電子銀行工作總結(jié)工商電子銀行的個人工作總結(jié)1當今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務的效率。唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務要繼續(xù)落實;一票否決;制，以;做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售、創(chuàng)新線上應用場景;為三大重點，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發(fā)生賬務性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點入式非活躍客戶激活率達到10%。下面結(jié)合唐行長在20__年工作會議上的講話說說20__年關于我牽頭的電子銀行有關工作計劃。一、抓住潮流，做大客戶規(guī)?！，F(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于;必需品;人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信。夸張地說微博和微信是人們成為;低頭族;的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫;建設銀行__分行營業(yè)部電子銀行;之類的，剛注冊期間可以實施;關注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎;之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施;答對問題有獎活動;既問一些關于操作的問題，第一個回答對的可以領取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關于微信操作有限，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。二、抓好服務，做好存量客戶。存量客戶一直是我們的困擾?，F(xiàn)階段又有關于存量客戶的考核。每天要達到提示數(shù)的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準方向，我們一定可以完成任務。首先，我認為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務工作，把客戶分為幾種類型：1、平時偶爾會用的，引導客戶關注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因為他們對電子銀行不排斥。2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關閉。3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處?？蛻粲写蟾胚@么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務。三、團結(jié)一致，做好電子銀行。在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場，做大、做強。工商電子銀行的個人工作總結(jié)2為切實推動電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，;;;;銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務宣傳，不斷提高產(chǎn)品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務市場。截止;;月;;日，;;;;銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1、77萬筆，金額24、47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2、08億元。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入6、66萬元。一、做好兩個準備，確保宣傳活動順利開展?！疽弧渴敲鞔_組織領導。該行成立了由分管行長任組長，相關部門負責人為成員的電子銀行業(yè)務推廣領導小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負責電子銀行業(yè)務推廣工作的總體實施，科技部做好技術(shù)支持和運維保障，財務會計部負責電子銀行相關業(yè)務參數(shù)的管理?！径渴敲鞔_宣傳方案，制定激勵措施。利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務計劃分配到各網(wǎng)點，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務的給予額外獎勵。二、明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶、結(jié)算大戶、新增客戶為重點客戶，加大對重點客戶的宣傳營銷工作?！疽弧渴蔷o盯授信客戶。將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實行一攬子營銷，促進授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務，使銀行和客戶的業(yè)務關系更加緊密?！径渴蔷o盯結(jié)算大戶。對對公結(jié)算賬戶進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客戶進行宣營銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度?！救渴蔷o盯新開賬戶客戶。積極引導新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務。三、利用四種平臺，確保宣傳活動取得實效。;;;;銀行采取多種措施加強宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認知度?！疽弧渴浅浞掷镁W(wǎng)點LED顯示屏進行宣傳。該行利用LED顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟、辨識率高"的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標語中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點不同的宣傳標語，在網(wǎng)點LED顯示屏上滾動播放，取得了良好效果?！