本科論文目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II引言 11快遞損害賠償責(zé)任概述 31.1快遞服務(wù)概述 31.2快遞丟失與毀損賠償責(zé)任的構(gòu)成要件 32快遞物品所涉合同關(guān)系分析 52.1郵寄服務(wù)合同 52.2網(wǎng)絡(luò)購物合同 52.3特許經(jīng)營合同 53快件毀損丟失損害賠償?shù)乃痉▽嵺`案例 63.1保價快件賠償糾紛案件 63.2未保價快件賠償糾紛案件 63.3特殊快件賠償糾紛案件 74快件丟失與毀損的賠償責(zé)任存在的主要問題 84.1快件毀損丟失的賠償責(zé)任立法規(guī)定不完善 84.2快件毀損丟失的賠償責(zé)任的保價制度不規(guī)范 84.3快件毀損丟失的精神損害賠償責(zé)任不完備 95完善快遞丟失與毀損賠償責(zé)任的具體建議 105.1完善快件毀損丟失賠償責(zé)任的相關(guān)立法 105.2對快遞公司侵害消費者權(quán)益的格式條款的進(jìn)行規(guī)制 105.3完善特殊快件毀損丟失精神損害賠償制度 11結(jié)論 12參考文獻(xiàn) 13致謝 15本科論文摘要近幾年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快遞發(fā)展，使中國的快遞行業(yè)正極速向前發(fā)展，不僅影響了我們的生活，給我們帶來諸多便利，而且以消費拉動我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時也促進(jìn)了國家電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)生活方式的進(jìn)一步發(fā)展。我國的快遞行業(yè)發(fā)展迅猛，但當(dāng)我們享受著快遞行業(yè)帶給我們便利的同時，也會帶來當(dāng)前法律無法解決的困難。雖然我國快遞行業(yè)正極速向前發(fā)展,但是我國關(guān)于快遞行業(yè)的立法卻相當(dāng)滯后，根本不能適應(yīng)由于快遞丟失或毀損所引起的矛盾糾紛,因此需要完善我國的立法。由于多方當(dāng)事人之間存在著多個合同法律關(guān)系，有快遞服務(wù)合同、網(wǎng)絡(luò)購物合同和特許經(jīng)營合同。因此，筆者通過從對快件毀損丟失的損害賠償責(zé)任進(jìn)行分析，并且根據(jù)三個典型案例來深入探討問題，通過保價快件賠償糾紛案件、未保價快件賠償糾紛案件和特殊快件賠償糾紛案件來對快遞丟失和毀損的相關(guān)法律問題進(jìn)行研究，得出其損害賠償責(zé)任存在的主要問題，并提出具體的完善對策，為我國快遞行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供有益的借鑒。關(guān)鍵詞：快遞合同；賠償責(zé)任；賠償數(shù)額

AbstractInrecentyears,duetotherapiddevelopmentofoureconomy,China'sexpressdeliveryindustryisdevelopingrapidly,whichnotonlyaffectsourlifeandbringsusalotofconvenience,butalsodrivesthedevelopmentofChina'seconomywithconsumptionandpromotesthefurtherdevelopmentofnationale-commerceandnetworklifestyle.China'sexpressdeliveryindustryisdevelopingrapidly.However,whenweenjoytheconveniencebroughtbytheexpressdeliveryindustry,theexpressdeliverywillbelostordamagedduetotheexpressdeliverycompaniesthemselves,whichwillleadtoconflictsanddisputes.ThoughChina'sexpressindustryisdevelopingquickly,thelegislationofexpressindustryisfarbehind,unabletoadapttotheconflictsanddisputescausedbyexpresslossordamage.Therefore