有關售后服務協(xié)議書甲方（服務提供方）：_______________________（以下簡稱甲方）乙方（服務接受方）：_______________________（以下簡稱乙方）鑒于乙方購買甲方的產(chǎn)品或服務，并希望獲得相應的售后服務，甲方愿意提供售后服務，雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務內(nèi)容1.1甲方同意按照本協(xié)議的規(guī)定，為乙方提供以下售后服務：產(chǎn)品維修服務；產(chǎn)品更換服務；技術支持服務；其他約定服務。第二條服務期限2.1本協(xié)議的售后服務期限自產(chǎn)品交付之日起至以下日期止：_______________________。第三條服務條件3.1乙方應確保產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)故障或損壞，方可享有本協(xié)議規(guī)定的售后服務。3.2乙方應按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用產(chǎn)品，非正常使用導致的損壞不在本協(xié)議服務范圍內(nèi)。第四條服務流程4.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應首先聯(lián)系甲方客服，說明故障情況。4.2甲方在接到乙方通知后，應在_______小時內(nèi)響應，并根據(jù)情況提供遠程技術支持或現(xiàn)場服務。第五條服務費用5.1本協(xié)議規(guī)定的售后服務為免費服務，乙方無需支付額外費用。5.2如產(chǎn)品超出免費服務期限或因乙方人為原因?qū)е碌膿p壞，甲方提供的服務將按照_______標準收費。第六條服務標準6.1甲方提供的售后服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。6.2甲方應保證服務人員具備相應的專業(yè)技能和服務態(tài)度。第七條服務記錄7.1甲方應建立服務記錄，記錄每次服務的時間、內(nèi)容、處理結果等信息。7.2乙方有權查閱服務記錄，以確保服務的質(zhì)量和效果。第八條服務監(jiān)督8.1甲方應設立監(jiān)督機制，確保售后服務的質(zhì)量。8.2乙方對服務有異議時，可通過甲方設立的監(jiān)督渠道提出投訴。第九條保密條款9.1雙方應對在服務過程中知悉的對方商業(yè)秘密及技術信息負有保密義務。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露上述信息。第十條違約責任10.1如甲方未能按照本協(xié)議提供服務，應承擔相應的違約責任。10.2如乙方違反本協(xié)議規(guī)定，導致甲方損失，乙方應負責賠償。第十一條爭議解決11.1本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成時，任何一方可向_______________________（具體仲裁機構或法院）申請仲裁或提起訴訟。第十二條協(xié)議的變更與解除12.1雙方需變更或解除本協(xié)議，應提前_______________________天以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2若因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除協(xié)議，且不承擔違約責任。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、解釋、履行和爭議解決均適用_______________________（國家或地區(qū)）法律。第十四條協(xié)議生效14.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議的任何修改和補充均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方授權代表簽字蓋章后生效。第十五條附件15.1本協(xié)議附件是協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于產(chǎn)品使用說明書、服務流程說明、收費標準等。甲方（蓋章）：_______________________授權代表簽字：_______________________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：_______________________授權代表簽字：_______________________日期：______年______月______日注意事項：本協(xié)議是售后服務的重要依據(jù)，雙方應確保協(xié)議內(nèi)容的準確性和完整性。在服務過程中，乙方應及時反饋問題，甲方應提供高效、專業(yè)的服務。雙方應妥善保管協(xié)議文本及服務記錄，以便在必要時作為解決爭議的依據(jù)。第十六條服務期限的延長16.1在服務期限內(nèi)，如乙方需要延長服務期限，應至少在服務期滿前_______天向甲方提出書面申請。16.2甲方根據(jù)實際情況決定是否同意延長服務期限，并與乙方協(xié)商確定延長期限及可能涉及的費用。第十七條技術支持與培訓17.1甲方應根據(jù)乙方需求提供必要的技術支持和咨詢服務。17.2如乙方需要，甲方可提供產(chǎn)品使用培訓，培訓內(nèi)容、時間和費用由雙方另行協(xié)商確定。第十八條備件供應18.1甲方應保證在服務期限內(nèi)提供所需的備件供應服務。18.2備件價格及供應方式由雙方根據(jù)市場情況協(xié)商確定。第十九條產(chǎn)品升級與更新19.1甲方在產(chǎn)品升級或更新時，應提前通知乙方，并提供升級或更新方案。19.2如乙方選擇升級或更新產(chǎn)品，相關費用及服務內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。第二十條服務優(yōu)先級20.1甲方應根據(jù)服務請求的緊急程度，合理安排服務優(yōu)先級。20.2對于緊急服務請求，甲方應提供快速響應和處理。第二十一條服務報告21.1甲方在完成每次服務后，應向乙方提供服務報告，包括服務內(nèi)容、更換部件、服務人員等信息。21.2乙方有權要求甲方提供服務報告，并作為服務記錄的一部分。第二十二條服務終止22.1如乙方違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權終止服務，并要求乙方承擔相應責任。22.2如甲方無法提供符合協(xié)議要求的服務，乙方有權終止服務，并要求甲方承擔相應責任。第二十三條協(xié)議的獨立性23.1本協(xié)議作為雙方產(chǎn)品或服務購買合同的補充，具有獨立性。23.2除非雙方另有書面約定，本協(xié)議不因產(chǎn)品或服務購買合同的變更或解除而受影響。第二十四條附加條款24.1雙方可就本協(xié)議未盡事宜另行協(xié)商確定，并作為本協(xié)議的補充條款。24.2補充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。第二十五條協(xié)議的解釋權25.1本協(xié)議的解釋權歸甲方所有，甲方有權對協(xié)議內(nèi)容進行解釋和說明。第二十六條其他26.1本協(xié)議未盡事宜，雙方應本著公平、誠信的原則協(xié)商解決。26.2本協(xié)議的任何修改、補充均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。甲方（蓋章）：_______________________授權代表簽字：_______________________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：_______________________授權代表簽字：_______________________日期：______年______月