2023二手車練習554-653（多選）[復(fù)制]以下屬于影響消費者購車的內(nèi)在因素是（）。*年齡(正確答案)社會習俗需求(正確答案)知覺(正確答案)心理過程包括（）*態(tài)度過程認識過程(正確答案)情感過程(正確答案)意志過程(正確答案)女性客戶購車動機的特點是（）。*自信心強購車具有被動性追求外觀(正確答案)感情色彩強烈(正確答案)弗里德曼態(tài)度的定義包含（）成分。*行為成分認知成分(正確答案)情感成分(正確答案)意向成分(正確答案)男性客戶購車動機的特點是（）。*注重實用性(正確答案)購車具有被動性(正確答案)追求外觀感情色彩強烈個性心理特征包括（）*需要能力(正確答案)性格(正確答案)氣質(zhì)(正確答案)以下屬于提升CS的是（）。*高質(zhì)量的商品(正確答案)高端品牌高質(zhì)量的銷售活動(正確答案)加強客戶關(guān)系維系氣質(zhì)的典型類型有（）*膽汁質(zhì)(正確答案)多血質(zhì)(正確答案)粘液質(zhì)(正確答案)抑郁質(zhì)(正確答案)PDCA方法的特點是（）。*大環(huán)套小環(huán)(正確答案)小環(huán)保大環(huán)(正確答案)不斷前進(正確答案)不斷提高(正確答案)生理需要是人類（）的需要。*最原始(正確答案)最基本(正確答案)最迫切(正確答案)最刺激集客活動的目的是（）。*提升來店客戶組數(shù)(正確答案)建立客戶信心維持與客戶的關(guān)系(正確答案)規(guī)范銷售人員的日常工作消費心理學發(fā)展的趨勢包括（）*方法趨于定量化(正確答案)參數(shù)趨于多樣化(正確答案)角度趨于多元化(正確答案)體系更加完備化客戶接待的目的是（）。*充分展現(xiàn)品牌形象(正確答案)建立客戶信心(正確答案)消除客戶疑慮(正確答案)確保銷售計劃的完成需要的特征包括：生產(chǎn)決定性、豐富性、無限性、社會性和（）*發(fā)展性(正確答案)層次性(正確答案)伸縮性(正確答案)周期性(正確答案)需求分析的目的是（）。*消除客戶疑慮明確客戶的真正需求(正確答案)提供專業(yè)的解決方案(正確答案)收集客戶信息(正確答案)需要的作用有：激勵行為、保障健康、（）*促進和諧(正確答案)提高效益(正確答案)帶來快樂(正確答案)化解矛盾商品說明的目的是（）。*專業(yè)的介紹商品特點(正確答案)建立客戶信心(正確答案)確保完成銷售計劃激發(fā)客戶購買欲望(正確答案)消費需要的特征包括：多樣性、發(fā)展性、（）*可誘導(dǎo)性(正確答案)周期性(正確答案)伸縮性(正確答案)時代性(正確答案)試乘試駕的目的是（）。*充分展現(xiàn)品牌形象動態(tài)介紹車輛(正確答案)激發(fā)客戶購買欲望(正確答案)收集更多的客戶信息(正確答案)汽車消費需要類型有：代步工具型、享受生活型、（）*炫耀擺闊型顯示地位型(正確答案)開展業(yè)務(wù)型(正確答案)結(jié)交朋友型(正確答案)六方位繞車常用FAB法，即介紹車輛的（）。*特點(正確答案)優(yōu)勢(正確答案)利益(正確答案)屬性知覺的特征包括：恒常性、（）*選擇性(正確答案)整體性(正確答案)理解性(正確答案)錯覺(正確答案)六方位繞車介紹車前方時，重點介紹（）。*外觀與造型(正確答案)整體印象(正確答案)安全性品牌(正確答案)根據(jù)記憶中信息儲存時間的不同，可把記憶分為（）*瞬時記憶(正確答案)短時記憶(正確答案)長時記憶(正確答案)分秒記憶六方位繞車介紹車側(cè)方時，重點介紹（）。*安全性(正確答案)外觀與造型側(cè)視效果(正確答案)品牌根據(jù)記憶內(nèi)容，可把記憶分為（）*形象記憶(正確答案)詞語記憶(正確答案)情緒記憶(正確答案)動作記憶(正確答案)客戶異議可分為（），營銷人員必須能夠辨別其真正的含義，并采取不同的方法去處理。