第2頁共2頁2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本本年度，本行在支行黨委的英明領(lǐng)導和省行運營管理部門的周密指導下，通過持續(xù)優(yōu)化考核體系、強化規(guī)范管理、深化培訓以提升風險防范意識、加大考核力度、加速推進集中授權(quán)、集中作業(yè)及集中對賬工作；積極構(gòu)建完善的運營管理組織架構(gòu)，實施業(yè)務流程的優(yōu)化再造，鞏固運營管理基礎，不斷加強業(yè)務操作風險的控制，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，確保操作規(guī)范，切實將內(nèi)控管理的各項制度落到實處。同時，我們建立健全了運營業(yè)務的規(guī)章制度體系，堅持質(zhì)量控制、風險管理與考核評價的多維度并舉策略，制定并細化了《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務考評實施細則》等相關(guān)制度。得益于上述努力，本行的運營成效取得了顯著提升，在全省支行運營管理績效排名中較往年實現(xiàn)了大幅躍升。盡管管理有所進步，業(yè)績有所提升，但我們在運營管理領(lǐng)域仍面臨諸多挑戰(zhàn)與不足。首要問題是制度執(zhí)行不力，部分主管與柜員的風險防范意識淡薄，因追求操作便利或個人習慣而時有忽視制度規(guī)定的情形發(fā)生。柜面產(chǎn)品計價機制雖激發(fā)了柜員對計價業(yè)務的積極性，但對于特殊業(yè)務則表現(xiàn)出應對不力，處理效率低下，甚至存在推諉現(xiàn)象。其次，大堂經(jīng)理崗位的空缺成為另一大短板。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點管理不可或缺的一環(huán)，其重要性不言而喻，其職責不僅限于指導客戶填單、營銷產(chǎn)品，更需承擔大堂管理、情緒安撫、業(yè)務引導及安全監(jiān)控等多重角色。然而，目前我行大堂人員多為兼職大學生，人員流動性大、管理難度大，且缺乏專業(yè)培訓，風險防范意識與業(yè)務技能均有待提升，這不僅影響了客戶體驗，也增加了潛在的風險隱患。鑒于此，我們必須進一步加強運營基礎管理，全面提升運營管理水平。具體而言，要持續(xù)深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建活動，組織并督促全行員工將創(chuàng)建工作與日常管理、監(jiān)管履職及問題整改緊密結(jié)合，通過創(chuàng)建工作推動基礎管理水平的全面提升，消除屢查屢犯問題，增強風險防范能力，提升柜員行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)。同時，要加大考核力度，確保運營工作持續(xù)改進、不斷提升。2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本（二）一、在銀行的職責中，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是不可或缺的。任何職業(yè)都應要求精確性和專注度，特別是在銀行業(yè)，每個職位都涉及到數(shù)字操作，常常需要處理大量數(shù)據(jù)，不容許絲毫誤差。例如，在執(zhí)行同城交換時，確保借貸雙方的金額完全匹配是至關(guān)重要的，這樣才能順利完成支付和交易。在記錄交易時，每一條記錄在錄入系統(tǒng)后，都需要專門人員進行復核，以保證交易時間、金額、匯款人和收款人賬戶等所有細節(jié)的無誤。二、銀行業(yè)務強調(diào)團隊協(xié)作和規(guī)范流程。在處理如代理兌付匯票結(jié)清錄入等任務時，必須遵循計算核對、記賬、復核、打印和批軋等既定步驟。每筆匯票的數(shù)據(jù)必須精確輸入，并經(jīng)過復核。任何錯誤的信息都將導致交易無法成功。各個步驟環(huán)環(huán)相扣，每一環(huán)都對整體結(jié)果產(chǎn)生影響，因此，團隊協(xié)作和有效溝通是完成任務的關(guān)鍵。三、與同事的互動溝通至關(guān)重要。由于任務的完成依賴于團隊的共同努力，同事間的溝通和理解顯得尤為重要。在工作中，可能會出現(xiàn)錯誤或由于不可抗力影響到其他同事的工作。此時，需要采取適當?shù)臏贤ǚ绞郊皶r解決問題，以確保團隊的和諧與效率。這種人際交往的技巧，往往需要在實際工作中逐步學習和積累。在實習期間，我深受各級領(lǐng)導、教師和同事的關(guān)懷與指導，他們耐心地教導我，不僅讓我掌握了業(yè)務知識，更讓我學到了許多待人接物的道理。特別是辦公室的同事們，他們在忙碌中抽出時間，不僅在工作上給予我指導，詳細解釋業(yè)務，還在生活上給予我許多關(guān)懷。我期待未來有更多的機會向各位老師學習和請教。2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本（三）根據(jù)總行頒布的《大堂經(jīng)理工作手冊》的具體指導，結(jié)合我自身近半年來的大堂工作實踐，值此____之際，特向行領(lǐng)導進行工作匯報。此次匯報旨在全面呈現(xiàn)我們在思想政治工作中的實際表現(xiàn)，以便領(lǐng)導及時指正工作中存在的問題，促進我們及時改進，實現(xiàn)持續(xù)進步。以下是我于____年度的工作情況總結(jié)，具體匯報如下：____一、____年度主要工作情況____本年度，我于廣發(fā)____支行擔任大堂經(jīng)理職務。