第5頁(yè)共5頁(yè)2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)例文為確保對(duì)家長(zhǎng)需求的深刻理解、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠涗浺允局匾暋⒀杆俚姆治雠c反饋、靈活的應(yīng)變以贏得家長(zhǎng)信任、精確的定位以優(yōu)化課程推薦、明確的目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)。二、專業(yè)知識(shí)構(gòu)成了課程顧問(wèn)職業(yè)基礎(chǔ)，也是評(píng)估其專業(yè)水平的關(guān)鍵指標(biāo)，涵蓋客戶信息、課程內(nèi)容、學(xué)校概況等。如若初次接觸未能獲取全部家長(zhǎng)信息，初次會(huì)面時(shí)可先收集姓名和聯(lián)系電話等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，便于后續(xù)完善。關(guān)于電話咨詢和邀約，據(jù)我了解，目前各校區(qū)電話主要側(cè)重于“接收”而非“撥打”，即電話咨詢頻繁，而主動(dòng)邀約較少，普遍采用短信平臺(tái)進(jìn)行邀約，但確認(rèn)接收情況存在困難。未來(lái)可考慮增加電話邀約以提高成功率。對(duì)于電話咨詢，課程顧問(wèn)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，過(guò)快或過(guò)慢可能給家長(zhǎng)帶來(lái)突兀或不耐煩的印象；2.保持微笑，使家長(zhǎng)感受到友善；3.通話過(guò)程中避免與他人交談，以示禮貌；4.控制語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，保持友好、平靜且自信的語(yǔ)氣；5.詳細(xì)記錄通話內(nèi)容；6.確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話后再掛斷，掛斷時(shí)動(dòng)作要輕。來(lái)校咨詢對(duì)提高銷售成功率具有顯著優(yōu)勢(shì)，電話咨詢和邀約的最終目標(biāo)也是引導(dǎo)家長(zhǎng)來(lái)校咨詢。因此，課程顧問(wèn)必須高度重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)、儀態(tài)到環(huán)境準(zhǔn)備，均需充分。首先，保持自信的心態(tài)，保持微笑，保持正確的站立和坐姿，以展現(xiàn)專業(yè)、自信和真誠(chéng)。其次，維護(hù)環(huán)境的整潔有序，創(chuàng)造溫馨和諧的交談環(huán)境，邀請(qǐng)家長(zhǎng)就座并提供茶水，讓家長(zhǎng)感受到親近，從而軟化其心理防線。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)通常有報(bào)名的意愿，因此要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，理解家長(zhǎng)的需求，針對(duì)性地提供解決方案。在家長(zhǎng)猶豫不決或提出質(zhì)疑時(shí)，可運(yùn)用反問(wèn)技巧，既能轉(zhuǎn)移話題，也能將問(wèn)題重新拋回給家長(zhǎng)，展現(xiàn)專業(yè)性，提高成交概率。同時(shí)，傾聽(tīng)需有耐心，課程顧問(wèn)需提升捕捉關(guān)鍵信息的能力。推薦課程時(shí)，重點(diǎn)在于熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)。建議采用兩種策略：一是宣傳限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，二是營(yíng)造名額有限的緊迫感?？蛻敉对V是所有企業(yè)和學(xué)校必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。其根源在于問(wèn)題未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)或問(wèn)題未得到及時(shí)解決。妥善處理客戶投訴能有效維護(hù)學(xué)校形象，恢復(fù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，留住客戶。因此，面對(duì)客戶投訴，課程顧問(wèn)應(yīng)展現(xiàn)出自信和熱情，而非畏縮不前。投訴的家長(zhǎng)通常對(duì)學(xué)校仍有忠誠(chéng)度，課程顧問(wèn)應(yīng)積極挽留。處理投訴需遵循五個(gè)原則：心理準(zhǔn)備、情緒安撫、場(chǎng)合選擇、傾聽(tīng)與記錄，以及保持中立立場(chǎng)。處理投訴的技巧包括：從傾聽(tīng)開(kāi)始，認(rèn)同家長(zhǎng)的感受，關(guān)注家長(zhǎng)的問(wèn)題，以及解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí)，需提供選擇方案，誠(chéng)實(shí)地向客戶承諾，并適當(dāng)?shù)亟o予客戶補(bǔ)償，但要確保補(bǔ)償?shù)谋磉_(dá)方式是感謝家長(zhǎng)的建議，而非為彌補(bǔ)錯(cuò)誤。在提升成交率的策略上，我們接受了專業(yè)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提高成功率的溝通技巧。四人心態(tài)指的是：以大人的視角贊美客戶、以男性的視角認(rèn)同客戶、以強(qiáng)者的姿態(tài)接納客戶、以商人的角度以達(dá)成交易為目標(biāo)與客戶溝通。四人心態(tài)的實(shí)施步驟包括：認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移問(wèn)題、反問(wèn)，前兩步處理情感，后兩步處理事務(wù)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題時(shí)，專業(yè)課程顧問(wèn)應(yīng)將問(wèn)題引導(dǎo)至課程特色，避免使用“但是”，多用“同時(shí)”。推薦課程時(shí)，不應(yīng)僅對(duì)家長(zhǎng)的問(wèn)題做出反應(yīng)，也不應(yīng)未經(jīng)深思熟慮就回答，否則可能觸發(fā)家長(zhǎng)的不信任感，增加解決問(wèn)題的難度。作為培訓(xùn)學(xué)校的形象代表，課程顧問(wèn)承擔(dān)著招生、宣傳、日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)等多重職責(zé)，同時(shí)也是學(xué)校文化的生動(dòng)體現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)具備正確的態(tài)度、全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)和嫻熟的招生技巧。