新零售基礎教學課件項目二

新零售技術應用場景區(qū)塊鏈技術在新零售應用場景人工智能在新零售應用場景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應用場景AR/VR虛擬技術在新零售應用場景PART03PART04知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應用場景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景及價值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術；6.熟悉AR/VR虛擬技術在新零售中的應用價值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應用價值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術、大數(shù)據(jù)在新零售中的應用場景及價值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術、大數(shù)據(jù)等新興技術的發(fā)展，增強民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；3.培養(yǎng)學生具備開拓創(chuàng)新精神，樹立新零售職業(yè)認同感與歸屬感。學習目標引導案例技術升級助力新零售發(fā)展京東開拓新零售技術應用場景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網等新技術推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費者體驗、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費場景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺，從賣產品到賣服務，一直在積極自主地研發(fā)新技術、新應用，拓展、開創(chuàng)新零售的技術應用場景。一、人工智能助力京東無人店8月25日，在重慶經開區(qū)的中國智谷·智能科技體驗區(qū)，第三代京東無人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時營業(yè)，沒有收銀員，消費者首次進入時，需要通過微信小程序開通免密支付等功能，然后掃碼進入超市，挑選完貨品后，直接從結算通道出店即可，系統(tǒng)會在出店后自動完成支付，而這一全過程所需時間還不到5分鐘。京東無人便利店的背后是D-Mart智能門店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結算臺、智能廣告牌等四個部分，可隨意組合。消費者走進京東無人便利店，消費者的身份、性別、年齡等信息就會被系統(tǒng)知曉，在某個商品前面停留多長時間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買了哪些商品，都全部被店內多方位、多角度的攝像頭記錄下來。因為京東給每個貨架都裝上了智能傳感器和人臉識別攝像頭。智能傳感器設于貨架底部，用戶在貨架前拿走商品后，會觸發(fā)智能感應器及人臉識別攝像頭，實現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨立完成補貨提醒、陳列監(jiān)管、價格管理、促銷管理和智能推送等多種功能。當選好了商品之后，便可以把它們挨個放在智能結算臺上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應鏈，實現(xiàn)無人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎上，還全面發(fā)力即時零售，嘗試提速至“小時達”甚至是“分鐘達”。與京東過往零售業(yè)務比，小時購最大特點是配送時效的升級。消費者在京東APP下單后，商品從用戶POI點周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因為距離消費者足夠近，從而能夠實現(xiàn)1小時內配送到家。此外京東在2015年就開始探索無人機送貨技術，此后建立了干線、支線、終端三個層次的無人機物流配送和通航物流體系。干線無人機可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無人機可以在物流分中心之間快速轉移，終端無人機則前往偏遠地區(qū)，解決最后一公里的配送問題?；?G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算及物聯(lián)網等底層技術，京東物流持續(xù)提升自身在自動化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動搬運機器人、分揀機器人、智能快遞車、無人機等，在倉儲、運輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉儲、運輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內核、科技為觸手，打造出高情商、個性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶實現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗?；谌珬Ｗ匝蠥I技術，京東智能客服不僅能高質量完成全流程服務閉環(huán)，更有“知心、走心、關心”的特性，可通過全鏈路核心服務節(jié)點數(shù)據(jù)、海量歷史會話等信息，結合細粒度用戶情緒識別技術，進行多模態(tài)情感交互，預測用戶的意圖，讓用戶真切感受到“未問而先知”。同時還會判斷對話情況和復雜度，無縫銜接到人工客服，實現(xiàn)人機協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經形成了包括“在線咨詢機器人”“語音外呼”“語音導航”“語音應答”“數(shù)字人”在內的服務矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關人士表示，“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價值中心”的轉換，為產業(yè)鏈上下游構建出一個智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來源：網絡資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術等新技術助力新零售業(yè)務發(fā)展，你還知道哪些新零售技術應用場景呢？結合案例及生活經驗談談你的認識。人工智能在新零售應用場景01人工智能概述人工智能ArtificialIntelligence是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的技術科學。通俗地講人工智能是指通過普通計算機程序來呈現(xiàn)人類智能的技術。（一）人工智能的概念及其發(fā)展1956年夏季達特茅斯會議討論主題為關于機器智能問題首次提出了“人工智能”被廣泛認為是人工智能誕生的標志人工智能概述人工智能概述人工智能的發(fā)展階段人工智能概述截至2022年9月，全球人工智能企業(yè)超23000家，中國企業(yè)近4000家；近5年，我國人工智能專利累計申請量34.3萬件、授權量6萬件，分別占全球比重為74%和62%。人工智能概述中國人工智能基礎設施市場規(guī)模保持高速增長，中國服務器廠商成為全球服務器市場的中堅力量，浪潮在全球AI服務器的市占率位居第一。人工智能概述醫(yī)療金融工業(yè)交通零售政務人工智能概述在金融領域，智能人格身份識別將用于解決金融安全隱患，智能高頻交易將用于提高金融決策效率在商業(yè)服務領域，人工智能已廣泛應用于智能客服、企業(yè)智能助手，以節(jié)省人力成本在公共安全領域，無人機、預測警務應用可以應用于反恐、維護公共治安等場景，用于解決公共安全隱患人工智能概述（二）人工智能與新零售傳統(tǒng)市場調研的手段難以顯示真實的消費者需求，廣告投放的目標無法精準，投放效果也難以準確衡量，而且隨著消費者對實體店內體驗、支付便捷、及時配送的要求越來越高，零售業(yè)的發(fā)展也面臨新的挑戰(zhàn)。