目錄第一章--激變的風(fēng)云:深挖人效潛力1、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩,市場(chǎng)風(fēng)云激變/012、提升組織人效,穿越市場(chǎng)驚濤/01第二章--AI的發(fā)展:指引企業(yè)找到落地場(chǎng)景和發(fā)展路徑1、A勾勒企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型的未來(lái)/032、三大核心管理為度,助力員工增效/03第三章--精準(zhǔn)突破企業(yè)組織力提升的困境1、知識(shí)管理從知識(shí)到智慧:組織大腦的進(jìn)化/052、學(xué)習(xí)培訓(xùn)從非線性學(xué)習(xí)到自主學(xué)習(xí):"群集智能"的涌現(xiàn)/083、文化建設(shè)從脈沖調(diào)查到開(kāi)放心聲:企業(yè)文化的重塑/13第四章--為什么騰訊樂(lè)享是企業(yè)的理想之選?1、對(duì)比Microsoftviva,更適合中國(guó)企業(yè)的智能化組織學(xué)習(xí)協(xié)作平臺(tái)/17第五章--企業(yè)組織力提升的最佳范式1、專業(yè)服務(wù)行業(yè)湖南曠真律師事務(wù)所/212、消費(fèi)品行業(yè)重慶江小白酒業(yè)有限公司/263、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司/30結(jié)語(yǔ)/35附錄/36關(guān)于樂(lè)享481、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩,市場(chǎng)風(fēng)云激變世界銀行(worldBank)預(yù)測(cè),全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在2024年將進(jìn)一步放緩,并迎來(lái)自1990年代以來(lái)最為疲軟的五年增長(zhǎng)表現(xiàn)。當(dāng)前的外部環(huán)境為全球企業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn),這在很大程度上歸因于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不穩(wěn)定以及技術(shù)和社會(huì)因素的快速演變。企業(yè)在適應(yīng)突如其來(lái)的市場(chǎng)變化和經(jīng)濟(jì)不確定性方面存在著迫切需求。與此同時(shí),技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)變革正以前所未有速度重塑商業(yè)環(huán)境?？蛻粜枨蟮难杆僮兓诔蔀槠髽I(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益多樣化,市場(chǎng)上新穎的產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。企業(yè)必須快速適應(yīng)這些變化,利用新技術(shù)提高生產(chǎn)力和市場(chǎng)響應(yīng)速度。面對(duì)外部環(huán)境的不確定性,企業(yè)需要展現(xiàn)出前所未有的適應(yīng)性和靈活性。正如達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇(TheworldEconomicForum)創(chuàng)始人克勞斯?施瓦布(klausschwab)所言:"在這個(gè)快速變化的世界中,不是最強(qiáng)大的物種,也不是最聰明的物種會(huì)生存下來(lái),而是那些對(duì)變化做出最快反應(yīng)的物種。"不斷激蕩的市場(chǎng)風(fēng)云對(duì)企業(yè)提出了更嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)不僅要快速適應(yīng)環(huán)境變化,還要保持靈活和創(chuàng)新以確保可持續(xù)發(fā)展。2、提升組織人效,穿越市場(chǎng)驚濤這一系列外部環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)對(duì)企業(yè)提出了新的要求,即:更高效、更靈活、更智慧。"更高效、更靈活、更智慧"不僅是對(duì)抗外部挑戰(zhàn)的手段,更是塑造內(nèi)部組織效能的關(guān)鍵因素。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,企業(yè)需要不斷尋求提升效率的方法,以在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多的任務(wù)。然而,單純的效率提升可能會(huì)忽視市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化,因此,靈活性成為必不可少的能力。