應收賬款催收工作匯報（11篇）應收賬款催收工作匯報1一、做好應收賬款的基礎性工作1、首先強調對目標企業(yè)的法律盡職調查。企業(yè)管理者唯有事先制定有效的保護措施，方能確保把失誤和風險降至最低，這就是我們要對客戶的信用有一定的把握。所以企業(yè)信用管理是企業(yè)銷售部門向客戶發(fā)放信用的唯一依據(jù)，評價客戶信用差的不符合標準的我們將不對其進行賒銷。法務部門對目標企業(yè)主體、業(yè)績、市場主體關系、與政府關系等方方面面進行法律調查并提供給財務部門及業(yè)務部門是非常必須的。2、要建立客戶信用檔案。企業(yè)法務做好目標企業(yè)的盡職調查，財務部門與法務及業(yè)務部門一同研究制定客戶信用檔案，制定一套完整的信用記錄，并對其信用狀況進行動態(tài)的調查分析。在信用標準的決策過程中，放寬信用標準會擴大銷售，可以增加銷售收入，但是平均收賬期會延長，從而增加時間價值成本及機會成本，壞賬成本也會由此增加。因此，信用標準的決策應綜合考慮這些因素的影響，一般可以將不同方案的新增銷售收入，扣除由此增加的機會成本、壞賬成本、管理成本、利潤最大為最優(yōu)方案。那么催收應收帳款也應當據(jù)不同的信用檔案情況，采取不同的收賬政策。此項工作應當企業(yè)財務部門牽頭，與法務及業(yè)務部門形成常規(guī)化有效機制。3、嚴格內部控制制度，建立一套完整的賒銷制度。由財務部門賦予業(yè)務部門一定的審批權限，超過權限必須由財務部門或更高的管理層審批。業(yè)務部門不同級別的人員有不同金額的審批權限，各經(jīng)辦人員只能在各自的額度審批權限審批，超過限額的，必須請示上一級負責人同意。4、落實應收賬款催收責任制。為了防止銷售人員片面追求完成銷售任務而強銷盲銷，銷售人員是應收賬款催收的第一責任人，每個銷售人員必須對每一項銷售業(yè)務從簽訂合同到收回資金全過程負責。業(yè)務主管對此承擔連帶責任。并與其經(jīng)濟利益掛鉤，直至收回資金為止。銷售部負責人應監(jiān)督業(yè)務員及時收回貨款，是應收賬款回收的最終負責人。財務部門負責銷售款項的結算和記錄，是應收賬款回收的監(jiān)督部門。因基礎性工作的質量與其有關，所以對應收款收回有考核獎懲機制。二、加強事后防范管理工作為保證應收賬款債權的及時足額收回，要對拖欠賬款加強管理，降低風險。1、加強日常性的財務對賬工作。應收賬款對賬不僅是財務的日常工作的需要，也是重要的的法律工作，同時也是提醒欠款單位提高其還款意識的重要途徑。對賬工作的意義重大，所以不要傳真對賬，更要重視書面郵寄對賬，派人對賬工作。2、貨款到期前的幾天，銷售人員應電話通知或拜訪欠款單位負責人，掌握其還款意愿。電話預約相關負責人，先告知其結款日期，并在結款日按時前往。根據(jù)掌握到的具體狀況擬定相應措施。3、加強企業(yè)財務管理，完善考核制度。(1)認真做好賒銷對象客戶的資信調查，可以通過查閱客戶財務報表、往來記錄、銀行資信證明等方式，廣泛收集有關客戶信息資料，并據(jù)此采用定性分析及定時分析的方法，評估客戶的信用等級。(2)強化會計核算和監(jiān)控。(3)加強壞賬管理。三、加強企業(yè)財務管理，完善考核制度。(1)認真做好賒銷對象客戶的資信調查，可以通過查閱客戶財務報表、往來記錄、銀行資信證明等方式，廣泛收集有關客戶信息資料，并據(jù)此采用定性分析及定時分析的方法，評估客戶的信用等級。(2)強化會計核算和監(jiān)控。(3)加強壞賬管理。(4)采取擔保賒銷和有條件的銷售策略，加強對賒銷客戶的約束力，將風險轉接給對方，達到既能控制應收賬款的增加，又能保護企業(yè)的合法權益。(5)建立和完善應收賬款內部控制制度。(6)建立銷售回款“一條龍”責任制。4、加強與社會信用管理公司或專業(yè)的律師樓合作。專業(yè)的`信用管理公司和專業(yè)的應收帳款催收律師事務所往往是經(jīng)驗、技巧方面更勝一籌的。比如我所即上海諾迪律師事務所專業(yè)從事應收帳款催收并在業(yè)界已有一定影響，本所有著專業(yè)的顧問團隊、律師團隊，催收形式得體方法合法。應收賬款催收技巧由于當前商業(yè)信用普遍不高，企業(yè)的風險很多是由銷貨后客戶不能及時回款造成的，貨、款無歸已成為困擾企業(yè)正常經(jīng)營的“老大難”問題。提出以下12條對策供參考。一、對新客戶或沒有把握的老客戶，無論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過大。二、貨、款無歸的風險有時是由推銷人員造成的。三、一些銷售人員在催款中會表現(xiàn)出某種程度的怯弱，這里一個很重要的問題是必須要有堅定的信念。四、為預防客戶拖欠貨款，在交易當時就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對收款日期要作沒有任何彈性的規(guī)定。五、交易達成之后，要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營狀況，及時察覺其異動。六、對于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。七、到了合同規(guī)定的收款日，上門的時間一定要提早，這是收款的一個訣竅。八、對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應直截了當?shù)馗嬖V他你來的目的就是專程收款。