*顯性的異議真實的異議(正確答案)虛假的異議(正確答案)隱藏的異議(正確答案)根據(jù)記憶是否被意識到，可把記憶分為（）*外顯記憶內(nèi)隱記憶無意記憶(正確答案)有意記憶(正確答案)在CRM系統(tǒng)中，以客戶在銷售過程中的狀態(tài)來分類，可以把客戶分為（）。*潛在客戶(正確答案)跟蹤客戶(正確答案)成交客戶(正確答案)大客戶(正確答案)據(jù)注意的功能，可把注意分為（）*選擇性注意(正確答案)集中性注意(正確答案)分配性注意(正確答案)特殊性注意一個客戶對企業(yè)的價值主要通過（）來體現(xiàn)。*客戶的消費金額(正確答案)客戶在一定時期的消費次數(shù)(正確答案)客戶的生命周期(正確答案)客戶對品牌的關(guān)注度情緒的主要特點是（）*外顯性(正確答案)沖動性(正確答案)短暫性(正確答案)情境性(正確答案)客戶滿意度是一個相對的概念，是（）與（）之間的匹配程度。*客戶需求客戶期望值(正確答案)客戶獲得值(正確答案)客戶關(guān)注度情感的主要特點是（）*含蓄性(正確答案)穩(wěn)定性(正確答案)持久性(正確答案)深刻性(正確答案)感覺的基本特性包括（）。*感受性(正確答案)適應(yīng)性(正確答案)關(guān)聯(lián)性(正確答案)適宜刺激(正確答案)廣告定位的策略有（）。*廣告實體定位(正確答案)目標市場定位(正確答案)心理定位(正確答案)客戶群定位根據(jù)知覺所反映的事物特征，可把知覺分為（）。*運動知覺(正確答案)空間知覺(正確答案)時間知覺(正確答案)味覺白熾燈泡要先從玻璃泡內(nèi)抽出空氣，然后充以約86％的氬和約14％的氮的混合惰性氣體，其目的是（）。*減少鎢的蒸發(fā)(正確答案)增強發(fā)光效率(正確答案)聚合平行光束延長燈泡的壽命(正確答案)生理需要就是（）的需要。*衣(正確答案)食(正確答案)住(正確答案)行(正確答案)發(fā)動機綜合性能分析儀可以進行（）。*無外載測功及點火系統(tǒng)測試(正確答案)前照燈狀況測試進氣歧管真空度波形測定與分析(正確答案)電控供油系統(tǒng)各傳感器的參數(shù)測定(正確答案)認識過程包括（）和思維。*感覺(正確答案)想象(正確答案)知覺(正確答案)記憶(正確答案)檢驗前照燈光束照射位置的方法有（）。*屏幕法(正確答案)用前照燈檢測儀(正確答案)投影法(正確答案)用標準燈法記憶過程包括（）環(huán)節(jié)。*識記(正確答案)保持(正確答案)再現(xiàn)(正確答案)回憶(正確答案)關(guān)于蓄電池作用，下列描述正確的是（）。*起動時向起動機供電(正確答案)當用電設(shè)備過多時，協(xié)助發(fā)動機供電．蓄電池能吸收電氣系統(tǒng)中出現(xiàn)的過電壓，起穩(wěn)壓作用(正確答案)起動后蓄電池對發(fā)電機充電政治具有不同程度的（）。*強制性(正確答案)支配性(正確答案)相互斗爭性(正確答案)關(guān)聯(lián)性發(fā)電機根據(jù)電磁感應(yīng)原理發(fā)電，在三相繞組中產(chǎn)生正弦電動勢，三相正弦電動勢的（）。*頻率相同(正確答案)幅值相等(正確答案)波形重疊相位互差120°(正確答案)積極的財政政策，就是（）。*減少財政支出減少貨幣供應(yīng)量增加財政支出(正確答案)增加貨幣供應(yīng)量(正確答案)關(guān)于交流發(fā)電機中性點電壓，以下說法正確的是（）。*利用中性點電壓可以控制充電指示燈(正確答案)利用中性點電壓可以控制繼電器(正確答案)中性點電壓為零中性點電壓具有交流成分(正確答案)情緒包括（）。*激情(正確答案)觀念心境(正確答案)應(yīng)激(正確答案)對蓄電池充電的方法有（）。