掃一掃前言何為Z世代?Z世代定義Z世代(GenerationZ)在時(shí)間線上被涵蓋統(tǒng)稱為“95后”“00后”,也即1995年后出生的年輕人。這一名詞與“X世代”“Y世代”均起源于美國，逐漸成為全球性概念。1990年7月16日的《時(shí)代》雜志封面文章把出生于20世紀(jì)60年代中期到70年代末的年輕人稱作“X一代”,這一代被上世紀(jì)60年代的社會問題包圍，他們是伴著電視長大的一代，也是美國“嬰兒潮”一代之后的一代人。“X一代”成為流行語后，1981年到1995年間出生的人被稱為“Y一代”,1996年到2010年間出生的人就成了“Z一代”。新環(huán)境，新機(jī)遇造就了個(gè)性且Z世代成長于物質(zhì)條件更加充裕的年代，從小被移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)繞，沉浸在社交媒體中，他們的成長歲月由完全不同的世界所塑造。受即時(shí)通訊、智能手機(jī)和電腦等消費(fèi)電子科技產(chǎn)物影響很大，Z世代接受了海量的信息，使其選擇豐富而X世代勞動最光榮主機(jī)電腦工作與生活的平衡移動網(wǎng)絡(luò)斜杠青年非主流互聯(lián)網(wǎng)平板電腦&智能手機(jī)憤青Z世代自由而彈性的生活移動網(wǎng)絡(luò)宅、喪、佛智能手機(jī)&5G手機(jī)Z世代的中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)中國互聯(lián)網(wǎng)中國互聯(lián)網(wǎng)移動手機(jī)神舟五號嫦娥一號微博井噴直播短視頻爆發(fā)商業(yè)元年元年發(fā)射成功發(fā)射成功式發(fā)展步入5G微信朋友元年QICQ(QQ前網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)視頻神七發(fā)射圈上線身)上線、阿興起元年里巴巴成立1995199920012002200320062007200信貸消費(fèi)場景下的Z世代群體畫像Z世代信貸消費(fèi)整體畫像財(cái)富觀樂觀沖動，敢于透支預(yù)算，理財(cái)意識較強(qiáng)信息獲取與消費(fèi)決策OZ世代善于多平臺信息收集比較與種草，評論與測評內(nèi)容是Z世代消費(fèi)信息獲取的重要來源，消費(fèi)決策易受廣告代言與推廣活動影響。O用戶畫像2信貸消費(fèi)動機(jī)信貸消費(fèi)方式偏好Z世代對金融科技和移動支付非常熟悉，更喜歡使用在線銀行或互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品來進(jìn)行超前消費(fèi)。經(jīng)濟(jì)狀況普遍收入不高，存款較少，同時(shí)負(fù)債額也較低收入情況存款情況負(fù)債情況超過半數(shù)的Z世代年薪在5～10萬，僅四分之一超過10萬。10-20萬元20萬元及以上5萬元以下訓(xùn)開銷，三成以上Z世代沒有存款，僅15%的人有5000以上存款。Z世代人群存款情況33%33%無存款2000元以下2000元-5000元5000元以上57%的受訪95后職場人表示自己目前“暫無債務(wù)；有7%的受訪者背負(fù)較大債務(wù)。年收入10~20萬元的受訪95后職場人中，目前有債務(wù)的11%。年收入10萬元以下的受訪95后職場人中，有債務(wù)者達(dá)到21%,另有約半數(shù)(46%)的人沒有負(fù)債但也沒有存款。債務(wù)相當(dāng)于年收入50%以上債務(wù)相當(dāng)于年收入50%以下無負(fù)債財(cái)富觀lZ世代樂觀沖動，敢于透支預(yù)算支付寶發(fā)布的《年輕人消費(fèi)生活報(bào)告》顯示，中國近1.7億90后中，有6500萬開通了花唄，也就是說每10個(gè)90后就有近4個(gè)在用花唄消費(fèi)。尼爾森市場研究公司發(fā)布的《中國消費(fèi)年輕人負(fù)債狀況報(bào)告》顯示，在中國年輕人中，總體信貸產(chǎn)品的滲透率已經(jīng)達(dá)到86.6%?？鄢鳛橹Ц豆ぞ叩牟糠趾?，中國年輕人實(shí)質(zhì)負(fù)債人群約占整體年輕人的44.5%使用分期消費(fèi)/信用卡的年輕人對未來普遍更有信心對于未來的樂觀態(tài)度導(dǎo)致Z世代更容易在財(cái)務(wù)管理上超支尼爾森數(shù)據(jù)還顯示，相比于沒有任何信貸的年輕人，使用互聯(lián)網(wǎng)分期產(chǎn)品和信用卡的年輕人在就業(yè)和收入方面都更有信心。