九、如果客戶一見面就開始討好你，或請你稍等一下，他馬上去某處取錢還你，這時，一定要揭穿對方的“把戲”，根據(jù)當時的具體情況，采取實質性的措施，迫其還款。十、如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上提出糾正，而不要等待對方說明。另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來也就比較順利。十一、如果你的運氣好，在一個付款情況不好的客戶處出乎意料地收到很多貨款時，就要及早離開，以免他覺得心疼，并告訴他__產(chǎn)品現(xiàn)在正是進貨的好機會，再過10天就要漲價若干元，請速做決定以免失去機會等等，還要告訴他與自己聯(lián)系的時間和方法，再度謝謝他之后，馬上就走。十二、如果經(jīng)過多次催討，對方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對方手頭有現(xiàn)金時，或對方賬戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時，就只有使用最后“殺手锏”，通過訴訟途徑解決?？傊d銷是把雙刃劍，企業(yè)可以利用賒銷方式開拓市場，搞活企業(yè)經(jīng)濟，提高市場競爭力，同時也憎加了企業(yè)的財務風險，因此，必須要對形成的應收賬款加以合理控制，科學分析，財務部門、法務部門、業(yè)務部門連動形成有效機制才能根本上降低壞帳損失風險，提高資金利用效率，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。應收賬款催收工作匯報2為確保本次清欠工作順利完成，中心領導高度重視，專門成立了清欠工作領導小組，由中心主任___親自掛帥，組成清欠工作領導小組，深入貫徹落實省公司工作要求，根據(jù)中心實際情況，對本次清欠工作的開展進行了總體部署，確保本次工作的順利開展并取得實效。8月14日下午，中心組織召開了關于落實__年移動業(yè)務新增高端清欠工作動員大會。會上，由___主任首先向全體客戶經(jīng)理傳達了省公司組織召開的“09年移動業(yè)務新增中高端累計拍照用戶7月未出賬用戶清欠啟動工作電話會議”的會議精神，并闡述了本次工作對公司整體戰(zhàn)略發(fā)展的重要意義，使全體客戶經(jīng)理從思想上重視本次工作。其次，我部根據(jù)本次工作的重點對全體vip客戶經(jīng)理進行了全面的有針對性的加強培訓，使全體客戶經(jīng)理充分認識到本次工作中可能存在的`困難和問題，并且掌握具體問題的處理方式和方法。針對本次工作時間緊，任務重，省公司對用戶激活成功率要求高等特點，vip客戶中心將本次需清繳的11452位用戶平均分配至每位客戶經(jīng)理，并將本次工作與客戶經(jīng)理月度績效考核及客戶經(jīng)理星級評定考核進行掛鉤，在每位客戶經(jīng)理心中樹立了“愛拼才會贏”的工作理念，進一步確保本次工作落到實處。因本次清繳用戶基本為欠費雙停用戶，其中存在多數(shù)惡意欠費用戶，且此類用戶所留聯(lián)系方式大多為空號，由于聯(lián)系方式的缺失對我部清繳工作進度造成了嚴重的影響。在此情況下，客戶經(jīng)理首先通過用戶證件號碼查詢其名下其他產(chǎn)品，如用戶無其他電信產(chǎn)品，或名下產(chǎn)品均欠費停機時，客戶經(jīng)理會不厭其煩的對用戶詳單進行篩選，并將用戶通話頻次最高的號碼作為聯(lián)系用戶的突破口，通過全員的不屑努力，目前我部已完成催繳數(shù)，站本次工作總數(shù)的__%。在清繳過程中，為完成省公司對欠費用戶出賬后不欠費的工作要求，vip客戶中心將我公司現(xiàn)行繳費優(yōu)惠政策進行了梳理，對可聯(lián)系且仍有使用意向的用戶大力宣傳，通過多種優(yōu)惠活動盡可能將用戶留住。針對惡意欠費拒不繳費的用戶，vip客戶中心將在近期組織客戶經(jīng)理上門清繳，希望通過我們的決心打動用戶，通過我們的熱情軟化用戶，通過我們的耐心留住用戶。雖然目前我們的清欠工作已初步取得了成效，但我們也清醒地認識到，距離省公司的要求還有很大差距。下一步，我們將進一步加大催繳力度，拿出具體的措施，同時采取科學的方法，確保公司的工作的落實，為公司“又好又快”的發(fā)展作出應有的貢獻。應收賬款催收工作匯報3為維護農(nóng)民工合法權益，保障社會和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展，我院十分重視清欠工作，并將清欠工作形成專項目標。尤其是___市____下發(fā)第168號《___市建設領域防范拖欠農(nóng)民工工資管理辦法》____令及我市清欠領導小組下發(fā)討論的《具體分工》以來，我院嚴格按照文件精神，結合本院實際情況多措并舉，健全組織機構，在堅持立審分立前提下，各部門相互支持、相互配合，形成清欠工作常態(tài)機制，并取得了良好的效果?，F(xiàn)將今年度清欠工作目標開展情況自查如下：一、加強清欠工作常態(tài)工作機制建設為及時處理建設領域拖欠民工工資糾紛，保障民工合法權益，我院著力強化清欠工作常態(tài)機制建設，并要求：一是各部門進一步提高對清欠工作重要性的認識，加大清欠工作力度，切實在思想上、行動上不放松；二是各部門之間要緊密配合，加強信息溝通，時刻掌握動向，以清晰的思路指導工作穩(wěn)步開展；三是審判、執(zhí)行部門要注意研究清欠工作的新問題，總結經(jīng)驗，確保清欠工作法律效果、社會效果與政治效果的有機統(tǒng)一；四是強化清欠工作分工，做好清欠工作記錄，落實責任單位目標任務。