健身房前臺(tái)工作計(jì)劃健身房前臺(tái)工作計(jì)劃1除了會(huì)改正上述的不足之處外，我還會(huì)更加努力，在20__年做到以下要求：1、積極做好日常保障工作：①維護(hù)好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作;③認(rèn)真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它臨時(shí)性工作。2、提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力：①繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn);②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作;③加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力。20__年已經(jīng)過(guò)去，20__年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會(huì)有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信_(tái)_的明天會(huì)更好。歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。健身房前臺(tái)工作計(jì)劃2任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的'迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!健身房前臺(tái)工作計(jì)劃31、熱身運(yùn)動(dòng)大約10分鐘，可以使得身體微微出汗就可以了。隨意選擇：跑步機(jī)、橢圓機(jī)、臺(tái)階器、單車等2、力量運(yùn)動(dòng)星期一，目標(biāo)肌肉：胸，動(dòng)作：平板杠鈴臥推4組_8個(gè)、上斜啞鈴臥推4組_10個(gè)、平板啞鈴飛鳥(niǎo)：4組_12個(gè)、蝴蝶夾胸：4組_10個(gè)、器械飛鳥(niǎo)：4組_8個(gè)星期二，目標(biāo)肌肉：背，動(dòng)作：高位下拉5組_10個(gè)、俯身杠鈴劃船5組_10個(gè)、單臂啞鈴劃船：4組_10個(gè)、直臂下壓：3組_10個(gè)、山羊挺身：3組_20個(gè)星期三，目標(biāo)肌肉：肩，動(dòng)作：杠鈴頸前推舉4組_8個(gè)、單臂啞鈴側(cè)平舉3組_8個(gè)、俯身飛鳥(niǎo)：4組_8個(gè)、單臂啞鈴前平舉：3組_8個(gè)、斜板俯身啞鈴后揚(yáng)：5組_12個(gè)星期四，目標(biāo)肌肉：肱二肱三，動(dòng)作：?jiǎn)♀徑惶鎻澟e4組_8個(gè)、集中彎舉4組_8個(gè)、斜板彎舉3組_10個(gè)、窄距臥推4組_8個(gè)、反手頸后臂屈伸4組_8個(gè)、拉力器單臂下拉3組_10個(gè)星期五，目標(biāo)肌肉：腿，動(dòng)作：自由深蹲4組_10個(gè)、45度倒蹬3組_10個(gè)、器械股二彎舉5組_8個(gè)、蛙跳2組_35個(gè)、單側(cè)提鈴提踵4組_100個(gè)_2、坐姿腿屈伸2組_12個(gè)星期六（單），目標(biāo)肌肉：胸腰腹，動(dòng)作：雙杠臂屈伸3組_力竭（能做就做）、俯臥撐3組_力竭、上斜啞鈴飛鳥(niǎo)3組_10個(gè)、卷腹2組_力竭、轉(zhuǎn)腰2組_40個(gè)、卷側(cè)腹2組_力竭、提鈴體側(cè)屈3組_12個(gè)星期六（雙），目標(biāo)肌肉：背腰腹，動(dòng)作：引體向上3組_力竭（能做就做）、高位下拉2組_12個(gè)、坐姿器械水平劃船3組_10個(gè)、卷腹2組_力竭、轉(zhuǎn)腰2組_40個(gè)、卷側(cè)腹2組_力竭、提鈴體側(cè)屈3組_12個(gè)星期日，休息或跑步慢跑20分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘健身房前臺(tái)工作計(jì)劃4一、自我評(píng)價(jià)很快，20__年又過(guò)去了，不知不覺(jué)，我已經(jīng)到健身房做前臺(tái)近某某年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過(guò)幾年的工作和學(xué)習(xí)，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個(gè)非常重要，因?yàn)橹挥形覀儗?duì)健身的方法和技巧很熟悉的時(shí)候，我們才能夠更好的去給客戶服務(wù)，讓客戶達(dá)到健身想要的效果。二、客戶的需求隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來(lái)越好，在吃喝玩樂(lè)的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導(dǎo)到我們的健身活動(dòng)中，讓每一位朋友的身體越來(lái)越棒，隨著人們對(duì)健身的重視，會(huì)有越來(lái)越多的人參與健身活動(dòng)中，那么我們需要把他們吸引過(guò)來(lái)。