家庭日常護(hù)理綜合服務(wù)協(xié)議（2024版）本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1日常家務(wù)1.2家庭護(hù)理1.3家庭陪伴1.4其他服務(wù)第二條服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.2服務(wù)人員更換2.3服務(wù)人員培訓(xùn)第三條服務(wù)時(shí)間3.1工作時(shí)間安排3.2休息時(shí)間安排3.3臨時(shí)調(diào)整第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條服務(wù)期限6.1合同期限6.2續(xù)約條款6.3提前終止第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3保密期限第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)人員違約8.2甲方違約8.3違約處理第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力處理第十一條合同的變更和解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更和解除的程序第十二條雙方的權(quán)利和義務(wù)12.1甲方的權(quán)利和義務(wù)12.2服務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)第十三條甲方家庭成員特殊情況處理13.1老人特殊情況13.2兒童特殊情況13.3寵物特殊情況第十四條其他條款14.1第三方責(zé)任14.2合同的附件14.3合同的生效和終止第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1日常家務(wù)1.1.1清潔服務(wù)：包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域的日常清潔。1.1.2衣物洗滌：包括手洗衣物和機(jī)洗衣物，按甲方要求進(jìn)行分類(lèi)洗滌、燙燙、疊放。1.1.3餐飲服務(wù)：根據(jù)甲方口味和需求，準(zhǔn)備餐食，保證食品安全和營(yíng)養(yǎng)均衡。1.2家庭護(hù)理1.2.1照顧老人：包括但不限于日常生活照料、健康狀況監(jiān)測(cè)、藥物提醒等。1.2.2照顧兒童：包括但不限于日常生活照料、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、安全監(jiān)護(hù)等。1.2.3照顧病人：根據(jù)甲方需求，提供病人專(zhuān)護(hù)服務(wù)，包括但不限于生活照料、健康狀況監(jiān)測(cè)、藥物提醒等。1.3家庭陪伴1.3.2代辦服務(wù)：包括但不限于代甲方辦理日常事務(wù)、跑腿服務(wù)、協(xié)助處理緊急事務(wù)等。1.4其他服務(wù)1.4.1根據(jù)甲方提出的合理需求，雙方協(xié)商確定其他服務(wù)內(nèi)容，并在合同附件中明確。第二條服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.1.2服務(wù)人員應(yīng)具備健康證明，無(wú)傳染性疾病和其他影響服務(wù)質(zhì)量的健康問(wèn)題。2.1.3服務(wù)人員應(yīng)具備一定的應(yīng)急處理能力，能夠處理日常生活中的突發(fā)情況。2.2服務(wù)人員更換2.2.2乙方應(yīng)在甲方提出更換要求后的7個(gè)工作日內(nèi)，提供合適的服務(wù)人員供甲方選擇。2.3服務(wù)人員培訓(xùn)2.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3.2乙方應(yīng)建立服務(wù)人員考核制度，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)時(shí)間3.1工作時(shí)間安排3.1.1雙方應(yīng)在合同中約定具體的工作時(shí)間，包括工作日和休息日。3.1.2服務(wù)人員應(yīng)按照約定時(shí)間提供服務(wù)，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方。3.2休息時(shí)間安排3.2.1服務(wù)人員應(yīng)享有法定的休息時(shí)間，雙方應(yīng)在合同中約定服務(wù)人員的休息時(shí)間。3.2.2服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)休息時(shí)，應(yīng)確保甲方家庭成員的安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.3臨時(shí)調(diào)整3.3.1如遇特殊情況，雙方可協(xié)商臨時(shí)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，但應(yīng)確保服務(wù)人員的合法權(quán)益不受侵害。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中明確。4.1.2服務(wù)人員應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.2.1甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見(jiàn)。4.2.2乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)了解甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度，并采取改進(jìn)措施。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的改進(jìn)意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，不斷提升服務(wù)水平。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1雙方應(yīng)在合同中約定具體的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和額外服務(wù)費(fèi)。5.1.2額外服務(wù)費(fèi)包括但不限于加班費(fèi)、特殊服務(wù)費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在合同附件中明確。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方提供發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整5.3.1如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。5.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)在合同期限內(nèi)完成，調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在合同附件中明確。第六條服務(wù)期限6.1合同期限6.1.1雙方應(yīng)在合同中約定具體的合同期限，包括起始日期和終止日期。6.1.2合同期限屆滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并在合同中約定續(xù)約條款第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)人員違約8.1.1服務(wù)人員未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2服務(wù)人員如有損害甲方財(cái)產(chǎn)、人身安全等行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2甲方違約8.2.1甲方未按照約定時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2甲方未按照約定提供服務(wù)條件，影響服務(wù)人員提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3違約處理8.3.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決違約問(wèn)題，協(xié)商不成的，可向合同約定的法院提起訴訟。8.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。9.1.2協(xié)商不成的，雙方可尋求第三方調(diào)解。9.2調(diào)解解決9.2.1雙方可共同選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)，進(jìn)行調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，雙方可向合同約定的法院提起訴訟。9.3法律途徑9.3.1如雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向合同約定的法院提起訴訟。9.3.2訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法院的審判程序，履行法院的判決。第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，影響雙方履行合同的能力。