径渴浅浞掷镁W(wǎng)點營業(yè)廳對流量客戶進行宣傳。該行所有營業(yè)網(wǎng)點在顯著位置擺放_展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務知識，積極引導客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和自助設備辦理業(yè)務，提高業(yè)務替代率。【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點負責，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的`宣傳隊，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務的相關知識，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進行一一解答。【四】是充分發(fā)揮行領導模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務。工商電子銀行的個人工作總結(jié)320__銀行個人年終總結(jié)以及20__工作計劃一__年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首__年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢阂?、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權(quán)利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三、努力加強自身學習，提高各方面素質(zhì)，為應對新的工作環(huán)境作好準備銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業(yè)，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!__年就這么過去了，20__年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!20__銀行個人年終總結(jié)以及20__工作計劃二回顧20__年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對_支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應了__銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務,扭轉(zhuǎn)了_行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破__億元，較年初增長了__%，超額完成分行下達計劃的__%;(2)日均存款近__億元，較年初增長了__%，超額完成分行下達全年計劃任務的__%;(3)貸款余額實現(xiàn)__億元，較年初增長了__%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)__億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為__%，比分行下達的計劃5、1____還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124____美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11____。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項指標全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶前年底，我從__調(diào)到__銀行來，__行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近__萬元，最高時點數(shù)達__萬元以上。1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學院在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在__地區(qū)，最具有代表性的莫過于__工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，工夫不負有心人，__工學院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我__銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近__萬元，日均存款在__萬元以上，存款最高余額近__萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;(3)我行已向該院發(fā)放貸款__萬元，并向其品學兼優(yōu)的__名學生發(fā)放了首次助學貸款__萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。2、樹立大營銷觀念，已將__電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶__電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為__萬元，最高時點數(shù)為__萬元，在我行的結(jié)算量高達__億元。3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機械廠與我行合作良好通過不懈努力，重慶東建機械廠于__年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達__萬美元，結(jié)售匯__萬美元;(2)人民幣日均存款__萬元，存款最高時點數(shù)為__萬元;(3)10____保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計__萬元;(4)5____保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計__萬元。(5)辦理押匯__筆，共計__萬美元。