人工智能概述利用機器學習技術生成用戶畫像，針對其喜好進行廣告投放1利用機器視覺技術捕捉客戶行為，分析其真實需求2利用計算機視覺、語音/語義識別、機器人等技術提升客戶消費體驗，可以說人工智能技術的應用貫穿于新零售的全流程3人工智能概述人工智能讓企業(yè)更了解和滿足消費者需求A人工智能實現(xiàn)智能營銷B人工智能打造智慧化供應鏈C人工智能為新零售帶來的改變具體體現(xiàn)01人工智能讓企業(yè)更了解和滿足消費者需求人工智能概述人工智能機器視覺指紋識別人臉識別智能搜索智能控制語言圖像理解人工智能概述01在智慧零售系統(tǒng)中，不僅有基礎數(shù)據(jù)，還通過AI技術自動“捕捉”客戶行為、頻次、偏好等數(shù)據(jù)；02根據(jù)這些數(shù)據(jù)對客戶進行畫像，建立起全方位深層次的客戶標簽體系，深度分析消費者的需求，提煉營銷關鍵詞，進行更加智能化的廣告營銷；03通過人臉識別和身份認證等技術定向分析消費者的停留時間和購買行為，從而更好更超前地了解消費者自身的需求，然后在此基礎上進行生活采納決策、產品設計和升級改造。人工智能概述02人工智能實現(xiàn)智能營銷定價1用人工智能在市場定價、活動定價、各類組合定價方式中做出最好推薦線上銷售2可以利用“以圖搜物品”的智能方式為用戶提高購物效率、增強用戶體驗線下開店3智能選址能幫助企業(yè)選出最佳店面，智能推薦基于客戶的消費和行為數(shù)據(jù)自動推薦滿足其需求的商品和服務，減少客戶的消費成本人工智能概述碼隆科技專注于發(fā)展時尚領域的精深智能搜索，利用深度學習技術，讓計算機理解顏色、花紋和材質，將時尚表面的顏色及款式變得可分析化。其主要產品StyleAI，是一款通過服飾照片快速了解明星模特們或者其他用戶如何搭配類似服飾的應用，是一個具備時尚品味的人工智能產品。人工智能概述03人工智能打造智慧化供應鏈這種供應鏈以市場和消費者需求為導向，自動預測、采購、補貨、分倉，根據(jù)實時情況調整庫存精準發(fā)貨，從而對海量商品庫存進行自動化、精準化管理，使企業(yè)的運營計劃和決策體系得到了全新的構建和優(yōu)化，大大節(jié)省了人工成本，提高了工作效率。人工智能概述天貓超市天貓國際天貓電器城1688零售通AliExpress村淘阿里健康智能預測備貨智能選品智能分倉調撥人工智能賦能新零售在人工智能技術的驅動下，傳統(tǒng)零售逐漸轉向新零售智能化業(yè)態(tài)，貫穿了新零售供應鏈，締造“無人新零售”模式，實現(xiàn)了降本提效深化升級及更好的消費體驗。人工智能賦能新零售智慧門店智慧倉儲智能客服智能營銷人工智能在零售行業(yè)的應用人工智能賦能新零售01智慧門店智慧門店是人工智能技術在新零售行業(yè)的重要探索，也是AI技術綜合應用的集中體現(xiàn)。人工智能賦能新零售進店店內攝像頭立即對顧客進行身份識別選購通過店內遍布的傳感器和各種信息識別裝置，可完成識別商品、從貨架取下或放回等動作，商品放入購物籃后自動形成累加離店顧客離店時可免去結算環(huán)節(jié)直接支付，通過“刷臉+一個支付手勢”即可自動完成交易人工智能賦能新零售2016年12月亞馬遜推出科技超市AmazonGo，不用排隊，隨拿隨走。該系統(tǒng)解決方案基于RFID技術，為每件商品貼上標簽，從而實現(xiàn)自動結賬收款。此外，店內配備監(jiān)控系統(tǒng)、遠程客服、語音智能等技術，并搭載人臉識別技術、動作識別防盜系統(tǒng)、動態(tài)貨架和智能商品識別等信息技術，在零售行業(yè)開創(chuàng)了一個前所未有的無人時代。人工智能賦能新零售人工智能賦能新零售2018年，蘇州首家人工智能無人零售站落地國際科技園，借助AI技術人們不再依賴手機，只需刷刷小手就能輕松購物。人工智能賦能新零售通過卷積神經網絡、深度學習、機器視覺、生物識別、生物支付等前沿技術，可以實現(xiàn)利用消費者生物特征綁定支付寶、微信進行支付。當前，人手皮下血管結構支付、體態(tài)識別的誤識度低至十億分之三，可以精準實現(xiàn)“拿了就走”的無誤差免現(xiàn)場結算，打造24小時無人或少人智能零售空間，從根本上降低人力運營成本，提高效率。人工智能賦能新零售02智慧倉儲智能供應鏈的應用場景自動預測備貨智能選品智能分倉調撥人工智能賦能新零售炒板栗，通過畫面呈現(xiàn)了大鍋炒板栗還冒著熱乎氣兒的場景，看著視頻不自覺垂涎欲自動預測備貨有效減少庫存04010203周期性因素歷史記錄商品特性等數(shù)據(jù)節(jié)假日及促銷自動預測備貨人工智能概述智能選品智能化診斷當前品類結構，優(yōu)化品類資源配置，實現(xiàn)了商品全生命周期智能化管理人工智能概述智能分倉調撥預先將商品匹配到距離消費者最近的倉庫，盡量減少區(qū)域間的調撥和區(qū)域內部倉庫之間的調撥，提高時效性，同時優(yōu)化調撥時的倉配方案，最大化降低調撥成本。人工智能概述蘇寧超級云倉是自主研發(fā)的定制化、系統(tǒng)化解決方案。它使貨物從入庫、補貨、揀選、分撥到出庫全流程自動化、智能化作業(yè)，極大的提升了倉儲水平以及工作效率。人工智能概述

Miniload箱式堆垛系統(tǒng)入庫作業(yè)區(qū)，采用Miniload箱式堆垛系統(tǒng)，Miniload主要用于小件料箱和硬紙箱的存儲與補貨，擁有22米雙深位存儲位，自動存取雙循環(huán)效率達到1400箱/小時（單循環(huán)約1800箱/小時）。人工智能概述SCS智能揀選系統(tǒng)貨物揀選方面，蘇寧應用了勝斐邇旋轉系統(tǒng)（SCS）進行智能揀選，采用貨到人揀選的模式，SCS旋轉庫可以實現(xiàn)自動存儲、盤點、捕獲、排序緩存等一系列分揀動作。人工智能概述在揀選效率上，作業(yè)人員每人每小時可以操作750次，貨品件數(shù)可以達到1000-1200件/小時，是傳統(tǒng)人找貨揀選方式的10倍以上。人工智能賦能新零售03智慧客服具備高級自然語言處理能力和深度學習能力，將接待效率提高2—3倍；提供修改訂單、退貨、退款等服務，并根據(jù)客戶信息定制個性化產品推薦，提高購物體驗和流量轉化。如今智能客服02僅支持人工和文字回復早期智能客服01人工智能概述智能語音自然語言處理隨著深度學習的進一步強大和數(shù)據(jù)的進一步擴充，圖像和語音的檢測和理解都得到了長足的進步，而對文本的理解和反饋則讓機器人更加智能，像真正的人一樣與客戶交流。人工智能概述阿里

阿里小蜜百度

百度夜鶯網易

網易七魚人工智能客服巨頭人工智能概述人工智能賦能新零售04智能營銷智能營銷，也叫“AI營銷法”，是將智能洞察、智能策略、智能內容、智能投放、智能評估、智能運營相結合的綜合服務體系。技術驅動影響用戶與品牌之間的連接方式，推動營銷方式不斷演變。人工智能概述數(shù)字廣告挖掘銷售線索營銷內容創(chuàng)建個性化內容人工智能概述作用一創(chuàng)建個性化內容Lorem能對客戶資料進行全面分析，實現(xiàn)精確細分，營銷人員基于此制定滿足客戶喜好的產品方案，幫助營銷人員提高績效。幫助營銷人員在大規(guī)模和超個人層面上創(chuàng)建個性化內容，將復雜或費力的任務自動化，通過利用社交媒體、網絡的營銷數(shù)據(jù)識別消費者的行為模式并進行分析，從而創(chuàng)建一個詳細的客戶檔案。人工智能概述根據(jù)客戶年齡、興趣、定位、購買歷史等屬性，將產品內容展示給消費者及其中的潛在客戶，提供滿足客戶需求的產品。在與客戶溝通過程中，實現(xiàn)個性化交流。AI智能算法能夠寫出每個客戶獨有的個性化文本，這些文本可以使客戶擁有個性化的體驗。人工智能概述作用二數(shù)字廣告數(shù)字廣告是利用AI最成功的領域之一AI智能技術通過分析用戶的信息如性別、年齡、興趣等，向客戶展示最具關聯(lián)的廣告。人工智能概述1借助AI技術，營銷人員可以發(fā)現(xiàn)用戶趨勢的細微變化，甚至預測趨勢。2企業(yè)便可以根據(jù)趨勢調整預算和廣告的目標投放群體，減少資源浪費，確保廣告支出能帶來最佳效果。人工智能概述作用三營銷內容01營銷人員借助AI分析目標用戶的行為，發(fā)現(xiàn)用戶最感興趣的內容。02推薦系統(tǒng)可以根據(jù)網站訪問者與網站的互動方式來推薦訪問者可能感興趣的產品、內容、視頻等。03從這些數(shù)據(jù)中，營銷人員可以發(fā)現(xiàn)有價值的內容方向，用于指導自己后續(xù)的營銷行為。人工智能概述作用四挖掘銷售線索人工智能解決方案不僅幫助企業(yè)更深入地了解客戶和競爭對手，而且?guī)椭髽I(yè)戰(zhàn)勝數(shù)據(jù)混亂，實現(xiàn)目標。人工智能概述通過AI可以對企業(yè)現(xiàn)有客戶群進行建模分析，利用機器人學習自動建立定量的客戶模型，挖掘銷售線索，從企業(yè)知識圖譜中匹配優(yōu)質潛在客戶。從銷售線索的挖掘到商機的觸達，一鍵對接客戶關系管理系統(tǒng)，提高用戶意向率，方便企業(yè)銷售人員更準確地尋找到新客。人工智能概述人工智能+新零售是大勢所趨，企業(yè)未來需要做的是以客戶為中心，加快智能化升級，對客戶進行數(shù)據(jù)化，優(yōu)化業(yè)務流程，提升數(shù)字化運營能力。謝謝您的觀看Thanks新零售基礎教學課件項目二