*標準電流充電定電流充電(正確答案)定電壓充電(正確答案)快速脈沖充電(正確答案)（）可以提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。*增強客戶忠誠度(正確答案)降低客戶流失率(正確答案)提高商品價格加大廣告投入人的情緒情感的作用是（）*認知形成(正確答案)身心健康(正確答案)人際關(guān)系(正確答案)工作效率(正確答案)一個人希望獲得榮譽，希望實現(xiàn)自己的理想和抱負屬于馬斯洛需要層次理論中的（）層次的需要。*生理、安全需要歸屬和愛的需要自尊的需要(正確答案)自我實現(xiàn)的需要(正確答案)態(tài)度的構(gòu)成要素有（）*認知因素(正確答案)情感因素(正確答案)意向因素(正確答案)性格因素影響產(chǎn)業(yè)用戶購買行為的因素有（）。*外界環(huán)境因素(正確答案)企業(yè)產(chǎn)品或企業(yè)市場的狀況(正確答案)個人因素(正確答案)企業(yè)組織因素(正確答案)態(tài)度的特征有社會性、（）*雙向性(正確答案)協(xié)調(diào)性(正確答案)恒常性(正確答案)內(nèi)隱性(正確答案)下列屬于銷售人員職責的是（）。*收集信息(正確答案)溝通關(guān)系(正確答案)銷售商品(正確答案)提供服務(wù)(正確答案)個性心理特征包括（）*能力(正確答案)氣質(zhì)(正確答案)性格(正確答案)需要銷售員提供的服務(wù)包括（）。*售前服務(wù)(正確答案)售中服務(wù)(正確答案)售后服務(wù)(正確答案)金融服務(wù)自我意識包括（）*自我認識(正確答案)自我體驗(正確答案)自我調(diào)控(正確答案)自我進步以下屬于汽車銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的是（）。*現(xiàn)代營銷觀念(正確答案)專業(yè)知識(正確答案)銷售基本功(正確答案)銷售技巧(正確答案)個性的特性包括穩(wěn)定性、完整性、發(fā)展性、社會性、（）*傾向性(正確答案)復(fù)雜性(正確答案)獨特性(正確答案)積極性(正確答案)銷售人員的日常銷售準備主要包括（）。*自我準備(正確答案)車輛準備銷售工具準備(正確答案)集客準備當代常見的消費觀類型有（）*實用型(正確答案)個性型(正確答案)炫耀型(正確答案)攀比型(正確答案)以下屬于尋找潛在客戶的方法是（）。*資料查閱分析法(正確答案)連鎖介紹法(正確答案)影響人物利用法(正確答案)市場咨詢尋找法(正確答案)心理活動的動力特征包括（）*強度(正確答案)平衡性(正確答案)靈活性(正確答案)指向性以下屬于拜訪客戶前準備的是（）。*熟悉企業(yè)(正確答案)認識商品(正確答案)了解客戶(正確答案)自我準備(正確答案)群體的特征包括（）*共同目標性(正確答案)相對獨立性(正確答案)群體意識性(正確答案)有機組合性(正確答案)銷售人員正確的說話態(tài)度包括（）。*真誠(正確答案)自說自話熱情(正確答案)照顧對方的理解力(正確答案)群體的維度包括（）*年齡維度(正確答案)知識維度(正確答案)能力維度(正確答案)專業(yè)維度(正確答案)發(fā)電機的（）是判斷發(fā)電機性能良好與否的重要參數(shù)。*充電電壓空載轉(zhuǎn)速(正確答案)滿載轉(zhuǎn)速(正確答案)輸出轉(zhuǎn)速品牌能給擁有者（）。*造成降價帶來溢價(正確答案)產(chǎn)生增值(正確答案)減少附加值（）都會引起蓄電池極板的短路。*隔板損壞(正確答案)極板拱曲(正確答案)極板硫化活性物質(zhì)大量脫落(正確答案)品牌是（）或（）的體現(xiàn)。