隨著商業(yè)銀行市場化進程的加速，服務質(zhì)量的提升日益成為關(guān)鍵。大堂作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的首要環(huán)節(jié)，直接關(guān)乎客戶對我行的第一印象，因此，我行對大堂經(jīng)理的工作要求尤為嚴格。作為大堂經(jīng)理，我不僅是銀行與客戶之間的橋梁，更是客戶的貼心顧問。在客戶迷茫時，我負責為其指引方向；在客戶遇到難題時，我及時伸出援手；面對客戶的疑問，我耐心細致地進行解答。我始終秉持“急客戶所急，想客戶所想”的服務理念，致力于以卓越的服務品質(zhì)贏得每一位客戶的信賴與滿意。鑒于我行地處居民生活社區(qū)及繁華商業(yè)中心，日常業(yè)務辦理量較大，且中高端客戶占比較高，這對我行柜面服務提出了嚴峻挑戰(zhàn)。為有效緩解柜面壓力，我們精心制定了客戶分流方案，引導持有銀行卡的客戶前往自助設備辦理業(yè)務，從而實現(xiàn)了客戶的有效分流。在客流量高峰時段，我更是親自上陣，通過大聲詢問并引導客戶至指定柜臺辦理業(yè)務，有效避免了因客戶等待時間過長而導致的空號現(xiàn)象，維護了營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。同時，我深知設備故障可能給客戶服務帶來的不便，因此堅持每日定點檢查并維護自助設備，確保設備處于最佳運行狀態(tài)。此外，我還積極參與了銀行組織的消防演練等應急處理培訓，以應對可能發(fā)生的突發(fā)事件。在提升自身業(yè)務能力方面，我不僅深入學習了本行的業(yè)務知識和金融產(chǎn)品，還注重加強與同事及駐點人員的溝通與協(xié)作。我堅信，只有知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。因此，在日常工作中，我始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得了客戶的廣泛好評。____二、工作中存在的問題____回顧過去一年的工作，雖然我在大堂經(jīng)理崗位上取得了一定的成績，但也存在諸多不足之處。例如，在服務細節(jié)上仍有待提升；在營銷技巧方面仍需進一步加強學習與實踐等。我深知，只有不斷地學習與進步，才能更好地滿足客戶的需求和期望。展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加務實的態(tài)度投入到工作中去。我將努力學習服務技巧和專業(yè)知識，不斷提升自身業(yè)務水平；同時，我也將積極尋求與同事及駐點人員的合作機會，共同推動我行服務質(zhì)量的持續(xù)提升。我相信，在行領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績！2024年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)參考樣本（四）今年的各項任務已接近尾聲，以下是我對本年度工作情況的簡要概述。隨著年齡與工作經(jīng)驗的積累，我對自身在工作中的標準也不斷提升。我任職于銀行服務窗口，我的言行直接反映了本行的形象。工作中，我絲毫不敢懈怠。眾所周知，____支行的兩個儲蓄所中，我所在的部門是業(yè)務量最大的之一。平均每天每位同事需要處理的業(yè)務高達三百筆左右，接待顧客約二百人次，這樣的工作環(huán)境促使我始終保持高度的專注和專業(yè)，嚴格按照銀行制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行。全年，我始終對自己保持高標準要求，努力確保零責任事故的發(fā)生。同時，我樂于分享在儲蓄工作中的經(jīng)驗，幫助同事解決問題，只要他們向我咨詢，我都會耐心解答。當我自己遇到疑問時，我也會謙遜地向資深同事請教。對于業(yè)務技能，我秉持自我提升的原則：每個人都有值得我學習的地方，我致力于掌握自己不熟悉的技能，以提高自己的業(yè)務素質(zhì)。這樣，我才能在協(xié)助同事的同時，也為客戶提供更高效、更專業(yè)的服務。作為大堂經(jīng)理，我主要執(zhí)行了以下職責：1.客戶分流與引導。根據(jù)客戶需求，引導客戶至相應業(yè)務區(qū)域，推薦使用自助設備，指導客戶使用電子服務，以減少客戶等待時間，提高服務效率。2.提供基礎咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題，并主動推廣新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行的特色優(yōu)惠服務。3.識別優(yōu)質(zhì)客戶。遵循分層服務原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務，將有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給客戶經(jīng)理。4.遵守大堂經(jīng)理服務標準，確保及時、耐心、高效地處理客戶問題，提升客戶滿意度。然而，我也意識到自身存在以下不足：1.在與客戶互動時，我雖然熟練，但有時過于表面化，對客戶需求的深度挖掘和產(chǎn)品的主動性推薦有待加強。2.日常工作中，處理雜務占據(jù)了較多時間，導致對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不足。3.有時僅滿