電子商務師（二級）理論知識測試題含參考答案

一、單選題（共50題，每題1分，共50分）

1、視頻直播行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不包括（）。

A、資金層面:成本高昂

B、監(jiān)管層面:法律法規(guī)對低俗文化的嚴打

C、客戶層面:受眾轉移成本高

D、內容層面：同質化嚴重

正確答案：C

2、作為客戶服務重要組成部分的（）成為企業(yè)實施差別化戰(zhàn)略的重要方

式和途徑。

A、績效評價

B、物流服務

C、信息化管理

D、標準化管理

正確答案：B

3、以下哪種行為屬于“違規(guī)發(fā)布廣告商品”？（）

A、在商品標題中出現(xiàn):招商、代理、批發(fā)等廣告字樣

B、在旺旺里發(fā)廣告

C、在微博發(fā)商品圖片

D、在淘寶論壇發(fā)廣告

正確答案：A

4、物流成本管理的前提是（）。

A、公平競爭

B、市場機制

C、物流成本計算

D、價格策略

正確答案：C

5、在物流運營過程中，通過物流技術的改善和物流管理水平的提降低和

控制物流成本，這指的是（）。

A、物流成本管理系統(tǒng)

B、物流成本決策系統(tǒng)

C、物流成本信息系統(tǒng)

D、物流成本的日常控制系統(tǒng)

正確答案：D

6、（）意味著工商企業(yè)提高物流運作水平，降低物流成本，真正使物流成

為企業(yè)的“第三利潤源”。

A、提高物流企業(yè)的服務水平

B、提高物流企業(yè)的物流質量

C、提高物流業(yè)的現(xiàn)代化水平

D、提高物流企業(yè)的標準化程度

正確答案：B

7、下列不屬于包裝的目的和意義的是（）。

A、價值增值

B、保護產品

C、促進銷售

D、便于儲運

正確答案：B

8、下列不屬于裝卸搬運技術裝備應用特點的是（）。

A、單位成本高

B、適應性強

C、設備能力強

D、機動性較差

正確答案：B

9、淘寶直通車以什么形式出現(xiàn)？（）

A、圖片

B、圖片+文字

C、文字

D、視頻

正確答案：B

10、完成整個運行周期所需花費的時間取決于（）。

A、企業(yè)的庫存率

B、企業(yè)運作速度

C、企業(yè)的規(guī)模

D、企業(yè)物流系統(tǒng)的設計構成

正確答案：C

11、第二個利潤源的挖掘對象是生產力中的（）。

A、勞動者

B、勞動工具

C、勞動產品

D、勞動對象

正確答案：D

12、根據(jù)視覺營銷分析,店鋪商品海報頁有一定配色比例，一般建議底色

占圖片面積70%主色占圖片面積25猊強調色占圖片的（）

A、4%

B、5%

C、6%

D、7%

正確答案：B

13、“互聯(lián)網+”行動計劃的核心是（）計劃。

A、銷售

B、生產

C、技術

D、生態(tài)

