?軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同范本2024年合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________________聯(lián)系方式：______________乙方（服務(wù)方）：__________地址：__________________聯(lián)系方式：______________第一條服務(wù)內(nèi)容（1）軟件系統(tǒng)日常監(jiān)控與維護(hù)；（2）軟件系統(tǒng)故障排查與處理；（3）軟件系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；（4）其他與軟件系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定運(yùn)維服務(wù)方案，確保軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合甲方的要求，確保軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。（1）響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）故障處理：乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)完成故障排查與處理；（3）服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)確保甲方對(duì)所提供服務(wù)的滿意度達(dá)到______%。3.3乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第四條服務(wù)費(fèi)用（1）運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：______元/年；（2）其他技術(shù)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容，雙方協(xié)商確定。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方應(yīng)在收到發(fā)票之日起______日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)；（2）甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)資料、設(shè)備、場(chǎng)地等，以便乙方順利開展服務(wù)；（3）甲方應(yīng)保障乙方在服務(wù)過(guò)程中不受第三方干擾；（4）甲方不得將乙方提供的任何技術(shù)資料、文檔等泄露給第三方。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合甲方要求，保障軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行；（3）乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方；（4）乙方應(yīng)按照約定及時(shí)向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的______%。6.2由于不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同變更、解除與終止8.1雙方同意，本合同的變更、解除或終止，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。8.2在合同有效期內(nèi)，如一方欲提前終止本合同，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條其他約定9.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________甲方代表（簽字）：________乙方代表（簽字）：________簽訂日期：______________注意事項(xiàng)：1.注意合同條款的明確性：合同中的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等關(guān)鍵條款應(yīng)具體明確，避免因表述不清產(chǎn)生糾紛。1.確保合同主體合格：確認(rèn)甲乙雙方的簽約主體資格，保證具有簽訂和履行合同的法定能力。1.合同主體：指合同關(guān)系的當(dāng)事人，即簽訂合同并享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的法人、其他組織或自然人。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)日常監(jiān)控、維護(hù)、故障排查、處理、升級(jí)優(yōu)化等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指合同規(guī)定的乙方提供服務(wù)的有效時(shí)間。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間、服務(wù)滿意度等。5.服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)合同約定支付給乙方的報(bào)酬。6.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等，可能導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人對(duì)合同履行發(fā)生的爭(zhēng)議所采取的解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。9.合同變更、解除與終止：指在合同有效期內(nèi)，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行的修改、解除或使合同效力終止的行為。場(chǎng)景1：如果是涉及到金融行業(yè)的軟件系統(tǒng)補(bǔ)充條款：由于金融數(shù)據(jù)的安全性和保密性要求極高，我們可以在合同中增加一條：“乙方需確保所有運(yùn)維人員均經(jīng)過(guò)金融數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，并簽訂保密協(xié)議，確保甲方數(shù)據(jù)安全。”場(chǎng)景2：應(yīng)對(duì)緊急情況，比如突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)攻擊補(bǔ)充條款：可以增加一個(gè)緊急響應(yīng)機(jī)制：“如遇甲方軟件系統(tǒng)遭受突發(fā)網(wǎng)絡(luò)攻擊，乙方必須在2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在4小時(shí)內(nèi)提供初步的解決方案?！眻?chǎng)景3：軟件系統(tǒng)在節(jié)假日或高峰期使用量激增補(bǔ)充條款：為了保證服務(wù)，可以這么寫：“在節(jié)假日或預(yù)測(cè)到的使用高峰期，乙方應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，如需增派人員，乙方應(yīng)無(wú)條件配合。”1.技術(shù)資料清單：詳細(xì)列出甲方需要提供給乙方的所有技術(shù)資料和文檔。2.服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明：具體描述乙方需要提供的服務(wù)內(nèi)容和范圍。3.運(yùn)維人員資質(zhì)證明：乙方運(yùn)維人員的相關(guān)資質(zhì)和認(rèn)證文件。4.應(yīng)急預(yù)案文檔：針對(duì)可能發(fā)生的緊急情況，乙方準(zhǔn)備的詳細(xì)應(yīng)急預(yù)案。一份詳