78%的Z世代受訪者表示，他們相信自己在未來會賺得更多。這種沖動和樂觀的結(jié)合也導(dǎo)致其中36%受訪者的支出超出他們的預(yù)算。就業(yè)信心●更有信心●不變●信心降低互聯(lián)網(wǎng)分期產(chǎn)品用戶Base:1701信用卡用戶Base:1316沒有任何信貸Base:284收入信心●更有信心●不變●信心降低超額支出預(yù)算超額支出預(yù)算對未來收入樂觀來源：《中國年輕人負(fù)債狀況報(bào)告》,尼爾森2019年11月發(fā)布來源：《麥肯錫中國消費(fèi)者特刊|中國Z世代初長成，如何俘獲他們的心?》,麥肯錫2021年1月發(fā)布簡立方SimpleUX|一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司07信貸消費(fèi)動機(jī)書籍?dāng)?shù)碼產(chǎn)品文具家居用品考試培訓(xùn)醫(yī)藥用品網(wǎng)站會員等娛樂消費(fèi)交通工具活動器材小家電其他基本生活用度62%提升生活品質(zhì)64%提升生活品質(zhì)57%提升生活品質(zhì)61%基本生活用度55%基本生活用度53%休閑娛樂55%休閑娛樂48%休閑娛樂48%戀愛/社交29%運(yùn)動健身保健30%技能培訓(xùn)35%運(yùn)動健身保健27%工作學(xué)習(xí)28%運(yùn)動健身保健33%工作學(xué)習(xí)26%技能培訓(xùn)28%戀愛/社交30%技能培訓(xùn)24%戀愛/社交24%工作學(xué)習(xí)27%來源：《2021中國到店消費(fèi)新趨勢洞察報(bào)告》,阿里巴巴2021年11月發(fā)布來源：《Z世代信用卡金融科技創(chuàng)新發(fā)展與趨勢報(bào)告，21世紀(jì)金融研究院廣發(fā)銀行信用卡中心2022年4月發(fā)布信貸消費(fèi)動機(jī)據(jù)指出，85%的年輕人都在下班后學(xué)習(xí)。進(jìn)行職業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者，由于需要更加系統(tǒng)且有計(jì)劃地學(xué)習(xí)，他們對課程有較高付費(fèi)意愿，占比57.8%;進(jìn)行興趣類學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者由于該類課程的沒有較高的學(xué)成目標(biāo)，付費(fèi)意愿較低，僅28.7%。工作以外，你會主動學(xué)習(xí)提升技能嗎職業(yè)課程購課(左)和興趣類課程購課(右)數(shù)據(jù)會不會購買課程學(xué)習(xí)未購課程學(xué)習(xí)購買課程學(xué)習(xí)未購課程學(xué)習(xí)信貸消費(fèi)動機(jī)中國消費(fèi)報(bào)在《"2世代”新生新生活態(tài)度崛起"悅己"消費(fèi)正當(dāng)紅》指出，悅己消費(fèi)快速興起，至今漸成消費(fèi)主流。根據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，2020年線上消費(fèi)中的悅己消費(fèi)占比已達(dá)57%,尤其是16歲-25歲消費(fèi)者需求最為旺盛，男性和女性悅己消費(fèi)占比分別是76%和66%。Z世代為了提高生活品質(zhì)而消費(fèi)，花錢買快樂，享受精致生活。36.1%的年輕人為了高品質(zhì)、精致的生活，愿意每月花費(fèi)80%以上的收入。DT財(cái)經(jīng)指出，年輕人為興趣愛好的投入，主要是通過消費(fèi)和學(xué)習(xí)，這也是建構(gòu)同好部落集體情感最主要的互動形式。Z世代興趣愛好小眾多樣，且興趣圈層不斷涌現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)的助力下，由圈層文化帶來的相關(guān)消費(fèi)潛力也正不斷釋放，Z世代愿意為自己的多元興趣以及圈層文化和社交持續(xù)買單。超8成的Z世代每月會為興趣愛好花錢，且其中有3成為愛好投入的花費(fèi)每月達(dá)500元以上。36.1%的年輕36.1%的年輕人為了高品質(zhì)、精致的生活，愿意每月花費(fèi)80%以上的500元以內(nèi)501-1000元1001-1500元00后95后90后3000元以上2001-2500元2501-3000元20.7%信息獲取與消費(fèi)決策評內(nèi)容是Z世代消費(fèi)信息的重要來源z世代喜歡通過多渠道對比的方式來收集決策信息，且行為受社交媒體平臺影響很大。