航空旅客常旅客計劃考核試卷考生姓名：_________答題日期：_______得分：_______判卷人：_________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪個不是航空公司常旅客計劃的主要目的？（）

A.增加客戶忠誠度

B.提高航空公司的盈利能力

C.降低航空公司的運營成本

D.提供積分兌換機票服務

2.常旅客計劃中，會員一般通過以下哪種方式累積里程？（）

A.購買商品

B.預訂酒店

C.搭乘航班

D.參加問卷調(diào)查

3.以下哪家航空公司的常旅客計劃名為“鳳凰知音”？（）

A.中國國際航空公司

B.中國東方航空公司

C.中國南方航空公司

D.海南航空公司

4.在航空公司的常旅客計劃中，以下哪個級別通常代表最高會員級別？（）

A.銀卡

B.金卡

C.白金卡

D.黑金卡

5.以下哪個不是常旅客計劃中常見的會員權益？（）

A.優(yōu)先登機

B.免費升艙

C.貴賓室使用權

D.購物折扣

6.若某航空公司常旅客計劃規(guī)定每消費1元累積1里程，以下哪種消費方式不能累積里程？（）

A.購買經(jīng)濟艙機票

B.購買商務艙機票

C.購買打折機票

D.購買機場大巴票

7.在常旅客計劃中，以下哪個環(huán)節(jié)可能會導致會員的里程被扣除？（）

A.會員升級

B.會員兌換禮品

C.會員搭乘合作航班

D.會員參與促銷活動

8.以下哪家航空公司的常旅客計劃與全球最大的酒店集團萬豪國際達成合作？（）

A.中國國際航空公司

B.中國東方航空公司

C.中國南方航空公司

D.美國聯(lián)合航空公司

9.在航空公司的常旅客計劃中，以下哪個條件通常不影響會員級別的提升？（）

A.飛行次數(shù)

B.飛行里程

C.消費金額

D.年齡

10.以下哪個不是航空公司常旅客計劃中里程兌換的主要方式？（）

A.兌換機票

B.兌換酒店住宿

C.兌換現(xiàn)金

D.兌換禮品

11.在航空公司的常旅客計劃中，以下哪個環(huán)節(jié)可能導致會員里程過期？（）

A.會員長時間沒有飛行

B.會員長時間沒有登錄賬戶

C.會員長時間沒有兌換禮品

D.會員長時間沒有更新個人信息

12.以下哪家航空公司的常旅客計劃有“家庭賬戶”功能？（）

A.中國國際航空公司

B.中國東方航空公司

C.中國南方航空公司

D.阿聯(lián)酋航空公司

13.在常旅客計劃中，以下哪種行為可能導致會員賬戶被凍結？（）

A.會員頻繁兌換里程

B.會員長時間沒有飛行

C.會員違反航空公司規(guī)定

D.會員投訴航空公司

14.以下哪個不是航空公司常旅客計劃中合作的酒店品牌？（）

A.喜來登

B.萬豪

C.希爾頓

D.空中客車

15.在航空公司的常旅客計劃中，以下哪個環(huán)節(jié)可能導致會員獲得額外里程獎勵？（）

A.會員兌換機票

B.會員參與問卷調(diào)查

C.會員在合作商戶消費

D.會員升級會員級別

16.以下哪家航空公司的常旅客計劃名為“藍天飛翔”？（）

A.中國國際航空公司

B.中國東方航空公司

C.中國南方航空公司

D.海南航空公司

17.在航空公司的常旅客計劃中，以下哪個權益通常需要會員支付額外費用？（）

A.優(yōu)先登機

B.貴賓室使用權

C.增加免費行李額度

D.免費升艙

18.以下哪個不是航空公司常旅客計劃中常見的里程兌換商品類型？（）

A.電子產(chǎn)品

B.家居用品

C.旅行用品

D.航空公司股票

19.在航空公司的常旅客計劃中，以下哪個行為可能導致會員里程被扣除？（）

A.會員取消航班

B.會員更改航班

C.會員提前登機

D.會員退票

20.以下哪家航空公司的常旅客計劃有“里程永久有效”的政策？（）

A.中國國際航空公司

B.中國東方航空公司

C.中國南方航空公司

D.阿聯(lián)酋航空公司

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.航空公司常旅客計劃的會員通?？梢酝ㄟ^以下哪些方式累積里程？（）

A.購買機票

B.使用信用卡消費

C.預訂酒店

D.參加合作伙伴的促銷活動

2.常旅客計劃會員可能享有的權益包括以下哪些？（）

A.優(yōu)先登機

B.優(yōu)先行李托運

C.貴賓室使用權

D.機場停車優(yōu)惠

3.以下哪些因素可能影響會員在常旅客計劃中的會員級別提升？（）

A.飛行里程

B.飛行次數(shù)