與此同時(shí),組織內(nèi)部智慧的集成和運(yùn)用則能幫助企業(yè)更好地獲取業(yè)務(wù)洞察、理解用戶行為、把握市場(chǎng)趨勢(shì),從而做出更加明智的決策。因此,企業(yè)若要提高組織效能,需要在高效、靈活和智慧這三個(gè)層面取得平衡與綜合提升,不斷優(yōu)化和升級(jí)自身的能力,以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。在提升組織效能的過(guò)程中,降本和增效不是孤立的兩個(gè)維度,而是需要達(dá)成和諧統(tǒng)一的目標(biāo)。提高個(gè)體效率直接降低單位成本,有效節(jié)省時(shí)間,從而提升組織整體的效能。盡管人的努力和貢獻(xiàn)不可或缺,但人力資源的局限性意味著僅依靠人力來(lái)提升效率和決策質(zhì)量是有限的。一旦超出了可承受的勞動(dòng)上限,效率和決策質(zhì)量反而會(huì)受到影響。因此,企業(yè)必須利用技術(shù)和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增效。1、A勾勒企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型的未來(lái)德勤在其2024年《企業(yè)在生成式AI中的現(xiàn)狀》(ThestateofGenerativeAlintheEnterprise)調(diào)查中進(jìn)一步闡釋了技術(shù)進(jìn)步,尤其是人工智能(AI)技術(shù)在推動(dòng)組織效能提升中的作用。79%的調(diào)查對(duì)象預(yù)測(cè),生成式人工智能(AGC)將在未來(lái)三年內(nèi)改變他們所在組織的運(yùn)作方式。在這其中,"提升效率"和"降低成本"被認(rèn)為是兩大最受認(rèn)可的實(shí)用性好處。隨著人工智能(AI)時(shí)代的到來(lái),企業(yè)迎來(lái)了新的機(jī)遇。盡管通用人工智能軟件(如chatGPT等)在一定程度上能夠提高個(gè)體工作效率,但企業(yè)層面的增效遠(yuǎn)不止于此,它意味著整體的組織力和運(yùn)營(yíng)效率獲得和諧統(tǒng)一的提升。2、三大核心管理為度,助力員工增效當(dāng)前阻礙組織人效提升較為突出的矛盾是知識(shí)生產(chǎn)門(mén)檻高、知識(shí)生產(chǎn)效率低、知識(shí)獲取鏈路冗長(zhǎng)、知識(shí)利用率低等問(wèn)題,進(jìn)而導(dǎo)致管理成本高但收效甚微。這些問(wèn)題的存在表明傳統(tǒng)的知識(shí)管理平臺(tái)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式已經(jīng)滯后于當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境。企業(yè)需要一種新的解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),提高組織整體的人效,以人效帶動(dòng)績(jī)效的增長(zhǎng)。企業(yè)增效的關(guān)鍵在于人效,也就是賦能員工增效。員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn),他們的知識(shí)、技能和凝聚力直接影響著企業(yè)的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別是一線業(yè)務(wù)部門(mén),直接關(guān)系到企業(yè)的盈利成果。為此,企業(yè)除了要關(guān)注員工的技能培訓(xùn)和知識(shí)更新外,還需要建立一個(gè)高效的知識(shí)共享和流動(dòng)機(jī)制,使員工能夠更快地獲取所需的知識(shí)和學(xué)習(xí)資源,從而提高任務(wù)執(zhí)行效率,并不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)技能水平。企業(yè)還需要實(shí)現(xiàn)更敏捷的組織協(xié)同。這包括加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作,確保信息能夠快速傳遞、得到反饋。通過(guò)建立一個(gè)靈活開(kāi)放的反饋渠道和溝通平臺(tái),企業(yè)可以迅速把握組織內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài),適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的變動(dòng),從而提高組織的敏捷性和適應(yīng)性。另外,建立 種深入人心的企業(yè)文化也至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要一個(gè)文化的孵化器,能夠凝聚員工的共識(shí)和智慧,激發(fā)人才充分發(fā)揮自身潛能,進(jìn)而培育共同的價(jià)值觀和信念,重塑內(nèi)部的凝聚力。而騰訊樂(lè)享恰恰滿足這些關(guān)鍵需求,為企業(yè)增效破局開(kāi)辟了蹊徑。