新零售技術應用場景區(qū)塊鏈技術在新零售應用場景人工智能在新零售應用場景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應用場景AR/VR虛擬技術在新零售應用場景PART03PART04知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應用場景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景及價值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術；6.熟悉AR/VR虛擬技術在新零售中的應用價值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應用價值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術、大數(shù)據(jù)在新零售中的應用場景及價值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術、大數(shù)據(jù)等新興技術的發(fā)展，增強民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；3.培養(yǎng)學生具備開拓創(chuàng)新精神，樹立新零售職業(yè)認同感與歸屬感。學習目標引導案例技術升級助力新零售發(fā)展京東開拓新零售技術應用場景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網等新技術推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費者體驗、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費場景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺，從賣產品到賣服務，一直在積極自主地研發(fā)新技術、新應用，拓展、開創(chuàng)新零售的技術應用場景。一、人工智能助力京東無人店8月25日，在重慶經開區(qū)的中國智谷·智能科技體驗區(qū)，第三代京東無人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時營業(yè)，沒有收銀員，消費者首次進入時，需要通過微信小程序開通免密支付等功能，然后掃碼進入超市，挑選完貨品后，直接從結算通道出店即可，系統(tǒng)會在出店后自動完成支付，而這一全過程所需時間還不到5分鐘。京東無人便利店的背后是D-Mart智能門店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結算臺、智能廣告牌等四個部分，可隨意組合。消費者走進京東無人便利店，消費者的身份、性別、年齡等信息就會被系統(tǒng)知曉，在某個商品前面停留多長時間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買了哪些商品，都全部被店內多方位、多角度的攝像頭記錄下來。因為京東給每個貨架都裝上了智能傳感器和人臉識別攝像頭。智能傳感器設于貨架底部，用戶在貨架前拿走商品后，會觸發(fā)智能感應器及人臉識別攝像頭，實現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨立完成補貨提醒、陳列監(jiān)管、價格管理、促銷管理和智能推送等多種功能。當選好了商品之后，便可以把它們挨個放在智能結算臺上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應鏈，實現(xiàn)無人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎上，還全面發(fā)力即時零售，嘗試提速至“小時達”甚至是“分鐘達”。與京東過往零售業(yè)務比，小時購最大特點是配送時效的升級。消費者在京東APP下單后，商品從用戶POI點周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因為距離消費者足夠近，從而能夠實現(xiàn)1小時內配送到家。此外京東在2015年就開始探索無人機送貨技術，此后建立了干線、支線、終端三個層次的無人機物流配送和通航物流體系。干線無人機可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無人機可以在物流分中心之間快速轉移，終端無人機則前往偏遠地區(qū)，解決最后一公里的配送問題?；?G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算及物聯(lián)網等底層技術，京東物流持續(xù)提升自身在自動化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動搬運機器人、分揀機器人、智能快遞車、無人機等，在倉儲、運輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉儲、運輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內核、科技為觸手，打造出高情商、個性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶實現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗?；谌珬Ｗ匝蠥I技術，京東智能客服不僅能高質量完成全流程服務閉環(huán)，更有“知心、走心、關心”的特性，可通過全鏈路核心服務節(jié)點數(shù)據(jù)、海量歷史會話等信息，結合細粒度用戶情緒識別技術，進行多模態(tài)情感交互，預測用戶的意圖，讓用戶真切感受到“未問而先知”。同時還會判斷對話情況和復雜度，無縫銜接到人工客服，實現(xiàn)人機協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經形成了包括“在線咨詢機器人”“語音外呼”“語音導航”“語音應答”“數(shù)字人”在內的服務矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關人士表示，“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價值中心”的轉換，為產業(yè)鏈上下游構建出一個智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來源：網絡資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術等新技術助力新零售業(yè)務發(fā)展，你還知道哪些新零售技術應用場景呢？結合案例及生活經驗談談你的認識。區(qū)塊鏈技術在新零售應用場景02在“新零售”時代，越來越多的消費者積極參與到零售行業(yè)中。品牌銷售消費流量擁有用戶數(shù)量越多的零售企業(yè)所具有的競爭力就越強大，這也就產生了馬太效應，最后導致在中心化的大型零售業(yè)發(fā)展越來越迅猛，而中小型的零售業(yè)發(fā)展則會越來越困難。各個零售企業(yè)都是抱著警惕的態(tài)度對待其他零售平臺零售企業(yè)形成信息孤島區(qū)塊鏈下的“新零售”突破了傳統(tǒng)零售業(yè)和“新零售”的思維，或許可以打破中心化大型電商企業(yè)所建立的用戶規(guī)模的絕對優(yōu)勢，讓中小型企業(yè)也能獲取更多的利潤。01區(qū)塊鏈的概念具體指什么？02區(qū)塊鏈的特征有哪些？03區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景有哪些？04區(qū)塊鏈應用于新零售有哪些具體的價值？區(qū)塊鏈是一個去中心化的數(shù)據(jù)庫，依靠密碼學和數(shù)學巧妙的分布式算法，在無法建立信任關系的互聯(lián)網上，無需借助任何第三方中心的介入就可以使參與者達成共識，以極低的成本解決信任與價值的可靠傳遞難題。