正確答案：D

14、作為企業(yè)客戶服務一部分的物流服務，最終要通過（）表現(xiàn)出來。

A、顧客的滿意度

B、運作績效

C、企業(yè)信譽度

D、企業(yè)的收益

正確答案：D

15、速賣通平臺上面不能賣哪種產品？（）

A、玩具

B、郵票

C、手機

D、衣服

正確答案：B

16、（）是支付寶的理財產品。

A、螞蟻金服

B、支付寶

C、螞蟻花唄

D、余額寶

正確答案：D

17、保險費屬于商品流通企業(yè)物流成本中的（）。

A、人工費用

B、運營費用

C、財務費用

D、其他費用

正確答案：B

18、直播前的準備工作不包括下列哪項？（）

A、直播間場景打造

B、直播話術

C、主播人設定位

D、直播選品

正確答案：B

19、現(xiàn)有主流電子商務平臺對于賣家服務質量的考核主要分為店鋪DSR

評分（店鋪動態(tài)評分）和店鋪服務指標,其中DSR不包含的指標有（）

A、商品與描述相符

B、賣家服務態(tài)度

C、客服回復率

D、物流服務質量

正確答案：C

20、以下那種情況屬于類目錯放？（）

A、連衣裙一-女裝

B、不銹鋼蒸鍋-----餐具

C、手鏈一一創(chuàng)意禮物

D、以上都不是

正確答案：B

21、哪種營銷方式只能通過客戶關系管理工具來進行（）。

A、電話回

B、短信營銷

C、EDM營銷

D、SNS營銷

正確答案：C

22、SEM推廣計劃可以分為關鍵詞推廣和（）推廣。

A、長尾詞

B、定向

C、核心詞

D、競價

正確答案：B

23、電子商務安全的風險來源中，信用風險不包含（）。

A、買賣雙方都存在抵賴的情況

B、來自買方的信用風險

C、網絡協(xié)議的安全漏洞

D、來自賣方的信用風險

正確答案：C

24、（）是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。

A、庫存率

B、缺貨率

C、滿足率

D、缺貨頻率

正確答案：D

25、在因特網中，路由器必須實現(xiàn)的網絡協(xié)議為（）。

A、IP和FTP

B、IP

C、HTTP和FTP

D、IP和HTTP

正確答案：B

26、在因特網中，屏蔽各個物理網絡的差異主要通過以下哪個協(xié)議實

現(xiàn)?（）

A、NETBEIU

B、TCP

C、IP

D、SNMP

正確答案：C

27、一件100元的商品，買家在保持商品全新狀態(tài)，不影響2次銷售的情

況下要求退款，賣家只同意退70元。這樣的行為要被扣除多少分？（）

A、2分

B、6分

C、8分

D、以上都不是

正確答案：B

28、屬于非完全電子商務的是（）。

A、小李從網上購買并直接下載安裝一款新軟件

B、金星電器店通過網絡從格力集團訂購了一批空調

C、小張從網上訂閱電子雜志

D、張大爺在蜻蜓FM上通過網上付費收聽郭德綱的相聲

正確答案：B

29、京東全球購是一個（）網站。

A、B2C電子商務

B、C2C電子商務

C、網絡零售

D、跨境電子商務

正確答案：D

30、產品生命周期不包括（）。

A、成長期

B、導入期

C、成熟期

D、萌芽期

正確答案：D

31、以下哪種服務使用POP3協(xié)議？（）

A、FTP

B、Telnet

C、E-mail

D>WWW

正確答案：c

32、獨立的物流成本核算體系屬于（）的物流成本核算。

A、統(tǒng)計方法

B、宏觀方式

C、會計方式

D、獨立方式

正確答案：C

33、內容一般由三種人來創(chuàng)造,0GC是指（）。

A、職業(yè)創(chuàng)造內容

B、專業(yè)創(chuàng)造內容

C、用戶創(chuàng)造內容

D、編輯創(chuàng)造內容

正確答案：A

34、微信公眾平臺里,每個月只能發(fā)四條信息的是（）。

A、企業(yè)號

B、小程序

C、服務號

D、訂閱號

正確答案：C

35、以下這些推廣方式，哪種屬于網店內容化營銷推廣渠道？（）

A、SEO

B、微淘社區(qū)

C、鉆展

D、直通車

正確答案：B

36、在網絡安全中，截取是指未授權的實體得到了資源的訪問權。這是對

（）

A、真實性的攻擊

B、保密性的攻擊

C、可用性的攻擊

D、完整性的攻擊

正確答案：B

37、通過展示買家評價、熱銷盛況刺激買家購買，屬于（）。

A、實力展示類

B、商品展示類

C、交易說明類

D、吸引購買類

正確答案：D

38、以下關鍵詞中，屬于屬性詞的是（）。

A、絲綢

B、正品

C、2020年新款

D、針織裙

正確答案：A

39、在淘寶數(shù)據(jù)中,UV的含義是（）。

A、關鍵詞被搜索次數(shù)

B、獨立訪問者

C、頁面瀏覽次數(shù)

D、用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)

正確答案：B

40、一個賣家用影室閃光燈拍衣服，曝光不足有些暗，調整相機那些參數(shù)