,itisnecessarytoimproveChina'slegislation.Becausetherearemultiplecontractlegalrelationsamongtheparties,thereareexpressservicecontract,onlinepurchasecontractandfranchisecontract.Damaged,therefore,theauthorthroughtoexpressmissinganalysis,thedamagecompensationliabilityandaccordingtothreetypicalcasestodelveintotheproblem,throughthevaluationexpresscompensationdisputes,Inthispaper,theauthormakesamorein-depthdiscussionontheresponsibilityofcompensationforthelossofexpressdeliveryandthecompensationforthepropertylossofexpressdelivery,inconclusion，thecurrentexpressmaillostordamagetothemainproblemsofliabilityfordamages,andputsforwardtheimprovementofthespecificcountermeasures,providesomeusefulreferenceforthedevelopmentofChina'sexpressdeliveryindustrystandardization.Keywords:expressdeliverycontract;liability;amountofcompensation引言現(xiàn)代化物流的發(fā)展得益于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快件數(shù)量的增多對于快遞公司的快件管理來說既是機(jī)遇也存在巨大的挑戰(zhàn)?？爝f行業(yè)還難以全部滿足當(dāng)前社會的物流需求，從雙十一、雙十二等節(jié)假日或者電商購物節(jié)的物流快件數(shù)量上看，當(dāng)前的物流企業(yè)依然存在較大的發(fā)展空間。[[]蔡廣明.論快遞業(yè)的發(fā)展及對物流的影響[M].北京:對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社,2013.5：第41頁]目前我國的快遞公司眾多，如順豐、申通、圓通、天天、韻達(dá)、中通等，在快遞行業(yè)中占據(jù)重要的市場份額，各大快遞公司各自為政，服務(wù)水平存在公司、地區(qū)的差異?？爝f的快速發(fā)展帶來隨之存在快件毀損與丟失的現(xiàn)象比較普遍，快件數(shù)量的增多，快遞員、快遞公司的服務(wù)不規(guī)范，容易出現(xiàn)快件損毀與丟失的情況。[[]賀強(qiáng).快遞服務(wù)與市場監(jiān)管[M].北京:中國法制出版,2015.2：第69[]蔡廣明.論快遞業(yè)的發(fā)展及對物流的影響[M].北京:對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社,2013.5：第41頁[]賀強(qiáng).快遞服務(wù)與市場監(jiān)管[M].北京:中國法制出版,2015.2：第69頁在目前我國眾多的快遞公司中，EMS、順豐等大型快遞公司的客服服務(wù)熱線能夠正常的接通而且服務(wù)較為熱情規(guī)范，其他的部分小型民營快遞服務(wù)熱線經(jīng)常存在需要客戶再次撥打或者是無法接通的情形。從司法實踐中可以發(fā)現(xiàn)，快件毀損丟失的賠償糾紛的賠償標(biāo)準(zhǔn)主要是按照快遞公司的運(yùn)單背面的條款進(jìn)行賠償，大部分的快遞公司會根據(jù)《郵政法》《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定對于未保價的快件毀損丟失的賠償額度的賠償區(qū)間規(guī)定上，通常為運(yùn)費的1-5倍設(shè)置，由于該類條款是由一方當(dāng)事人事先擬定，且在合同談判中不容對方協(xié)商，因此，實際上雙方法律地位并不平等，其內(nèi)容條款難免有不公平之處，因此這種規(guī)定對于消費者而言，難以有效的彌補(bǔ)其損失。