中原工學(xué)院管理學(xué)試題

一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）

1、計(jì)劃2、管理者3、管理職能

4、管理環(huán)境5、權(quán)利6,保健因素

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不一致，管理者可分為管理者、管理者、

管理者。

2、有效的管理，要求既講究，又講究?

3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不一致，計(jì)劃可分為計(jì)劃與

計(jì)劃。

4、的存在是組織存在的前提。

5、在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或者類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于

_______部門化。

6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的取能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式

為組織模式。

7、在一個(gè)組織中有三種不一致性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、權(quán)利、

權(quán)利。

8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：溝通與溝通。

9、動(dòng)機(jī)是由人的所引起的。

三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想進(jìn)展史上的要緊管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。

2、簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。

3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

4、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容

5、簡(jiǎn)述操縱的基本過(guò)程

6、描述組織工作要緊內(nèi)容

四、論述題（本題共2小題，每題18分,共36分）

1、請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性

2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法

五、情景分析題（本題滿分18分）

畢竟是誰(shuí)的責(zé)任

某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到

辦公室批判了一頓，責(zé)備企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感受很委屈：有關(guān)公

司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清晰，同時(shí)企管部也在認(rèn)確

實(shí)監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦

法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)

生這種情況，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，

組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理與業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部

門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行與對(duì)公司各部門的考核獎(jiǎng)懲；加油站作

為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部

門的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理。請(qǐng)問(wèn)：

1、在這件情況里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

2、如何做才能避免此類事件的發(fā)生？

答案：

一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）1、計(jì)劃：計(jì)劃察能包含規(guī)

定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，與將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)與將各類活動(dòng)

一體化。

2、管理者：管理者是指揮別人活動(dòng)的人。

3、管理職能：19世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利?法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職

能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與操縱。時(shí)至今日，仍按照管理職能來(lái)組織內(nèi)容，只是已經(jīng)精

簡(jiǎn)為四個(gè)基本取能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與操縱。

4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接有關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積

極或者消極影響的關(guān)鍵顧客群或者要素構(gòu)成的。

5、權(quán)力：權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式

權(quán)力，只只是的這個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段。

6、保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善能夠消除人們的不滿意感（沒

有不滿意），但并不能使員工其正得到滿意感。"滿意"的對(duì)立面是"沒有滿意"，而不是"不

滿意"；"不滿意"的對(duì)立面是“沒有不滿意"，而不是"滿意"。

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不一致，管理者可分為一高層管理者、一中層

管理者、—基層—管理者。

2、有效的管理，要求既講究一效果，又講究一效率一3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)

執(zhí)行者的約束力的不一致，計(jì)劃可分為一具體一計(jì)劃與一指導(dǎo)性一計(jì)劃。

4、_組織宗旨的存在是組織存在的前提。

5、在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或者類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于

_職能一部門化。

6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形

式為一直線職能型一組織模式。7、在一個(gè)組織中有三種不一致性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直

線權(quán)力、一參謀一權(quán)力、_職能一權(quán)力。

8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：—正式—溝通與_非正式一溝通。9、動(dòng)機(jī)是由人的

_內(nèi)在需要一所引起的。

三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想進(jìn)展史上的要緊管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。

當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地進(jìn)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。

20世紀(jì)前，在管理方面的要緊奉獻(xiàn)包含埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作

與產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬(wàn)的人工作，顯然，

這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)

業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技

術(shù)的需求。

20世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期?？茖W(xué)管理通過(guò)尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方

法”追求更高的生產(chǎn)效率；通常行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資

源方法集中于人的管理；定量化方法使用數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。

米雷德里克?泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素進(jìn)展一種科學(xué)方法；

（2）科學(xué)地選擇與培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局與工人之間合理地分配職

責(zé)。科學(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感

受的活動(dòng)，進(jìn)展成為一門系列化的與科學(xué)性的學(xué)科。

亨利?法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包含：計(jì)劃、組

織、指揮、協(xié)調(diào)與操縱。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)與操縱的共性活動(dòng)。