騰訊樂(lè)享是一款智能化組織學(xué)習(xí)與協(xié)作平臺(tái),凝聚了騰訊內(nèi)部十余年的成熟使用經(jīng)驗(yàn),已服務(wù)來(lái)自100多個(gè)細(xì)分行業(yè)的30萬(wàn)家企業(yè),擁有超過(guò)1億的授權(quán)用戶。其在知識(shí)管理和學(xué)習(xí)培訓(xùn)領(lǐng)域所帶來(lái)的巨大效益和價(jià)值尤為令人矚目?；隍v訊樂(lè)享智能化解決方案,騰訊構(gòu)建了TOB業(yè)務(wù)的"—號(hào)工程"云知樂(lè)享平臺(tái),有效為騰訊節(jié)省了大量的知識(shí)獲取和傳遞時(shí)間、人力、場(chǎng)地以及差旅成本,累計(jì)近3億元!這一驚人數(shù)字的背后,是組織人效的整體提升與大幅飛躍。與傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)不同,騰訊樂(lè)享聚焦于組織力和員工體驗(yàn)的綜合提升,覆蓋"知識(shí)管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)識(shí)管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文化建設(shè)"三大核心管理維度,為企業(yè)的數(shù)字化管理提供了多場(chǎng)景的解決方案。這種"全員服務(wù)"的模式貫穿HR部門(mén)、IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)以及管理層等全體員工,在組織內(nèi)部形成緊密的智能協(xié)作網(wǎng)絡(luò),從而提高運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)組織人效的最大化。騰訊樂(lè)享以員工持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展作為提高整體人效的關(guān)鍵。通過(guò)全員學(xué)習(xí)的模式,促進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的沉淀、復(fù)用和迭代,從而大大提升了內(nèi)部資源的流轉(zhuǎn)率和利用率。在這一過(guò)程中,員工不僅可以不斷精進(jìn)自身的專業(yè)技能和知識(shí)水平,還能夠與同事分享經(jīng)驗(yàn)、互相借鑒,形成良性的學(xué)習(xí)循環(huán)。同時(shí),憑借其"以人為本"的社交基因,企業(yè)能夠構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放、高度互動(dòng),且充滿溫度的社區(qū)文化,旨在全面提升員工的工作滿意度、敬業(yè)度、創(chuàng)新能力和忠誠(chéng)度。1、知識(shí)管理從知識(shí)到智慧:組織大腦的進(jìn)化知識(shí),作為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的核心資產(chǎn),是信息積累、經(jīng)驗(yàn)分享與復(fù)用的基石。它不僅是組織發(fā)展的神經(jīng)系統(tǒng),更是人力資源管理的催化劑,推動(dòng)員工能力的提升,同時(shí)作為戰(zhàn)略執(zhí)行的智力資本,支撐著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。然而,隨著信息過(guò)載和商業(yè)環(huán)境的迅速演變,傳統(tǒng)知識(shí)管理模式愈發(fā)顯得力不從心:信息孤島現(xiàn)象頻發(fā)、知識(shí)更新步伐緩慢、跨部門(mén)交流壁壘重重這些挑戰(zhàn)已經(jīng)超出了從獲取知識(shí)、到存儲(chǔ)下架的簡(jiǎn)單需求,并且嚴(yán)重阻礙了企業(yè)在知識(shí)管理層面的敏捷性和創(chuàng)新力,抑制了組織大腦的成熟與進(jìn)化。企業(yè)現(xiàn)在更需要一個(gè)全面的知識(shí)生命周期管理系統(tǒng),能夠有效地組織、分發(fā)、檢視反饋并及時(shí)歸檔知識(shí)。騰訊樂(lè)享解決方案企業(yè)知識(shí)管理的挑戰(zhàn)痛點(diǎn)騰訊樂(lè)享解決方案企業(yè)知識(shí)管理的挑戰(zhàn)痛點(diǎn)知識(shí)檢索和獲取困難知識(shí)檢索和獲取困難知識(shí)生產(chǎn)效率低下知識(shí)生產(chǎn)效率低下知識(shí)傳播和流轉(zhuǎn)受限知識(shí)傳播和流轉(zhuǎn)受限從"圖書(shū)館"模式到"伙伴"模式首先,知識(shí)的檢索和獲取一直是傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)所面臨的最突出的挑戰(zhàn)之—。企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)沉淀了很多知識(shí)和內(nèi)容,但由于各種原因,比如:記不住正確的搜索關(guān)鍵詞、無(wú)法編寫(xiě)查詢、數(shù)據(jù)存在孤島,又或是文檔太繁雜,導(dǎo)致很多信息都難以訪問(wèn)或提煉、使用。