[[][]趙秀梅,陳吉洋.未保價快遞限制性損害賠償問題研究[J].法律適用,2017，33(23)：第121頁 1快遞損害賠償責(zé)任概述1.1快遞服務(wù)概述2003年，淘寶網(wǎng)的推出讓人們進(jìn)入到一個瘋狂購物的年代。不久后，“京東”“唯品會”等網(wǎng)絡(luò)購物軟件也相繼出現(xiàn)。這些網(wǎng)絡(luò)購物軟件的出現(xiàn)帶動了快遞行業(yè)的快速發(fā)展，從而有助于該國的工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。但是由于種種原因，例如工作量大，員工素質(zhì)低等，使快遞部門面臨著許多的問題和糾紛。《郵政法》的補(bǔ)充規(guī)定將“快遞”視為一種運(yùn)輸和投遞過程，“快件”是指信件、包裹、印刷品等?！犊爝f服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為是指，快遞公司在答應(yīng)的期限內(nèi)迅速發(fā)貨，得到收件人簽收的活動。由此可見，“快遞服務(wù)”即在短時間內(nèi)向指定的個人或組織交付發(fā)件人指定地址上指明的物品并接收簽名的服務(wù)。1.2快遞丟失與毀損賠償責(zé)任的構(gòu)成要件第一，違約責(zé)任的構(gòu)成要件。請求權(quán)主體是指在快件丟失或者損壞時，有資格向快件公司要求賠償?shù)娜?。因為快遞單在發(fā)件人和快遞公司之間具有效力，發(fā)件人作為當(dāng)事方無疑是有權(quán)主張快遞公司對其違約所負(fù)責(zé)任的主體之一?！逗贤ā芬?guī)定的違約責(zé)任歸責(zé)原則一般被認(rèn)為是無過錯的歸責(zé)原則?？旒缡Щ蛘邠p壞的，快件公司應(yīng)當(dāng)對其違反安全交付快件的義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。對于快遞公司是否存在過錯的要求，權(quán)利人無需提供證據(jù)。權(quán)利主張人可以根據(jù)案件情況提供證據(jù)，這是最好的證明，不證明不影響快遞公司的責(zé)任。無過錯責(zé)任能最大限度地減輕違約責(zé)任人的舉證責(zé)任。主張違約的人只需證明合同關(guān)系的存在、一方當(dāng)事人的違約以及對自己當(dāng)事人的損害事實。然而，對快件滅失或損壞的賠償糾紛適用嚴(yán)格的賠償責(zé)任仍然存在爭議。第二，侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件。雙方當(dāng)事人有無合同的前提是請求權(quán)人選擇違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任的原因。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，快遞的貨物主要是網(wǎng)上購買的貨物，當(dāng)快遞員將貨物交付給收件人時，貨物的所有權(quán)轉(zhuǎn)移，因此貨物在快遞公司的交付過程中丟失，貨物的所有權(quán)不轉(zhuǎn)移，所有權(quán)人仍然是寄件人。[[]葉名怡.再談違約與侵權(quán)的區(qū)分與競合[J].[]葉名怡.再談違約與侵權(quán)的區(qū)分與競合[J].交大法學(xué),2018,37(1)：第60頁[]張家勇.論合同保護(hù)第三人的路徑選擇[J].法律科學(xué),2016,21(1)：第88頁2快遞物品所涉合同關(guān)系分析2.1郵寄服務(wù)合同快遞公司和寄件人之間的法律關(guān)系被稱為郵寄服務(wù)合同。[[][]崔建遠(yuǎn).合同法[M].北京:法律出版社,2017.9：第103頁由于雙方具有合同關(guān)系，寄件人應(yīng)該支付相應(yīng)的運(yùn)費，辦理貨物交接手續(xù)，將需要郵寄的貨物交給快遞公司并按要求填寫快遞單據(jù)，要求寄件人寄出的貨物信息必須與貨物的實際情況相一致，不得虛假，一旦貨物在送貨途中丟失，如實際快遞與填寫有不符之處，也由本人負(fù)責(zé)。[[]徐慧陽.快遞損害責(zé)任問題研究[D].[]徐慧陽.快遞損害責(zé)任問題研究[D].北京:北京交通大學(xué),2017.9[]劉丹妮.快遞丟失與損毀賠償責(zé)任法律分析[D].長沙:湖南師范大學(xué),2016.62.2網(wǎng)絡(luò)購物合同買賣雙方在網(wǎng)上購買商品時的法律關(guān)系被稱為網(wǎng)絡(luò)購物合同。