（一）區(qū)塊鏈的概念區(qū)塊鏈概述從狹義來講，區(qū)塊鏈是一種按照時間順序將數(shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈式數(shù)據(jù)結構，并以密碼學方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。區(qū)塊鏈概述區(qū)塊鏈概述廣義來講，區(qū)塊鏈技術是利用塊鏈式數(shù)據(jù)結構來驗證與存儲數(shù)據(jù)、利用分布式節(jié)點共識算法來生成和更新數(shù)據(jù)、利用密碼學的方式保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全、利用由自動化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數(shù)據(jù)的一種全新的分布式基礎架構與計算方式。區(qū)塊鏈概述本質上看，區(qū)塊鏈是一個去中心化的數(shù)據(jù)庫，依靠密碼學和數(shù)學巧妙的分布式算法，在無法建立信任關系的互聯(lián)網上，無需借助任何第三方中心的介入就可以使參與者達成共識，以極低的成本解決信任與價值的可靠傳遞難題。（二）區(qū)塊鏈的特征開放性獨立性安全性0102030405匿名性去中心化區(qū)塊鏈概述01去中心化區(qū)塊鏈概述去中心化是區(qū)塊鏈最突出最本質的特征，它不依賴第三方管理機構或硬件設施，除了自成一體的區(qū)塊鏈本身沒有中心管制，通過分布式核算和存儲各個節(jié)點實現(xiàn)了信息自我驗證、傳遞和管理。區(qū)塊鏈概述中介化的信任系統(tǒng)自身保證其真實性，不需要外在信任背書主體介入。在去中心化的新零售環(huán)境下，區(qū)塊鏈技術讓供應鏈系統(tǒng)的安全性大大提升，線上線下零售實現(xiàn)了開放與共享。在這個系統(tǒng)中每一方都能夠加入到區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，成為其中的一個節(jié)點，且每個節(jié)點是平等的，這保證了交易的公平性和安全性。02新的信任機制區(qū)塊鏈概述區(qū)塊鏈從真正意義上改變了信任機制，這種信任機制是由共識機制建立起的區(qū)塊鏈各節(jié)點之間信任，不受任何人的干預。這可以使零售商和消費者之間建立更加牢固的信任關系，創(chuàng)造更多的價值。03開放性區(qū)塊鏈概述區(qū)塊鏈技術基礎是開源的，除了交易各方的私有信息被加密外，區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)對所有人公開，信息透明，任何人都可以通過公開的接口查詢區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)和開發(fā)相關應用?；趨^(qū)塊鏈網絡，從商品原材料到商品生產、加工、配送都由區(qū)塊鏈系統(tǒng)進行監(jiān)督，并且各個環(huán)節(jié)之間信息是共享的，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就能夠通過區(qū)塊鏈網絡追溯到有問題的節(jié)點并依法對其進行懲戒。同時全程的信息消費者也可以看見，這將極大的增加消費者對商品的信任。區(qū)塊鏈概述04獨立性區(qū)塊鏈概述基于協(xié)商一致的規(guī)范和協(xié)議，整個區(qū)塊鏈不依賴第三方，所有節(jié)點能夠在系統(tǒng)內自動安全地驗證、交換數(shù)據(jù)，任何人為的干預都不起作用。05安全性區(qū)塊鏈概述信息不可篡改，因為區(qū)塊鏈上數(shù)據(jù)只能增加，不能修改的特性，從而決定了交易的公開透明和不可篡改性。只要不能掌控全部數(shù)據(jù)節(jié)點的51%，就無法肆意操控修改網絡數(shù)據(jù)，這使區(qū)塊鏈本身變得相對安全，避免了主觀人為的數(shù)據(jù)變更。06匿名性區(qū)塊鏈概述除非有法律規(guī)范要求，從技術上講各區(qū)塊節(jié)點的身份信息不需要公開或驗證，信息傳遞可以匿名進行。區(qū)塊鏈賦能新零售物流端應用區(qū)塊鏈技術在新零售行業(yè)的具體應用場景123供應鏈端應用交易端應用區(qū)塊鏈賦能新零售應用場景一物流端應用12智能合約的應用將改變物流行業(yè)與法律的結合方式，通過區(qū)塊鏈建立的信任合約更有執(zhí)行力，這樣可以節(jié)省大量的時間和資源。區(qū)塊鏈的高透明度的特點減少了“中間商賺差價”的間接費用，無論是線上還是線下，交易都將變得透明化，這對物流行業(yè)具有很積極的影響。區(qū)塊鏈賦能新零售2017年8月，全球區(qū)塊鏈貨運聯(lián)盟（BlockchaininTransportAlliance，簡稱BiTA）成立，由經驗豐富的物流技術和貨運管理人員組成，目標是開發(fā)物流及貨運行業(yè)的區(qū)塊鏈應用標準并將其推廣。區(qū)塊鏈賦能新零售超過200家國際物流與技術企業(yè)已加入聯(lián)盟區(qū)塊鏈賦能新零售2018年1月31日，京東物流加入該聯(lián)盟，成為國內首個加入該聯(lián)盟的物流企業(yè)。區(qū)塊鏈賦能新零售BiTA成員（部分）區(qū)塊鏈賦能新零售2018年2月底，菜鳥網絡與天貓國際(天貓跨境電商平臺)聯(lián)合發(fā)布基于區(qū)塊鏈的防篡改的物流追蹤數(shù)據(jù)。區(qū)塊鏈賦能新零售消費者在手機淘寶的物流詳情頁面，可通過底端的“查看商品物流溯源信息”按鈕，進入商品溯源頁面，即可查看購買商品的全部溯源信息，確保商品來源真實可靠。區(qū)塊鏈賦能新零售應用場景二供應鏈端應用利用區(qū)塊鏈技術構建“數(shù)字化供應鏈”，也是發(fā)生于零售業(yè)的一項延伸性技術創(chuàng)新，尤其是發(fā)生在全球跨境的供應鏈管理和流通。供應鏈涉及商品生產和分配的所有環(huán)節(jié)，包括從原材料到成品制成再到流通至消費者的整個過程，覆蓋數(shù)百個環(huán)節(jié)，跨越數(shù)十個地理區(qū)域，而且產生的這些數(shù)據(jù)都分布在各參與方中，信息是割裂的。區(qū)塊鏈賦能新零售區(qū)塊鏈，只要給每個商品植入一個芯片，將商品注冊到區(qū)塊鏈上，使其擁有一個數(shù)字身份，再通過一個去中心化的賬本來記錄這個數(shù)字身份的所有信息，就可以達到驗證效果，公開透明且無法做假。因此利用區(qū)塊鏈技術構建“數(shù)字化供應鏈”，實現(xiàn)商品的全程溯源，從而防止偽劣假冒商品。區(qū)塊鏈賦能新零售早在2017年7月京東物流便攜手Y事業(yè)部試水區(qū)塊鏈技術，聯(lián)合中國出入境檢驗檢疫協(xié)會等行業(yè)權威機構，同沃爾瑪、好奇、達能、莎莎、Rakuten、ebay精選等20大全球知名品牌商以及德迅、亞致力等國際性的貨運服務商等合作伙伴成立跨境溯源聯(lián)盟。區(qū)塊鏈賦能新零售該聯(lián)盟以區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)為技術支撐，以全球性的品牌商和零售商、國際運輸服務提供商為主要支撐，整合提貨、運輸、倉儲、清關和配送服務，打通了保稅備貨和跨境直郵兩種形式的跨境電商供應鏈信息，形成跨境物流領域的全鏈條服務。區(qū)塊鏈賦能新零售借助“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”，京東搭建了一個“新鏈路、高品質、全透明”的跨境商品精準追溯生態(tài)體系，將生產、運輸、倉儲、清關、報檢和配送等相關環(huán)節(jié)的信息有效串聯(lián)起來，提升商品的可追溯性，實現(xiàn)全供應鏈的可視化展現(xiàn)，營造安全可信賴的消費市場環(huán)境。新鏈路高品質全透明區(qū)塊鏈賦能新零售應用場景三交易端應用區(qū)塊鏈的核心價值在于構建可信任的多中心體系，將分散獨立的各自單中心，提升為多方參與的統(tǒng)一多中心，從而提高信任傳遞效率，降低交易成本。解決了多方協(xié)同中的阻礙，最終達到信任、透明、公開、安全。區(qū)塊鏈賦能新零售商品原產地（品牌商）終端消費者交易平臺（零售商）商品原產地（品牌商）終端消費者區(qū)塊鏈賦能新零售源頭01制作出廠0203上架銷售04品牌商也可以看到每件商品的流向以及終端消費者的分布情況，因此從技術的理論角度來講，品牌商完全可以直接觸達每一個精準又私密的終端消費者。區(qū)塊鏈賦能新零售自由公開安全加密傳統(tǒng)零售平臺中心連接消費者完成商品最后交付的功能在未來很可能會被品牌商直接接管，當然，這個實踐暫時無法預估。