2026年旅行社經(jīng)營管理（旅行社管理）考題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.旅行社經(jīng)營管理的核心目標(biāo)是（）A.提高經(jīng)濟效益B.提升服務(wù)質(zhì)量C.滿足市場需求D.樹立良好品牌2.旅行社產(chǎn)品設(shè)計的首要原則是（）A.市場導(dǎo)向原則B.特色原則C.經(jīng)濟原則D.安全原則3.旅行社進行市場細分的主要依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.行為因素4.旅行社品牌建設(shè)的關(guān)鍵在于（）A.廣告宣傳B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.服務(wù)質(zhì)量D.品牌定位5.旅行社采購工作的重點是（）A.降低成本B.保證供應(yīng)C.提高質(zhì)量D.拓展渠道6.旅行社接待工作的核心是（）A.游客滿意度B.行程安排C.導(dǎo)游服務(wù)D.餐飲住宿7.旅行社風(fēng)險管理的第一步是（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險監(jiān)控8.旅行社人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.招聘B.培訓(xùn)C.績效考核D.薪酬管理9.旅行社信息化建設(shè)的主要目的是（）A.提高工作效率B.提升管理水平C.增強競爭力D.以上都是10.旅行社行業(yè)的特點不包括（）A.綜合性B.服務(wù)性C.獨立性D.脆弱性11.旅行社產(chǎn)品的生命周期一般包括（）A.導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期B.開發(fā)期、推廣期、銷售期、結(jié)束期C.設(shè)計期、生產(chǎn)期、銷售期、售后D.構(gòu)思期、策劃期、實施期、反饋期12.旅行社市場競爭的主要手段不包括（）A.價格競爭B.服務(wù)競爭C.品牌競爭D.行業(yè)壟斷13.旅行社客戶關(guān)系管理的核心是（）A.客戶滿意度B.客戶忠誠度C.客戶價值D.客戶溝通14.旅行社成本控制的主要內(nèi)容不包括（）A.采購成本B.運營成本C.營銷成本D.財務(wù)成本15.旅行社創(chuàng)新發(fā)展的動力不包括（）A.市場需求B.技術(shù)進步C.政策支持D.行業(yè)限制16.旅行社服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素不包括（）A.有形產(chǎn)品質(zhì)量B.無形服務(wù)質(zhì)量C.過程質(zhì)量D.環(huán)境質(zhì)量17.旅行社行業(yè)協(xié)會的主要作用不包括（）A.行業(yè)自律B.信息交流C.市場監(jiān)管D.維護權(quán)益18.旅行社戰(zhàn)略規(guī)劃的制定流程不包括（）A.環(huán)境分析B.目標(biāo)設(shè)定C.策略選擇D.產(chǎn)品設(shè)計19.旅行社企業(yè)文化建設(shè)的重點是（）A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)形象D.以上都是20.旅行社未來發(fā)展趨勢不包括（）A.智能化B.多元化C.規(guī)?；疍.單一化第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。(總共4題，每題5分)1.簡述旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要步驟。2.旅行社市場細分的作用有哪些？3.旅行社風(fēng)險管理的主要方法有哪些？4.旅行社人力資源管理的主要內(nèi)容包括哪些？（二）論述題（共20分）答題要求：論述全面，有理有據(jù)。(總共2題，每題10分)1.論述旅行社品牌建設(shè)的重要性及策略。2.分析旅行社服務(wù)質(zhì)量提升的途徑。（三）案例分析題（共10分）答題要求：根據(jù)案例材料，分析問題并回答。某旅行社推出了一條“海島風(fēng)情七日游”的旅游線路，在市場上受到了一定的歡迎。但在運營過程中，出現(xiàn)了游客投訴導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好、行程安排不合理等問題。旅行社經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游為了節(jié)省時間，擅自更改了部分景點的游覽順序，并且在講解過程中敷衍了事。同時，行程安排中對自由活動時間的安排也不夠合理，導(dǎo)致部分游客覺得時間過于緊張。1.請分析該旅行社在服務(wù)質(zhì)量方面存在哪些問題？（5分）2.針對這些問題，提出改進措施。（5分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游消費的升級，個性化、定制化旅游產(chǎn)品越來越受到市場青睞。某旅行社敏銳地捕捉到這一市場趨勢，加大了在個性化旅游產(chǎn)品研發(fā)方面的投入。他們通過與客戶深入溝通，了解客戶的興趣愛好、旅游預(yù)算、時間安排等需求，為客戶量身定制旅游線路。同時，該旅行社還注重與景區(qū)、酒店、交通等供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。經(jīng)過一段時間的努力，該旅行社在個性化旅游市場上取得了良好的業(yè)績。1.該旅行社是如何適應(yīng)市場趨勢推出個性化旅游產(chǎn)品的？（5分）2.結(jié)合材料，談?wù)劼眯猩缭谖磥戆l(fā)展中如何更好地滿足市場需求？（5分）（五）方案設(shè)計題（共10分）答題要求：根據(jù)題目要求，設(shè)計一個可行的方案。假設(shè)你是一家旅行社的經(jīng)理，為了提高旅行社的市場競爭力，計劃推出一款新的旅游產(chǎn)品。請設(shè)計這款產(chǎn)品的基本框架，包括產(chǎn)品名稱、目標(biāo)市場、行程安排、特色服務(wù)等方面。答案：1.A2.A3.C4.C5.B6.A7.A8.C9.D10.C11.A12.D13.B14.D15.D16.D17.C18.D19.D20.D簡答題答案：1.確定目標(biāo)市場、收集信息、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷、產(chǎn)品投放市場。2.有利于發(fā)現(xiàn)市場機會、有利于制定營銷策略、有利于集中資源開發(fā)產(chǎn)品、有利于滿足潛在需求。3.風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受。4.人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理。論述題答案：1.重要性：有助于樹立良好形象、提高競爭力、增加客戶忠誠度等。策略：明確品牌定位、提升服務(wù)質(zhì)量、加強品牌傳播、強化品牌保護。2.加強員工培訓(xùn)、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制、優(yōu)化服務(wù)流程、關(guān)注客戶反饋、加強企業(yè)文化建設(shè)。案例分析題答案：1.導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好，擅自更改景點游覽順序，講解敷衍；行程安排不合理，自由活動時間安排不當(dāng)。2.加強導(dǎo)游培訓(xùn)與管理，規(guī)范導(dǎo)游行為；優(yōu)化行程安排，合理規(guī)劃自由活動時間；建立游客反饋機制，及時處理投訴。材料分析題答案：1.與客戶深入溝通了解需求，量身定制線路；注重與供應(yīng)商合作確保質(zhì)量和服務(wù)。2.關(guān)注市場趨勢，及時調(diào)整產(chǎn)品策略；加強與客戶溝通，滿足個性化需求；強化與供應(yīng)商合作，提升產(chǎn)品質(zhì)量。方案設(shè)計題答案：產(chǎn)品名稱：“魅力古都深