網(wǎng)絡(luò)購物合同的標(biāo)的物通常是有形物。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購物合同中的風(fēng)險轉(zhuǎn)移是重要問題。[[]王元隆.快遞服務(wù)損害賠償責(zé)任研究[D].[]王元隆.快遞服務(wù)損害賠償責(zé)任研究[D].長春:長春理工大學(xué),2017.10[]郝麗燕.違約可得利益損失賠償?shù)拇_定標(biāo)準(zhǔn)[J].環(huán)球法律評論,2016,49(2)：第102頁2.3特許經(jīng)營合同快遞公司與其關(guān)聯(lián)公司之間的法律關(guān)系被稱為特許經(jīng)營合同。因為快遞行業(yè)的經(jīng)營模式不同，大部分的快遞公司可以分為直營式和特許經(jīng)營式兩種。要區(qū)分兩種情況，這兩種情形在階段性基礎(chǔ)上的區(qū)別在于寄件人付款時候是否向合同相對方索要發(fā)票，也就是說，發(fā)票救濟(jì)的方向是引導(dǎo)寄件人取得自己的權(quán)利。3快件毀損丟失損害賠償?shù)乃痉▽嵺`案例在實踐中，由于對于保價條款、告知義務(wù)的處理中，不同的法院援引的法律條款存在差異性，導(dǎo)致同一的案件在不同的法院處理會出現(xiàn)不同的結(jié)果，對于寄件人的權(quán)益保護(hù)上存在差異性。[[][]賈玉平,張毅.快遞服務(wù)合同納入民法典研究[J].中國物流與采購,2017,27(21)：第79頁3.1保價快件賠償糾紛案件2018年7月，家在遼寧省大連市的李先生通過德邦快遞將自己為朋友在日本定制的高級魚竿郵給兩位朋友。價值1萬元的魚竿郵寄到北京，為兩根魚竿分別支付30元和60元的保價費，保價1萬元和2萬元。2018年7月20日左右，北京的朋友郝某告訴李先生快遞已經(jīng)收到，但是簽收后他打開包裹發(fā)現(xiàn)魚竿已經(jīng)斷裂，由于郝某的家里有監(jiān)控所以拆件過程拍攝十分清晰，郝某發(fā)現(xiàn)在收到快遞的時候就發(fā)現(xiàn)包裹包裝有褶皺，而打開之后發(fā)現(xiàn)魚竿前端斷裂，于是聯(lián)系德邦快遞小哥退回。于此同時，另一根發(fā)往山東的魚竿也出現(xiàn)了問題，李先生的山東朋友常某在收到包裹時發(fā)現(xiàn)魚竿有磨損的情況。由于李先生確認(rèn)在打包魚竿的時候和德邦快遞員一起打包的，而且在裝包前魚竿是完好無損的，于是他在2018年7月23日開始給德邦快遞負(fù)責(zé)人打電話進(jìn)行交涉，李先生打了將近40個電話可是賠償問題還是沒有得到解決，德邦快遞聲稱因李先生的定損依據(jù)不足而無法按保價金額賠償。李先生無奈之下訴至法院，法院經(jīng)審理后由于李先生提供的證據(jù)充足，依據(jù)《快遞暫行條例》的相關(guān)規(guī)定，最終判定德邦快遞公司應(yīng)按照保價金額對李先生進(jìn)行賠償。[[][]鄭佳寧.快遞服務(wù)合同違約損害賠償?shù)睦碚撈饰雠c審視[J].北京社會科學(xué),2017,17(09)：第134頁3.2未保價快件賠償糾紛案件王先生家在湖南省長沙市，2018年1月7日他通過“淘寶”購買了一件價值789元的衣服。三天后，王先生受到了快遞，但是經(jīng)檢查后他發(fā)現(xiàn)該外套存在質(zhì)量問題，于是當(dāng)天他就聯(lián)系了客服進(jìn)行退貨，并購買了圓通速遞公司的快遞服務(wù)，在2018年1月13日到達(dá)后一直未派送。王先生心急如焚，不斷撥打派送員電話，但是每次打都無人接聽，又過了兩天他投訴到圓通總快遞公司，而圓通公司的回復(fù)卻是敷衍了事，一日說快遞物流系統(tǒng)沒更新，過了一日又說正在派送，請耐心等待。2018年1月23日，王先生被通知快遞已丟失。雙方多次商議無果后王先生向法院提起訴訟。圓通速運(yùn)公司辯解稱王先生的快遞由網(wǎng)點進(jìn)行配送，所以網(wǎng)點為承運(yùn)人，與圓通速遞總公司沒有關(guān)系，并且稱快遞單后有賠償約定最多只賠償300元。法院經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，位于快遞單后的賠償信息，王先生并未在簽名處簽字，而王先生稱是快遞小哥代為簽名，并且他對于保價條款并不知情。法院認(rèn)定該保價條款雖有寄件人簽名欄，但圓通速遞公司并未盡到提醒義務(wù)且王先生并未簽字，所以該格式條款無效，法院支持了王先生的訴求判決賠償共計804元（貨物789元，郵費15元）。