馬克斯?韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有全面的規(guī)則

與制度，與具有非人格化關(guān)系的組織。

霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范與行為的新見

解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度與士氣的途徑。

人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇

員的滿意度。與此形成參照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心

地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。

像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早

是在20世紀(jì)60年代初期提出來(lái)的。一共有四種方式被用來(lái)綜合多樣化理論觀點(diǎn)。按照過(guò)程

方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與操縱工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，與組

織與外部環(huán)境之間的相互依靠；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)與組織績(jī)效的情境變量。

2、簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。

理性決策的制定過(guò)程。（1）識(shí)別問(wèn)題；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（4）擬定

方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實(shí)施方案；（8）評(píng)價(jià)決策效果。

3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。在帶領(lǐng)與指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)

揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與激勵(lì)的職責(zé)作用。

（1）指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)

幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組

織各項(xiàng)活動(dòng)的開展。

（2）協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝

著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

（3）激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下

屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感與獻(xiàn)身精神，充實(shí)與加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。

由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或者鞭

策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

4、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受

到其相對(duì)收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人

的比率進(jìn)行比較。假如員工感受到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；假如感到二者的

比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過(guò)低或者過(guò)高。這種不公平感出現(xiàn)后，

員工們就會(huì)試圖去糾正它。

5、簡(jiǎn)述操縱的基本過(guò)程操縱的過(guò)程：（1）衡量實(shí)際績(jī)效：綜合使用來(lái)自個(gè)人觀察、

統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等四種信息，盡量使用定量方法，輔之以定性方法。（2）將

實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或者標(biāo)準(zhǔn)：能夠立

即糾正或者根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。

6、描述組織工作要緊內(nèi)容

組織工作內(nèi)容要緊包含：組織職能包含決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰(shuí)去完成這些任務(wù)；

這些任務(wù)怎么分類組合；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；與各類決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。

四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）

1、請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性

目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或者整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所

有的管理決策指明了方向，同時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)

是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷量最大的白酒制造商。

組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不可能是單一的。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱

目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽眾想聽什么。比如上面提到目標(biāo)，對(duì)內(nèi)可能稱獲利

最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不一致

的組織具有不一致的組織目標(biāo)。上面提到的目標(biāo)就限定了時(shí)間三年。（3）層次性：組織目標(biāo)

往往按其重要性或者所涉及的范圍大小分等分層。通常地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、

戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。例子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多

行動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場(chǎng)的龍頭老大。（4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不一致，組織目標(biāo)

可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)與近期目標(biāo)。舉的例子應(yīng)該是一個(gè)中期目標(biāo)。

管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，組織目標(biāo)是管理者與組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)

定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充

分地融為一體。沒有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤散沙，管理也必定是雜亂的、隨意

的，組織中的任何人或者者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)

值。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作

用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本根據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）

組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本根據(jù)。上面所舉的白酒制

造商的目標(biāo)就能很好表達(dá)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南，在這

三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。

需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的要緊內(nèi)容：（1）生理需要：食物、水、住所、性

滿足與其他方面的生理需要。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體與情感傷害的需要。（3）社

會(huì)需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包含自尊、自

主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與進(jìn)展，發(fā)揮自

身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛理論有二

個(gè)基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（2）人的

需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。

根據(jù)需求層次理論，1、激勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬,同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)品務(wù)必能在

一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要熟悉員工希望從工作中得到什么，即要熟悉員

工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品。2、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們?cè)谕瓿?/p>

一定難度的工作任務(wù)后，會(huì)有一定的成就感，能夠滿足他們的尊重或者自我實(shí)現(xiàn)的需要。3、

通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。員工的工作熱情與工作積極性通常與他們的自身

素養(yǎng)有極大的關(guān)系。通常而言，自信心與進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣

的員工容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣與工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力，這是管

理者激勵(lì)與引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。

五、情景分析題（本題滿分18分）畢竟是誰(shuí)的責(zé)任某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加

油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批判了一頓，責(zé)備企管

部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感受很委屈：有關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完

成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清晰，同時(shí)企管部也在認(rèn)確實(shí)監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，

