業(yè)管理服務(wù)1.4合作協(xié)定第二條合作范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3試用期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條合同的履行5.1物業(yè)公司的義務(wù)5.2業(yè)主的義務(wù)5.3合同的變更與終止第六條物業(yè)公司的權(quán)利與責(zé)任6.1物業(yè)公司的權(quán)利6.2物業(yè)公司的責(zé)任第七條業(yè)主的權(quán)利與責(zé)任7.1業(yè)主的權(quán)利7.2業(yè)主的責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任8.2業(yè)主的違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)10.3例外情況第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式第十二條其他條款12.1合同的完整性12.2通知與送達(dá)12.3合同的公開性第十三條合同的簽署與生效13.1簽署程序13.2生效條件第十四條附則14.1合同附件14.2合同修訂14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.1.2業(yè)主委員會(huì)是由住宅小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主選舉產(chǎn)生的代表機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和維護(hù)小區(qū)的共同利益。1.1.3物業(yè)公司是指根據(jù)本合同約定，接受業(yè)主委員會(huì)的委托，為住宅小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。1.2住宅小區(qū)1.2.1住宅小區(qū)指由多個(gè)獨(dú)立住宅單元組成，具有相對(duì)封閉的物業(yè)管理區(qū)域，共享公共設(shè)施和配套服務(wù)的居住區(qū)域。1.2.2小區(qū)范圍包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域、綠化用地等。1.3物業(yè)管理服務(wù)1.3.1物業(yè)管理服務(wù)是指物業(yè)公司按照本合同約定，對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行綜合管理，包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保潔、綠化、安全保衛(wèi)等工作。1.3.2物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)確保小區(qū)的安全、整潔、舒適和和諧居住環(huán)境。1.4合作協(xié)定1.4.1合作協(xié)定是指業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司之間，基于相互信任和共同利益，就物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成的書面協(xié)議。1.4.2本合同即為雙方簽署的合作協(xié)定，具有法律效力。第二條合作范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1.1物業(yè)公司應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于：(1)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；(2)小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；(3)綠化園林景觀的養(yǎng)護(hù)；(4)公共安全秩序的維護(hù)；(5)公共設(shè)施的合理使用與維護(hù)；(6)業(yè)主咨詢與投訴的處理；(7)物業(yè)費(fèi)用的收繳與管理；(8)配合政府相關(guān)管理部門的工作；(9)其他雙方約定的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。2.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查、評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供服務(wù)。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立和完善服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主合理需求。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.1.2合同生效后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定開始提供物業(yè)管理服務(wù)。3.2合同結(jié)束日期3.2.1本合同期限為____年，自合同開始日期起算。3.2.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。3.3試用期3.3.1本合同設(shè)有試用期，試用期為合同生效后的前六個(gè)月。3.3.2在試用期內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.3.3若試用期內(nèi)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)終止合同。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、維修資金等因素計(jì)算。4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式為：[建筑面積（平方米）×物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)（元/平方米·月）+管理費(fèi)]+[人員工資及福利（元）+維修資金（元）]×服務(wù)月數(shù)。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2物業(yè)公司應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，業(yè)主有權(quán)要求開具增值稅普通發(fā)票。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1物業(yè)公司應(yīng)每半年對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核。4.3.2如遇物業(yè)管理服務(wù)成本重大變動(dòng)，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，并按約定程序調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第五條合同的履行5.1物業(yè)公司的義務(wù)5.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。5.1.2物業(yè)公司應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)符合國(guó)家和地方的相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和要求。5.1.3物業(yè)公司應(yīng)接受業(yè)主委員會(huì)的管理和監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的合理建議和投訴及時(shí)予以答復(fù)和改進(jìn)。5.2業(yè)主的義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任8.1.1物業(yè)公司未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1.2物業(yè)公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。8.1.3物業(yè)公司違反合同約定，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2業(yè)主的違約責(zé)任8.2.1業(yè)主未按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.2業(yè)主未按照約定使用小區(qū)公共設(shè)施的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2.3業(yè)主違反合同約定，導(dǎo)致物業(yè)公司或其他業(yè)主損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起十個(gè)工作日內(nèi)采取協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決9.2.1如協(xié)商不成，雙方可向所在地的居民委員會(huì)或小區(qū)業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.2.2調(diào)解應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成。