二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把;存款立行;的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù);群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展;的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關于開展10—5____元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務發(fā)展。三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管理制度針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了;;;坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部門的贊揚。在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了__證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關經(jīng)驗及教訓，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高。五、狠抓貸款的風險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、__等公司在我行的有問題貸款__萬元;(2)收回__年欠息近__萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益。六、__年工作打算20__年，將進入一個斬新的世紀，在__銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記;無功便是過;的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點，在行領導的帶領下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng);;;坡支行業(yè)務發(fā)展的新高。(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務穩(wěn)定增長的重點客戶;(2)進一步落實崗位責任制，確?？蛻舨康拿恳豁椆ぷ鞫加腥俗?、有人管，分清責任，并落實到人;(3)加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;(4)加強學習，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加;開拓、務實、嚴謹、和諧;的經(jīng)營管理環(huán)境。工商電子銀行的個人工作總結(jié)420__銀行個人年終總結(jié)以及20__工作計劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20__年工作進行總結(jié):一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務在工作方法上，我始終做到;三勤;，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念、在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在;爭一保二;活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質(zhì)作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。電子銀行工作總結(jié)篇8網(wǎng)上支付過程中各銀行卡的優(yōu)缺點隨著人們生活水平的日益提高，信息化時代的到來，人們越來越傾向于網(wǎng)上購物這種特殊的形式，即方便又省時間與精力，在支付過程中就免不了要用到網(wǎng)上電子支付工具一信用卡。目前，基于信用卡的支付有四種類型：無安全措施的信用卡支付、通過第三方代理人的支付、簡單信用卡加密、SET信用卡方式。信用卡的優(yōu)點主要是攜帶方便，不易損壞；安全性好，可以有帳號和密碼保護；可以進行電子購物的網(wǎng)上支付。信用卡也存在一些問題，最主要的是安全問題，其次，信用卡也是一種信用工具，透支消費可以帶給用戶方便，但惡意透支則給銀行帶來了較大的風險。下面簡單介紹一下簡單信用卡和SET信用卡兩種支付模型：1．簡單加密信用卡支付模型這是現(xiàn)在比較常用的一種支付模式。用戶只需在銀行開設一個普通信用卡帳戶，在支付時，用戶提供信用卡號碼，但傳輸時要進行加密。采用的加密技術(shù)有SHTTP、SSL等。這種加密的信息只有業(yè)務提供商或第三方付費處理系統(tǒng)能夠識別。由于用戶進行網(wǎng)上購物時只需提供信用卡號，這種付費方式帶給用戶很多方便。但是，一系列的加密、授權(quán)、認證及相關信息傳送，使交易成本提高，所以這種方式不適用于小額交易。其特點如下：1）信用卡等關鍵信息需要加密；2）使用對稱和非對稱加密技術(shù)；3）可能要啟用身份認證系統(tǒng)；4）以數(shù)字簽名確認信息的真實性；5）需要業(yè)務服務器和服務軟件的支持。這種模型的關鍵在于業(yè)務服務器。保證業(yè)務服務器和專用網(wǎng)絡的安全就可以使整個系統(tǒng)處于比較安全的狀態(tài)。由于商家不知用戶信用卡信息，從而杜絕了商家泄露用戶隱私的可能性。（2）流程1）用戶在銀行開立一個信用卡帳戶，并獲得信用卡號。2）用戶從商家訂貨后，把信用卡信息加密傳給商家服務器。3）商家服務器驗證接收到的信息的有效性和完整性后，將用戶加密的信用卡信息傳給業(yè)務服務器，商家服務器無法看到用戶的信用卡信息。4）業(yè)務服務器驗證商家身份后，將用戶加密的信用卡信息轉(zhuǎn)移到安全的地方解密，然后將用戶信用卡信息通過安全專用網(wǎng)絡傳送到商家銀行。5）商家銀行通過普通電子通道與用戶信用卡發(fā)卡行聯(lián)系，確認信用卡信息的有效性。得到證實后，將結(jié)果傳送給業(yè)務服務器，業(yè)務服務器通知商家服務器交易完成或拒絕，商家再通知用戶。雖然交易過程的每一步都需要交易方以數(shù)字簽名來確認身份，但整個過程只要經(jīng)歷很短的時間。用戶和商家都須使用支持此種業(yè)務的軟件。數(shù)字簽名是用戶、商家在注冊系統(tǒng)時產(chǎn)生的，不能修改。用戶信用卡加密后的信息一般都存儲在用戶的電腦上，其業(yè)務流程如圖5-31所示：2．SET信用卡支付模型SET（安全電子交易）是以信用卡支付為基礎的網(wǎng)上電子支付系統(tǒng)規(guī)范。