但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部

的平級(jí)部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種情況，也就不應(yīng)該由企管

部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)

全面主持公司的管理與業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度

的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行與對(duì)公司各部門的考核。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級(jí)上與企

管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理。

請(qǐng)問(wèn)：1、在這件情況里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色。企業(yè)管部經(jīng)理與加油站經(jīng)理都是管理者。組織中出現(xiàn)

任何問(wèn)題，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問(wèn)題的原因應(yīng)從管理者是否很好地

履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者務(wù)必采取一切手

段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要

對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。

在一個(gè)組織中，有三種不一致性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力；參謀權(quán)

力是組織成員所擁有的向他人咨詢或者建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁

有的對(duì)其他部門可人員的直接指揮權(quán)。

直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。加油站經(jīng)理對(duì)加油站員工擁有直

線權(quán)力，也就擁有直線責(zé)任。而企管部對(duì)加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，因此承擔(dān)職能責(zé)任。

因此，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不一致，但是，要緊責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)

任，由于加油站員工是直接歸他所招的。

2、如何做才能避免此類事件的發(fā)生？在組織上，應(yīng)該使各個(gè)部門的職責(zé)明晰，讓各個(gè)部門

明白在情況中自己擁有的權(quán)力是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力與責(zé)任對(duì)等，消除互

相扯皮的現(xiàn)象。在領(lǐng)導(dǎo)上，要注意激發(fā)起員工的工作的積極性，使他們樂(lè)于從事本職工作。

在操縱上，要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，表現(xiàn)好的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)差的則給予一定的懲處措施。

總而言之，管理者就是要：設(shè)計(jì)與保護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)她工作，

以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理學(xué)試題（二）

一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）

1.管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，它反映的是（）

A.經(jīng)濟(jì)性與目的性B.必要性與目的性

C.經(jīng)濟(jì)性與必要性D.有效性與經(jīng)濟(jì)性

2.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）

A.提高管理水平B.提高人的積極性

C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D.提高市場(chǎng)占有率

3.在計(jì)劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問(wèn)題的例行方法、步驟的是（）

A.戰(zhàn)略B.規(guī)劃C.程序D.規(guī)則

4.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（）

A.確定計(jì)劃工作的假定條件，并加以宣傳

B.預(yù)測(cè)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的環(huán)境

C.設(shè)計(jì)各類可供選擇的備選方案

D.對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)

5.限定因素指的是（）

A.有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素

B.妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素

C.與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無(wú)關(guān)的因素

D.人為限定的假設(shè)因素

6.下列對(duì)許諾原理的表述中正確的是（）

A.許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大

B.許諾大，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小

C.許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性小

D.許諾小，所需的時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大

7.管理實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)計(jì)劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計(jì)劃或者重新制訂

計(jì)劃，這遵循的是（）

A.限定因素原理B.許諾原理

C.靈活性原理D.改變航道原理

8.通常情況下預(yù)測(cè)公式xl+l=xl+a（xl-xl）中a的取值范圍是（）

A.-1?+1之間的小數(shù)

B.絕對(duì)值大于1的數(shù)

C.絕對(duì)值小于1的數(shù)

D.0-1之間的小數(shù)

9.預(yù)測(cè)方法中的"關(guān)聯(lián)樹法"屬于（）

A.直觀型預(yù)測(cè)方法B.單純外推法

C.周期變動(dòng)分析法D.計(jì)量模型預(yù)測(cè)法

10.利用邊際分析法進(jìn)行決策時(shí)，若要實(shí)現(xiàn)“取得最大利潤(rùn)”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是

）

A.追加的收入大于追加的支出

B.追加的收入等于追加的支出

C.追加的收入小于追加的支出

D.追加的收入是追加支出的二倍

11.決策樹決策法是（）

A.期望值決策法的一種形式

B.主觀決策的一種方法

C.線性規(guī)劃法的一種形式

D.定性決策的一種方法

12.從組織工作角度看，下面哪種情況會(huì)造成組織工作的窒息（）

A.高彈性的集權(quán)B.中等彈性的集權(quán)