C.消費金額

D.會員活躍度

4.以下哪些是航空公司常旅客計劃中常見的里程兌換方式？（）

A.兌換機票

B.兌換酒店住宿

C.兌換商品

D.捐贈給慈善機構

5.以下哪些情況下，航空公司可能會調(diào)整常旅客計劃的里程累積規(guī)則？（）

A.會員升級

B.航空公司合并

C.航空公司促銷活動

D.法律法規(guī)變動

6.在常旅客計劃中，以下哪些行為可能導致會員的里程被扣除？（）

A.退票

B.更改航班

C.逾期未兌換的里程

D.會員賬戶被凍結

7.以下哪些是航空公司常旅客計劃合作商戶的類型？（）

A.酒店品牌

B.零售商

C.金融機構

D.汽車租賃公司

8.以下哪些是航空公司常旅客計劃中可能提供的額外里程獎勵方式？（）

A.特定航班額外里程獎勵

B.信用卡消費額外里程獎勵

C.合作商戶消費額外里程獎勵

D.會員生日額外里程獎勵

9.以下哪些情況下，會員的里程可能會過期？（）

A.會員長時間沒有飛行

B.會員長時間沒有登錄賬戶

C.會員沒有在規(guī)定時間內(nèi)兌換里程

D.會員賬戶被注銷

10.以下哪些是航空公司常旅客計劃中的會員級別？（）

A.銀卡

B.金卡

C.鉆石卡

D.普通會員

11.以下哪些航空公司可能提供家庭賬戶功能？（）

A.中國國際航空公司

B.中國東方航空公司

C.中國南方航空公司

D.美國達美航空公司

12.以下哪些權益可能需要會員支付額外費用？（）

A.貴賓室使用權

B.優(yōu)先登機

C.增加免費行李額度

D.航班延誤保險

13.以下哪些是航空公司常旅客計劃中可能提供的兌換商品類型？（）

A.電子產(chǎn)品

B.家居用品

C.旅行用品

D.禮品卡

14.以下哪些情況下，會員可能會被提升為高級會員？（）

A.飛行里程達到一定數(shù)量

B.飛行次數(shù)達到一定數(shù)量

C.在一定時間內(nèi)消費金額達到一定數(shù)額

D.參加特定的促銷活動

15.以下哪些是航空公司常旅客計劃中可能提供的特殊服務？（）

A.個性化行程規(guī)劃

B.專屬客服

C.優(yōu)先候補機位

D.優(yōu)先安檢通道

16.以下哪些因素可能影響會員在常旅客計劃中的里程累積速度？（）

A.艙位等級

B.航空公司合作伙伴

C.特定的信用卡

D.會員的居住地

17.以下哪些是航空公司常旅客計劃中可能包含的合作伙伴類型？（）

A.其他航空公司

B.酒店品牌

C.零售連鎖店

D.食品飲料公司

18.以下哪些情況可能導致會員的常旅客賬戶被凍結或注銷？（）

A.會員違反規(guī)定

B.會員賬戶長時間未活躍

C.會員進行欺詐行為

D.航空公司經(jīng)營策略調(diào)整

19.以下哪些是航空公司常旅客計劃中可能提供的會員專享活動？（）

A.會員專享折扣

B.會員專享航班

C.會員專享旅游套餐

D.會員專享賽事門票

20.以下哪些航空公司可能提供“里程永久有效”的政策？（）

A.美國聯(lián)合航空公司

B.英國航空

C.法國航空

D.阿聯(lián)酋航空公司

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.航空公司常旅客計劃中，會員通過搭乘航班累積的里程通常被稱為“______”。

2.在常旅客計劃中，會員的級別通常分為普通會員、______、金卡、白金卡等。

3.若某航空公司規(guī)定每消費1元累積1里程，則購買一張2000元的經(jīng)濟艙機票，會員可以累積______里程。

4.會員在常旅客計劃中兌換機票時，通常需要支付的稅費被稱為“______”。

5.會員在常旅客計劃中，如果長時間沒有飛行或賬戶活動，可能會導致里程______。

6.航空公司常旅客計劃中，會員可以通過“______”功能將家庭成員的里程累積到同一賬戶中。

7.會員在常旅客計劃中，如果違反了航空公司規(guī)定，可能會導致其賬戶被______。

8.在常旅客計劃中，會員可以通過兌換里程來獲得合作伙伴提供的“______”。

9.航空公司常旅客計劃中，會員在特定時間內(nèi)累積的額外里程獎勵被稱為“______”。

10.某些航空公司提供的常旅客計劃中，會員的里程在一定條件下可以享受“______”有效期。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.在航空公司的常旅客計劃中，所有會員的里程累積速度都是相同的。（）

2.會員在常旅客計劃中的級別越高，享受的權益越多。（）

3.會員可以通過支付額外費用來增加其在常旅客計劃中的里程累積速度。（）

4.會員在常旅客計劃中兌換的商品或服務，都可以隨時退換。（）

5.里程永久有效的政策意味著會員的里程永遠不會過期。（）

6.會員賬戶被凍結后，仍可以繼續(xù)累積里程。（）

7.航空公司常旅客計劃中，會員的里程只能用于兌換機票。（）

8.會員在常旅客計劃中兌換機票時，可以完全使用里程抵扣票價和稅費。（）

9.航空公司常旅客計劃中的里程可以轉讓給其他會員。（）

10.在常旅客計劃中，會員的飛行次數(shù)和飛行里程是決定會員級別的唯一因素。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請簡述航空公司常旅客計劃的主要目的和作用，并舉例說明常旅客計劃如何增加客戶忠誠度。（10分）

2.描述常旅客計劃中會員級別的分類及其對應的權益，并討論如何通過常旅客計劃提升會員級別。（10分）

3.詳細說明在航空公司常旅客計劃中，會員如何累積里程以及里程的使用方式，同時討論里程可能過期的情況及其預防措施。（10分）

4.分析航空公司常旅客計劃中可能存在的問題和挑戰(zhàn)，并提出相應的解決方案或改進建議。（10分）

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.A

4.D

5.D

6.D

7.A

8.D

9.D

10.C

11.A

12.D

13.C

14.D

15.C

16.C

17.C

18.D

19.A

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.AD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.AB

12.CD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.AD

三、填空題

1.飛行里程

2.銀卡

3.2000

4.稅費

5.過期

6.家庭賬戶

7.凍結

8.商品/服務

9.額外獎勵

10.永久有效

四、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.航空公司常旅客計劃的主要目的是增加客戶忠誠度和提高客戶滿意度。通過提供積分累積、兌換機票、升艙、優(yōu)先服務等權