3.3特殊快件賠償糾紛案件蔣某就讀于北京某大學(xué)，畢業(yè)后希望回到家鄉(xiāng)工作生活，經(jīng)過多次在家鄉(xiāng)的公司面試后，蔣某獲得家鄉(xiāng)一家軟件公司的面試資格，但是需要審核蔣某的學(xué)歷、畢業(yè)證書等文件，蔣某于是打算將畢業(yè)證書郵寄給母親代為遞交，蔣某通過郵政EMS快遞的方式寄出學(xué)歷證書、畢業(yè)證書，但是將畢業(yè)證書、學(xué)歷證書等原件寄出后，蔣母親卻未收到畢業(yè)證書與學(xué)歷證書，蔣某的學(xué)歷證書、畢業(yè)證書由于超過軟件公司提出的最后遞交日期，導(dǎo)致蔣某最終無法受聘該公司。蔣某通過EMS的網(wǎng)絡(luò)電子單號查詢發(fā)現(xiàn)，自己所郵寄的快件在經(jīng)過中轉(zhuǎn)站的時候已經(jīng)丟失，由于快遞公司的過失，蔣某失去了求職的機(jī)會，而且由于丟失畢業(yè)證不得不回到他原來的大學(xué)重新補(bǔ)辦。雙方溝通失敗后，蔣某將郵政EMS公司訴至法院，提出如下訴求：一、請求郵政EMS公司賠償其往返的交通費用；二、請求賠償其快件毀損丟失的損失和精神撫慰金。共計兩萬元。法院認(rèn)為蔣某丟失的學(xué)歷證書、畢業(yè)證書具有人身依附的關(guān)系，而且對于原告蔣某來說，因為丟失這些證書而使得其丟失工作機(jī)會，并且證書是蔣某的精神寄托，EMS公司在運(yùn)輸這類特殊的物品時，丟失快件已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)，因此法院支持蔣某請求快遞公司賠償精神損失的請求，酌情給予支持，最后，法院判定EMS公司賠償蔣某共5000元。4快件丟失與毀損的賠償責(zé)任存在的主要問題4.1快件毀損丟失的賠償責(zé)任立法規(guī)定不完善侵權(quán)訴訟和違約訴訟的適用標(biāo)準(zhǔn)不明確。[[]王澤鑒.法學(xué)說與判例研究（重排合訂本）[M].北京:北京大學(xué)出版社,2015.6：第134頁]在快件丟失與毀損的賠償責(zé)任中，法院處理糾紛的主要依據(jù)是將其界定為合同糾紛，即按違約訴訟處理。然而，從快遞商品的類型來看，不同的快遞商品承載著不同的寄件人的精神利益。[]王澤鑒.法學(xué)說與判例研究（重排合訂本）[M].北京:北京大學(xué)出版社,2015.6：第134頁[]王利明.債法總則研究[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2017.5：第91頁[]李晏,趙歡.快遞貨物損害賠償中的保價條款研究[J].江南論壇,2016,54(12)：第49頁[]梁慧星.民法總論[M].北京:法律出版社,2007.7：第137頁新修訂的《郵政法》中明確了損害賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，但從規(guī)定的內(nèi)容來看，存在的現(xiàn)象過于簡單，缺乏具體的操作條件，導(dǎo)致不同法院在司法實踐中對處理類似案件存在不同的認(rèn)識，因此立法滯后，不利于實際操作。4.2快件毀損丟失的賠償責(zé)任的保價制度不規(guī)范首先，快遞公司濫用保價制度。在快遞運(yùn)輸合同中，快遞公司作為運(yùn)輸?shù)闹黧w，是快遞的管理方。隨著快遞數(shù)量的增加，快遞公司為了降低自身運(yùn)營成本，降低運(yùn)營風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險，往往濫用保價制度。從案例中可以發(fā)現(xiàn)，快遞公司雖然提出寄件人可以使用的保價措施，但保價往往是快遞公司運(yùn)費額外收取運(yùn)費的措施，但事實上，在快遞運(yùn)營過程中，對保價快遞的和對未保價快遞運(yùn)輸和管理是合在一起的，保價與未保價之間的差異并沒有表現(xiàn)出來，這種情況下很容易被賦予不同的服務(wù)價格，但服務(wù)是一樣的，保價的貨物一樣存在著高風(fēng)險。在承擔(dān)責(zé)任上，快遞公司對保價丟失或毀損的快件，主張按照保價制度要求賠償。對于寄件人，快遞公司的保價制度在司法實踐中濫用，快遞公司也不會做謹(jǐn)慎管理，甚至快遞毀損或丟失，快遞公司賠償金額小，對快遞公司的經(jīng)營根本不造成影響。其次，保價賠償條款中的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。