C.低彈性集權(quán)D.無(wú)彈性集權(quán)

13.“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)”屬于（）

A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.職能型組織結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣結(jié)構(gòu)

14.在經(jīng)營(yíng)管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度通常是（）

A.年度以內(nèi)B.1—3年

C.3-5年D.5年以上

15.通常說(shuō)來(lái)，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或者分權(quán)程度的是（）

A.審批權(quán)B.決策權(quán)

C.組織權(quán)D.計(jì)劃?rùn)?quán)

16.人員配備的對(duì)象是（）

A.高層次管理人員B.主管人員

C.非主管的通常員工D.全體人員

17.新技術(shù)革命條件下組織競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是（）

A.先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)

B.

B.有效的激勵(lì)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)

C.人才的競(jìng)爭(zhēng)

D.技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)

18.按企業(yè)規(guī)模劃分，初級(jí)工業(yè)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)擁有的最重要的能力是（）

A.技術(shù)能力B.管理能力

C.財(cái)務(wù)能力D.安全能力

19.美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是（）

A.技術(shù)技能、人事技能、概念技能

B.技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能

C.人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能

D.概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能

20.”主管人員越是能夠熟悉下屬的需求與愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積

極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的奉獻(xiàn)”原理屬于（）

A.溝通聯(lián)絡(luò)原理B.激勵(lì)原理

C.直接管理原理D.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分）

1.計(jì)劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

的方法，具體內(nèi)容包含（）

A.做什么B.何時(shí)做C何地做

D.何人做E.如何做

2.下列各項(xiàng)中屬于目標(biāo)管理缺點(diǎn)的有（）

A.目標(biāo)管理理論還沒有得到普及與宣傳

B.不利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷

C.目標(biāo)通常是短期的，易造成短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)

D.目標(biāo)管理不夠靈活

E.目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的操縱

3.人員配備原理包含（）

A.責(zé)權(quán)一致原理B.靈活性原理

C.用人之長(zhǎng)原理D.察務(wù)要求明確原理

E.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理

4.群眾考評(píng)是對(duì)主管人員考評(píng)的一種方法，其中所謂的“群眾”包含（）

A.主管人員本人B.非主管人員

C.同級(jí)主管人員D.上級(jí)主管人員

E.下屬主管人員

5.較為可靠的假設(shè)是直接操縱法合理性的根據(jù)，這些假設(shè)是（）

A.合格的主管人員所犯的錯(cuò)誤最少

B.管理工作的成效是能夠計(jì)量的

C.在計(jì)量管理工作成效時(shí)，管理的概念、原理與方法是有用的判別標(biāo)準(zhǔn)

D.出現(xiàn)的偏差能夠預(yù)料并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)

E.管理基本原理的應(yīng)用情況是能夠評(píng)價(jià)的

三、名詞解釋題（每小題4分，共20分）

1.管理

2.管理突破過(guò)程

3.平行溝通

4.9.1型管理

5.零基預(yù)算

四、問(wèn)答題（共25分）

1.簡(jiǎn)述理想行政組織體系的特點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

3.簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的基本種類。

4.簡(jiǎn)要說(shuō)明預(yù)算的編制步豚。

管理學(xué)原理試題答案

一、單項(xiàng)選擇題

l.B2.C3.C4.D5.B6.B7.D8.D9.A10.Bll.A12.D13.C14.C15.B16.D17.C18.A19.A20.B

二、多項(xiàng)選擇題

l.ABCDE2.ACD3.ACD4.ABCE5.ABCE

三、名詞解釋題

1.管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)

所不可缺少的要素。

2.在一個(gè)組織中經(jīng)常出現(xiàn)兩類問(wèn)題：一類是急性問(wèn)題，另一類是慢性問(wèn)題。要打破現(xiàn)狀，

解決慢性問(wèn)題，是需要一段時(shí)間的，這段活動(dòng)時(shí)間就叫“管理突破過(guò)程”。

3.平行溝通是指組織中各平行部門或者人員之間的信息交流，這包含一部門的人員與其

他部門的上級(jí)、下級(jí)或者同級(jí)人員之間的直接溝通。

4.管理方格圖中的基本極端類型之一，也叫“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”，指這類領(lǐng)導(dǎo)

僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則幾乎或者根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)方式是極

端專斷的。

5.零基預(yù)算，即“以零為基數(shù)”的預(yù)算。這種方法的基本思想是：把組織的計(jì)劃分為由

目標(biāo)、業(yè)務(wù)與所需要的資源等構(gòu)成的幾個(gè)“分計(jì)劃”，然后從零開始計(jì)算每個(gè)分計(jì)劃的費(fèi)用，

避免了預(yù)算操縱中只注意前段時(shí)間變化的傾向。這種方法通常僅應(yīng)用于一些輔助性生產(chǎn)與服

務(wù)型企業(yè)，而不用于實(shí)際生產(chǎn)性企業(yè)。

四、簡(jiǎn)答題

1.（1）明確的分工；⑵自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；（3）人員的任用通過(guò)正式考評(píng)與教育培訓(xùn)；

（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則與紀(jì)律；（6）組織中人員的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指

導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。

2.（1）管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人與自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。（2）管理過(guò)程的職能

有五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮（指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)）與操縱。（3）管理職能

具有普遍性。（4）管理應(yīng)具有靈活性。

3.激勵(lì)理論可分為三大類，即激勵(lì)內(nèi)容理論、激勵(lì)過(guò)程理論與行為改造型理論。

（1）內(nèi)容型激勵(lì)理論。要緊包含需求層次理論、雙因素理論與激勵(lì)需求理論。

（2）過(guò)程型激勵(lì)理論。要緊包含期望理論與波特——?jiǎng)诶漳Ｊ健?/p>

（3）行為改造型理論。要緊包含激勵(lì)強(qiáng)化理論與歸因論。

4.（1）上層主管人員將可能列入預(yù)算或者影響預(yù)算的計(jì)劃與決策提交預(yù)算委員會(huì)。

（2）負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并提供必要的資料。

（3）各部門主管人員編制本部門預(yù)算并相互協(xié)調(diào)矛盾。

（4）各部門預(yù)算匯總整理成總預(yù)算，預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)債表及損益表計(jì)算書，以表示組織未來(lái)

預(yù)算期限中的財(cái)務(wù)狀況，最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會(huì)與上層主管人員核查批準(zhǔn)

管理學(xué)試題（三）

一、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）

1.簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

2.組織設(shè)計(jì)的目的與任務(wù)分別是什么？

3.組織在變革中遇到的阻力來(lái)自于什么？如何管理？

4.有人說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于取權(quán)”，請(qǐng)做出評(píng)價(jià)。

5.簡(jiǎn)述管理方格理論。

6.簡(jiǎn)述需要層次理論。

二、選擇題（每題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)

內(nèi)。錯(cuò)選、多選或者未選均無(wú)分。

1.管理的二重性是指（）

A、精神性與物質(zhì)性B、自然屬性與社會(huì)屬性

C、特殊性與普遍性D、效率性與效益性

2.國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)管理界所謂的“新理論"、“新概念"、“新模式”層出不窮，時(shí)髦但不持

久，這給實(shí)際管理人員增加了無(wú)形壓力，對(duì)其爭(zhēng)議，你認(rèn)為哪種正確。（）

A、在環(huán)境變化情況下不可能“一招鮮吃遍天”，因此管理者務(wù)必以這種方式推程出新。

B、管理模式需隨經(jīng)濟(jì)進(jìn)展而變，否則就會(huì)落后。

C、管理要出奇制勝，管理模式務(wù)必創(chuàng)新。

D、萬(wàn)變不離其宗，管理的核心仍離不開如何建立選人、引人、用人、育人、留人機(jī)制。

3.泰羅認(rèn)為科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）

A、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化B、制定科學(xué)報(bào)酬制度

C、提高人工素養(yǎng)D、提高工作效率

4.有關(guān)計(jì)劃，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、計(jì)劃是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排

