安列車長崗位職責1.背景和目的本規(guī)章制度旨在明確安列車長的崗位職責，保障列車運行的安全與順暢。安列車長作為企業(yè)管理負責人，應(yīng)承當全面負責列車安全管理的職責，確保列車的正常運行，保障旅客的出行安全。2.職責范圍安列車長的職責范圍涵蓋以下幾方面內(nèi)容：2.1坐車前準備確保列車按時到達指定月臺，并與駕駛員確認車輛的正常狀態(tài)；確保列車的硬件設(shè)施完好，包含座椅、照明、通風、衛(wèi)生等，并及時報修和維護；確保車內(nèi)公告、標志牌等信息齊全、準確無誤；幫助旅客妥當安排行李，并確保旅客有序上車。2.2坐車服務(wù)供應(yīng)禮貌、熱誠的坐車服務(wù)，解答旅客關(guān)于車次、車票、行程等方面的問題；監(jiān)督車內(nèi)秩序，確保旅客遵守坐車規(guī)定，無吸煙、喧嘩等違規(guī)行為；幫助旅客進出車輛，確保旅客安全；供應(yīng)走廊、洗手間等公共設(shè)施衛(wèi)生清潔，并及時匯報設(shè)施維護和修理情況。2.3突發(fā)情況處理在列車運行過程中，如發(fā)生各類突發(fā)情況（例如故障、事故、自然禍害等），立刻進行應(yīng)急處理，確保旅客安全；組織疏散旅客，并幫助旅客與安全救援人員溝通合作；在突發(fā)情況發(fā)生后，及時向上級報告，并依照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。2.4安全監(jiān)管和報告負責檢查列車安全設(shè)備的完好性，如滅火器、緊急錘等；監(jiān)督坐車過程中的安全操作，例如車門關(guān)閉、旅客扶手使用等；定期參加安全演練，熟識安全操作流程，并向乘務(wù)長匯報安全管理情況。2.5乘務(wù)調(diào)度和溝通搭配調(diào)度員布置列車的開行計劃，確保列車運行順利；與駕駛員和其他乘務(wù)員通力合作，共同完成坐車服務(wù)工作；在工作中與乘務(wù)長、乘務(wù)員等保持緊密的溝通與協(xié)作。3.職責履行要求3.1專業(yè)本領(lǐng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，具有較強的團隊合作本領(lǐng)；熟識列車運行的基本知識，包含車廂設(shè)置、車輛操作、應(yīng)急處理等；掌握有關(guān)旅客服務(wù)禮儀和突發(fā)事件處理的知識和技能；具備良好的溝通本領(lǐng)和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠處理突發(fā)情況，并與乘務(wù)長、乘務(wù)員等保持良好的溝通協(xié)作。3.2工作態(tài)度聽從公司的各項規(guī)章制度，嚴守職業(yè)道德，為旅客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；具備高度的責任心和應(yīng)變本領(lǐng)，能夠在緊急情況下冷靜處理；保持樂觀的工作態(tài)度，自動關(guān)注坐車安全，及時向上級匯報問題和建議；聽從公司的工作布置和調(diào)度，保持良好的個人形象和工作紀律。4.職責執(zhí)行和考核4.1督導(dǎo)檢查公司將定期對安列車長的職責履行進行督導(dǎo)檢查，包含考察其坐車服務(wù)、突發(fā)情況處理等方面的本領(lǐng)和表現(xiàn)；4.2考核評價公司將依據(jù)安列車長的崗位職責執(zhí)行情況和各項考核指標，對其進行定期考核評價，包含但不限于乘務(wù)管理本領(lǐng)、安全管理本領(lǐng)、服務(wù)質(zhì)量等方面；4.3獎懲制度對于職責履行優(yōu)秀的安列車長，公司將予以相應(yīng)嘉獎并予以稱贊；對于職責履行不佳的安列車長，公司將采取相應(yīng)矯正措施，包含但不限于供應(yīng)培訓(xùn)、進行崗位調(diào)整等。5.其他事項本規(guī)章制度的修訂和解釋權(quán)歸企業(yè)管理負責人全部，修