可以使得圖片更明亮。（）

A、色溫、快門速度和光圈

B、圖片大小、快門和ISO

C、ISO、快門速度和光圈

D、焦距、快門速度和光圈

正確答案：C

41、（）一般使用JPG或GIF格式的圖像文件，橫放于頁面中，以快速吸引

瀏覽者的注意。

A、旗幟廣告

B、游動式廣告

C、彈出廣告

D、視頻廣告

正確答案：A

42、蘋果手機新產品上市，采用的價格策略是（）。

A、撇脂策略

B、差別定價策略

C、滲透策略

D、地區(qū)定價策略

正確答案：A

43、下列關于直播選品的說法錯誤的是：（）

A、與競爭對手有關

B、與主播人設有關

C、與熱度有關

D、與粉絲需求無關

正確答案：D

44、下面哪個不是中國供應商會員專享服務（）。

A、一級域名網頁

B、后臺管理系統(tǒng)

C、信息優(yōu)先排名

D、數(shù)據(jù)管家

正確答案：A

45、門式起重機屬于（）。

A、堆垛類起重機械

B、橋式類起重機械

C、輕小型類起重機械

D、臂架類起重機械

正確答案：C

46、反映起重機械工作繁忙程度和載荷輕重程度的參數(shù)是（）。

A、工作級別

B、起升高度

C、輪壓

D、起重力矩

正確答案：C

47、移動電商中很多商家都會開發(fā)屬于自己的APP,開發(fā)App之前要先想

好（）。

A、優(yōu)化改善應用

B、開發(fā)人員的工資

C、商業(yè)模式

D、規(guī)劃和驗證

正確答案：C

48、經營者下列做法中違犯《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定的

是（）。

A、處理即將到期的商品或者其他積壓的商品

B、因清償債務、轉產、歇業(yè)降價銷售產品

C、為銷售鮮活商品，以低于成本的價格進行銷售

D、創(chuàng)新模式,利用有獎銷售和加價手段,推銷質量不高的產品

正確答案：D

49、在WWW服務中，瀏覽器為了驗證服務器的真實性需要采取的措施是

（）。

A、瀏覽器在通信開始時需要服務器發(fā)送CA數(shù)字證書

B、瀏覽器在通訊開始之前安裝自己的CA數(shù)字證書

C、瀏覽器將要訪問的服務器放入自己的可信站點區(qū)域

D、瀏覽器將要訪問的服務器放入自己的受限站點區(qū)域

正確答案：B

50、從用戶角度看，因特網是一個（）。

A、遠程網

B、信息資源網

C、綜合業(yè)務服務網

D、廣域網

正確答案：B

二、多選題（共10題，每題1分，共10分）

1、優(yōu)衣庫3年蟬聯(lián)雙11冠軍，成為服裝行業(yè)新零售樣板，優(yōu)衣庫的“新

零售”體現(xiàn)在哪些方面？（）

A、“雙11”期間消費者在網上下單后，可自行選擇全國任意適用的門店

取貨,跨省跨區(qū)域也能實現(xiàn)最快24小時內異地備貨。

B、線上購買線下可以退換

C、消費者在提貨的同時，還會在線下門店產生二次消費。

D、優(yōu)衣庫用線下門店服務線上,提升了線上消費者的購物體驗，

正確答案：ABCD

2、支付寶接入共享單車,根據(jù)芝麻信用免費騎車,可以為支付寶帶來怎樣

的益處？（）

A、多愛心捐款。目前支付寶上有愛心捐贈的入口，如果你經常捐款，不管

金額多少，到時累計的信用度自然要比不捐款的人要高。

B、鼓勵用戶多在阿里系電商平臺天貓、淘寶、聚劃算等購物消費。

C、多應用支付寶上提供的生活服務。如水電煤繳費、租房信息、酒店機

票預訂等功能。

D、有利于支付寶留住老客戶，增加新客戶

正確答案：ABCD

3、電子商務方式與傳統(tǒng)交易方式相比較，下列說法正確的是（）。

A、電子商務方式需要很多部門協(xié)調配合，因此中間環(huán)節(jié)更多

B、電子商務方式更加省時省力

C、電子商務方式面對的是虛擬的商務環(huán)境而非實際環(huán)境

D、電子商務方式費用更低

正確答案：BCD

4、云技術聽起來離我們挺遠的，其實我們平時經常會用至U,只是大家可能

沒有注意，比如：百度云、阿里云、騰訊云，我們將視頻、照片等上傳至云

服務器，到哪里都可以下載使用。這些是利用云計算的（）功能。

A、網絡存儲

B、會話層功能

C、統(tǒng)籌管理

D、業(yè)務訪問

正確答案：AD

5、下列屬于垂直電商優(yōu)勢的有（）

A、商品專業(yè)化、服務專業(yè)化

B、場景化的電商平臺

C、供應鏈、商品管理方面的優(yōu)勢

D、商品種類眾多，一站式購物

正確答案：ABC

6、網絡交易的信息風險主要來自（）等方面的風險。

A、篡改數(shù)據(jù)

B、冒名偷竊

C、喪失學習

D、信息丟失

正確答案：ABD

7、客戶關系管理解決企業(yè)的主要問題有（）

A、深入了解客戶的家庭關系

B、留住現(xiàn)有客戶

C、挖掘關鍵客戶

D、提高客戶滿意度

正確答案：BCD

8、支付寶默認的付款方式包括（）。

A、余額寶付款

B、賬戶余額付款

C、貨到付款

D、銀行儲蓄卡付款

正確答案：ABD

9、網店的市場定位主要從以下哪些方面進行分析（）。

A、競爭對手

B、用戶群體

C、網店商品

D、市場行情

正確答案：ABCD

10、隨著通訊與互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，電子商務將向（）方向發(fā)展。

A、云計算

B、大數(shù)據(jù)

C、物聯(lián)網

D、移動電子商務

正確答案：ABCD

三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）