B、計(jì)劃的核心內(nèi)容是決策，它在一定意義上能夠降低組織活劫的風(fēng)險(xiǎn)

C、計(jì)劃跟不上變化，因此制訂計(jì)劃作用不大，現(xiàn)實(shí)生活中也經(jīng)常出現(xiàn)為制訂計(jì)劃而制

訂計(jì)劃的現(xiàn)象。

D、根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響廣度的不一致，可將計(jì)劃區(qū)分為戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

5.從廣義上講，決策就是（）

A、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃

B、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所作的行為設(shè)計(jì)及其抉擇

C、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而形成的思維模式

D、人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)所完成的工作任務(wù)

6.根據(jù)決策問(wèn)題的重復(fù)程度不一致，決策可分為（）

A、例行決策與程序性決策B、程序性決策與常規(guī)性決策

C、定型化決策與程序性決策D、程序性決策與非程序性決策

7.有一種說(shuō)法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著（）

A、關(guān)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功

B、管理的復(fù)雜性與挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的

C、決策能力關(guān)于管理的成功具有特別重要的作用

D、管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策

8.有的時(shí)候，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、繼而高層主管后，盡

管工作比往常更賣力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)

起從事高層管理工作所必需的（）

A、概念技能B、技術(shù)技能C、人際技能D、領(lǐng)導(dǎo)技能

9.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，關(guān)

于下列四種說(shuō)法，你最贊同哪一種？（）

A、管理幅度越窄，越易操縱，管理人員的費(fèi)用也越低。

B、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。

C、管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素養(yǎng)、工作性質(zhì)等因素的不一致而定。

D、管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮。

10.在組織的部門設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)在于進(jìn)一步進(jìn)行（）

A.職位設(shè)計(jì)B.制度設(shè)計(jì)C.管理設(shè)計(jì)D.機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)

11.AB公司通過(guò)慎重論證與專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案。假如有下列情況發(fā)

生，你認(rèn)為哪一種會(huì)對(duì)其組織結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成最嚴(yán)重的威脅？（）

A、公司總部的搬遷B、公司董事會(huì)成員的調(diào)整

C、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策重大調(diào)整導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本性轉(zhuǎn)變

D、競(jìng)爭(zhēng)者的策略調(diào)整

12.企業(yè)管理人員的來(lái)源能夠使用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不一致的做法，從對(duì)企業(yè)的

長(zhǎng)期進(jìn)展的影響來(lái)看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的要緊問(wèn)題是（）

A、會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)固

C、不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面熟悉D、會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖

13.某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長(zhǎng)期以來(lái)以管理正規(guī)、有序而自詡。但近年來(lái)該企業(yè)業(yè)

績(jī)不佳，特別是干群士氣低落，管理人員與技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度

分析，該企業(yè)最有可能是哪一方面工作存在問(wèn)題？（）

A、計(jì)劃取能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、操縱職能

14.某大型企業(yè)的陳先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者在進(jìn)

行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動(dòng)前去征詢他的意見。之因此出現(xiàn)這種情況，你認(rèn)為要

緊是陳先生擁有下列哪方面的影響力（）

A、任察多年B、德高望重C、勢(shì)力較大D、技術(shù)專長(zhǎng)

15.你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)

工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過(guò)，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻大概對(duì)這一

任務(wù)的重要性反映漠然。如今，你應(yīng)當(dāng)采取那種領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A、高任務(wù)、高關(guān)系B、高任務(wù)、低關(guān)系

C、低任務(wù)、高關(guān)系D、低任務(wù)、低關(guān)系

16.菲德勒闡明的領(lǐng)導(dǎo)情境的三個(gè)關(guān)鍵性方面是（）

A、組織外部環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境、組織任務(wù)

B、任務(wù)取向、下屬成熟度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C、專制獨(dú)裁式、開明專制式、協(xié)商參與式

D、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系

17.根據(jù)雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的是（）

A、工資B、工作安全C、提升D、個(gè)人生活

18.下列哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）？

A、一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物

B、窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)