三、方案的制定其實(shí)我覺(jué)得我們可以針對(duì)每一位會(huì)員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會(huì)他們健身技巧和注意事項(xiàng)。這樣會(huì)使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當(dāng)健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的.麻煩，也可以讓他們?cè)谖覀兊姆?wù)下更加放心的參與健身活動(dòng)中。我相信口碑效應(yīng)，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的朋友也會(huì)很快在他們的帶領(lǐng)下參與到我們的健身活動(dòng)中。在未來(lái)的兩到三個(gè)月是非常關(guān)鍵的時(shí)期，隨著某某假期的到來(lái)，我認(rèn)為我們可以改變策略，把重心放在學(xué)生的身上，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是他們的假日，他們有更多的時(shí)間來(lái)健身。我覺(jué)得我們可以推出學(xué)生活動(dòng)卡，或者針對(duì)學(xué)生的某某假日套餐卡，也可以給學(xué)生發(fā)部分時(shí)間段免費(fèi)體驗(yàn)卡。讓他們來(lái)參與感受。健身房前臺(tái)工作計(jì)劃5一、前臺(tái)工作職責(zé)1、前臺(tái)接待的職能有⑴、接待，⑵、問(wèn)訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、會(huì)員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會(huì)客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；2、寄存處的職能：⑴、會(huì)員意見(jiàn)，⑵、場(chǎng)地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。一．上班準(zhǔn)備1、音樂(lè)（每天連接電腦音響播放輕音樂(lè)）2、電腦（啟動(dòng)電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無(wú)異常，應(yīng)正常運(yùn)行）3、從文件柜中拿出表格（核對(duì)數(shù)量，擺放整齊工作臺(tái)面）4、拿出會(huì)員卡（核對(duì)數(shù)量，擺放于方便工作處）5、店長(zhǎng)處拿收據(jù)，核對(duì)數(shù)量。二．衛(wèi)生區(qū)。1、擦玻璃及所有前廳工作臺(tái)面2．地面清潔3．前廳桌椅、文件、和前廳門口三．禮貌規(guī)范1、忘記帶卡2、顧客在辦完會(huì)員手續(xù)，雙手遞給顧客，面帶微笑，禮貌語(yǔ)：這是您的收據(jù)，請(qǐng)收好，恭喜您成為我們的會(huì)員）3、電話接聽(tīng)前語(yǔ)：“您好，奧萊克健身，有什么能幫您的嗎？”（前臺(tái)人員不熟悉時(shí)，告訴顧客：“您稍等，讓我們奧萊克的'健身顧問(wèn)稍后給您回電”。）問(wèn)對(duì)方是哪位會(huì)籍顧問(wèn)給的信息，怎樣稱呼對(duì)方，后做電訪記錄。（詳見(jiàn)電話訪問(wèn)）將此信息給當(dāng)日值班經(jīng)理跟蹤。4、顧客離店時(shí)，必用敬語(yǔ)“謝謝光臨，請(qǐng)慢走?！彼模浙y流程A．磁卡流程1、將銀行卡磁條朝下快速刷卡。2、pos機(jī)屏顯示銀行卡賬號(hào)，按“確認(rèn)”鍵。3、輸入消費(fèi)金額，核對(duì)無(wú)誤后按“確認(rèn)”鍵。4、將pos機(jī)數(shù)字鍵朝顧客方向，請(qǐng)顧客核對(duì)消費(fèi)金額后輸入密碼按“確認(rèn)”鍵。5、打印銀聯(lián)憑據(jù)第一聯(lián)，請(qǐng)客人簽字后保存至保險(xiǎn)箱。6、第二聯(lián)憑據(jù)及銀行卡雙手遞給客人。（用敬語(yǔ)“請(qǐng)收好”）B．現(xiàn)金收款流程。1．要求仔細(xì)核對(duì)現(xiàn)金數(shù)額：50元以上面額現(xiàn)金要求正反兩面驗(yàn)鈔。2．確認(rèn)無(wú)誤后將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)箱。C．填寫收據(jù)。1．確認(rèn)：日期、卡種類型、數(shù)據(jù)單價(jià)和消費(fèi)金額一致。經(jīng)辦人簽字。2．填寫完畢后將第二聯(lián)交給客人，第一聯(lián)和第三聯(lián)同對(duì)應(yīng)款項(xiàng)（現(xiàn)金，刷卡憑據(jù)）入庫(kù)。五．會(huì)員管理信息流程。1、給會(huì)員照相保存，讓客人先行離開(kāi)并完善會(huì)員資料。2、卡號(hào)，姓名，卡種，電話，金額；會(huì)員生日，會(huì)籍顧問(wèn)，備注欄填寫身份證號(hào)碼及老會(huì)員詳細(xì)資料。3、確認(rèn)無(wú)誤后保存。4、會(huì)員資料檔案入庫(kù)歸類。