區(qū)塊鏈賦能新零售R3聯(lián)盟是目前全球頂級的區(qū)塊鏈聯(lián)盟，由R3公司于2014年聯(lián)合巴克萊銀行、高盛、J.P摩根等9家機構共同組建，至今已吸引42家巨頭銀行參與，其中包括富國銀行、美國銀行、紐約梅隆銀行、花旗銀行、德國商業(yè)銀行、法國興業(yè)銀行等。區(qū)塊鏈賦能新零售2019年4月9日，中國信息通信研究院宣布已加入國際區(qū)塊鏈R3聯(lián)盟，旨在促進我國區(qū)塊鏈技術與國際行業(yè)組織深入交流合作。該聯(lián)盟基于Corda平臺，正在打造全球最大的金融區(qū)塊鏈行業(yè)組織，試圖做一個全球的去中心化的實時結算清算系統(tǒng)。區(qū)塊鏈應用于新零售的價值區(qū)塊鏈助力供應鏈改革，根治供應鏈腐敗區(qū)塊鏈助力生產，減少庫存和產品過剩構筑廠家、商家、消費者利益共同體，改變零售業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈通過智能合約為零售提供誠信保障用區(qū)塊鏈追溯產品來源，杜絕假貨01構筑廠家、商家、消費者利益共同體，改變零售業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈應用于新零售的價值在新零售時代，口碑效應甚至超過了廣告。消費者的分享、轉發(fā)和推薦更有利于產品營銷。如何讓更多的消費者愿意分享并能取得報酬，其實是一個誠信和透明度的問題。區(qū)塊鏈應用于新零售的價值傳統(tǒng)加入?yún)^(qū)塊鏈技術手段數(shù)據(jù)無法溯源，商家很難準確監(jiān)測消費者分享的頻率和效果，無法給出相應的報酬，消費者也就失去了分享的動力所有數(shù)據(jù)登記在鏈上，無法偽造、篡改且可以溯源，那么上述問題就迎刃而解區(qū)塊鏈應用于新零售的價值商家完全可以讓消費者在獲得高性價比消費體驗的同時，還能分享消費紅利，從而讓“廠家、商家、消費者”真正成為利益攸關的鐵三角，成為利益共同體。廠家商家消費者區(qū)塊鏈應用于新零售的價值一旦引入智能合約，由于區(qū)塊鏈系統(tǒng)是一個去中心化的系統(tǒng)，任何一個節(jié)點被破壞都不會影響到整個網絡，所以可以進一步保證合同的安全性。02區(qū)塊鏈通過智能合約為零售提供誠信保障區(qū)塊鏈應用于新零售的價值2017年5月，阿里巴巴的1688大企業(yè)采購平臺與第三方電子合同平臺“法大大”（區(qū)塊鏈相關企業(yè)）達成合作，在1688大企業(yè)采購平臺正式上線第三方電子合同服務。區(qū)塊鏈應用于新零售的價值1688用戶能夠在線簽署電子合同，通過電子合同智能管理企業(yè)采購全流程，從而提升1688平臺交易效率。1在大宗商品交易過程中，交易各方可借助電子合同立即進行交易，合同的制定、調整、簽訂等均可在線進行，交易效率得到極大提升，并且確保了交易的安全、可靠，從源頭上避免了因電子協(xié)議、口頭協(xié)定等法律效力低下的傳統(tǒng)模式帶來的法律風險。2一切數(shù)據(jù)記錄在鏈上，互鏈互通，點鏈直達，高效透明，從生產到流通到倉儲所有信息清晰明朗，并且可以進行追溯，從而打通整個零售環(huán)節(jié)，讓用戶、終端、企業(yè)、市場等全產業(yè)鏈都實現(xiàn)互信。3區(qū)塊鏈應用于新零售的價值目前很多公司都在努力研究將區(qū)塊鏈應用于產品溯源，一旦這項技術能夠成熟化并且落地應用，消費者就能夠通過智能手機來掃描特定商品，查看商品從出廠到上架銷售的所有歷程。03用區(qū)塊鏈追溯產品來源，杜絕假貨區(qū)塊鏈應用于新零售的價值目前防偽技術主要關注前端防偽，即二維碼、RFID（射頻識別技術）等，由于商品信息只能從芯片或者中央數(shù)據(jù)庫中讀取，面臨著芯片讀取內容被復制和后端驗證數(shù)據(jù)庫被攻破的可能性，因此前端防偽技術只是提高了造假成本，而一旦加入?yún)^(qū)塊鏈，鏈上數(shù)據(jù)的不可篡改性就避免了信息造假。區(qū)塊鏈應用于新零售的價值04區(qū)塊鏈助力供應鏈改革，根治供應鏈腐敗對零售業(yè)來說，區(qū)塊鏈當前最可行的應用就是用區(qū)塊鏈改造供應鏈。永輝的一位負責人曾經表示，中國零售發(fā)展的最大問題是腐敗。區(qū)塊鏈應用于新零售的價值永輝通過內部采購供應鏈數(shù)據(jù)對標，發(fā)現(xiàn)了不少腐敗現(xiàn)象，通過對腐敗現(xiàn)象的治理、人員的處理，供應鏈效率和收益率大幅度提高。區(qū)塊鏈應用于新零售的價值隨著經濟的快速發(fā)展，我國物質基礎已經極大豐富，出現(xiàn)了生產過剩的局面。導致這種現(xiàn)象產生的重要原因是信息不對稱。05區(qū)塊鏈助力生產，減少庫存和產品過剩區(qū)塊鏈應用于新零售的價值在當前環(huán)境下供應和需求很難做到信息完全對等，即使有市場調研、預售、大數(shù)據(jù)協(xié)助，要做到供應平衡依然很困難。區(qū)塊鏈應用于新零售的價值引入?yún)^(qū)塊鏈可以記錄客戶的消費習慣，由于這些數(shù)據(jù)不可篡改且可以溯源，準確度極高，因此通過這些準確數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析就能更清楚、準確地了解客戶需求，更為科學地了解市場，對市場的變化及時做出反應，避免出現(xiàn)產品過剩的現(xiàn)象。謝謝您的觀看Thanks新零售基礎教學課件項目二

新零售技術應用場景區(qū)塊鏈技術在新零售應用場景人工智能在新零售應用場景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應用場景AR/VR虛擬技術在新零售應用場景PART03PART04知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應用場景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景及價值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術；6.熟悉AR/VR虛擬技術在新零售中的應用價值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應用價值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術、大數(shù)據(jù)在新零售中的應用場景及價值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術、大數(shù)據(jù)等新興技術的發(fā)展，增強民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；3.培養(yǎng)學生具備開拓創(chuàng)新精神，樹立新零售職業(yè)認同感與歸屬感。學習目標引導案例技術升級助力新零售發(fā)展京東開拓新零售技術應用場景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網等新技術推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費者體驗、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費場景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺，從賣產品到賣服務，一直在積極自主地研發(fā)新技術、新應用，拓展、開創(chuàng)新零售的技術應用場景。一、人工智能助力京東無人店8月25日，在重慶經開區(qū)的中國智谷·智能科技體驗區(qū)，第三代京東無人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時營業(yè)，沒有收銀員，消費者首次進入時，需要通過微信小程序開通免密支付等功能，然后掃碼進入超市，挑選完貨品后，直接從結算通道出店即可，系統(tǒng)會在出店后自動完成支付，而這一全過程所需時間還不到5分鐘。京東無人便利店的背后是D-Mart智能門店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結算臺、智能廣告牌等四個部分，可隨意組合。消費者走進京東無人便利店，消費者的身份、性別、年齡等信息就會被系統(tǒng)知曉，在某個商品前面停留多長時間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買了哪些商品，都全部被店內多方位、多角度的攝像頭記錄下來。