為了滿足用戶、銀行和商家、軟件廠商的多方需求1）SET的目標1)信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸，保證不被竊聽或篡改；2)用戶資料要妥善保護，商家只能看到訂貨信息，而看不到用戶的帳戶信息；3)持卡人和商家相互認證，以確定對方身份；4)軟件遵循相同的協(xié)議和消息格式，具有兼容性和互操作性。（2）流程1)用戶在銀行開立信用卡帳戶，獲取信用卡；用戶在商家的WEB主頁上查看商品目錄選擇所需商品。2)用戶填寫訂單并通過網(wǎng)絡傳遞給商家，同時附上付款指令。在SET中，訂單和付款指令要有用戶的數(shù)字簽名并加密，使商家看不到持卡人的帳號信息；3)商家收到訂單后，向發(fā)卡行請求支付認可；4)發(fā)卡行確認后，批準交易，并向商家返回確認信息。5)商家發(fā)送訂單確認信息給用戶，并發(fā)貨給用戶；6)商家請求銀行支付貨款，銀行將貨款由用戶的帳戶轉(zhuǎn)入到商家的帳戶。使用SET進行銀行卡支付交易的工作流程見下圖我國各家新興的商業(yè)銀行也都涉足銀行卡領域，紛紛創(chuàng)建具有自身特色的銀行卡品牌，建立了各自的銀行網(wǎng)絡系統(tǒng)工程。各家銀行的競爭，豐富了銀行卡的品種，逐步完善了銀行卡的服務功能，延伸了銀行卡的應用領域，促進了我國銀行卡事業(yè)的發(fā)展。在我國，主要有以下幾種類型的銀行卡：1）中國銀行：中銀卡、長城卡2）中國工商銀行：牡丹卡3）中國農(nóng)業(yè)銀行：金穗卡4）中國建設銀行：龍卡5）交通銀行：太平洋卡6）招商銀行：一卡通7)上海浦發(fā)銀行：東方卡8)深圳發(fā)展銀行：發(fā)展卡各種銀行卡的優(yōu)缺點如下：1）廣發(fā)卡：在眾多銀行卡中最方便的莫過于廣發(fā)行，不用提交任何材料，這是唯一一家可以在網(wǎng)上申請的銀行。只要在網(wǎng)上如實填寫提交，15個工作日之內(nèi)卡中心的人就會聯(lián)系你征信，結(jié)果就出來了,廣發(fā)卡的功能比較強大，積分政策非常優(yōu)惠，優(yōu)惠活動比較多，短信提醒及時，網(wǎng)上支付比較成熟，支持淘寶易趣還有積分，是必備的良卡之一。缺點是網(wǎng)點少，還款不是很方便，短信收費每月三元，刷卡商戶里沒有像四大行的那么受歡迎，網(wǎng)銀有些簡陋2）招行卡感覺最好的是招行，功能強大，卡種多，高效率，優(yōu)質(zhì)服務，可以隨時隨意調(diào)整消費信用額度，網(wǎng)銀強大，積分終身制，網(wǎng)上支付非常方便，服務熱線態(tài)度還不錯還有最新推出的失卡保障計劃。缺點是積分政策不太好，20塊才1分,禮物也不怎么樣，短信提醒功能不是很好，短信信息時有時無，不能設置密碼,安全性差，不能關閉外線通道,被網(wǎng)上盜刷了只能干瞪眼3）中行卡如果你經(jīng)常住酒店做預售權(quán)，中行卡是最好的選擇。全國商戶接受率高，但是中行信用卡制度還停留在10年前的階段，功能弱，服務差，效率低，還款額度不能及時恢復，年費很少免，而且不能設置密碼,安全性差，大多數(shù)卡不能關閉外線通道,被網(wǎng)上盜刷了只能干瞪眼。4）建行卡網(wǎng)點多，申請效率高，積分制度好，優(yōu)惠活動多，商戶接受率高，密碼+簽名消費限度任意調(diào)整，安全自由。5）匯豐銀行卡匯豐銀行是交行的大股東，去香港最好帶一張?zhí)窖罂?。但是目前沒有網(wǎng)付功能。缺點是還款后不能馬上恢復額度，刷卡通過率相對比較低。6)中信銀行卡中信剛剛推出世界杯卡，活動也很多，中信掛失,銷卡之類的費用最高,網(wǎng)點太少,還款不方便，不能關閉外線通道,被網(wǎng)上盜刷了只能干瞪眼，網(wǎng)上銀行功能簡單，不支持網(wǎng)付，而且提現(xiàn)的手續(xù)費最高，積分有效期只有1-2年，換不了什么東東。不過免息期最長達56天，短信提醒免費，手機短信可以查消費明細7）民生卡民生卡還是不錯的，馬上可以支持網(wǎng)付了。而且提現(xiàn)的手續(xù)費同行的免費，他行的只有1%.可以配一張當應急取現(xiàn)浦發(fā)卡：審批比較快，網(wǎng)銀不錯，最近優(yōu)惠活動大手筆，積分有效期2-4年不是太好8）工商卡工商的卡你要急用錢的時候可以根據(jù)你的額度全部取出來，在工行ATM機上取不需要手續(xù)費。還款方便，網(wǎng)點特別多。而且工行網(wǎng)銀很安全方便，也很快。對網(wǎng)上購物的人來對很不錯的選者。若還款不能即時到帳,你免息期最后一天去還,基本上第二天總是不能到北京,服務熱線人工臺接通成功率低，服務熱線沒免費電話，積分幾乎沒什么用，網(wǎng)上銀行功能還算強大,就是這個功能也要收費,那個功能也要收費不是很好9）廣大銀行網(wǎng)點太少,還款不方便，網(wǎng)上銀行功能簡單下面就免息期，額度，還款，積分，批卡率等方面來看看各個銀行的優(yōu)缺點1.免息期市面上的卡大多數(shù)免50天左右，最長56天，除了中國銀行江蘇省發(fā)行的長城人民幣金卡只有30天。所以一般不用太計較這么幾天時間。至于取現(xiàn)目前不收手續(xù)費的銀行有：工行，交通，民生《在當?shù)氐谋拘蠥TM上取》，取現(xiàn)額度最好的當屬工行，額度多少就能取多少。其他銀行一般取現(xiàn)手續(xù)費從1%開始到3%不等，最高的單筆就要扣30元，如中信，興業(yè)。2.額度如果你資料準備的齊，單位性質(zhì)好的話，一般首次額度給的比較高的銀行有：交通銀行--給的額度是你月收入的3倍以上。廣發(fā)---在2倍以上，招商和月收入持平，中信比月收入稍微低一點，深發(fā)在倍，要說明的是這里的首次額度是指在我周圍的朋友辦卡情況來分析，當然也有例外說不定你是個名人，什么不要就給你5W了。3.還款小銀行還款總歸不是很方便，目前南京小銀行卡大多數(shù)可以跨行還款，但有的要收手續(xù)費2元/筆，廣發(fā)可以跨行的比較多：南京商業(yè)銀行，民生銀行，深圳發(fā)展銀行等，而且不收費。但反過來比如民生銀行你去廣發(fā)還就要收費，這些看你自己了怎么想了，離家近的，單位近的銀行最好了。4.優(yōu)惠金，積分，禮品之類的招行信用卡消費特別項目都有折扣后的優(yōu)惠金返還，非常劃算。比如預訂酒店、預訂機票、預訂書報雜志等，預訂一間錦江之星能返10%優(yōu)惠金，不過要上專門的招行預訂網(wǎng)站。招商銀行積分最苛刻，要20塊RMB兌換一分，當然它的積分是永久有效，工行網(wǎng)上購物不算積分，積分里面最好的可能算廣發(fā)吧，可以把積分兌換成免簽帳，很實惠。5.批卡率南京本地人建議中行，工行，比較快批的，額度一般不會很高，要求不是很多，中行一般500-2000起，要求工作證明，身份證就可以了，工行要房產(chǎn)證，大單位不需要，額度5000一般，廣發(fā)發(fā)卡很早，也比較容易辦理，一般2個禮拜，普通人都在3000塊左右/建設銀行有公積金就可以了，/農(nóng)業(yè)銀行很難，因為沒有推廣/招商也比較容易。