新京報(bào)與貝殼財(cái)經(jīng)聯(lián)合出品的《Z世代開學(xué)消費(fèi)的調(diào)研報(bào)告》顯示，超6成的Z世代將抖音快手，小紅書作為最主要的參考平臺；產(chǎn)品體驗(yàn)文章、親朋好有的社交媒體評論也極大影響著Z世代的購買決策。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)布的《Z世代青年線上消費(fèi)洞察報(bào)告》指出，超7成用戶通過B站、小紅書、微博等平臺上的KOC、KOL測評內(nèi)容以及推文了解產(chǎn)品。在麥肯錫的消費(fèi)特刊報(bào)告指出，有3/4的Z世代受訪者認(rèn)為產(chǎn)品在線上媒體口碑是影響自己進(jìn)行購買決策的重要因素。Z世代消費(fèi)決策喜歡參考哪些APP?48.6%46.92%豆瓣虎撲體育、其他得物微信公眾號信息獲取與消費(fèi)決策感性與理性共存，Z世代做消費(fèi)決定時(shí)易受明星代言影響QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2018年Z世代因偶像推動的消費(fèi)規(guī)模超過400億，其中有接近70%的Z世代年輕人會愿意購買其偶像的周邊，或其代言產(chǎn)品，這背后的原因或許是因?yàn)橥ㄟ^相關(guān)消費(fèi)，讓Z世代覺得更接近自己理想的“人設(shè)”。9.5%4.1%2.0%購買愛豆/偶購買其代言購買其推薦的產(chǎn)品購買愛豆/偶為網(wǎng)絡(luò)文學(xué)購買會員/定參加愛豆/偶為增加偶像像同款產(chǎn)品作品/作者付制卡(獲得像的粉絲活曝光機(jī)會而+賽后/衍生節(jié)目觀看應(yīng)援集資到現(xiàn)場觀看愛豆/偶像表演、追行程來源：QuestMobile《Z世代洞察報(bào)告》,蘇寧金融中國消費(fèi)者特刊2021《洞悉中國消費(fèi)者：全球增長引擎》指出逾半數(shù)(51%)的中國Z世代消費(fèi)者偏愛提供個(gè)性化產(chǎn)品的品牌，53%會選擇提供51%的Z世代消費(fèi)者認(rèn)為“我非常關(guān)注品牌，如果有獨(dú)特的品牌文化，設(shè)計(jì)，理念和內(nèi)容會更加吸引我購買”此外，中國Z世代更傾向于對他們選擇的品牌保持忠誠：47%的受訪者表示會忠于自己喜愛的品牌，43%稱在熟悉的品牌和新品牌之間總是會選擇前跨界聯(lián)名是觸達(dá)年輕人的有效途徑。從聯(lián)名商品的品牌來看，95后消費(fèi)者95后跨界聯(lián)名商品消費(fèi)品類分布女裝/精品箱包運(yùn)動鞋美容護(hù)膚男裝文化用品運(yùn)動休閑服運(yùn)動健身用品彩妝香水零食特產(chǎn)95后跨界聯(lián)名商品消費(fèi)偏好度TOP10品牌外觀顏色21%外觀顏色15%外觀顏色9% 90后—00后70后—80后70前信貸消費(fèi)方式偏好花唄等互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品是Z世代最常用的信貸消費(fèi)方式，信用卡次之《2021年中國到店消費(fèi)新趨勢洞察報(bào)告》指出超四成z世代受訪者采用花唄、白條等消費(fèi)貸提前預(yù)支未來的收入，有26.17%的Z世代受訪者會采用信用卡支付手段購物。整體來信用卡支付分期付款其他77.6%43.70%26.17%7.48%《2021年中國到店消費(fèi)新趨勢洞察報(bào)告》,阿里巴巴本地生活2021年12月發(fā)布簡立方SimpleUX|一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司信貸消費(fèi)方式偏好|Z世代由于擔(dān)心過度消費(fèi)從而對消費(fèi)分期持謹(jǐn)慎態(tài)度《Z世代信用卡金融科技創(chuàng)新發(fā)展與趨勢報(bào)告》指出95后對消費(fèi)分期的認(rèn)知主要是幫助周轉(zhuǎn)資金、緩解壓力，但根據(jù)存款基礎(chǔ)的差異，年輕人對消費(fèi)分期的關(guān)注點(diǎn)不同存款10萬以下的Z世代用戶擔(dān)心會因分期而過度消費(fèi)，因而對分期呈謹(jǐn)慎態(tài)度；而存款10萬以上的Z世代用戶則更希望通過資金靈活周轉(zhuǎn)追求更高收益，因而對費(fèi)率更加敏不同收入的95后對分期的看法●有分期經(jīng)歷的客群一總體●有分期經(jīng)歷的客群一總體●存款0—10W●存款10W以上20.820.424.520