六．當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表流程。1、晚上下班前完善當(dāng)日營(yíng)業(yè)表，當(dāng)日現(xiàn)金額，當(dāng)日刷卡額，共計(jì)額，當(dāng)日電訪，當(dāng)日來(lái)訪，當(dāng)日新辦卡，待收余額，總營(yíng)業(yè)額合計(jì)。3、確認(rèn)無(wú)誤后打印簽名。4、交于店長(zhǎng)處。七．下班前半小時(shí)工作。1、整理會(huì)員檔案，會(huì)員卡，重要文件放于文件柜中。（會(huì)員卡核對(duì)數(shù)量，寫入交接本中）2、整理收據(jù)，核對(duì)數(shù)量，無(wú)誤后放入保險(xiǎn)柜中。3、內(nèi)容：當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況：刷卡，現(xiàn)金，共計(jì)，卡種（當(dāng)天更改及重要事項(xiàng)）二、薪酬與提成制度一、薪酬分配原則前臺(tái)的薪酬由基本薪酬和績(jī)效考核分?jǐn)?shù)發(fā)放?？?jī)效考核分為日常行為規(guī)范考核。日常行為規(guī)范考核滿分為100分，考核分?jǐn)?shù)決定基本薪酬的發(fā)放比例。此項(xiàng)考核由門店管理層根據(jù)前臺(tái)的日常表現(xiàn)、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作等綜合方面進(jìn)行考評(píng)。二、基本薪酬（一）試用期：月基本薪酬=1500元（日常行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)/100）（二）正式期：月基本薪酬=1650元（日常行為規(guī)范考核分?jǐn)?shù)/100）（一）出全勤100元/月（以26天計(jì)）（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累計(jì)，提前一天申請(qǐng)）四、日常行為規(guī)范考核1、工作時(shí)間內(nèi)遲到、早退、空崗。（—1分/次）2、違反公司日常儀容儀表規(guī)范，著便裝接待顧客。（—1分/次）3、訪客登記、體驗(yàn)券登記、每日約見(jiàn)登記、電話班登記不規(guī)范。（—1分/例）4、先收錢在開(kāi)票5、家庭卡，親情卡，只給一張。6、衛(wèi)生不行（—1分）7、規(guī)范用語(yǔ)（—1分）8、未正確執(zhí)行會(huì)員入會(huì)流程。（—1分/例）9、無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受臨時(shí)性工作。（—1分/次）10、俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)手機(jī)無(wú)故關(guān)機(jī)。（—1分/次）11、會(huì)籍同意書一經(jīng)交予收銀員后擅自涂改者。（—1分/次）12、工作過(guò)程中造成會(huì)員投訴，視情節(jié)輕重。（—1至—3分/例）13、會(huì)員進(jìn)入場(chǎng)館沒(méi)有登記（—1）14、到訪者沒(méi)有登記，沒(méi)有健身顧問(wèn)帶領(lǐng)（—1）15、每日教練簽字錯(cuò)誤（—2）16、與會(huì)員談?wù)撈髽I(yè)運(yùn)營(yíng)情況或議論其他會(huì)員。（—3分）17、員工考勤作弊（—3）18、泄露公司機(jī)密文件及數(shù)據(jù)。（開(kāi)除）19、和客人起沖突（—3）20、私人物品前臺(tái)不能存放（—1）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制我想不出來(lái)你們想想福利制度1、為員工購(gòu)置季節(jié)性工作服、食品、提供部分生活用品。2、合作一年以上的員工，每月提供醫(yī)藥福利金100元。3、被評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人者，免費(fèi)提供學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)。管理制度1、對(duì)于違反行為準(zhǔn)則可根據(jù)《員工手冊(cè)》予以警告、處分、甚至開(kāi)除處理；2、若會(huì)籍顧問(wèn)正常離職，最后一個(gè)月工資將在離職日一個(gè)月后予以發(fā)放；3、若非正常離職，需完成所有離職流程后，自離職手續(xù)完成之日起一個(gè)月后予以發(fā)放最后一月工資；4、如離職后由任何涉及賠償問(wèn)題，將由其最后一個(gè)月工資中扣除健身房前臺(tái)工作計(jì)劃6在到___企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的'。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。新學(xué)年，新氣象。在新的一學(xué)年健身房將會(huì)注入許多新鮮的血液，從而更加充滿生機(jī)與活力。