這是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中,知識(shí)的獲取依賴于"檢索->瀏覽->篩選->理解"的"圖書(shū)館"索引模式,員工需要自行整理和分析大量信息,才能找到有價(jià)值的內(nèi)容。這導(dǎo)致信息獲取的鏈路冗長(zhǎng),且每一步都可能存在信息精度的衰減與失真。為了解決這一痛點(diǎn),傳統(tǒng)"圖書(shū)館"式的知識(shí)管理急需向新的"伙伴"模式轉(zhuǎn)變,以實(shí)現(xiàn)知識(shí)利用率的顯著提升。騰訊樂(lè)享"AI助手"搭載的"智能問(wèn)答"正是這樣一位人工智能(AI)"伙伴",它能夠綜合所設(shè)定范圍內(nèi)的大量企業(yè)知識(shí),快速識(shí)別并總結(jié)文檔中相關(guān)段落,一步到位直接回答員工的問(wèn)題,節(jié)省了人工查找和消化內(nèi)容的時(shí)間,從而極大地縮短了信息獲取的鏈路。除此之外,AI提供的回答還會(huì)附帶知識(shí)拓展的參考鏈接,員工可以點(diǎn)擊鏈接查看更多內(nèi)容,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈路的完整曝光和深度挖掘。借助騰訊樂(lè)享"A助手"進(jìn)行垂類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)答對(duì)答,傳統(tǒng)的知識(shí)獲取時(shí)間成本被大大壓縮。現(xiàn)在,員工不再需要針對(duì)特定問(wèn)題找招人、問(wèn)人以及等待信息回傳,而是通過(guò)簡(jiǎn)單的聊天式提問(wèn)即可迅速獲取所需知識(shí)。這種便捷和高效的方式將每次知識(shí)獲取時(shí)間減少了5-10分鐘,極大地提升了工作效率。全員參與,知識(shí)共建除了知識(shí)檢索和獲取的效率低下,傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)的第二個(gè)挑戰(zhàn)是,知識(shí)的生產(chǎn)、編輯,往往受到嚴(yán)格的限制,通常由專人制作培訓(xùn)資料或者企業(yè)購(gòu)買(mǎi)課件課程,遏制了員工參與知識(shí)生產(chǎn)和貢獻(xiàn)個(gè)人智慧的機(jī)會(huì)。在這種情況下,知識(shí)的更新速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)際的使用需求,這是因?yàn)槠脚_(tái)的內(nèi)容往往無(wú)法得到實(shí)時(shí)、高效的迭代,從而導(dǎo)致了一些內(nèi)容變得過(guò)時(shí)和不準(zhǔn)確,最終從"低質(zhì)量"走向"不可用"。針對(duì)這一問(wèn)題,騰訊樂(lè)享以"全員參與"為理念,以其前瞻性的社區(qū)化方式成為企業(yè)知識(shí)管理的佼佼者。在智能寫(xiě)作場(chǎng)景下,騰訊樂(lè)享的"A助手"支持"撰寫(xiě)大綱"、"方案續(xù)寫(xiě)"、"會(huì)議紀(jì)要"等功能。通過(guò)A輔助創(chuàng)作,員工可以更輕松高效地處理文本工作、開(kāi)展頭腦風(fēng)暴,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的方式規(guī)范生產(chǎn)的內(nèi)容,大大節(jié)省了對(duì)于內(nèi)容進(jìn)行二次處理的時(shí)間和精力。"AI助手"還能根據(jù)文檔內(nèi)容進(jìn)行續(xù)寫(xiě)、總結(jié)、潤(rùn)色、縮寫(xiě)、擴(kuò)寫(xiě)、修訂以及改變語(yǔ)言風(fēng)格。這種強(qiáng)大的技術(shù)賦能打破了個(gè)人寫(xiě)作水平和經(jīng)驗(yàn)的限制,不僅提高了例行工作的處理效率,還大大拓展了知識(shí)創(chuàng)作的可能性,使得員工可以更加自由地表達(dá)和組織思想。此外,在"智能問(wèn)答"的場(chǎng)景下,員工不僅可以針對(duì)回答提出反饋,AI還能夠智能識(shí)別文檔來(lái)源,實(shí)時(shí)提醒作者對(duì)文檔內(nèi)容進(jìn)行修訂,并集中統(tǒng)計(jì)反饋詳情。這一流程不僅使管理員能夠定期跟進(jìn)知識(shí)的更新、分析反饋情況,更為重要的是,它構(gòu)建了一個(gè)高度靈活、智能化的知識(shí)檢索模式和知識(shí)迭代的有機(jī)循環(huán)。通過(guò)這種機(jī)制,傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中單的"存儲(chǔ)和獲取"模式被打破,組織上下能夠共同參與知識(shí)的生產(chǎn)、加速知識(shí)的迭代。這種革命性的升級(jí)不僅提高了知識(shí)的質(zhì)量和時(shí)效性,也促進(jìn)了員工的協(xié)作與創(chuàng)新,使得知識(shí)和個(gè)體智慧真正成為組織內(nèi)部的共享資源。