因為京東給每個貨架都裝上了智能傳感器和人臉識別攝像頭。智能傳感器設于貨架底部，用戶在貨架前拿走商品后，會觸發(fā)智能感應器及人臉識別攝像頭，實現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨立完成補貨提醒、陳列監(jiān)管、價格管理、促銷管理和智能推送等多種功能。當選好了商品之后，便可以把它們挨個放在智能結算臺上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應鏈，實現(xiàn)無人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎上，還全面發(fā)力即時零售，嘗試提速至“小時達”甚至是“分鐘達”。與京東過往零售業(yè)務比，小時購最大特點是配送時效的升級。消費者在京東APP下單后，商品從用戶POI點周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因為距離消費者足夠近，從而能夠實現(xiàn)1小時內配送到家。此外京東在2015年就開始探索無人機送貨技術，此后建立了干線、支線、終端三個層次的無人機物流配送和通航物流體系。干線無人機可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無人機可以在物流分中心之間快速轉移，終端無人機則前往偏遠地區(qū)，解決最后一公里的配送問題?；?G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算及物聯(lián)網等底層技術，京東物流持續(xù)提升自身在自動化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動搬運機器人、分揀機器人、智能快遞車、無人機等，在倉儲、運輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉儲、運輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內核、科技為觸手，打造出高情商、個性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶實現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗。基于全棧自研AI技術，京東智能客服不僅能高質量完成全流程服務閉環(huán)，更有“知心、走心、關心”的特性，可通過全鏈路核心服務節(jié)點數(shù)據(jù)、海量歷史會話等信息，結合細粒度用戶情緒識別技術，進行多模態(tài)情感交互，預測用戶的意圖，讓用戶真切感受到“未問而先知”。同時還會判斷對話情況和復雜度，無縫銜接到人工客服，實現(xiàn)人機協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經形成了包括“在線咨詢機器人”“語音外呼”“語音導航”“語音應答”“數(shù)字人”在內的服務矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關人士表示，“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價值中心”的轉換，為產業(yè)鏈上下游構建出一個智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來源：網絡資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術等新技術助力新零售業(yè)務發(fā)展，你還知道哪些新零售技術應用場景呢？結合案例及生活經驗談談你的認識。AR/VR虛擬技術在新零售應用場景03ARVR多維度1多路徑2互動體驗營銷策略得以實現(xiàn)與落地01VR技術與AR技術的區(qū)別是什么？02AR/VR虛擬技術在新零售中的應用有哪些？03AR/VR虛擬技術在線下購物場景中的應用價值與問題有哪些？VR是英文VirtualReality的簡稱，中文意思是虛擬現(xiàn)實。VR虛擬技術是指借助計算機及傳感器技術創(chuàng)造的一種新的人機交互方式。VR/AR虛擬技術概述VR/AR虛擬技術概述模擬環(huán)境感知自然技能傳感設備VR技術VR/AR虛擬技術概述01模擬環(huán)境由計算機生成的、實時動態(tài)的三維立體逼真圖像。VR/AR虛擬技術概述指理想的VR應該具有一切人所具有的感知，除計算機圖形技術所生成的視覺感知外，還有聽覺、觸覺、力覺、運動等感知，甚至還包括嗅覺和味覺等，也稱為多感知。02感知VR/AR虛擬技術概述03自然技能是指由計算機來處理與參與者的動作（人的頭部轉動，眼睛、手勢或其他人體行為動作）相適應的數(shù)據(jù)，并對用戶的輸入作出實時響應，并分別反饋到用戶的五官。04傳感設備VR/AR虛擬技術概述指三維交互設備VR/AR虛擬技術概述目前VR設備通常需要像頭盔一樣罩在頭上，呈全封閉性，其與面部接觸部位有橡膠或海綿制品使臉部能與設備緊密貼合以防漏光，眼部鏡片通常為圓形凸透鏡，從體驗上說具有很強的沉浸感。VR/AR虛擬技術概述AR是AugmentedReality的簡稱，中文意思是現(xiàn)實增強。VR/AR虛擬技術概述AR技術是在虛擬現(xiàn)實的基礎上發(fā)展起來的一種新興技術，基于計算機的顯示與交互、網絡的跟蹤與定位等技術，將計算機形成的虛擬信息疊加到現(xiàn)實中的真實場景，以對現(xiàn)實世界進行補充，使人們在視覺、聽覺、觸覺等方面增強對現(xiàn)實世界的體驗。VR/AR虛擬技術概述AR技術三維建模實時視頻顯示及控制多媒體多傳感器融合實時跟蹤及注冊場景融合VR/AR虛擬技術概述虛實結合A實時交互B三維配準CAR技術具有三大特點VR/AR虛擬技術概述AR設備相對來說較為輕便，通常以眼鏡的形式呈現(xiàn)。VR/AR虛擬技術概述Googleglass，眼部鏡片通常為方形棱鏡，用戶佩戴AR眼鏡后，圖像就通過鏡框中的微型投影儀投射在棱鏡上，再通過棱鏡反射進人眼，人眼透過棱鏡，就觀看到了疊加在現(xiàn)實場景之上的顯示內容。VR/AR虛擬技術概述2016年10月17日中央電視臺運用虛擬現(xiàn)實全息技術直播了“天宮二號”和“神舟十一號”交會對接及其共同建立組合體的過程。VR/AR虛擬技術概述采用虛擬追蹤技術，讓“天宮二號”從大屏幕中“鉆”了出來，通過機位的景別變換，觀眾可以直觀地看到“天宮二號”的數(shù)據(jù)和設計細節(jié)，使觀眾身臨其境地全面了解“神舟十一號”“天宮二號”及其組合體內部構造和控制面板。VR/AR虛擬技術概述同時主播文靜還“走進”“天宮二號”實驗室內，逐一向觀眾介紹“天宮二號”的內部結構信息，與傳統(tǒng)的新聞播報相比，電視直播應用虛擬現(xiàn)實技術顯得更加生動活潑，視覺沖擊力更強，觀眾感受也更為直觀。VR/AR技術賦能新零售AR技術在新零售中的具體應用AR技術不僅展現(xiàn)了真實世界的信息，而且將虛擬信息同時顯示出來，兩種信息相互補充、疊加，帶給用戶全新的體驗。01沉浸式購物體驗VR/AR技術賦能新零售將AR技術應用于家居行業(yè)，消費者能直觀感受到心儀家居是否適合自己的家庭，具體應該擺放在哪里合適。例如家居用品巨頭宜家的IKEAPlace，可以與蘋果新的ARKit技術和iOS系統(tǒng)配合使用。VR/AR技術賦能新零售僅僅醞釀了七周的時間，該應用就已經覆蓋了2000款產品，包括宜家所有的沙發(fā)、扶手椅、腳凳、咖啡桌和許多儲存解決方案。IKEAPlace從字面意義和象征意義上就提供了一幅場景，讓我們看到手機改變購物方式的可能VR/AR技術賦能新零售01用戶在手機上下載該應用程序之后，可以使用設備對想要放置宜家物品的地點拍一張照片。02當用戶在應用程序上挑選產品時，就可以將產品圖插入之前所拍的照片中，并將其移動到合適的位置。03用戶還可以分享或保存這些圖片，并使用該應用程序來詢問價格和訂購產品，然后在當?shù)亻T店進行購買。VR/AR技術賦能新零售與以往類似應用不同的是，宜家將圖像以3D物體的方式呈現(xiàn)出來，包括符合拍攝地點光線的陰影以及產品材料的質地。VR/AR技術賦能新零售用戶在應用程序中移動物體時偶爾會出現(xiàn)的延時也消失了，而且宜家聲稱該應用能以98％的準確度自動將型號恰當?shù)漠a品擺放到所拍圖片中。VR/AR技術賦能新零售宜家數(shù)字化轉型的負責人表示，近幾年來，宜家已經在3dsMax中拍攝了庫存目錄，最近已經在使用產品逼真的渲染圖而不是照片本身了。