C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)

D、一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能由于擔(dān)心失敗而拒絕同意富于挑戰(zhàn)性的工作

19.在管理操縱活動(dòng)中，有一種操縱是用過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在與將來(lái)，這種操縱是

（）

A、前饋操縱B、反饋操縱C、過(guò)程操縱D、間接操縱

20.糾偏措施制定的根據(jù)是（）

A、產(chǎn)生偏差的原因B、產(chǎn)生偏差的影響

C、產(chǎn)生偏差的人員D、產(chǎn)生偏差的管理模式

三、案例分析題（每小題10分，共20分）

1.升任公司總裁后的思考

郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職的前一晚上，他浮

想聯(lián)翩，回憶起他公司工作20多年的情況。

他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配

單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知如何工作，由于他對(duì)液壓裝配所如甚少，在管理工作上

也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到每天都手忙腳亂。但是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面認(rèn)真參閱該單位

所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)使他慢慢擺

脫了逆境，勝任了工作。通過(guò)半年多時(shí)間的努力，他己有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配監(jiān)督長(zhǎng)的工作。

但是，當(dāng)時(shí)公司沒有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包含液壓裝配在內(nèi)

的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。

在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他要緊關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部

經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)

劃，還要完成許多報(bào)告與參加許多會(huì)議，他沒有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)

上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)己基本過(guò)時(shí)，由于公司己安裝了許多新的

設(shè)備，汲取了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年進(jìn)間去裝訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在

修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究

的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些汲取到修訂的工作

手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都

完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交

給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他們能夠騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作與幫助他的下屬

工作得更好，與花更多的時(shí)間去參加會(huì)議，批閱報(bào)告與完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。

當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，

郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副

總裁。他自信擁有擔(dān)任此新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任

時(shí)碰到了很多煩惱。比如，他感到很難預(yù)測(cè)1年后的產(chǎn)品需求情況，但是一個(gè)新工廠的開工，

乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，通常都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且在新的工作崗位上他還要

不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。他在新崗

位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是

慢慢習(xí)慣了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一駟位通常是由該

公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他明白，一

個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他

也明白尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是

如何？他不免為此而擔(dān)憂！

問(wèn)題：

1.郭寧擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時(shí)，他的任務(wù)是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點(diǎn)是：

A.計(jì)劃內(nèi)容具體且時(shí)間單位較短B.計(jì)劃內(nèi)容具有較強(qiáng)的靈活性

C.計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較低D.A+C

2.郭寧一步步從基層領(lǐng)導(dǎo)崗位到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，其管理職能所發(fā)生的要緊變化是：

A.用在領(lǐng)導(dǎo)職能的時(shí)間增加，其他職能時(shí)間減少

B.用在計(jì)劃、組織、操縱職能時(shí)間增加，領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)間減少

C.用在決策的時(shí)間增加，其他各項(xiàng)職能時(shí)間均減少

D.管理職能對(duì)各個(gè)層次的管理者同樣重要，不存在耗費(fèi)時(shí)間與精力方面的變化

3.郭寧當(dāng)上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年的時(shí)間去裝訂工作手冊(cè)，對(duì)此，你的評(píng)價(jià)是：

A.正確，由于工作手冊(cè)的修訂是裝配部計(jì)劃工作的一部分

B.不正確，此項(xiàng)純系業(yè)務(wù)活動(dòng)，不屬于計(jì)劃

C.不正確，郭寧應(yīng)將精力投入市場(chǎng)調(diào)查，熟悉用戶對(duì)產(chǎn)品的需求

D.難以得出結(jié)論

4.郭寧擔(dān)任總裁后，假如參加培訓(xùn)，其要緊重點(diǎn)是：

A.總結(jié)他在基層管理的經(jīng)驗(yàn)，以便推而廣之

B.熟悉現(xiàn)代管理的前沿知識(shí)，完成知識(shí)更新

C.學(xué)會(huì)激勵(lì)與用人方面的技巧D.改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位