二、認真部署扎實開展清欠工作專項行動我院根據(jù)我市和上級____部署，啟動建設領域工程款及農(nóng)民工工資清欠專項行動，于20__年8月15日召集相關部門，傳達了會議精神，成立了以黨組書記、院長徐向陽為組長的專項行動領導小組，以立案庭、民一庭、民二庭、執(zhí)行局、研究室作為成員單位，領導小組下設辦公室，由民一庭負責人任清欠辦主任，加強組織領導，突出工作力度和效果，全力推進清欠工作。并迅速對清欠工作做出了布署：一是立即啟動清欠工作處置預案，運用“維權綠色通道”，務求妥善處理清欠涉訴糾紛。立案庭應當加強對清欠涉訴糾紛的立案審查，提高敏感度，加強信息的溝通；審判庭要對受理的民工工資及工程款投訴案件，快審快結，妥善處理，對于集團訴訟和涉及穩(wěn)定的案件，要及時匯報，慎重處理；執(zhí)行局要提高執(zhí)行清欠涉訴糾紛的力度，拓寬執(zhí)行思路，有效實現(xiàn)農(nóng)民工合法權益。二是立即成立清欠工作應急分隊，抽調專人負責清欠涉訴糾紛在立案、審理、執(zhí)行過程中的協(xié)調配合，確保立、審、執(zhí)的快速“綠色通道”暢通。三是加強摸底排查工作，各責任部門要從審理周期、涉穩(wěn)因素、進展情況、____投訴等方面，對清欠涉訴糾紛進行全面的摸排，凡摸排不徹底導致出現(xiàn)嚴重涉穩(wěn)后果的，要責任倒查，嚴肅追究；同時要加強與市委市____目標管理部門及清欠辦的工作銜接和匯報，確保清欠工作信息暢通。三、清欠工作特色（一）狠抓清欠工作第一窗口的硬件設施和功能建設，暢通“清欠綠色通道”立案庭是清欠綠色通道的第一站，“擦亮”立案窗口，狠抓硬件設施和功能建設，不斷改進自身工作，是暢通綠色通道的工作要求。依托于我院目前辦公區(qū)域的布局，為方便當事人在立案庭準確的找到清欠立案窗口，我院在臨街的立案大樓進門的醒目位置設置了清欠案件專用立案柜臺進行辦公，心得體會優(yōu)先接待、優(yōu)先立案。并配備了供當事人使用的電話以及清欠咨詢處、同時，在窗口柜臺上擺放了供當事人免費取閱的訴訟指南、訴訟須知、訴訟風險告知書、訴訟文書格式等各種訴訟指引材料。切實方便當事人或律師就案件信息咨詢、進行訴訟____，以便當事人選擇訴訟手段，維護其合法權益，使從未打過官司的`當事人感到清晰、明了。同時，在清欠專用立案窗口旁，設置了開放式的專用____接待窗口，對清欠群眾的____事項都會有專人負責引導和明確解釋，不屬于自己接待的，立即聯(lián)系相關部門人員進行接待，并且對____人員的姓名、地址、聯(lián)系方式、____事由等逐一登記，并最終負責處理，絕不推諉。根據(jù)所反映問題及時與市清欠辦、市總工會職工維權辦公室聯(lián)系。形成信息對流。（二）大力開展訴前____工作根據(jù)《訴前____制度實施辦法》，由清欠立案窗口工作人員負責清欠案件訴前____，引導當事人正確訴訟。針對訴訟案件和執(zhí)行案件，向群眾提示有關訴訟的主要法律、司法解釋的規(guī)定，提示可能存在的訴訟請求不當、喪失訴訟時效、執(zhí)行時效等方面的法律風險及法律后果。在訴前加大宣傳力度，引導當事人選擇“立案調解”、“支付令”“訴前財產(chǎn)保全”等經(jīng)濟、節(jié)約、高效、快捷的訴訟手段，降低訴訟、執(zhí)行風險，維護其合法權益。（三）進一步建立和完善速裁機制根據(jù)我院《民事速裁工作辦法》相關規(guī)定，將“拖欠農(nóng)民工工資案件”納入民事速裁適用范圍，規(guī)定便捷的訴訟程序：在送達方式上，能夠將訴訟文書直接送達給被告或能口頭通知被告到庭的案件；在立案時，雙方當事人均同意在開庭前調解的，立案庭可以適用調解，并統(tǒng)一編“__立調字”案號，在一個工作日內組織調解；在審理階段，案件承辦人應告知雙方當事人案件以五個工作日為審理期限，以通知被告到庭調解的時間為起算時間；在法律文書____上，利用微機____民事簡易程序訴訟文書格式模塊，以提高當庭____、送達調解書或裁定書的比例，提高工作效率。以民事速裁的方式處理清欠案件，縮短案件審理周期，又方便了當事人。（四）多方合力，建立聯(lián)合司法救助制度由于清欠類案件的當事人大多屬于農(nóng)民工，其自身的法律知識較為欠缺，我院積極與市法律援助中心、工會、婦聯(lián)等部門之間的聯(lián)系，與檢察院進行座談，形成《關于辦理民事案件中相互協(xié)調的有關問題座談紀要》，推行由人民檢察院支持起訴的方式，引導當事人通過正當?shù)脑V訟途徑解決糾紛，加強社會各機關、部門對民工問題的支持和關注；根據(jù)___《法律援助條例》和最高人民____《關于對經(jīng)濟確有困難的當事人予以司法救助的規(guī)定》的相關規(guī)定，對申請司法援助的當事人提供詳細的訴前咨詢的基礎上聯(lián)系法律救助的律師幫助當事人收集證據(jù)；同時對經(jīng)濟確有困難的當事人依法實行訴訟費的減、免、緩。全年司法救助近30件，緩減免訴訟費20萬元。