社區(qū)化管理,構(gòu)建企業(yè)動(dòng)態(tài)智慧網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)面臨的第三個(gè)挑戰(zhàn)是知識(shí)的傳播和流轉(zhuǎn),其中人員流動(dòng)帶來(lái)了很大的知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)。這是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的組織中,隨著員工的離職或轉(zhuǎn)崗,大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)可能會(huì)隨之流失或斷檔,給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。但借助騰訊樂(lè)享,企業(yè)可以將員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效地傳承和迭代。騰訊TOB業(yè)務(wù)的新員工,就借助云知樂(lè)享平臺(tái)健全完善的知識(shí)管理體系迅速自主學(xué)習(xí)和熟悉工作,縮短50%上手時(shí)間。如此將減少因人員變動(dòng)帶來(lái)的生產(chǎn)力損失和業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn),從而保障了企業(yè)持續(xù)且穩(wěn)定的發(fā)展。在此基礎(chǔ)之上,騰訊樂(lè)享進(jìn)一步加速知識(shí)的吸收和傳播,通過(guò)"內(nèi)容推薦"、"贊賞、點(diǎn)贊、收藏、評(píng)論"等系統(tǒng)化、社交化的推薦機(jī)制,騰訊樂(lè)享激勵(lì)員工圍繞知識(shí)進(jìn)行跨團(tuán)隊(duì)的分享與互動(dòng)。"樂(lè)問(wèn)"和"K吧"等功能則幫助形成了系列創(chuàng)新化、社交化的知識(shí)群組,打破了傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中存在的部門(mén)壁壘,減少對(duì)接講授、答疑時(shí)間,構(gòu)建了一個(gè)促進(jìn)知識(shí)流轉(zhuǎn)的傳播環(huán)境,為跨部門(mén)協(xié)作和扁平溝通提供了強(qiáng)有力的支持。這種社區(qū)化的知識(shí)管理模式打破了部門(mén)之間的信息壁壘,促使全員參與知識(shí)共建,實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的全生命周期管理,包括沉淀、學(xué)習(xí)、分享和迭代。在這個(gè)智慧社區(qū)中,企業(yè)員工能夠自由地交流想法、分享經(jīng)驗(yàn),共同構(gòu)建起豐富的知識(shí)體系。這種知識(shí)管理模式不僅提升了企業(yè)整體的智力資本,還能夠更靈活地適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的變化,加速組織對(duì)外部環(huán)境的響應(yīng)速度。2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)從非線性學(xué)習(xí)到自主學(xué)習(xí):"群集智能"的涌現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)環(huán)境的不確定性增長(zhǎng),企業(yè)比以往任何時(shí)候都更需要培育一種能夠引領(lǐng)并適應(yīng)變革的核心競(jìng)爭(zhēng)力"群集智能"(swarmIntelligence)。群集智能的關(guān)鍵在于,整體智慧遠(yuǎn)超個(gè)體智慧的總和。通過(guò)匯聚個(gè)體的智慧,組織能夠形成強(qiáng)大的集體行動(dòng)力,從而快速適應(yīng)環(huán)境變化并解決復(fù)雜問(wèn)題。這種智能形態(tài)重塑了組織成員的角色,將他們從單一的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新和問(wèn)題解決的積極參與者,而這一轉(zhuǎn)變離不開(kāi)員工的持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展。傳統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式通常采用線性學(xué)習(xí)理念,即按照固定的課程順序和時(shí)間安排,由教師或培訓(xùn)者向?qū)W員傳授知識(shí),學(xué)員按部就班地學(xué)習(xí),直至完成整個(gè)課程。在這種模式下,學(xué)員需要按照既定的課程進(jìn)度學(xué)習(xí),無(wú)法根據(jù)個(gè)人興趣、學(xué)習(xí)能力和時(shí)間安排進(jìn)行調(diào)整。并且,培訓(xùn)者通常采用一種統(tǒng)一的教學(xué)方式,無(wú)法滿足所有學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)風(fēng)格。