PAGE第1頁共3頁學(xué)校學(xué)校班級姓名學(xué)號2018－2019學(xué)年度第一學(xué)期期末考試《績效管理》試卷（B卷）2017年級工商企業(yè)管理（中高技）專業(yè)題號一二三四五總得分得分一、判斷題(每題1分，共15分)1、（)?績效評估必須制訂一定的標(biāo)準(zhǔn)，作為分析評價員工的尺度，一般分為絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)。?2、（）績效主要是指員工在勞動過程中的表現(xiàn)，因此績效考評主要是對員工的勞動態(tài)度、行為表現(xiàn)進(jìn)行評價。?3、（）通常在績效評估中，誤差控制的方法有確定恰當(dāng)考評標(biāo)準(zhǔn)、選樣正確的考評方法、選擇適當(dāng)考評時間、對考評者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。?4、()個人發(fā)展計劃是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面，包括一定時期內(nèi)完成的有關(guān)工作績效和工作能力改進(jìn)與提高的系統(tǒng)計劃，也是績效管理的一種應(yīng)用方式。?5、（）使被領(lǐng)導(dǎo)者參與組織目標(biāo)的制定本身就是一種激勵手段。?6、（）期望值越高激勵力量肯定越大，因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能提高人們對目標(biāo)的期望值。?7、（）績效評估指標(biāo)就是指在評價過程中對被評價的對象的各個方面或各個要素因該市可以測定和評估的。8、（）考評指標(biāo)應(yīng)包括由工作分析所指明的重要工作行為或行為產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)（尺度）。??9、（）從目標(biāo)管理看，被評估的對象應(yīng)該是該員工完成工作的程度，而不是僅僅把他與其他員工相比較。??10、（）績效評估標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而不是基于工作者。他和績效評估的目標(biāo)是不一樣的，目標(biāo)是針對個人的實際情況而設(shè)定的，但是標(biāo)準(zhǔn)都只有一套。??11、（）績效考核標(biāo)準(zhǔn)對一定時期員工努力方向和積極性有著重要的影響，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能用數(shù)量表示。??12、（）績效考核評定的方法要不至于使員工每項要素都達(dá)到滿分或都偏低。一般情況下，應(yīng)該多數(shù)員工都在及格線附近，這樣能使員工更嚴(yán)格地要求自己。??13、（）為了保證評估質(zhì)量，應(yīng)對評估人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握評估原則，熟悉評估標(biāo)準(zhǔn)，掌握評估方法，克服常見偏見。?14、()?進(jìn)行績效管理的培訓(xùn)，可以增進(jìn)員工和主管人員對績效管理的了解和理解，消除誤解和抵觸情緒。?15、（）由于績效反饋面談是主管人員對員工進(jìn)行的，所以只需要主管人員做好績效反饋面談準(zhǔn)備。二、單項選擇題(每題1分,共20分)?1、一名航空公司的飛行員要想獲得飛行資格，必須掌握許多常識及飛行專業(yè)知識，經(jīng)及其他要求，這實際上是對飛行員工作崗位的（）要求。?A、能力；B、任職資格；C、素質(zhì)模型；D、經(jīng)驗。?2、平衡記分卡是一種系統(tǒng)的績效考核技術(shù)，從財務(wù)角度，(???)角度，內(nèi)部流程角度及學(xué)習(xí)與發(fā)展角度四個方面對企業(yè)的經(jīng)營績效進(jìn)行考核。?A、客戶；??B、外部流程；??C、員工個人；??D、職業(yè)發(fā)展。?3、行為錨定量表法的缺陷包括?(??)?A、行為導(dǎo)向性差；B、工作考核標(biāo)準(zhǔn)模糊；C、績效要素之間獨立性差；D、設(shè)計成本較高。?4、在績效面談中，考核者所反映的信息應(yīng)當(dāng)是對于員工的某一類行為，這是指績效反饋的（??）?A、真實性；B、針對性；C、及時性；D、能動性。?5、強(qiáng)制分布法假設(shè)員工的工作行為和工作績效呈?(???)?分布。?A、偏態(tài)；B、正偏態(tài)；C、正態(tài)；D、負(fù)偏態(tài)。?6、加權(quán)選擇量表法的具體形式是用一系列的形容詞或描述性語句，說明員工的各種（?）