VR/AR技術賦能新零售02展示商品試用效果淘寶APP中的AR淘功能，這是淘寶手機端提供給店家的自主創(chuàng)新技術，通過此項技術，消費者能夠將淘寶手機端訪問的產品投到自身要應用的實際環(huán)境中，解決了消費者無法了解試用情況的難題。VR/AR技術賦能新零售現(xiàn)階段部分店家在試用淘寶AR淘功能，如試妝、試鞋、試表、試眼鏡等。比如，用戶選擇某品牌的某款鞋子后，自己的腳上就會顯示出這雙鞋子的試穿效果。線下門店使用AR技術，消費者同樣也能體驗商品“穿戴”效果。VR/AR技術賦能新零售在零售行業(yè)中，AR技術通常用于展示更多的商品信息。消費者通過使用AR應用程序或者掃描圖片，能了解更多商品詳情，如商品產地、制作過程、評價、詳情參數(shù)等。03提供更多商品信息VR/AR技術賦能新零售IBM推出了一款針對實體零售店的增強現(xiàn)實應用。用戶只需用手機或平板電腦的攝像頭對準零售店里貨架上的商品，屏幕上除了出現(xiàn)商品的圖像之外還會疊加很多虛擬的商品信息。VR/AR技術賦能新零售VR技術在新零售中的具體應用眾多流量開放平臺都已經開通了VR全景接口，極大地提升了用戶的體驗。VR/AR技術賦能新零售房產家居VR全景營銷景區(qū)校園汽車酒店餐飲VR/AR技術賦能新零售做VR全景營銷原因線下實體店成本高、體驗差線下實體店冷清VR/AR技術賦能新零售01線下實體店冷清VR全景營銷通過身臨其境的臨場感、720度全方位多渠道曝光實體門店，前置服務體驗，進一步的提升客戶信任感?？蛻艨梢栽诰€上逛店，切身體驗真實感、立體感以及沉浸感，提高客戶對品牌的認知，客戶對品牌的印象也更加深刻。VR/AR技術賦能新零售此線上+線下的雙渠道運營就顯得尤為重要了，VR全景營銷賦能實體店線上沉浸式互動，越來越多的客戶可以通過線上溝通對接，真切的了解考察公司和產品，打破了地理位置的限制，極大地擴張了客戶群體的覆蓋范圍。02線下實體店成本高、體驗差VR/AR技術賦能新零售VR全景購物利用VR技術賦能商超購物升級，VR購物很好地復刻了線下商超場景，同時真實還原了商品的細節(jié)，顧客可以自主地查看商品，既有線上購物的便捷性，也兼顧了線下購物時的體驗感。VR/AR技術賦能新零售21針對商品選擇，顧客可以進行畫面切換、輪播等操作選擇查看不同的商品形象，還可以嵌入購買以及支付等功能，看好了就直接下單。VR全景購物可以實現(xiàn)實時互動，商品不再是單一的圖文展示，而是通過3D環(huán)物功能立體式地呈現(xiàn)在顧客面前。VR/AR技術賦能新零售在VR全景中，還可以內嵌多種營銷活動，商家可以在VR全景中發(fā)起這些營銷活動，這樣顧客在VR購物的時候，可以體驗一波福利，給顧客帶來了如同線下一般無二的真實體驗感。VR/AR技術賦能新零售AR技術體現(xiàn)在店鋪設計測試利用VR技術就可以實現(xiàn)店內布局設計的可視化,以及店內消費者流動線路的可視化，這樣零售商可以更加輕松地了解店鋪設計的效果，以便進行后續(xù)的完善優(yōu)化，進而找到最佳的店鋪布局設計方案。VR/AR技術賦能新零售AR技術體現(xiàn)在體現(xiàn)在虛擬巡店使用VR技術還可以幫助管理層實現(xiàn)“虛擬巡店”。借助VR技術,管理者無須親自到店鋪內,即可對各個店鋪進行巡查,了解商品的實時銷售情況。在線下購物場景中的應用價值與問題對于零售行業(yè)而言，VR/AR技術主要通過以下幾個層面為品牌創(chuàng)造直接的價值。節(jié)約商業(yè)成本提高購買轉化率提高服務品質提高宣傳效率營造超越競爭對手的有利條件在線下購物場景中的應用價值與問題01提高宣傳效率傳統(tǒng)的宣傳AR全景宣傳可以實現(xiàn)實物產品和環(huán)境的逼真化再現(xiàn)，讓客戶感覺到更直觀和更真實的產品。圖片和視頻，而這兩種方式已經無法滿足客戶的需求。在線下購物場景中的應用價值與問題將原本復雜的線下購物路程進行虛擬呈現(xiàn)，如虛擬產品“試戴”、虛擬購物場景的塑造等。02節(jié)約商業(yè)成本可消除消費者對商品合適與否的顧慮，有助于消費者形成消費決策，為品牌帶來了直接的利益轉化。在線下購物場景中的應用價值與問題VR/AR技術本身的虛實結合的技術優(yōu)勢能幫助消費者查閱現(xiàn)實場景中不能看到的信息與圖像，如虛擬信息展示、虛擬游戲化互動等，并由此激發(fā)用戶的購買欲望，從而更加快速的鎖定購買意向，提升購買轉化率與成交額。03提高購買轉化率04調動顧客情緒有利溝通，提高服務品質其具有強沉浸性和強交互性，可以很好的提升產品與消費者之間的溝通效果，可將商品放入到場景中進行展示，帶上VR/AR設備讓客戶切身體會，這就會讓營銷變得更加有趣，從而提高服務品質。在線下購物場景中的應用價值與問題VR/AR全景，可以把公司產品很好的呈現(xiàn)在消費者的面前，給客戶一個更加真實的體驗，加深客戶印象，提高購買欲。在線下購物場景中的應用價值與問題05營造超越競爭對手的有利條件在線下購物場景中的應用價值與問題行業(yè)定制化提升VR/AR用戶體驗價值探索針對不同行業(yè)的戰(zhàn)略需求與目標期望，VR/AR技術需要具備個性化的方向屬性與應用策略，實現(xiàn)行業(yè)的“定制化”。VR/AR技術在零售場景中的應用尚處于起步階段，良好的用戶體驗與用戶友好型界面十分重要，要以實用且易用為目標，開發(fā)具備良好體驗的內容方案。謝謝您的觀看Thanks新零售基礎教學課件項目二

新零售技術應用場景區(qū)塊鏈技術在新零售應用場景人工智能在新零售應用場景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應用場景AR/VR虛擬技術在新零售應用場景PART03PART04知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應用場景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景及價值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術；6.熟悉AR/VR虛擬技術在新零售中的應用價值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應用價值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術、大數(shù)據(jù)在新零售中的應用場景及價值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術、大數(shù)據(jù)等新興技術的發(fā)展，增強民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；3.培養(yǎng)學生具備開拓創(chuàng)新精神，樹立新零售職業(yè)認同感與歸屬感。學習目標引導案例技術升級助力新零售發(fā)展京東開拓新零售技術應用場景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網等新技術推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費者體驗、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費場景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺，從賣產品到賣服務，一直在積極自主地研發(fā)新技術、新應用，拓展、開創(chuàng)新零售的技術應用場景。一、人工智能助力京東無人店8月25日，在重慶經開區(qū)的中國智谷·智能科技體驗區(qū)，第三代京東無人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時營業(yè)，沒有收銀員，消費者首次進入時，需要通過微信小程序開通免密支付等功能，然后掃碼進入超市，挑選完貨品后，直接從結算通道出店即可，系統(tǒng)會在出店后自動完成支付，而這一全過程所需時間還不到5分鐘。京東無人便利店的背后是D-Mart智能門店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結算臺、智能廣告牌等四個部分，可隨意組合。消費者走進京東無人便利店，消費者的身份、性別、年齡等信息就會被系統(tǒng)知曉，在某個商品前面停留多長時間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買了哪些商品，都全部被店內多方位、多角度的攝像頭記錄下來。因為京東給每個貨架都裝上了智能傳感器和人臉識別攝像頭。智能傳感器設于貨架底部，用戶在貨架前拿走商品后，會觸發(fā)智能感應器及人臉識別攝像頭，實現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨立完成補貨提醒、陳列監(jiān)管、價格管理、促銷管理和智能推送等多種功能。