物業(yè)公司客服部崗位職責10篇物業(yè)客服工作職責篇一1、負責大堂前臺的日常接待、電話接聽工作；2、配合大廈內(nèi)客梯服務工作；3、負責租戶報刊、信件的收取發(fā)放工作；4、負責與大廈租戶之間的日常服務及溝通；5、領導交代的其他任務。物業(yè)客服工作職責篇二1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶；2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的'建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理；3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù)；4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的咨詢服務；5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程；6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設備設施運行情況；物業(yè)客服專員具體職責內(nèi)容篇三1.日常工作：負責制定現(xiàn)場各項服務制度；客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設備設施，廣播服務管理及維護，停車券匯總及發(fā)放：;周定貨產(chǎn)盤點，遺失物品匯總。2.會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，3.會員積分兌禮：負責每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分?，F(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。物業(yè)客服工作職責篇四1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳；2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果；3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題；7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；8、完成上級領導交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責篇五1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。5、有責任教育學生節(jié)約水電。6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的'維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調(diào)配。8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。9、工作時間內(nèi)，不撿垃圾。10、注意自身儀表形象。物業(yè)客服工作職責2024職責篇六1、主持區(qū)域物業(yè)外包公司、管理組周例會，制定本周工作計劃表，決議會議事項；2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對工作質(zhì)量進行現(xiàn)場監(jiān)管。推動管轄范圍內(nèi)物業(yè)項目招投標、前期介入、物業(yè)籌備工作；3審批物業(yè)項目預算，審批結果反饋給物業(yè)管理組組；主導年度區(qū)域物業(yè)(預算、服務質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作；4、主導推進負責區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結工作量；5、主持物業(yè)項目年度考核工作，項目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和考核；6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設置區(qū)域物業(yè)管理組構架；7。協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標工作(后勤接待、郵件、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進物業(yè)服務職能);8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作。物業(yè)客服工作職責篇七1、根據(jù)物業(yè)類型和等級，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質(zhì)量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的`服務進行糾正，制定改進措施并驗證結果；2、參與品質(zhì)部對公司各項目月度、季度服務質(zhì)量評審工作；3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結果形成分析報告，制定改進提升方案；4、指導并監(jiān)督各個項目社區(qū)文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案；5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。物業(yè)客服工作職責篇八1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。2、負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。4、負責對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生；5、負責調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作8、負責車輛管理及每月收費結算工作。9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。物業(yè)公司客服部崗位職責篇九1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責、服務標準及工作流程；2、負責園區(qū)物業(yè)管理服務費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務分析；3、做好對跨部門的業(yè)務協(xié)調(diào)、聯(lián)絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行；4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關系；5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作；6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作；7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務。物業(yè)公司客服崗位職責篇十1、負責部門組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；3、負責業(yè)績