健身房借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，積極采納歷屆部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)與建議，經(jīng)部門內(nèi)部討論，特制定本學(xué)年工作計(jì)劃如下：健身房前臺(tái)工作計(jì)劃7一、前臺(tái)紀(jì)律管理制度一、員工形象管理1、員工必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈。2、員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。3、員工不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)過(guò)肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；發(fā)飾不可超過(guò)兩件）。4、員工不可留長(zhǎng)指甲，只可涂無(wú)色指甲油；飾物不得夸張繁重。5、員工上班時(shí)須按要求化淡妝（包括：眼影、粉底、腮紅、唇等）。6、不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。7、打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動(dòng)作。8、不得表現(xiàn)慵懶情緒；站立時(shí)不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立；不可扮鬼臉做怪動(dòng)作。二、紀(jì)律管理1、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)如客人在場(chǎng)的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。2、嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗、無(wú)故串崗、從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。3、前臺(tái)電話來(lái)電，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽(tīng)；接聽(tīng)電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。4、不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話；工作時(shí)間禁止玩弄手機(jī)、接聽(tīng)私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。5、不得利用工作時(shí)間閱讀與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的報(bào)章、書籍。6、不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。7、前臺(tái)工作人員需熟記銷售顧問(wèn)電話分機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)所內(nèi)線的全部號(hào)碼以及管理人員手機(jī)號(hào)碼。8、在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。9、客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。10、留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查實(shí)一下”。11、盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱呼客人“_先生／小姐／女士，您好！”。12、如遇客人對(duì)某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。a）不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。三、考勤紀(jì)律管理1、員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。2、因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級(jí)同意。3、員工不得無(wú)故遲到、早退或曠工；病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。4、員工上班期間不準(zhǔn)使用前臺(tái)電腦上網(wǎng)。二、前臺(tái)主管的職責(zé)前臺(tái)主管的作用就是實(shí)現(xiàn)上司、同事、下級(jí)三方面的溝通，主管要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道，所以前臺(tái)主管的中間作用是至關(guān)重要的。1、主要職責(zé)：前臺(tái)主管主要負(fù)責(zé)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理，人員的考核，工作流程的制定和政策的規(guī)劃，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，確保整個(gè)部門日常工作的正常、高效運(yùn)行。