第3頁共3頁2024年收費員個人工作總結(jié)參考時間荏苒，我已在京包收費口穩(wěn)健而愉快地履行職責(zé)將近兩年。在此期間，得益于站長、辦事員和班長的指導(dǎo)，我從最初的焦慮與緊張，逐漸變得能夠每天冷靜準(zhǔn)確地收費，熟練地操作設(shè)備。在高速公路的綿延道路上，在莊嚴(yán)的收費窗口，無數(shù)身影穿梭其中，構(gòu)筑起祖國大地上一道獨特而壯麗的風(fēng)景線。他們來自五湖四海，共同的目標(biāo)是推動高速公路事業(yè)的發(fā)展，助力北京經(jīng)濟的繁榮與崛起，盡管這意味著遠(yuǎn)離親人和朋友的溫馨懷抱。外界可能認(rèn)為高速公路收費員擁有如意的工作環(huán)境和條件，工作體面而風(fēng)光，令人向往。然而，他們也有不為人知的艱辛。嚴(yán)格的半軍事化管理，限制了他們的個人自由，不能隨意離開工作崗位，甚至如廁時間也受到限制。同時，收費站作為服務(wù)窗口，要求我們提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，始終保持微笑，用禮貌的語言與每一位駕駛員交流。我們欣然接受這樣的挑戰(zhàn)，因為這是我們的職責(zé)所在！收費員日復(fù)一日地重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，面對各種車輛和駕駛員，呼吸著汽車尾氣，始終以微笑面對。三尺崗?fù)?，既是我們的工作場所，也是我們奉獻的舞臺。工作雖然簡單、單調(diào)，但為了高速公路事業(yè)的興旺和“一人辛苦，千萬家幸福”的目標(biāo)，我們愿意付出。許多收費員遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離親友，甚至承受著相思之苦。節(jié)假日對我們而言并無特殊，大年初一也不例外。然而，收費站成為了我們的第二個家，同事如同兄弟姐妹，我們彼此支持，共同面對困難。我們以飽滿的熱情履行職責(zé)，以“和藹、耐心、不急不躁、保持車道暢通”為服務(wù)承諾，全心全意為公眾提供服務(wù)。我們以“服務(wù)人民、奉獻社會”為工作導(dǎo)向，以公眾的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)。盡管有時會遭遇誤解和無理的對待，我們依然堅守崗位，無怨無悔。這就是我們，高速公路的收費員，一群默默無聞、無私奉獻的工作者，為了千萬家庭的安寧與幸福，為了高速公路事業(yè)的繁榮，為了北京經(jīng)濟的快速發(fā)展，我們始終堅守在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)。2024年收費員個人工作總結(jié)參考（二）多年來，我站始終秉持“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的核心理念與“持續(xù)提升駕車職員與乘客滿意度”的質(zhì)量方針，積極參與組織的“三看”活動及“優(yōu)秀站所五十家”評選，并依據(jù)目標(biāo)管理考核細(xì)則全面推進各項工作。截至目前，我們已提前并圓滿完成了年初設(shè)定的全年征稽任務(wù)，贏得了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價與一致認(rèn)可?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報如下：一、服務(wù)態(tài)度優(yōu)化鑒于收費員作為窗口形象的重要性，其不僅代表著整個收費系統(tǒng)的風(fēng)貌，更是城市形象的直接體現(xiàn)。因此，我始終嚴(yán)格遵守著裝規(guī)范，以整齊劃一的形象上崗，并時刻注重自身的服務(wù)態(tài)度，堅持使用文明用語，提供微笑服務(wù)。面對形形色色的司機群體，我們雖常遇誤解與不滿，尤其是在特殊地理位置導(dǎo)致的重復(fù)收費誤解中，部分司機情緒激動，但我始終保持冷靜克制，耐心細(xì)致地解釋，力求以理服人，促進自覺繳費，有效維護了收費秩序，避免了不必要的爭執(zhí)與道口擁堵。二、收費工作精細(xì)收費員的工作性質(zhì)決定了其內(nèi)容的單調(diào)與重復(fù)，然而，正是在這日復(fù)一日的“收錢、打票、找零”及“您好、請繳費、再見”的循環(huán)中，我們更加需要發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，樹立“主人翁”的服務(wù)意識。我們不僅要熟練掌握周邊環(huán)境與路況信息，為駕乘人員提供精準(zhǔn)的指引服務(wù)，還要在收費過程中保持微笑，細(xì)致核對票號、車輛噸位及型號，確保收費準(zhǔn)確無誤，同時避免將個人情緒帶入工作，規(guī)范操作設(shè)備，注重日常維護保養(yǎng)，以減少故障發(fā)生，進而降低抵減票和卡紙等現(xiàn)象的發(fā)生頻率。三、安全衛(wèi)生并重在每月的工作例會上，我們始終強調(diào)安全與衛(wèi)生的重要性。我們不僅要關(guān)注上下班途中的交通安全與錢票安全，更要將安全意識內(nèi)化于心、外化于行，真正做到警鐘長鳴、安全為先。在衛(wèi)生方面，我們堅持在上班期間保持收費亭、收費區(qū)域及包干區(qū)的清潔整齊，確保工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留任何衛(wèi)生死角，為駕乘人員營造一個干凈、舒適的環(huán)境。2024年收費員個人工作總結(jié)參考（三）作為一位平凡的收費員，我以堅定的職業(yè)信念和飽滿的工作熱忱，以務(wù)實的工作態(tài)度，在我的崗位上無聲地詮釋著勤奮與敬業(yè)。在上級領(lǐng)導(dǎo)和班組的指導(dǎo)之下，今年的____月、____月及____月，我連續(xù)榮獲“征費能手”稱號，并多次被評為“服務(wù)明星”。以下是我工作中的幾點實踐：在學(xué)習(xí)方面，我不斷強化自身的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)高效的工作策略和特點，定期分析和總結(jié)工作技巧及優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗，與同事間進行深入交流，以達到互補不足，共同進步的目標(biāo)。在深入研讀《陜西省高速公路收費站星級管理考核辦法》、《陜西省高速公路收費人員星級管理考核辦法》及《西寶分公司收費站及收費人員星級管理實施方案》后，我更加嚴(yán)格對照“雙星管理”標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中，我專注于堵漏增收，堅決執(zhí)行收費政策，確保“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。多次成功識別并阻止了部分車主利用鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸優(yōu)惠政策進行的非法行為，如貨物混裝、裝載不足、非法裝載等。同時，我嚴(yán)格管理免費車輛，所有特殊情況均及時上報監(jiān)控室，待同意后才放行。對于車型的判斷，特別是對特定大型客車如浙cc23、浙cc23等，我每次都準(zhǔn)確升檔，以確保通行費的足額征收。我嚴(yán)格執(zhí)行集團公司、分公司關(guān)于通行費專項整治活動的要求，確保入口和出口信息的準(zhǔn)確錄入，對信息不符的車輛及時上報監(jiān)控核查，以打擊“倒卡”逃費行為。在服務(wù)層面，我積極響應(yīng)“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動，始終樹立服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是高速公路收費窗口形象的重要體現(xiàn)，我以熱情的態(tài)度和文明的服務(wù)，真誠對待每一位司乘人員，以維護良好的收費秩序?？偟膩碚f，我認(rèn)為收費員應(yīng)具備細(xì)心、