四、今年梳理的清欠重點案件1、（20__）__民初字第1357號___市華南建筑裝飾有限公司訴___市置城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（___市中際投資發(fā)展有限公司）承攬合同糾紛.建設單位未按照合同支付工程款和退還保證金。本案已經(jīng)過鑒定，承辦人多次組織雙方當事人進行調解，因雙方分歧較大，擬開庭審理。2、(20__)__民初字第1770號___省智源建筑勞務工程有限責任公司、___省智源建筑勞務工程有限責任公司崇州分公司訴___市金菩提房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、江蘇新壩電氣有限公司___分公司、江蘇新壩電氣有限公司建設工程施工合同糾紛西崇逸景項目雙方在工程結算和工期上存在較大分歧，同時雙方存在借貸關系。本案已經(jīng)受理，正在進行庭前調解3、20____民初字第1344號___市金菩提房地產(chǎn)開發(fā)有限公司訴___省智源建筑勞務工程有限責任公司、___省智源建筑勞務工程有限責任公司崇州分公司建設工程施工合同糾紛西崇逸景項目雙方在工程結算和工期上存在較大分歧，同時雙方存在借貸關系。已經(jīng)受理，正在進行庭前調解。4、（20__）__民初字第1783號___藍公府餐飲文化傳播有限責任公司訴重慶精物實業(yè)（集團）有限公司、工作總結重慶精物建筑工程有限公司___分公司建設工程施工合同糾紛。建設單位拖欠工程款，導致拖欠農(nóng)民工工資已經(jīng)受理，正進行開庭準備,本案兩被告無法送達，正進行公告中。5、20____民初字第1771-1777號原告藍銀強、查波、嚴小平、粟彬、張薪蒂、彭鴻彬、馮玉紅訴___省智源建筑勞務工程有限責任公司、___省智源建筑勞務工程有限責任公司崇州分公司、___市金菩提房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、___省廣安市廣安區(qū)建筑工程總公司、___省廣安市廣安區(qū)建筑工程總公司___一分公司、第三人___安信投資____管理有限公司、___欣盛非____性____有限公司勞務雇傭合同糾紛7案。經(jīng)承辦人多次調解，有望達成調解協(xié)議。五、工作思路今年，隨著___市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗區(qū)和世界田園城市示范區(qū)建設的推進，涉及拖欠民工工資和建設工程款結算等糾紛數(shù)量呈上升趨勢，對職工的合法權利的法律保障和救濟需求越加重要。面對這種形式，我院將認真總結，繼續(xù)圍繞我市的中心工作，開展以下工作：一是進一步提高認識，完善工作機制，充分發(fā)揮審判職能，依法、快捷維護職工特別是農(nóng)民工合法權益；二是用足用好有關法律、法規(guī)，認真領會有關政策精神，在具體案件中，把握好法律正義與社會正義的關系，從有利于勞動者、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于穩(wěn)定的角度，穩(wěn)妥處理案件，切實維護職工權益；三是繼續(xù)積極參與涉及農(nóng)民工權益糾紛的“大調解”工作，延伸職工，化解矛盾糾紛；四是深入開展農(nóng)民工維權調研活動，對審判工作中涉及的有關糾紛進行分析，認真思考對策，及時向有關部門提出司法建議，為促進社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展，提供良好的司法保障和法律服務。應收賬款催收工作匯報4光陰如水歲月如梭，本人自20__年_月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和了解信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的.提醒和催收。一般來說，根據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高一直以來，我始終堅持學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。這年工作業(yè)務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！應收賬款催收工作匯報51、心態(tài)調整調整優(yōu)勢心態(tài)，堅定催欠信心。催欠難，這是公認不爭的事實。因為難，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負”，從而故意刁難或拒絕付款。要想不當孫子，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款戶第一句話就得確立你的優(yōu)勢心態(tài)。通常應當強調是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲！”“哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批準，真沒少費口舌！”尤其是對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當?shù)馗嬖V他，你來的目的不是求他買自己的貨，而是他該付自己一筆款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機會讓他處于主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準備。