調(diào)解不成的，雙方可依法采取其他解決方式。9.3法律途徑9.3.1如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3.2訴訟應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)提起。第十條保密條款10.1保密信息10.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、內(nèi)部管理信息等，應(yīng)予以保密。10.1.2保密信息不包括雙方公開的信息或者已經(jīng)為公眾所知的信息。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，確保保密信息不被泄露。10.2.2保密義務(wù)在合同終止后繼續(xù)有效，雙方仍應(yīng)遵守保密義務(wù)。10.3例外情況10.3.1法律、法規(guī)、行政規(guī)章或其他政府規(guī)定要求披露的保密信息，經(jīng)披露方事先通知對(duì)方，披露方不負(fù)保密責(zé)任。10.3.2雙方在未經(jīng)對(duì)方許可的情況下，向第三方披露保密信息，導(dǎo)致第三方泄露的，披露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2本合同的簽訂地為中華人民共和國(guó)____省/市/自治區(qū)。第十二條其他條款12.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2雙方應(yīng)遵守的法律法規(guī)、政策、規(guī)章等，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并按照變更后的法律法規(guī)、政策、規(guī)章等履行合同。12.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第十三條合同的簽署與生效13.1雙方應(yīng)在合同下方簽字（或蓋章），并加蓋公司/組織公章。13.2雙方簽字蓋章后的合同文本應(yīng)妥善保管，分別歸檔。第十四條附則14.1本合同附件包括：(1)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單；(2)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；(3)合同雙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式；(4)其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。14.2附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.3如附件與有任何沖突，以附件為準(zhǔn)。14.4本合同的修訂和解除，應(yīng)由雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。修訂和解除不得與本合同的原則和精神相違背。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單附件二：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：合同雙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式附件四：物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求附件五：業(yè)主義務(wù)與責(zé)任說明附件六：物業(yè)公司義務(wù)與責(zé)任說明附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件八：爭(zhēng)議解決方式說明附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求和說明：本清單詳細(xì)列出了物業(yè)公司應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、公共設(shè)施使用與維護(hù)、業(yè)主咨詢與投訴處理、物業(yè)費(fèi)用收繳與管理等。清單中應(yīng)明確各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期成果。附件二：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本明細(xì)表詳細(xì)列出了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及福利、維修資金等因素的計(jì)算公式。明細(xì)表應(yīng)明確費(fèi)用支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、支付方式和費(fèi)用調(diào)整的機(jī)制。附件三：合同雙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)列出雙方的主要聯(lián)系人信息，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、電子郵箱等。確保在合同履行過程中，雙方能夠及時(shí)有效地溝通和協(xié)調(diào)。附件四：物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述了物業(yè)公司提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)改進(jìn)等。附件應(yīng)具體列出各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及物業(yè)公司應(yīng)遵守的服務(wù)流程和改進(jìn)機(jī)制。附件五：業(yè)主義務(wù)與責(zé)任說明詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了業(yè)主在合同中的義務(wù)和責(zé)任，包括支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、遵守小區(qū)管理規(guī)定、配合物業(yè)公司工作等。附件應(yīng)具體列出業(yè)主的各項(xiàng)義務(wù)和責(zé)任，以及違反約定的后果。附件六：物業(yè)公司義務(wù)與責(zé)任說明詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了物業(yè)公司在合同中的義務(wù)和責(zé)任，包括提供合格的物業(yè)管理服務(wù)、保障業(yè)主權(quán)益、遵守法律法規(guī)等。附件應(yīng)具體列出物業(yè)公司的各項(xiàng)義務(wù)和責(zé)任，以及違反約定的后果。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件應(yīng)包括物業(yè)公司和業(yè)主雙方的違約行為，以及違約責(zé)任的承擔(dān)方式。附件八：爭(zhēng)議解決方式說明詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和法律途徑等。附件應(yīng)具體描述協(xié)商和調(diào)解的程序，以及訴訟的時(shí)效要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)。2.物業(yè)公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.物業(yè)公司違反合同約定，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。4.業(yè)主未按照約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.業(yè)主未按照約定使用小區(qū)公共設(shè)施。6.業(yè)主違反合同約定，導(dǎo)致物業(yè)公司或其他業(yè)主損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。2.物業(yè)公司違反合同約定，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.業(yè)主未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.業(yè)主未按照約定使用公共設(shè)施的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.業(yè)主違反合同約定，導(dǎo)致物業(yè)公司或其他業(yè)主損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說明：若物業(yè)公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況不佳，業(yè)主可以向物業(yè)公司提出投訴。物業(yè)公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)的，應(yīng)按照違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)退還部分服務(wù)費(fèi)用，并依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.中華人民共和國(guó)：本合同適用的法律規(guī)定的國(guó)家。2.居民委員會(huì)：居民自