汽車維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（維修保養(yǎng)服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（車輛所有者）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章：協(xié)議的定義及范圍1.1本協(xié)議由甲方和乙方簽訂，旨在規(guī)定雙方在汽車維修保養(yǎng)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2本協(xié)議適用于乙方所有的汽車，包括但不限于小型客車、貨車、摩托車等。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1甲方為乙方提供以下汽車維修保養(yǎng)服務(wù)：2.1.1定期保養(yǎng)：按照汽車制造商的保養(yǎng)周期和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方車輛進行定期保養(yǎng)。2.1.2維修服務(wù)：對乙方車輛出現(xiàn)的故障進行維修，包括但不限于發(fā)動機、變速器、制動系統(tǒng)等。2.1.3配件更換：根據(jù)乙方車輛的需要，提供原廠或優(yōu)質(zhì)配件的更換服務(wù)。第三章：服務(wù)流程3.1乙方將車輛送至甲方維修保養(yǎng)服務(wù)場所，并提供車輛的相關(guān)資料。3.2甲方對乙方車輛進行檢查，確定維修保養(yǎng)項目和所需配件。3.3甲方向乙方提供維修保養(yǎng)方案和費用報價，經(jīng)乙方確認后開始施工。3.4甲方按照約定的時間完成維修保養(yǎng)服務(wù)，并通知乙方取車。第四章：費用與支付4.1乙方應(yīng)按照甲方的報價支付維修保養(yǎng)費用。4.2甲方可根據(jù)實際情況調(diào)整報價，但需提前通知乙方，并經(jīng)乙方確認后方可進行維修保養(yǎng)。4.3乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)支付維修保養(yǎng)費用，逾期支付需支付違約金。第五章：質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1甲方保證提供的維修保養(yǎng)服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方對維修保養(yǎng)服務(wù)提供的配件質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保配件符合車輛制造商的要求。5.3甲方提供售后服務(wù)，對維修保養(yǎng)項目在一定期限內(nèi)出現(xiàn)的問題進行免費返修或更換。具體返修期限和范圍詳見附件。第十五章：爭議解決與法律適用15.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。15.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。15.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第六章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾6.1甲方承諾提供的維修保養(yǎng)服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1甲方應(yīng)使用合格的維修保養(yǎng)設(shè)備和工具進行服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的原廠或優(yōu)質(zhì)配件。6.1.3甲方應(yīng)確保維修保養(yǎng)服務(wù)過程中的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。6.2甲方應(yīng)保證維修保養(yǎng)服務(wù)的及時性和有效性，對于緊急情況，甲方應(yīng)提供24小時救援服務(wù)。第七章：保密與個人數(shù)據(jù)保護7.1乙方同意，在維修保養(yǎng)過程中可能需要提供車輛和個人信息，甲方應(yīng)對此類信息予以保密。7.2甲方承諾不會泄露乙方的個人信息給任何第三方，除非法律要求或乙方書面同意。7.3甲方應(yīng)遵守有關(guān)個人數(shù)據(jù)保護的法律法規(guī)，確保乙方數(shù)據(jù)的安全。第八章：保險與責(zé)任8.1甲方應(yīng)在提供服務(wù)期間，對乙方車輛進行適當(dāng)?shù)谋ｋU，以保障車輛在維修保養(yǎng)期間的風(fēng)險。8.2甲方對因自身原因?qū)е碌囊曳杰囕v損壞承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。8.3乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌能囕v損壞或損失，甲方對此不承擔(dān)責(zé)任。第九章：終止協(xié)議9.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方均可提前30日書面通知對方終止本協(xié)議。9.2如果乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)履行已提供但尚未完成的維修保養(yǎng)服務(wù)。第十章：一般條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于汽車維修保養(yǎng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.2本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署后生效。10.3本協(xié)議的條款不應(yīng)違反任何適用的法律法規(guī)，如有沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。10.4本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行不應(yīng)影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.5雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的條款，并采取必要的措施以確保本協(xié)議的履行。第十一章：客戶滿意度與投訴處理11.1甲方應(yīng)努力提高客戶滿意度，通過定期調(diào)查或收集客戶反饋來評估服務(wù)質(zhì)量。11.2乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)提出建議或投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)回應(yīng)并提供解決方案。11.3甲方應(yīng)建立投訴處理機制，對客戶投訴進行記錄、分類和跟蹤，確保問題得到及時有效的處理。第十二章：緊急情況與意外事件12.1在遇到緊急情況或意外事件時，甲方應(yīng)立即采取合理措施，以減少對乙方車輛和人員的影響。12.2甲方應(yīng)在發(fā)生意外事件后，及時通知乙方，并協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。12.3乙方應(yīng)遵守甲方關(guān)于緊急情況處理的指引，配合甲方采取必要的措施。第十三章：知識產(chǎn)權(quán)13.1甲方擁有的維修保養(yǎng)技術(shù)、工藝和相關(guān)信息屬于知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得未經(jīng)許可擅自使用或泄露。13.2乙方同意，甲方在維修保養(yǎng)過程中所使用的任何技術(shù)或配件的知識產(chǎn)權(quán)均歸甲方或其供應(yīng)商所有。第十四章：不可抗力14.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等，受影響的一方應(yīng)盡力減少不可抗力對其履行義務(wù)的影響。14.3在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章：法律適用與爭議解決15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。15.2雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。簽字部分：甲方（維修保養(yǎng)服務(wù)提供方）簽字：______________