6集體辦卡>個人辦卡所以建議大家集體辦一般5個人就行，額度也高些，像交通銀行，招商銀行等等下面著重介紹一下建設銀行的各種卡的優(yōu)缺點龍卡儲蓄卡——推薦程度中中規(guī)中矩，支持大部分網(wǎng)上支付，可以刷卡，不能透支，和一般的借記卡沒有什么區(qū)別，現(xiàn)在也開始收年費了，開戶工本費10元（如果存入金額高于2000可以免除），年費10元，因此推薦程度定為中。龍卡準貸記卡——推薦程度低據(jù)我所知，龍卡準貸記卡現(xiàn)在已經(jīng)停止發(fā)行了，和一般準貸記卡的功能一樣，存款有息，小額透支，沒有免息期，只支持銀聯(lián)網(wǎng)絡，只有人民幣幣種，因此推薦程度定為低。龍卡貸記卡——推薦程度中還是和儲蓄卡一樣的推薦程度，預示著也是中規(guī)中矩，沒有什么優(yōu)點，也沒有什么大的缺點，網(wǎng)上支付不是很順暢，并且不能通過CDM（也就是通常所說的自動還款機）還款，還有就是申請比較困難，主要是以前的老賴太多了，行內(nèi)申請也就只批了5K。優(yōu)點是異地取現(xiàn)手續(xù)費是最低的，只要萬分之五，因此異地取現(xiàn)推薦龍雙貸記，本地取現(xiàn)推薦牡丹貸記，這點是毋庸置疑的，年費不高。龍卡±?車卡——推薦程度高嚴格的講，龍卡汽車卡屬于龍卡貸記卡的衍生產(chǎn)品，并且現(xiàn)在只在浙江實驗性發(fā)行一個月，但是發(fā)行量已經(jīng)超過10K了，估計以后會全面鋪開，主要面對排量以上的車主發(fā)行，但是反響很不錯。主要功能，代購車險打折，加油站加油打折，對于有車一族還是比較好的，因此推薦程度定為高。如今網(wǎng)上支付過程中銀行卡的種類繁多，各自都有自己的優(yōu)點和缺點，人們可以根據(jù)自己的偏好和各銀行卡的優(yōu)缺點來決定在進行網(wǎng)上購物時應選擇那種銀行卡最為合適，從而既能保護自己的權(quán)益又能輕松愉悅的進行消費。2009年3月8日電子商務學院2班馬思洋電子銀行工作總結(jié)篇9工商電子銀行個人工作總結(jié)從__年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務知識水平。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團結(jié)組內(nèi)員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。對于新的一年，貴賓專線的服務重點也調(diào)整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄鳎A得時間，解決客戶實質(zhì)的問題。從20__年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務知識水平。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團結(jié)組內(nèi)員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。對于新的一年，貴賓專線的服務重點也調(diào)整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考;對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄鳎A得時間，解決客戶實質(zhì)的問題。新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務理念，加強自身業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。工商銀行員工個人工作總結(jié)我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的地方。我的職責是接待單位客戶，開立對公結(jié)算賬戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行，以及其他核算業(yè)務?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為我營業(yè)室的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，今年開立的會計賬戶有100多個。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好工商銀行新員工年度個人工作總結(jié)2014年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)。6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網(wǎng)點實習打下了扎實的基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的__。7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了__笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚家人們的真誠指導。徐行長\"做事要形成思路\"、陳經(jīng)理\"要抓住風險點\"、王師傅\"一切要按規(guī)矩辦事\"、張師傅\"隨機應變才是能力\"、湯師傅\"淡定就是王道\"……\"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。\"從\"您好，請坐\"到\"請慢走\"中學習工行服務標準；從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學習師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢到復雜的掛失業(yè)務中學習交易的考察點。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學習，領導和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能，逐漸成為一名獨立的柜員。3個月的現(xiàn)金柜臺，3個月的非現(xiàn)金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個月中，相對于業(yè)務量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯，七筆遠程拒絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的\"好\"，\"快\