目前，我國快遞公司數(shù)量不斷增加，許多小型快遞公司已經(jīng)被兼并。由于不同快遞公司之間的競爭關(guān)系，以及為了最大限度地減少其賠償責(zé)任，快遞公司在設(shè)計保價條款時會對保價的費率進(jìn)行最大限度的降低，而保價條款的上限設(shè)定主要是為了降低快遞自身損失的風(fēng)險，保價條款屬于格式條款，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致快遞公司設(shè)計的保價條款都是為了減輕自己的責(zé)任。4.3快件毀損丟失的精神損害賠償責(zé)任不完備特殊快件毀損與丟失無法單獨提起精神損害賠償請求。特殊快件對托運(yùn)人的損害賠償不僅是對貨物本身的損失表示，更是一種精神價值的凝聚，在我國的民事法律規(guī)范中關(guān)于特殊物品丟失的賠償責(zé)任中納入人格權(quán)的侵權(quán)責(zé)任，如行為人故意將一個值得紀(jì)念的物品進(jìn)行毀損的，當(dāng)事人可以行使以人格權(quán)為內(nèi)容的精神損害賠償請求權(quán)。我國《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，侵害人身權(quán)益的行為可以提起精神損害賠償，所以司法實踐中通常是人格權(quán)或特定精神物品遭受侵害等損失，只有在受害人及其家屬受到精神損害的時候，才有理由提起精神損害賠償?shù)恼埱?。由于在實踐中，很容易發(fā)生精神損害的后果難以確定的情況，標(biāo)的額也無法準(zhǔn)確計算，因此法院在審理此類案件時通常支持部分的請求。5完善快遞丟失與毀損賠償責(zé)任的具體建議5.1完善快件毀損丟失賠償責(zé)任的相關(guān)立法當(dāng)前，在我國司法實踐中，由于還沒有系統(tǒng)全面規(guī)范快遞服務(wù)的丟失或毀損的相關(guān)賠償責(zé)任，導(dǎo)致目前規(guī)范快遞服務(wù)的法律效力水平較低。[[][]池天成.論快遞服務(wù)合同未保價限額賠償條款的效力[J].黑龍江工業(yè)學(xué)院學(xué)報(綜合版),2019,19(01)：第40頁5.2對快遞公司侵害消費者權(quán)益的格式條款的進(jìn)行規(guī)制格式條款很容易免除或減少締約方的責(zé)任，在快遞合同的格式條款中，除了法定的免責(zé)條款外，還規(guī)定了一些約定的免責(zé)條款，導(dǎo)致消費者權(quán)益得不到保障。在快遞合同中，消費者處于信息劣勢的一方，要掌握快遞公司的資源，而快遞公司要絕對掌握，要切斷消費者與快遞公司的所有權(quán)和控制權(quán)的聯(lián)系，如果格式條款由快遞公司設(shè)定，快遞公司會設(shè)立為了自己的利益而不利于消費者利益的條款。因此，要對快遞合同格式條款進(jìn)行規(guī)范，要制定統(tǒng)一的快遞行業(yè)格式條款，要對快遞公司的估值、上限、免除責(zé)任的格式條款進(jìn)行規(guī)范，按相同的格式條款規(guī)范，能夠有效約束快遞公司的行為，維護(hù)行業(yè)秩序。[[]房清江.快件丟失賠償遵循權(quán)益公平原則[J].[]房清江.快件丟失賠償遵循權(quán)益公平原則[J].人民法院報,2017,18（08）：第21頁[]蔣柳鑫.淺析快遞丟失與損毀的賠償責(zé)任制度[J].法制博覽,2015,41(17)：第34頁5.3完善特殊快件毀損丟失精神損害賠償制度在我國的民事訴訟中，對訴訟事由有著明確的規(guī)定。對于精神損害賠償請求，通常要求原告以一定的訴訟事由為依據(jù)。[[]趙怡康.[]趙怡康.快遞服務(wù)商侵犯消費者權(quán)益的賠償機(jī)制研究[J].黑龍江省政法管理干部學(xué)院學(xué)報,2017,22(05)：第60頁結(jié)論隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代的快遞服務(wù)業(yè)主體形成了獨特的經(jīng)濟(jì)體系，快遞業(yè)在我國的時間很短，沒有國際競爭力，發(fā)展模式很粗糙，制度上存在缺陷，特別是快遞服務(wù)的損害賠償是否進(jìn)行保價和一系列的格式條款。在立法上過度拖延，必然會影響快遞業(yè)健康的快速發(fā)展。本文在分析我國快遞服務(wù)合同性質(zhì)的基礎(chǔ)上，探討了快遞服務(wù)合同的性質(zhì)是違約責(zé)任還是侵權(quán)責(zé)任，或者兩者兼而有之。