1、020的全稱為OfflinetoOnline,即將線下的商務機會與互聯(lián)網結合,

讓互聯(lián)網成為線下交易的平臺。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2、母親節(jié)前后是北美和歐洲市場跨境電子商務的最高峰，之后迅速跌至

谷底。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

3、負責發(fā)放數(shù)字證書的機構是政府監(jiān)管部門。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

4、擁有一套用以評估服務速度的相關價值體系是客戶的期望。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5、網絡信息處理的基本要求是去粗取精、去偽存真和尊重資料。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6、網站的速度是影響瀏覽者耐心的關鍵因素。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

7、差旅費屬于商品流通企業(yè)物流成本中的其他費用。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

8、連鎖經營企業(yè)屬于商品流通企業(yè)。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

9、商品完好率決定了客戶對于所需商品的可得率。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

10、傳統(tǒng)物流服務的主體功能主要是運輸與倉儲，其提供的服務目標和核

心主要是獲利。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

11、Wish平臺付款原則是指如果賣家明知道該訂單被取消還強行發(fā)

貨,Wish照樣會對該訂單進行付款，等客戶提起糾紛才會凍結資金。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

12、產品圖片對美工要求很高,修飾得越漂亮越好。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

13、功能、性能、工藝、參數(shù)、材質、細節(jié)、性價比等都是表現(xiàn)商品質

量的手段。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

14、滿減是為了提高產品的客單價。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

15、市場調研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒有市場調研,也能握市場。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

16、按交易過程的完整程度劃分,可以將電子商務分為完全電子商務和不

完全電子商務。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

17、商品質量問題而導致退貨的情況的有商品破損、商品信息不符、商

品過期。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

18、使用電子郵件收集客戶信息具有針對性強、費用低廉的特點。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

19、過高的物流服務勢必損害經營績效,不利于企業(yè)收益的穩(wěn)定。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

20、電子商務的快速發(fā)展促進了網上銀行的產生，世界上第一家純網上銀

行是微眾銀行。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

21、庫存控制決策建議屬于物流企業(yè)增值性服務。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

22、速賣通平臺中產品搜索排名系統(tǒng)判斷商品是否與買家搜索詞相關時，

主要參考的內容包括標題、類目、屬性等。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

23、物流客戶服務表現(xiàn)為一種經營理念。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

24、最小的局域網可以由家里的一臺計算機組建而成。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

25、網絡營銷對網絡商務信息收集的要求是及時、準確、適度、經濟。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

26、速賣通平臺上可以隨便賣食品類的產品。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

27、只有當客戶需要的產品出現(xiàn)缺貨時，才是真正意義上的缺貨。（）

A、正確

B、錯誤

正確