。?A、工作行為；?B、工作態(tài)度；C、工作能力；D、工作風(fēng)格。??7、在績效管理體系中，首要環(huán)節(jié)是(??)???A、績效計劃；?B、績效評價；?C、績效評估；D、績效指標(biāo)。?8、在績效評估環(huán)節(jié)，績效溝通是對員工績效結(jié)果的(??)??A、評估；?B、反饋與指導(dǎo)；?C、肯定；?D、管理。?9、下列（??）不是確定KPI的原則?A、目標(biāo)導(dǎo)向原則；B、SMART原則；C、客戶導(dǎo)向原則；D、增值產(chǎn)出的原則。?10．BSC是以下哪一項的英文縮寫（???）?A、標(biāo)桿考核法；B、關(guān)鍵績效指標(biāo)；C、平衡記分卡；D、素質(zhì)與績效。?11、目前對績效的界定主要有三種觀點，以下哪一選項不正確（??）?A、績效是行為；?B、把績效看作結(jié)果；?C、強(qiáng)調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系把績效看作結(jié)果；?D、以上都不正確。??12、從（????）角度來看，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。?A、社會學(xué)；B、經(jīng)濟(jì)學(xué)；?C、管理學(xué)；?D、以上都不正確。?13、從(??)角度來看，績效與薪酬是組織和員工之間的對等承諾關(guān)系，績效是員工對組織的承諾。?A、社會學(xué)；B、經(jīng)濟(jì)學(xué)；?C、管理學(xué)；?D、以上都不正確?14、績效管理是一個完整的管理過程，包括(????)?A、績效實施與輔導(dǎo)；?B、績效計劃制訂；C、績效評價和績效反饋；D、以上選項都包括。?15、績效管理必須以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，與戰(zhàn)略緊密相連，為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略服務(wù)。為了發(fā)揮績效管理應(yīng)有的作用，應(yīng)該做到(???)?A、明確各級管理者在績效管理中擔(dān)任的角色和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任；B、重視績效管理與人力資源管理其他環(huán)節(jié)的有效對接；C、與員工保持雙向溝通；D、以上都正確。?????16、績效管理的核心目的是(???)?A、持續(xù)的雙向溝通；B、提升員工能力；?C、以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向；?D、建設(shè)企業(yè)文化。?17、管理實踐已經(jīng)證明了績效管理的重要意義，以下選項正確的是(????)?A、績效管理促進(jìn)質(zhì)量管理；?B、績效管理提高員工工作的動機(jī)水平；?C、績效管理促進(jìn)組織內(nèi)部信息流通和企業(yè)文化建設(shè)；D、以上選項都正確。?18、在績效管理環(huán)節(jié)中起到承上啟下作用的是(???)?????A、績效計劃；?B、績效實施；C、績效考核；D.績效反饋。?19、績效考核與績效管理的正確關(guān)系是(??)??A、績效考核是績效管理的一個組成部分；?B、績效管理是績效考核的一個組成部分；??C、績效考核就是績效管理；?D、績效管理與績效考核并無關(guān)系。?管理者和員工共同討論明確員工將做什么、需要做到什么程度、為什么要做這項工作、何時應(yīng)該做完以及員工所擁有的權(quán)力大小和決策權(quán)限等。是(???)的主要任務(wù)。??????A、績效計劃階段；B、績效實施階段；C、績效評價階段；?D、績效反饋階段。三、概念解釋題(每題4分，共20分)1、戰(zhàn)略性績效管理2、績效輔導(dǎo)3、績效溝通績效改進(jìn)5、績效薪酬四、簡答題(每題6分，共30分)1、績效評估結(jié)果主要應(yīng)用于哪些方面？如何進(jìn)行績效改進(jìn)的指導(dǎo)？3、簡述績效管理體系的實施準(zhǔn)備與實施流程。4、績效評估中常見的主觀偏差的矯正方法有哪些？5、有效的績效改進(jìn)反饋具有哪些特征？?五、案例分析（15分）某公司生產(chǎn)部門主管李某的績效考核?李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排隊法，每年對員工考評一次。?具體做法是：根據(jù)員工的實際表