鑒于我國現(xiàn)行的快件毀損、丟失賠償規(guī)定，我國頒布的《郵政法》、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)在一定程度上可以促進(jìn)快遞業(yè)快件毀損、丟失責(zé)任的有效解決，但在司法實踐中，快件毀損、丟失的現(xiàn)象仍然存在，原因復(fù)雜?，F(xiàn)行法律法規(guī)對快遞損害賠償責(zé)任的規(guī)定仍難以平衡消費者和快遞公司的利益，導(dǎo)致實際經(jīng)營效果不佳。通過對快遞企業(yè)對快遞損失損害賠償責(zé)任的分析，運(yùn)用案例分析法，從保價、未保價、具有特殊意義的物品、司法案件處理引起的法律思考，探討快遞服務(wù)合同的條款形式，結(jié)合民事法律規(guī)范對當(dāng)前雙方權(quán)利義務(wù)的喪失進(jìn)行分析。由于筆者研究水平和查閱文獻(xiàn)的能力有限，本文存在諸多不足，理論研究相對薄弱，分析不夠深入，今后的研究將更加深入和全面。

參考文獻(xiàn)[1]蔡廣明.論快遞業(yè)的發(fā)展及對物流的影響[M].北京:對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社,2013.5：34-88[2]賀強(qiáng).快遞服務(wù)與市場監(jiān)管[M].北京:中國法制出版,2015.2：43-91[3]趙秀梅,陳吉洋.未保價快遞限制性損害賠償問題研究[J].法律適用,2017，33(23)：104-171[4]葉名怡.再談違約與侵權(quán)的區(qū)分與競合[J].交大法學(xué),2018，37(1)：12-72[5]張家勇.論合同保護(hù)第三人的路徑選擇[J].法律科學(xué),2016，21(1)：14-105[6]崔建遠(yuǎn).合同法[M].北京:法律出版社,2017.9：101-237.[7]徐慧陽.快遞損害責(zé)任問題研究[D].北京:北京交通大學(xué),2017.9[8]劉丹妮.快遞丟失與損毀賠償責(zé)任法律分析[D].長沙:湖南師范大學(xué),2016.6[9]王元隆.快遞服務(wù)損害賠償責(zé)任研究[D].長春:長春理工大學(xué),2017.10[10]郝麗燕.違約可得利益損失賠償?shù)拇_定標(biāo)準(zhǔn)[J].環(huán)球法律評論,2016，49(2)：11-147[11]賈玉平,張毅.快遞服務(wù)合同納入民法典研究[J].中國物流與采購,2017，27(21)：70-271[12]鄭佳寧.快遞服務(wù)合同違約損害賠償?shù)睦碚撈饰雠c審視[J].北京社會科學(xué),2017，17(09)：69-178[13]王澤鑒.法學(xué)說與判例研究（重排合訂本）[M].北京:北京大學(xué)出版社,2015.6：131-189[14]王利明.債法總則研究[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2017.5：81-188[15]李晏,趙歡.快遞貨物損害賠償中的保價條款研究[J].江南論壇,2016，54(12)：11-77[16]梁慧星.民法總論[M].北京:法律出版社,2007.7：132-196[17]池天成.論快遞服務(wù)合同未保價限額賠償條款的效力[J].黑龍江工業(yè)學(xué)院學(xué)報(綜合版),2019，19(01)：12-84[18]房清江.快件丟失賠償遵循權(quán)益公平原則[J].人民法院報,2017，18（08）：14-54[19]蔣柳鑫.淺析快遞丟失與損毀的賠償責(zé)任制度[J].法制博覽,2015，41(17)：11-112[20]趙怡康.快遞服務(wù)商侵犯消費者權(quán)益的賠償機(jī)制研究[J].黑龍江省政法管理干部學(xué)院學(xué)報,2017，22(05)：12-64致謝時光總是如此的短暫，轉(zhuǎn)眼間在綠島的學(xué)習(xí)生涯就將告一段落了，我會懷念那曾經(jīng)在圖書館搜尋查閱書籍的時光，也會懷念諸多優(yōu)秀的老師和同學(xué)，我從他們身上學(xué)到了許多的東西，學(xué)校的每個角落都充滿著我無數(shù)的回憶，最好的華年就應(yīng)當(dāng)如此度過。我的導(dǎo)師趙群老師，是我首先想要感謝的人，因為我的畢業(yè)論文能夠按時按要求有質(zhì)量的完成，離不開她的悉心指導(dǎo)。