*產(chǎn)品(正確答案)企業(yè)核心價值(正確答案)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)消費者充電系統(tǒng)常見故障有（）,當充電系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時進行檢查并排查。*不充電(正確答案)充電電流過大(正確答案)充電電流過小(正確答案)充電電流不穩(wěn)(正確答案)品牌是（）和（）的保證。*企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)信譽(正確答案)蓄電池自行放電的主要原因有（）。*電解液和極板隔板材料中有雜質(zhì)(正確答案)蓄電池表面不清潔(正確答案)蓄電池長期放置(正確答案)極板活性物質(zhì)脫落(正確答案)核心產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品提供給購買者的（）和（）。*直接利益(正確答案)間接利益效用(正確答案)效果導(dǎo)致發(fā)電機不發(fā)電的原因有：（）。*整流二極管短路、斷路(正確答案)磁場繞組斷路、搭鐵(正確答案)定子繞組斷路、搭鐵(正確答案)電刷在電刷架中卡住(正確答案)表達技巧中的“看對象”是指表達時要看對方的性格、（）等。*性別(正確答案)年齡(正確答案)職業(yè)(正確答案)地域(正確答案)充電系統(tǒng)不充電故障原因有（）。*交流發(fā)電機驅(qū)動帶過松；(正確答案)充電系統(tǒng)線路故障(正確答案)發(fā)電機故障(正確答案)電子調(diào)節(jié)器故障(正確答案)表達技巧中的“講原則”是指表達要（）*客觀真誠(正確答案)誠實守信(正確答案)尊重人性(正確答案)持續(xù)改進充電電流過小故障原因有（）。*發(fā)電機驅(qū)動帶撓度過大而出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)充電線路或磁場線路接線端子松動而接觸不良(正確答案)發(fā)電機故障(正確答案)起動機故障銷售溝通的主體是（）。*企業(yè)產(chǎn)品營銷人員(正確答案)客戶(正確答案)充電電壓過高的主要原因是調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)電壓過高,具體原因有（）。*電子調(diào)節(jié)器內(nèi)部電路參數(shù)匹配不當(正確答案)控制磁場電流的大功率三極管短路(正確答案)調(diào)節(jié)器前級驅(qū)動電路斷路造成發(fā)電機電壓失控(正確答案)發(fā)動機轉(zhuǎn)速過快銷售溝通的渠道是（）。*郵件面對面(正確答案)電話(正確答案)聊天軟件燈光不亮原因有：（）。*燈泡損壞(正確答案)熔斷絲熔斷、燈光開關(guān)或繼電器損壞(正確答案)線路短路或斷路等(正確答案)都不對馬克思把人的需要分為（）。*物質(zhì)需要(正確答案)精神需要(正確答案)生理需要安全需要燈光亮度低原因有：（）。*A蓄電池電量不足(正確答案)發(fā)電機及電壓調(diào)節(jié)器故障。(正確答案)燈泡損壞都不對求得方便的動機一般是為了減少（）上的支出。*智力體力(正確答案)心理(正確答案)心態(tài)燈泡頻繁燒壞原因有：（）。*電壓調(diào)節(jié)器不當或失調(diào)(正確答案)線路接觸不良(正確答案)蓄電池電壓高都不對思維是人腦對客觀事物（）反映。*概括的(正確答案)間接的(正確答案)完整的直接的汽車燈具有（）。*照明燈具(正確答案)信號燈具(正確答案)電喇叭試燈商場常見的貨位形式有線條式（）*曲線式陳列式(正確答案)島嶼式(正確答案)自選式4C的基本要素是（）。*消費者(正確答案)成本(正確答案)便利性(正確答案)價格商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有