.428.3周轉(zhuǎn)資金、緩解壓力的幫手消費(fèi)未來、享受當(dāng)下生活的方式靈活運(yùn)用可追求更高收益的方法幫助穩(wěn)定過渡大筆資金的支出薅羊毛的方式(如免息、賺禮等)50%46.436.540%0●有分期經(jīng)歷的客群一總體●存款0—10W●存款10W以上可能造成過度消費(fèi)可能影響征信25.826.224.932.6010%20%30%40%50%費(fèi)率較高的借貸方式30.531.54341.642.7簡立方SimpleUX|一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司16銀行如何在信貸消費(fèi)市場撬動Z世代創(chuàng)新信用卡服務(wù)內(nèi)容，緩解Z世代經(jīng)濟(jì)壓力招商銀行2021年面向高校畢業(yè)生創(chuàng)新推出FIRST畢業(yè)生信用卡。FIRST畢業(yè)生信用卡包含了消費(fèi)筆筆返現(xiàn)及萬元免費(fèi)分期等針對大學(xué)生的權(quán)益，極大吸引了大學(xué)生群體辦卡，為畢業(yè)生邁入社會提供資金周轉(zhuǎn)和消費(fèi)優(yōu)惠，此此卡能提前幫助學(xué)生積攢信用，培養(yǎng)良好的信用記錄，畢建設(shè)銀行2020年末推出龍卡bilibili信用卡。針對年輕客群的消費(fèi)情況，緩解其還款壓力，推出低至5%的最低還款額比例方案。此外，持卡人在活動期間還享有消費(fèi)送bilibili廣發(fā)銀行：提供5萬備用金，隨時(shí)取用廣發(fā)銀行推出“大吉大利”信用卡，除了日常信用卡額度之外，還有最高5萬的備用金可隨時(shí)取用，且支持分期還款(區(qū)別于信用卡取現(xiàn)),相當(dāng)于把客戶的現(xiàn)金分期需求前置，精準(zhǔn)解決了新技能、新服務(wù)類客群(如部分藍(lán)領(lǐng))的“短頻快”的資金需求。廣發(fā)銀行：提前還款用于理財(cái)，提高資金收益結(jié)合“悅己”型消費(fèi)動機(jī)，深度鏈接Z世代娛樂消費(fèi)場景日常餐飲優(yōu)惠和購物優(yōu)惠是兩大最吸引年輕用戶的權(quán)益類型。廣發(fā)銀行2021年推出面向年輕人吃喝玩樂的“廣發(fā)多利卡”,用戶可在出行、餐飲、休閑娛樂三大高頻消費(fèi)場景中獲最高10%的返現(xiàn)；光大銀行信用卡在APP內(nèi)的優(yōu)美食專題中推出使用50元購買100元必勝客優(yōu)惠券活動；招商銀行信用卡APP“飯票”頁面內(nèi)推出使用9積分兌換咖啡、奶茶、冰淇淋等食品運(yùn)營活動。這些不同形式的消費(fèi)補(bǔ)貼，不僅為線下商戶引流帶客，同時(shí)還提升了信用卡使用頻率。廣發(fā)銀行“多利卡”迎合年輕人投資型消費(fèi)的各類權(quán)益，滿足年輕人提升自己的需求華夏銀行信用卡推出大眾健身權(quán)益，當(dāng)月線上交易滿2888元即刻享受，權(quán)益包括：羽毛球、游泳、健身和室內(nèi)滑冰；招商銀行信用卡推出“信用卡購買網(wǎng)課減免活動”,最高可省2999元。9高端健身權(quán)益2次/月三重好禮最高可免2999-不跑輔導(dǎo)班全科在家學(xué)-清華、北大畢業(yè)名師任你挑(適用于幼兒園知乎物財(cái)商引路人招商銀行報(bào)網(wǎng)課減免活動圍繞年輕人消費(fèi)偏好，優(yōu)化配套金融產(chǎn)品及服務(wù)4:31首頁20創(chuàng)造價(jià)值共鳴以促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化：響應(yīng)興趣偏好，改變營銷方式將IP元素融入信用卡卡面設(shè)計(jì)，吸引年輕人辦卡中國建設(shè)銀行VISABEIJING2022-創(chuàng)造價(jià)值共鳴以促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化：響應(yīng)興趣偏好，改變營銷方式深入年輕群體以獲得價(jià)值認(rèn)同，進(jìn)而強(qiáng)化品牌傳播2022年平安銀行便通過酷炫的創(chuàng)新玩法打造了一部科幻短片，與年輕人嗨玩共創(chuàng)。通過以年輕人的不同的痛點(diǎn)與情感需求為出發(fā)點(diǎn)，切入他們的內(nèi)心世界，獲得年輕用戶的價(jià)值認(rèn)同；在此基礎(chǔ)上，通將國風(fēng)元素IP融入線上年度賬單展示，引發(fā)二次傳播工商銀行2022年在移動端