趙老師平時很忙，不僅是我們學(xué)院法學(xué)系主任，還擔(dān)任班主任，同時每天都有很多節(jié)法學(xué)課，但是她對待學(xué)生的論文卻一絲不茍，無論如何都要留出時間為學(xué)生指導(dǎo)論文，我與趙老師通過電話來溝通論文事宜。趙老師在對我的論文進(jìn)行指導(dǎo)時不厭其煩地與我進(jìn)行觀點的溝通、探討問題，一步一步的指引我思考，讓我更加全面地認(rèn)識問題、分析問題、解決問題，學(xué)到了很多。因此非常感謝趙老師的悉心指導(dǎo)，在經(jīng)過一遍又一遍的修改之后也使得學(xué)生對論文有了信心。其次，我要感謝各位任課老師，這些可親可敬的老師領(lǐng)我進(jìn)入法律的殿堂，我認(rèn)為您們教授的不止是法律知識，更重要的是法律的精神和為人的原則。感謝身邊可愛熱情的同學(xué)，這三年中給予了我很多幫助，未來我們都會更好。感謝沈陽城市學(xué)院，提供了這么好的學(xué)習(xí)條件的同時，讓我遇到我的導(dǎo)師，我的老師們，我的朋友們。最后我要致敬我的祖國，2020年注定不平凡，祝愿祖國繁榮昌盛，國泰民安，而我青年之輩，自強(qiáng)獨立！走出校門對我來說，是一個新的開始，希望我和其他的同學(xué)都能做到以夢為馬，不負(fù)韶華。

畢業(yè)設(shè)計論文成績?nèi)绾芜M(jìn)行評定論文成績評定最后的分?jǐn)?shù)分為兩部分，一部分是論文指導(dǎo)教師的分?jǐn)?shù)，另一部分是答辯教師的分?jǐn)?shù)。兩個分?jǐn)?shù)所占的百分比是不一樣的，各個學(xué)校有時的各占百分之五十，有的是答辯教師占60%,指導(dǎo)教師占40%.（1）評定方法指導(dǎo)教師評分、評閱人評分、答辯小組評分均采用百分制評定，按五級記分制統(tǒng)計，優(yōu)秀（90~100分）、良好（80~89分）、中等（70~79分）、及格（60~69分）、不及格（59分及以下）。其中優(yōu)秀的比例一般控制在15%以內(nèi)，良好的比例控制在30%以內(nèi)，其余為中等、及格和不及格。學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文）的總成績采用結(jié)構(gòu)比例進(jìn)行綜合評定，由專業(yè)指導(dǎo)教師、評閱人和答辯委員會的評分組成，三部分所占比例分別為30%,30%,40%.（2）評定要求指導(dǎo)教師、評閱人和答辯小組成員對學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計（論文）進(jìn)行成績評定時，應(yīng)從以下幾個方面重點評價：①學(xué)生獨立工作能力、科學(xué)態(tài)度和工作作風(fēng)；②學(xué)生在設(shè)計過程中工作量大小、工作表現(xiàn)及基礎(chǔ)理論和專業(yè)技能的掌握程度；③設(shè)計方案的正確性、合理性、可行性；④畢業(yè)設(shè)計說明書和圖樣的質(zhì)量情況及寫作、繪制水平；⑤設(shè)計中獨立見解和創(chuàng)新性，綜合運(yùn)用專業(yè)知識分析和解決問題的綜合能力；⑥答辯中的文化修養(yǎng)、思維能力、應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力；.⑦對設(shè)計課題應(yīng)用情況和發(fā)展前景的了解程度。（3）評分標(biāo)準(zhǔn)①優(yōu)秀（90分以上）a.在畢業(yè)設(shè)計（論文）工作期間，工作刻苦努力，態(tài)度認(rèn)真，遵守各項紀(jì)律，表現(xiàn)出色。b.論文立論正確，理論分析透徹，解決問題方案恰當(dāng)，結(jié)論正確，并且有一定創(chuàng)新性，有較高的學(xué)術(shù)或較大的實用價值。c.論文立論正確，理論分析透徹，解決問題方案恰當(dāng)，結(jié)論正確，并且有一定創(chuàng)見性，有較高的學(xué)術(shù)或較大的實用價值。d.能按時、全面、獨立地完成與畢業(yè)設(shè)計（論文）有關(guān)的各項任務(wù)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的綜合分析問題和解決問題的能力。e.論文中使用的概念正確，語言表達(dá)準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)；條理清楚，邏輯性強(qiáng)，欄目齊全，書寫工整。f.原始數(shù)據(jù)搜集得當(dāng)，實驗或計算結(jié)論準(zhǔn)確可靠，