加之,由于學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和理解程度不同,學(xué)習(xí)成效難以保證。痛點(diǎn)騰訊樂(lè)享解決方案企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)痛點(diǎn)騰訊樂(lè)享解決方案企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)無(wú)法滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求無(wú)法滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求學(xué)習(xí)效果難以保證學(xué)習(xí)效果難以保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本高昂學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本高昂學(xué)習(xí)資源生產(chǎn)與學(xué)習(xí)資源生產(chǎn)與管理受限非線性學(xué)習(xí),打造自主學(xué)習(xí)文化騰訊樂(lè)享的非線性學(xué)習(xí)模式打破了這種束縛。從員工的學(xué)習(xí)需求出發(fā),它提供了多元的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式,例如構(gòu)建了強(qiáng)大的"知識(shí)庫(kù)"、提供了靈活的"課堂"、"考試"、"學(xué)習(xí)地圖"、"培訓(xùn)班"等功能。這樣來(lái),每個(gè)員工都能根據(jù)自身的興趣、需求和學(xué)習(xí)進(jìn)度,自主選擇適合自己的學(xué)習(xí)路徑,不再受固定課程順序的限制。為了進(jìn)一步激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣,騰訊樂(lè)享還通過(guò)一系列激勵(lì)措施,如積分、學(xué)分、證書(shū)、勛章等,使得學(xué)習(xí)過(guò)程更具吸引力和動(dòng)力。除了課堂學(xué)習(xí)和考試評(píng)估外,騰訊樂(lè)享的"AI助手"更進(jìn)一步豐富了學(xué)習(xí)的多樣性和便捷性。AI作為每位學(xué)員的貼身陪練,不僅能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)點(diǎn)生成、文稿生成,還能夠進(jìn)行虛擬講師對(duì)練、提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和實(shí)時(shí)反饋,幫助員工更好地理解和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容,從而提高學(xué)習(xí)效果。借助A1賦能非線性學(xué)習(xí)理念,騰訊樂(lè)享為企業(yè)構(gòu)建了一套與時(shí)俱進(jìn)、不斷生長(zhǎng)的數(shù)字基底。在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式難以滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的今天,非線性學(xué)習(xí)已成為了推動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。過(guò)去的員工發(fā)展和學(xué)習(xí)計(jì)劃主要側(cè)重于培訓(xùn)1(Training),是一種被動(dòng)成長(zhǎng)的模式。然而,未來(lái)的組織中,學(xué)習(xí)(Learning)成為了一種更為主動(dòng)的成長(zhǎng)模式。世界薪酬協(xié)會(huì)(worldatwork)的全面回報(bào)模型(TotalRewardsModel)將"發(fā)展(Development)"作為一個(gè)新的元素引入。這意味著什么?在當(dāng)今組織中,人才的發(fā)展不再是一項(xiàng)可有可無(wú)的附加服務(wù),而是成為組織戰(zhàn)略中不可或缺的一環(huán)。員工自發(fā)地對(duì)個(gè)人發(fā)展提出了更強(qiáng)烈的需求,而這種主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力對(duì)于組織的靈活性和創(chuàng)新性至關(guān)重要。為了讓自主學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部生根發(fā)芽,結(jié)出累累碩果,滿足并培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)需求是關(guān)鍵。這就需要尋找適合的工具和平臺(tái)。