有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關系。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以后的合作?？蛻羲坟浛钤蕉啵Ц对嚼щy，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。2、風險分類做好欠款的風險等級評估。按照欠款預定的回收時間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同類型的貨款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。3、欠款和客戶分類做好催收欠款全面策劃。依據(jù)貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、為人情況、資金實力、離公司的遠近等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，或“武”收還是“文”收的準備?！拔洹笔杖缋?、打官司，或以他最惱火的方式去收?！拔摹笔站褪亲龉ぷ?，幫助他催收他下面養(yǎng)殖戶欠他的款，或給他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標準主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴帳的經(jīng)銷戶只能是“武”收。4、資料保管做好送貨記錄。并讓對方簽字，以免日后有爭議。明確在哪一天經(jīng)銷商進了哪些品種，合計多少錢；每一筆款子按約定又該何時回籠。5、時間安排根據(jù)欠款戶還欠的積極性高低，在時間上需很好地把握。對于還欠干脆的客戶，在約定的時間必須前去，且盡量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事?！蹦憔蜔o話好說。對于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。當對方答應還欠款時，可在銀行辦個信用卡，并將卡的號碼告訴他，讓他到銀行將款按號碼存在上面，以免前去催收花差旅費。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內線，在探知對方手頭有現(xiàn)金時，或對方賬戶上剛好進一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。什么時候給經(jīng)銷商打催欠電話也是有學問的。在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催欠容易被接受。必須避免在人家進餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11:45時到下午2:00時。一般經(jīng)銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以3:30打電話最佳。此外，在經(jīng)銷戶進貨后，估計他賣到80%后催還欠款的時機最佳，這時有錢，只要你態(tài)度堅決，他考慮到公司進貨時有個好臉色怎么說也得還一部分。最后是月底到來時，有的經(jīng)銷商考慮到要到公司結月獎時，有個大家都樂呵呵的局面，他也會還掉部分欠款的。6、時機利用到經(jīng)銷戶處登門催收欠款時，不要看到經(jīng)銷戶處有另外的客人就走開，你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因為經(jīng)銷戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現(xiàn)給新的合作者看。7、順序把握不能在拿到錢之前談生意。這時對方會拿還欠為籌碼與你討價還價。若你滿足不了其要求，他還會產(chǎn)生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來也就比較順利，你也才能有主動權。8、動向掌握時刻關注一切異常情況。如經(jīng)銷戶打算不干了，欲把店轉讓給他人了，或是合伙人散伙轉為某人單干了。是單位的，如法人代表易人了、經(jīng)營轉向了、場地遷拆店鋪搬家了，或是企業(yè)破產(chǎn)了等等。一有風吹草動，得馬上采取措施，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態(tài)度堅決，一般他會做個順水推舟的人情，給你結了。9、借口應對有時經(jīng)銷戶會以各種原因為借口，不予付款。如：管錢的不在、帳上無錢、未到付款時間、產(chǎn)品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求業(yè)務員把工作做到終端用戶那里去，留心各終端用戶還款的時間，及時地掌握與結款相關的.一切信息。只有這樣，才能辨明客戶各種“借口”的真相，并采取有效的針對措施。