當選好了商品之后，便可以把它們挨個放在智能結算臺上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應鏈，實現(xiàn)無人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎上，還全面發(fā)力即時零售，嘗試提速至“小時達”甚至是“分鐘達”。與京東過往零售業(yè)務比，小時購最大特點是配送時效的升級。消費者在京東APP下單后，商品從用戶POI點周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因為距離消費者足夠近，從而能夠實現(xiàn)1小時內配送到家。此外京東在2015年就開始探索無人機送貨技術，此后建立了干線、支線、終端三個層次的無人機物流配送和通航物流體系。干線無人機可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無人機可以在物流分中心之間快速轉移，終端無人機則前往偏遠地區(qū)，解決最后一公里的配送問題。基于5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算及物聯(lián)網等底層技術，京東物流持續(xù)提升自身在自動化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動搬運機器人、分揀機器人、智能快遞車、無人機等，在倉儲、運輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉儲、運輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內核、科技為觸手，打造出高情商、個性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶實現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗?；谌珬Ｗ匝蠥I技術，京東智能客服不僅能高質量完成全流程服務閉環(huán)，更有“知心、走心、關心”的特性，可通過全鏈路核心服務節(jié)點數(shù)據(jù)、海量歷史會話等信息，結合細粒度用戶情緒識別技術，進行多模態(tài)情感交互，預測用戶的意圖，讓用戶真切感受到“未問而先知”。同時還會判斷對話情況和復雜度，無縫銜接到人工客服，實現(xiàn)人機協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經形成了包括“在線咨詢機器人”“語音外呼”“語音導航”“語音應答”“數(shù)字人”在內的服務矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關人士表示，“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價值中心”的轉換，為產業(yè)鏈上下游構建出一個智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來源：網絡資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術等新技術助力新零售業(yè)務發(fā)展，你還知道哪些新零售技術應用場景呢？結合案例及生活經驗談談你的認識。大數(shù)據(jù)在新零售應用場景04小賣鋪零售模式在當今時代發(fā)展的變革之下，新零售行業(yè)面對諸多市場競爭，傳統(tǒng)的小賣鋪零售模式已經無法應對人們全天候消費、購買商品種類多的情況?；诖髷?shù)據(jù)的背景，新零售的營銷能夠更快速高效地獲取市場行情，緊跟社會需求發(fā)展的變化，從而調整營銷的策略。01什么是大數(shù)據(jù)？02其特征、技術功能、價值分別有哪些？03大數(shù)據(jù)與新零售的結合過程都經歷了哪些發(fā)展階段？04新零售的數(shù)據(jù)類型有哪些？05大數(shù)據(jù)如何賦能新零售？大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內用常規(guī)軟件進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。大數(shù)據(jù)概述（一）大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價值大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)最早應用于IT行業(yè)，目前正快速發(fā)展為對數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進行采集、存儲和關聯(lián)分析，并從中發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新價值、提升新能力的新一代信息技術和服務業(yè)態(tài)。大數(shù)據(jù)概述模擬環(huán)境是由計算機生成的、實時動態(tài)的三維立體逼真圖像Velocity（高速及時有效分析）Variety（種類和來源的多樣化）Value（價值密度低，商業(yè)價值高）0102030405Veracity（數(shù)據(jù)的真實有效性）Volume（數(shù)據(jù)量巨大）大數(shù)據(jù)的5V特征大數(shù)據(jù)概述數(shù)據(jù)集成管理A數(shù)據(jù)處理B數(shù)據(jù)深度挖掘C大數(shù)據(jù)的技術功能大數(shù)據(jù)概述通過數(shù)據(jù)的集成管理，將生產商、代理商、零售商的銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)整合為一個整體，這套數(shù)據(jù)系統(tǒng)中收集了大量不同來源、不同特征的數(shù)據(jù)資源，形成了一個行業(yè)共通的營銷平臺，可以精準有效地為供給商、零售商等不同等級的新零售企業(yè)進行營銷管理的對策分析。01數(shù)據(jù)集成管理大數(shù)據(jù)概述02數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理可以分為多個內容，要想進行數(shù)據(jù)處理必須要以數(shù)據(jù)為基礎，因此數(shù)據(jù)處理離不開數(shù)據(jù)的收集和存儲，然后再進行分析處理的工作，因此涉及的技術主要是分布式計算機系統(tǒng)和內存系統(tǒng)。03數(shù)據(jù)深度挖掘大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)技術具有深度挖掘數(shù)據(jù)的功能特征，比如通過用戶的網頁瀏覽記錄收集其瀏覽信息后，可以根據(jù)信息類型中的關聯(lián)性理清各種商品需求，并且模擬其未來發(fā)展的情形讓人們獲取數(shù)據(jù)信息的各種發(fā)展主干及分支。大數(shù)據(jù)概述基于現(xiàn)代計算機應用水平大數(shù)據(jù)技術的信息處理分析功能，具備接近百分百的準確率，應用價值強大。大數(shù)據(jù)概述010302大數(shù)據(jù)的價值做小而美模式的中小微企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)做服務轉型；對大量消費者提供產品或服務的企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷；面臨互聯(lián)網壓力之下必須轉型的傳統(tǒng)企業(yè)需要與時俱進充分利用大數(shù)據(jù)價值，進行產品創(chuàng)新、管理模式升級改造等。大數(shù)據(jù)概述（二）技術升級與新零售結合的發(fā)展階段云（云計算、大數(shù)據(jù)）網（互聯(lián)網、物聯(lián)網）端（PC終端、移動終端、智能穿戴、傳感器等）構建起“互聯(lián)網+”下的新社會基礎設施，為新零售準備了必要的條件大數(shù)據(jù)概述我國目前的零售業(yè)發(fā)展正在跨過第二階段，很多企業(yè)已進入第三階段：通過場景服務運營商提供整套“互聯(lián)網+”的解決方案，實現(xiàn)WiFi覆蓋和i-Beacon應用進行場景定位，并通過近場感應終端、傳感器等技術，實現(xiàn)對消費者購物軌跡的全流程追蹤。大數(shù)據(jù)概述伴