具體如下：1、監(jiān)督、指導(dǎo)前臺(tái)工作，研究、解決工作中遇到的問(wèn)題，制定工作重點(diǎn)。2、負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3、處理重大客戶投訴，并及時(shí)做出處理意見(jiàn)。4、定期整理收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。5、協(xié)調(diào)與其他部門的合作。6、經(jīng)常與前臺(tái)人員保持溝通，調(diào)節(jié)前臺(tái)人員的心理壓力，確保部門員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量，提高客戶滿意度。7、制定前臺(tái)工作報(bào)告，總結(jié)當(dāng)月工作情況，制定下月工作計(jì)劃。2、主要工作：1、做好前臺(tái)日常工作，以身作則，給其他員工作個(gè)好榜樣。2、每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表。3、制定每月前臺(tái)員工排班表。4、監(jiān)督員工每日的考勤情況和工作情況，全面檢查有否遺漏工作。5、主持每日下午10分鐘的前臺(tái)小會(huì)議和每周例會(huì)，總結(jié)工作情況和制定工作計(jì)劃。6、合理安排前臺(tái)的.工作崗位、工作分配和人員培訓(xùn)。7、管理客服郵箱，回復(fù)并整理相關(guān)郵件。8、負(fù)責(zé)整理每周會(huì)員投訴統(tǒng)計(jì)。9、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)宣傳總策劃。10、負(fù)責(zé)會(huì)員民意調(diào)查，收集會(huì)員反饋，為上級(jí)決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)。11、負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。12、作為主管，一周應(yīng)有至少4個(gè)工作日是上夜班，確保在繁忙時(shí)段維持會(huì)所正常運(yùn)作。三、前臺(tái)工作流程備注：鑒于各會(huì)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間差異，允許前臺(tái)的上下班時(shí)間有差異營(yíng)業(yè)時(shí)間（環(huán)市店：7：00—23：00；天河店：9：00—22：00；東方店：10：00—22：00）1早班：A班：8：30———17：001、上班前整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗；2、到工程部拿鑰匙開(kāi)DJ房（除東方店外），開(kāi)場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)，然后打開(kāi)會(huì)員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦；3、巡場(chǎng)；4、回到前臺(tái)崗位，開(kāi)大堂燈、開(kāi)啟電腦，整理文具、表格及資料等，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作；5、看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留的問(wèn)題；檢查是否有課程更改及其它通知，以便及時(shí)告知會(huì)員；6、清點(diǎn)太陽(yáng)油以及周卡、會(huì)員卡（空白卡）的數(shù)量；（天河、東方店暫時(shí)沒(méi)有太陽(yáng)燈）7、抄每天的課程；8、如有報(bào)紙、雜志需擺放到水吧雜志架上，有信件需整理好派送到相關(guān)部門。2、中班：B班：12：00———20：001、整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗位，B班和A班交接，A班用餐；2、看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留的問(wèn)題；3、處理崗位工作。3、晚班：C班：14：30———22：001、看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留問(wèn)題；2、21：55關(guān)場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)；3、22：00結(jié)束營(yíng)業(yè)。清點(diǎn)當(dāng)天未使用的會(huì)員卡、關(guān)電腦、前臺(tái)燈、網(wǎng)吧電腦，將前臺(tái)所有文具、表格、資料等物品放回抽屜并鎖好；如有遺留問(wèn)題需在交接本寫明；最后將鑰匙交回工程部。4、前臺(tái)領(lǐng)班：1、每天檢查前臺(tái)所有的文具、表格、資料等物品的試用情況，如即將用完，應(yīng)及