如果產(chǎn)品銷量確實欠佳，則應立即出臺助銷政策，并對客戶的銷售工作做出指導，或將其產(chǎn)品轉移到其他合作情況較好的經(jīng)銷戶那里去銷售或干脆收回公司。因為產(chǎn)品的實際銷量才是結款時最具說服力的依據(jù)。10、巧妙施壓假如對方對銷公司的產(chǎn)品非常倚重，你在結款時，除了“按規(guī)矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，比如開發(fā)盈利較大的新品種，給他做一條規(guī)定，非得是無欠款的經(jīng)銷商才允許銷售此產(chǎn)品，或推出某個促銷措施，規(guī)定只有還清欠款的經(jīng)銷商才給其實施。這樣都有可能迫其還欠。在你采取這類較為強硬的措施時，一定要充分地估計對方的承受限度。如此經(jīng)銷商已不值得公司珍惜了，在采取強硬措施的同時，還應等他進最后一次貨時把錢一交才可以翻臉，也能扣回部分欠款。同時馬上向法院申請訴前保全，以防翻臉后欠款戶轉移財產(chǎn)賴帳。11、及時止損公司暫擱下欠款不提，但強調“要想進貨，一律現(xiàn)款”。這樣做可以穩(wěn)住經(jīng)銷商，保持銷量。等銷售戶銷售公司的產(chǎn)品銷量穩(wěn)定，已形成難舍難分的局面了，壓在公司的折扣積累增加了時，再讓其還欠也容易得多。12、曉以利害打銀行的牌，對欠款戶收取欠款利息。事先發(fā)有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要欠款戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易于接受，他們會覺得公司是迫不得已而為之。13、帳務整理業(yè)務員在收欠款的過程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹。如果營銷人員自己心目中對應收賬款的明細也沒有數(shù)的話，收款效果肯定不佳。自己心中有數(shù)后還得與經(jīng)銷戶對清帳，留下其簽字依據(jù)，讓其今后收欠款時沒有爭議。14、見好就收假如你這天非常走運，在一個還欠款本不積極的欠款戶處出乎意料地收到很多欠款時，你要趕緊提起包離開，以免他覺得心疼后悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。15、其他在收到欠款后，要做到有禮有節(jié)。在填單、簽字、消帳、登記、領款等每一個結款的細節(jié)上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。防微杜漸。如因對方的確沒錢，也要放他一馬，發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時去耐心地聽對方說明。如客戶的確發(fā)生了不可抗力的事情，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情。應收賬款催收工作匯報6今天月度工作例會的一個十分重要的內容是：全面啟動我所欠費催收工作，舉全所之力，大幅度縮小欠電數(shù)額，年終電費回收排名進入總站前三，盡最大努力確保全年工作的勝利果實，為明年各項工作的順利開展和實現(xiàn)更好的經(jīng)營效益打下堅實基礎。一、提高認識，統(tǒng)一思想至目前為止，我所累計欠收電費高達145萬元。最大限度地減少欠費是12月份全所工作的重中之重。之所以今天如此鄭重和嚴肅地將欠費催收工作提上如此重要而緊要的工作日程，主要有如下幾個因素：一是省公司營銷工作思路有較大轉變。近幾年來，大家在工作上的整體印象是“安全生產(chǎn)重、營銷管理輕”。安全生產(chǎn)工作在省公司的嚴抓嚴管下，生產(chǎn)違章在各級部門的嚴厲打擊下，我們的安全生產(chǎn)形勢逐年好轉，人員預防意識明顯提高。但在營銷管理上，則沒有達到安全生產(chǎn)同等的管理力度和工作要求。近一年所來，營銷管理的力度和方向有了明顯和重大的改變，特別是省公司陳建平老總分管營銷工作后，在管理和反違章方面快速向安全生產(chǎn)的管理模式靠攏，處罰上甚至遠遠超過了生產(chǎn)上的處罰力度。這些跡象，大家應該在近期的一些通報中有相當明顯的感覺和深刻的認識。而省公司又把電費回收工作作為整個營銷工作中的一個十分重要的環(huán)節(jié)和一條基準線，把經(jīng)營成果直接體現(xiàn)在電費回收上。用陳總的原話講，就是“要把電費當槍使”，電費回收的重要性不言而喻。二是市局全面施壓。為了適應省公司營銷工作思路和工作要求，市局在電費回收工作，尤其是欠費的催收工作上下達的任務指標不同以往，要求各個縣局全部實現(xiàn)結零，不允許有一分錢的欠費，并對完成不到位的縣局領導明確對其問責或處罰。這樣的任務和形勢可以說是前所未有的。三是縣局壓力重重。在如此大的壓力下，縣局及農(nóng)電總站的要求是：不惜一切代價確保電費結零。為此，縣局在上周就已連續(xù)兩次召開緊急會議部署全局的電費回收工作。總站在12月份的所長例會上也重點部署了電費回收工作，與各所簽訂了責任狀和承諾書。鑒于我所欠費數(shù)額巨大的情況，徐建輝書記在會上特別久我所的電費回收工作做了強調，下達了死命令：欠費催收工作完成不好，上至所長、下至臺區(qū)負責人，全部給予嚴肅處理，欠多少電費就扣多少獎金。基于以上三個方面的形勢和要求，我所在欠費催收工作上的壓力可想而知。