只有具備專業(yè)技能和專業(yè)招生行為的課程顧問(wèn)，才能被視為資深且優(yōu)秀的課程顧問(wèn)，這也是我個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。我深信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我能不斷提升自我，我也相信，只要開(kāi)始，就永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步，總有空間。因?yàn)槿藗兌枷矚g與積極、自信、心態(tài)良好的人相處，所以我要成為那樣的人！2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)例文（二）在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，我校積極組織全體教師深入學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的相關(guān)文件精神，旨在引導(dǎo)教師深刻理解學(xué)校管理的核心價(jià)值和深遠(yuǎn)意義。我們緊密結(jié)合活動(dòng)開(kāi)展，致力于提升教師素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，牢固樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)，以學(xué)促教”的新型教師理念，倡導(dǎo)“敬業(yè)愛(ài)生”的學(xué)生觀，以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的育人觀。在教師的專業(yè)成長(zhǎng)路徑上，我校秉持個(gè)性化關(guān)懷與規(guī)范化管理并重的原則，努力營(yíng)造“和諧共生，各展所長(zhǎng)”的工作氛圍，確保每位教師都能在適宜的土壤中茁壯成長(zhǎng)。年內(nèi)，我校已派遣十余名教師參與各級(jí)教育年會(huì)，鼓勵(lì)他們將所學(xué)知識(shí)與心得在全校范圍內(nèi)分享，促進(jìn)學(xué)習(xí)成果的廣泛轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。同時(shí)，我校高度重視教師的持續(xù)學(xué)習(xí)與專業(yè)發(fā)展，不僅樹(shù)立了全員終身學(xué)習(xí)的理念，還通過(guò)組織多樣化的培訓(xùn)活動(dòng)，如市級(jí)骨干教師培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)及區(qū)教委組織的學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)等，為教師提供豐富的成長(zhǎng)資源。特別針對(duì)青年教師占比高達(dá)80%的現(xiàn)狀，我校將青年教師培養(yǎng)視為工作重中之重，通過(guò)學(xué)歷提升、新崗培訓(xùn)、師徒結(jié)對(duì)等多種方式，全面提升青年教師的專業(yè)素養(yǎng)與教學(xué)能力。在校本教研層面，我校以新課程為導(dǎo)向，聚焦課程實(shí)施中的實(shí)際問(wèn)題，構(gòu)建以教師為主體、課堂為主陣地的教研體系。通過(guò)定期召開(kāi)教研組會(huì)議、設(shè)立“三定”制度（定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題）、開(kāi)展教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流與專題研究等活動(dòng)，不斷深化教研內(nèi)涵，提升教學(xué)質(zhì)量。此外，我校還注重發(fā)揮指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，通過(guò)聽(tīng)課評(píng)課、教學(xué)指導(dǎo)、心得分享等方式，全方位助力青年教師的快速成長(zhǎng)。綜上所述，我校在“教育管理年”活動(dòng)中取得了顯著成效，不僅提升了教師的整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，還為學(xué)生的全面發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“以人為本，追求卓越”的教育理念，不斷探索與創(chuàng)新，為培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才貢獻(xiàn)力量。2024年課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)例文（三）四年的大學(xué)生涯即將落幕，我選擇在一家早教中心擔(dān)任課程顧問(wèn)的角色。初次踏入這個(gè)中心，其如家般的溫暖氛圍便深深打動(dòng)了我，每一位員工都以親切的笑容歡迎我成為這個(gè)大家庭的一員，這使我毫不猶豫地投身于這個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練和電話溝通實(shí)踐，我對(duì)早期教育有了深入的理解，更加認(rèn)識(shí)到早教工作的專業(yè)性和其深遠(yuǎn)影響。我們的早教中心以科學(xué)的醫(yī)學(xué)理論為依據(jù)，根據(jù)嬰幼兒的成長(zhǎng)特性，提供定制化的訓(xùn)練和適宜的環(huán)境刺激，旨在培養(yǎng)健康聰明、活潑好奇的兒童，并協(xié)助家長(zhǎng)樹(shù)立先進(jìn)的教養(yǎng)觀念，提供科學(xué)育兒的指導(dǎo)，這是我們每位員工引以為傲的地方。每當(dāng)家長(zhǎng)收到孩子升班的通知，我們都會(huì)與他們一同分享這份喜悅。隨著時(shí)間的推移，我的工作也逐漸步入正軌?；叵肫鸪醮谓哟蛻魰r(shí)的緊張與激動(dòng)，如今，我在與人交往和溝通方面已有了顯著的進(jìn)步。我擁有了自己的會(huì)員群體，看到他們?cè)谡n程中取得的進(jìn)步，我為家長(zhǎng)感到欣慰，同時(shí)也對(duì)我的工作充滿信心。我深感榮幸的是，許多家長(zhǎng)因認(rèn)可我們的專業(yè)課程和我熱情的服務(wù)態(tài)度，將我們的早教課程推薦給他們的朋友。在中心的工作期間，我們組織了眾多大型的親子活動(dòng)。我與其他同事共同負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃與主持，這些經(jīng)歷鍛煉了我的多方面能力。在活動(dòng)中，看到父母與孩子們共享游戲時(shí)光，我深感感動(dòng)，同時(shí)也對(duì)每位家長(zhǎng)為孩子成長(zhǎng)付出