騰訊樂(lè)享秉持"非線性"學(xué)習(xí)理念,通過(guò)整合大量豐富的知識(shí)課程、推薦個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容,實(shí)時(shí)追蹤、評(píng)估學(xué)習(xí)效果,搭建學(xué)習(xí)激勵(lì)體系,可以大大滿足優(yōu)秀人才獲取新知識(shí)、發(fā)展新技能以及實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)的迫切需求。騰訊樂(lè)享不僅僅為員工提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和高效的學(xué)習(xí)工具,更為重要的是,它針對(duì)管理者在學(xué)習(xí)培訓(xùn)領(lǐng)域的痛點(diǎn),提供了深度的洞察以及切實(shí)的解決方案。A1賦能培訓(xùn)全流程,打造企業(yè)培訓(xùn)陣地首先,騰訊樂(lè)享在培訓(xùn)領(lǐng)域的應(yīng)用大大降低了企業(yè)的培訓(xùn)成本。傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)需要考慮到場(chǎng)地租賃、物料準(zhǔn)備以及員工的差旅和住宿費(fèi)用,這些成本相當(dāng)高昂。然而通過(guò)騰訊樂(lè)享的線上培訓(xùn)平臺(tái),這些額外費(fèi)用都能夠獲得大幅節(jié)省。據(jù)統(tǒng)計(jì),以騰訊為例,培訓(xùn)轉(zhuǎn)向線上后,培訓(xùn)費(fèi)用可節(jié)省高達(dá)70%。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆巨大的成本優(yōu)化,可將節(jié)省下來(lái)的資金用于其他重要的業(yè)務(wù)發(fā)展方面。除了降低培訓(xùn)費(fèi)用外,騰訊樂(lè)享還減少了企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中的人力投入。在傳統(tǒng)培訓(xùn)中,組織人員需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力組織、安排培訓(xùn)活動(dòng),講師也需要重復(fù)教授相同的教學(xué)內(nèi)容。而通過(guò)騰訊樂(lè)享的線上課程,學(xué)習(xí)內(nèi)容可以進(jìn)行沉淀,員工可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度自主學(xué)習(xí),無(wú)需反復(fù)安排講師教學(xué),從而節(jié)省了大量的人力投入。不僅如此,在傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式下,學(xué)習(xí)資料和培訓(xùn)內(nèi)容的生產(chǎn)往往耗時(shí)長(zhǎng)、且容易受到專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的限制。而"AI助手"的智能生成功能,則可以跨職責(zé)地承擔(dān)更多的內(nèi)容生產(chǎn)責(zé)任,生成多模態(tài)內(nèi)容,包括考題、課程知識(shí)點(diǎn)總結(jié)等。在提高生產(chǎn)效率的同時(shí),還拓展了內(nèi)容的多樣性和豐富度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),這不僅意味著快速滿足了各種場(chǎng)景下的學(xué)習(xí)需求,更為學(xué)習(xí)培訓(xùn)領(lǐng)域帶來(lái)了更多創(chuàng)新的可能性?？碱}設(shè)計(jì)就是一個(gè)典型例子。在傳統(tǒng)模式下,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人通常缺乏深入的實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí),因此需要與業(yè)務(wù)部門(mén)合作來(lái)設(shè)計(jì)或更新考題。然而,這一過(guò)程通常耗時(shí)久且成本高昂。業(yè)務(wù)部門(mén)可能因?yàn)闀r(shí)間壓力或者缺乏專業(yè)技能而無(wú)法有效配合,導(dǎo)致考題設(shè)計(jì)的質(zhì)量難以保證。結(jié)果往往是考題難度參差不齊、答案模糊不清、考題類(lèi)型不夠平衡。與此相比,騰訊樂(lè)享"AI助手"的"智能生成"等功能則提供了種全新的解決方案。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的大模型可以輕松掌握跨職責(zé)的學(xué)習(xí)資料生產(chǎn)能力,既能理解業(yè)務(wù)知識(shí),又能夠按照一定的規(guī)則生成考題,成為企業(yè)真正懂業(yè)務(wù)的出題專家。這種智能生成技術(shù)的引入不僅顯著提高了考題設(shè)計(jì)的效率與便捷性,更為重要的是,它在智能生成領(lǐng)域突破了學(xué)習(xí)資料生產(chǎn)的瓶頸,為企業(yè)提供了更多元化、高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源。