但是，同志們，有壓力才有動力，不論上級要求如何，單確保電費“顆粒歸倉”本就是我們的職責所在，是一項必須要去完成好的工作?；蛟S我們的工作中確實存在這樣或那樣的問題，還有許多的麻紗，有許多的遺留問題，但現(xiàn)在的形勢已經(jīng)不允許我們再拿困難作擋箭牌了，我們絕對不能因小失大，決不能把麻紗永遠擺在我們工作的前面，決不能因片面問題而影響整體工作成績。到11月份，我所利潤已超過400萬，不但完成了總站年初給我們下達的經(jīng)濟指標，而且還超過這個數(shù)，全年的工作也是有目共睹，整體上也躍上了一個新的臺階。這些成績的取得離不開全所員工的共同努力，少不了全所員工的辛勤汗水。在這最后關頭，我們必須上下一心，同舟共濟，發(fā)揚我所吃苦耐勞的光榮傳統(tǒng)，共同完成好這次欠費催收工作任務，保住我們的勝利果實。二、加強組織，上下聯(lián)動1、為了順利完成本次欠費催收工作，確保取得實效，經(jīng)所務會研究，決定成立灰山港供電所欠費催收工作領導小組。成員如下：組長：副組長：成員：2、領導小組成員具體分工組長負責催收工作的組織、領導、整體工作安排和指導。副組長協(xié)助組長做好日常工作，協(xié)調相關工作關系，負責監(jiān)督工作完成情況。羅樂金、曾君負責對每日欠費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和匯總，將情況及時通報給領導小組成員，并按時向總站報送工作進度。劉安良協(xié)助各片的催收工作，重點協(xié)助灰河線的催收，并有工作監(jiān)督權，其他小組成員負責所在片催收工作的組織安排，以及做好所負責臺區(qū)的欠費催收。3、具體工作要求（1）本次欠費催收工作，各責任人不得受理欠費戶的口頭承諾，不論欠費戶是答應來交還是不答應來交清電費，都必須無條件予以下達《欠費停電通知書》，并要求簽字。拒簽的必須在《通知書》內寫明“拒簽”兩字，并說明情況。下周一，即12月21日前，請各自把下發(fā)的`《通知書》的存根聯(lián)交到賀所或我這里，沒有按期交清的，按50元/張在年終獎金中扣罰。（2）本次欠費催收工作按如下組織程序進行一是以片為單位，組織片內人員統(tǒng)一行動，逐戶上門催收，并采取必要的停電措施。二是在催收或停電過程中確實有困難無法再片內解決的，各片統(tǒng)一報所里，所里組織人員展開催收工作。與此同時，各片應注意兩個問題：一是認真對待歷史遺留問題造成的麻紗電費，確實回收困難無力解決的，要進行認真統(tǒng)計，并遞交一份情況說明給所里，所里了解和收集情況后統(tǒng)一向總站回報，爭取政策支持。二是在催收過程中盡量避免不必要的沖突，充分估計實際情況后，再予采取措施。同志們，本次欠費催收工作完成的好壞與否，將直接關系到我所全年的工作成效，關系到我所的整體榮譽，更關系到各位的經(jīng)濟利益。在這項工作中，如果誰敷衍了事、無責任心、無具體工作成效，拖了所里的后腿，抹了所里的黑，導致總站給所里做出處罰，所內對其在總站處罰的基礎上再予以2倍的處罰。希望同志們在思想上予以高度重視，切實完成好本次欠費催收工作，為全年工作劃上一個圓滿的句號。應收賬款催收工作匯報7分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：1、正常經(jīng)營產(chǎn)生的資金周轉困難造成的逾期。包括欠費未收回、貨款未收回；支票、匯票未入賬；賬期未結款等。2、市場的變化造成的資金周轉困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價格的下浮、原材料價格的浮動、金融危機造成的影響等。3、客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結婚、孩子上學、住房裝修等情況造成的資金困難。4、客戶少存還款額造成的`逾期。5、客戶存錯存折、卡造成的逾期。6、少數(shù)客戶惡意騙貸，用于不正?；顒踊虿徽＝?jīng)營。包括賭博、酗酒、高檔消費等；用于國家禁止的其他非法經(jīng)營的。針對這些逾期情況，要結合以下幾種方式予以催要：1、出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營地查看客戶是否正常經(jīng)營，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產(chǎn)生逾期報告，對客戶信譽造成損害，影響以后的貸款，原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了。同時，了解客戶的逾期原因，請客戶明確還款時間。2、前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴重。3、逾期4日后再去客戶經(jīng)營場地與客戶交談，了解客戶經(jīng)營情況和資金回收情況，加強催收；若客戶有擔保方可以與客戶的擔保方聯(lián)系一起催收。4、逾期7日后，給客戶送達逾期催收函，加大壓力，讓客戶明白逾期時間越長責任越大、罰息越多。5、送達逾期催收函后，仍然每日電話聯(lián)系催收，直至還款。6、送達逾期催收函后，客戶若有擔保方與客戶擔保方聯(lián)系，要求擔保方替其還款。7、實在不能還款、長時間拖欠不能還款的，應抓緊時間提請進入司法程序。