10.1.2雙方應(yīng)在合同中明確不可抗力事件的范圍和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。10.2不可抗力后果10.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致雙方無(wú)法履行合同的，不視為違約。10.2.2遭受不可抗力的一方應(yīng)盡快通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。10.3不可抗力處理10.3.1雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件對(duì)合同履行產(chǎn)生的影響，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。10.3.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第十一條合同的變更和解除11.1變更條件11.1.1雙方同意變更合同的，可以簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為合同的附件。11.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。11.2解除條件11.2.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議。11.2.2解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、時(shí)間、后果等。11.3變更和解除的程序11.3.1雙方應(yīng)按照合同約定的程序，辦理合同變更或解除手續(xù)。11.3.2合同變更或解除后，雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，妥善處理后續(xù)事宜。第十二條雙方的權(quán)利和義務(wù)12.1甲方的權(quán)利和義務(wù)12.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)。12.1.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。12.1.3甲方應(yīng)提供服務(wù)人員工作所需的條件。12.2服務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)12.2.1服務(wù)人員應(yīng)按照約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。12.2.2服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，尊重甲方的合法權(quán)益。12.2.3服務(wù)人員應(yīng)妥善保管甲方的財(cái)產(chǎn)，防止損失和損壞。第十三條甲方家庭成員特殊情況處理13.1老人特殊情況13.1.1服務(wù)人員應(yīng)特別關(guān)注老人的身體狀況和生活需求。13.1.2服務(wù)人員應(yīng)掌握老人的藥物使用方法，確保老人按時(shí)服藥。13.2兒童特殊情況13.2.1服務(wù)人員應(yīng)確保兒童的安全，防止意外事故的發(fā)生。13.2.2服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注兒童的成長(zhǎng)需求，協(xié)助甲方進(jìn)行教育引導(dǎo)。13.3寵物特殊情況13.3.1服務(wù)人員應(yīng)了解寵物的習(xí)性，提供適當(dāng)?shù)恼樟虾妥o(hù)理。13.3.2服務(wù)人員應(yīng)定期帶寵物外出散步，保證寵物的身心健康。第十四條其他條款14.1第三方責(zé)任14.1.1如服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件三：服務(wù)人員健康證明附件四：服務(wù)人員培訓(xùn)記錄附件五：服務(wù)時(shí)間安排表附件六：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)清單附件七：服務(wù)費(fèi)用支付方式說(shuō)明附件八：服務(wù)期限協(xié)議附件九：合同變更和解除協(xié)議附件十：不可抗力事件認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十一：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明附件十二：第三方責(zé)任認(rèn)定協(xié)議附件十三：甲方家庭成員特殊情況處理指南附件十四：寵物照料和護(hù)理指南附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了服務(wù)人員應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括日常家務(wù)、家庭護(hù)理、家庭陪伴以及其他服務(wù)。具體包括但不限于清潔服務(wù)、衣物洗滌、餐飲服務(wù)、照顧老人、照顧兒童、照顧病人、陪伴服務(wù)、代辦服務(wù)等。附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件本附件提供了服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括但不限于學(xué)歷證書(shū)、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)、工作經(jīng)歷證明等，以證明服務(wù)人員具備提供服務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。附件三：服務(wù)人員健康證明本附件提供了服務(wù)人員的健康證明，包括但不限于體檢報(bào)告、疾病篩查報(bào)告等，以證明服務(wù)人員身體健康，無(wú)傳染性疾病和其他影響服務(wù)質(zhì)量的健康問(wèn)題。附件四：服務(wù)人員培訓(xùn)記錄附件五：服務(wù)時(shí)間安排表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)人員的工作時(shí)間安排，包括工作日和休息日，以及工作時(shí)間內(nèi)的具體工作內(nèi)容和要求。附件六：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件七：服務(wù)費(fèi)用支付方式說(shuō)明本附件說(shuō)明了甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于支付周期、支付渠道、支付金額等。附件八：服務(wù)期限協(xié)議本附件詳細(xì)列出了合同的期限，包括起始日期和終止日期，以及續(xù)約條款和提前終止條款。附件九：合同變更和解除協(xié)議本附件詳細(xì)列出了合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)協(xié)議的內(nèi)容和要求。附件十：不可抗力事件認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了不可抗力事件的范圍和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，以及不可抗力事件對(duì)合同履行產(chǎn)生的影響和處理方式。附件十一：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決的方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、法律途徑等，以及雙方應(yīng)遵守的程序和規(guī)定。附件十二：第三方責(zé)任認(rèn)定協(xié)議本附件明確了第三方責(zé)任認(rèn)定的事項(xiàng)，包括但不限于第三方責(zé)任的范圍、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及處理方式。附件十三：甲方家庭成員特殊情況處理指南本附件詳細(xì)列出了甲方家庭成員特殊情況處理的具體指南，包括但不限于老人特殊情況、兒童特殊情況、寵物特殊情況等。附件十四：寵物照料和護(hù)理指南本附件詳細(xì)列出了寵物照料和護(hù)理的具體指南，包括但不限于寵物的飲食、運(yùn)動(dòng)、健康管理等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)人員未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)人員如有損害甲方財(cái)產(chǎn)、人身安全等行為。3.甲方未按照約定時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定提供服務(wù)條件，影響服務(wù)人員提供服務(wù)。5.雙方未能通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，或調(diào)解不成。6.甲方未按照約定時(shí)間辦理合同變更或解除手續(xù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)人員違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于重新安排服務(wù)人員、賠償甲方損失等。2.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于