5.郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的

協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應(yīng)更多的注意：

A.系統(tǒng)理論的應(yīng)用B.權(quán)責(zé)理論的應(yīng)有

C.人際關(guān)系理論的應(yīng)用D.法約爾管理十四原則的應(yīng)用

2.蘇的取業(yè)生涯

蘇?雷諾茲（SueReynolds）,今年22歲，馬上獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。

在過(guò)去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空

缺，因此她在這里做過(guò)許多不一致類型的工作。目前，她已同意該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)之后將

加入互助保險(xiǎn)公司成為保險(xiǎn)單更換部的主管。

康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公

司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)所有員工十分信任。

蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職員。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的

程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，由于更換通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保

險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；假如某份保險(xiǎn)單因無(wú)更換通知的答復(fù)而將被取消，還需要

通知銷售部。

蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從19歲―62歲，平均年齡為25歲。其中大部

分人是高中學(xué)歷，往常沒有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月1420美元-2070美元。蘇

將接替梅貝爾?芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17

年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過(guò)幾周，因此比較熟悉

她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她估計(jì)除了麗蓮?蘭茲之外，其他將成為她下屬的

成員都不可能有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年，而且作為一

個(gè)"老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，假如她的工作得不到麗蓮?蘭茲的支持，

將會(huì)十分困難。

蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)

具備什么樣的素養(yǎng)。

試回答下列問(wèn)題

1.影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？

2.你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？假如能夠，請(qǐng)為她描述一個(gè)你認(rèn)為有效的風(fēng)格。假如不

能夠，請(qǐng)說(shuō)明原因。

3.你認(rèn)為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么方面的素養(yǎng)？

四、計(jì)算題（15分）

某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7,

銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：

方案一：新建大廠，需投資300萬(wàn)元，根據(jù)估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬(wàn)元；銷

路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元。服務(wù)期10年。

方案二：新建小廠，需投資140萬(wàn)元，銷路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每

年可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期10年。

方案三：先建小廠，三年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬(wàn)元，服務(wù)期為7年，估

計(jì)每年獲利95萬(wàn)元。

問(wèn)哪種方案最好？

五、論述題（15分）

論述現(xiàn)代管理理論的進(jìn)展。

試題（三）標(biāo)準(zhǔn)答案

一、簡(jiǎn)述題

1.梅奧在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上，提出了與古典管理理論不一致的觀點(diǎn)一人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。該學(xué)

說(shuō)的論點(diǎn)為：

①人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。

②企業(yè)中存在著非正式組織。

③生產(chǎn)率的提高要緊取決于工人的態(tài)度與他與周圍人的關(guān)系。

2.組織設(shè)計(jì)的目的：動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求；協(xié)調(diào)好組織中部門間的人員與任

務(wù)間的關(guān)系。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)；編制職務(wù)說(shuō)明書。

3.組織變革的阻力

1)個(gè)人阻力：利益上的影響；心理上的影響

2)團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響

消除組織變革阻力的計(jì)策

1)分析變革的阻力與推力的強(qiáng)弱

2)創(chuàng)新組織文化

3)創(chuàng)新策略方法與手段

4.該句話的說(shuō)法不正確。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力狹義上說(shuō)是職權(quán)，廣義上是影響別人行為的能力，

包含三個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的專長(zhǎng)權(quán)，即產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的專門知識(shí)或者特殊技能；領(lǐng)

導(dǎo)者個(gè)人的影響權(quán)，即來(lái)自于追隨者認(rèn)可的由個(gè)人經(jīng)歷，性格或者榜樣產(chǎn)生的力量；領(lǐng)導(dǎo)者

擔(dān)任的管理崗位所給予的管理制度權(quán)力。

5.美國(guó)德克薩斯大學(xué)的布萊克與穆頓對(duì)理想的領(lǐng)導(dǎo)方式加以分析綜合，于1964年設(shè)計(jì)

了一個(gè)巧妙的管理方格圖，令人醒目地表示主管人員對(duì)生產(chǎn)關(guān)心程度與對(duì)人的關(guān)心程度。該

理論把對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)人