但要注意，工作人員在催要過程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經(jīng)營客戶的反感。而對長期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅決列入黑名單，以后不予放貸。應收賬款催收工作匯報8以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領悟，以下是我個人覺得值得學習和借鑒的地方：一、心態(tài)方面對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了__老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發(fā)生，長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。二、催收過程中采取的策略__老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期(19—28)。1、對于前期逾期的客戶，催收的重點是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的'原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理：（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關注該客戶自身是否又具備還款能力。（5）暫時無應答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯(lián)系；對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。應收賬款催收工作匯報920__年是我作為一名催收員的第二個年頭，經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)。在這過去的一年中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，讓我更加成熟和職業(yè)化?，F(xiàn)在我將在此分享我的個人年度總結。首先，我意識到催收這個職業(yè)需要極高的耐心和毅力。因為有些催收案件需要很長時間才能追回欠款，而毅力則是維持好客戶關系的關鍵，讓客戶放心地付款。在某些情況下，即便借款人一開始對我感到不耐煩或是對我的話題完全不感興趣，我也會繼續(xù)與他們溝通并耐心地聆聽他們的'需求和要求。我相信這種耐心和毅力對于開展催收工作來說至關重要。此外，我也開始注重持續(xù)學習和發(fā)展。通過閱讀書籍、參加專業(yè)研討會和討論交流，我了解到了催收領域的最新趨勢和技術，并實施了如何將這些技術應用于我的工作中。在我的催收經(jīng)驗中經(jīng)常需要采用各種繁瑣的方式來聯(lián)系客戶以取回欠款，我也在不停的學習和嘗試中提高效率，也尋求其他員工的幫助。我相信這種對知識的渴望和持續(xù)學習的習慣可以幫助我更好地為我的公司服務。此外，我還注重維護良好的客戶關系，盡我所能去幫助客戶解決問題。通過這種關系管理方式，我不僅獲得了客戶的信任，讓他們更愿意與我合作，還讓我獲得了更多的回饋。每當我成功幫助某個客戶解決問題和取回欠款，他給我的感謝與鼓勵也使我更有信心和能力去應對不同的客戶案件?？偟膩碚f，20__年的催收工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和機遇，尤其是在艱難的經(jīng)濟環(huán)境下，我更加了解了如何贏得客戶信任，并幫助他們度過難關。我相信通過持續(xù)努力和不斷學習，我會成為更出色的催收員，并在20__年做出更出色的表現(xiàn)。應收賬款催收工作匯報10在現(xiàn)代經(jīng)濟快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個人信貸業(yè)務發(fā)展駛入快車道。但是在銀行業(yè)務快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業(yè)務的正常運作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的電話催收進行探討。一、個人貸款逾期的原因(一)受到目前經(jīng)濟發(fā)展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識到自身權益無法保障，在權益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權證提供給客戶，導致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期。(三)因現(xiàn)代城市大多的消費者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經(jīng)營活動驟減，導致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況。二、逾期貸款催收需要注意的`事項個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期