在此基礎(chǔ)上,騰訊樂(lè)享進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)過(guò)程和學(xué)習(xí)結(jié)果的可衡量、可追蹤。管理者可以通過(guò)使用騰訊樂(lè)享隨時(shí)了解員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成績(jī)情況,從而及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和策略,提高培訓(xùn)的靈活性和針對(duì)性。這種基于數(shù)據(jù)的決策和調(diào)整機(jī)制,使得管理者能夠更加科學(xué)地管理和推動(dòng)企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)管理。此外,通過(guò)智能搜索與分發(fā)功能,騰訊樂(lè)享為管理者提供了更加便捷的學(xué)習(xí)資源管理和分發(fā)解決方案。這種精準(zhǔn)的內(nèi)容推送和管理,提高了學(xué)習(xí)內(nèi)容的使用效率和精準(zhǔn)度,減輕了管理者的工作負(fù)擔(dān),同時(shí)也進(jìn)一步釋放員工學(xué)習(xí)的潛力。綜合來(lái)看,騰訊樂(lè)享的學(xué)習(xí)培訓(xùn)解決方案為企業(yè)戰(zhàn)略層面和業(yè)務(wù)部門(mén)管理者提供了一個(gè)強(qiáng)大的工具,通過(guò)鼓勵(lì)知識(shí)共享、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與持續(xù)學(xué)習(xí),騰訊樂(lè)享幫助構(gòu)建了種積極的學(xué)習(xí)型組織文化,為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)績(jī)效的提升提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。這種集成化的學(xué)習(xí)解決方案不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部學(xué)習(xí)和協(xié)作效率,也為管理者在追求卓越和持續(xù)創(chuàng)新的道路上提供了關(guān)鍵的支持。群集智能,企業(yè)增長(zhǎng)的智慧之鑰在騰訊樂(lè)享這樣的平臺(tái)上,員工得以在一個(gè)智慧交流、自主學(xué)習(xí)文化氛圍濃重的環(huán)境中自由地探索、學(xué)習(xí)和分享知識(shí)。這種文化為每個(gè)個(gè)體提供了更多自主學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),使得學(xué)習(xí)不再僅僅是被動(dòng)接受,而是變成了種積極主動(dòng)的過(guò)程。每個(gè)員工都被鼓勵(lì)充分發(fā)揮自己的智慧和創(chuàng)造力,他們的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)得以充分展現(xiàn)和共享。這種開(kāi)放、合作的學(xué)習(xí)氛圍中,多個(gè)個(gè)體的智能和經(jīng)驗(yàn)得以集成,通過(guò)協(xié)作和交流來(lái)解決問(wèn)題,為"群集智能"(swarmIntelligence)的涌現(xiàn)提供了土壤。"群集智能"的核心在于:整體智慧遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)體智慧的總和,這源于個(gè)體之間的互動(dòng)和連接。這種"涌現(xiàn)"的特性僅存在于整體之中,而非任何單個(gè)組成部分或個(gè)體。研究表明,"群集智能"(swarmIntelligence)的形成不僅僅源于個(gè)體之間的信息共享和連接,更關(guān)鍵的是群體內(nèi)部能夠高效地傳播關(guān)鍵信息。這種信息傳播的效率使得群體能夠快速響應(yīng)環(huán)境變化和解決問(wèn)題,從而表現(xiàn)出超越單個(gè)個(gè)體的智慧。此外,群體內(nèi)部還通過(guò)連接和溝通建立了"滾雪球"效應(yīng)的正反饋機(jī)制,和"緊急剎車(chē)"的負(fù)反饋機(jī)制。這種正負(fù)反饋機(jī)制的存在使得群體能夠保持在正確的軌道上運(yùn)行,并且在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)能夠運(yùn)用涌現(xiàn)出的"群集智能"(swarmIntelligence)迅速適應(yīng)變化和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在當(dāng)今變幻莫測(cè)的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)愈發(fā)復(fù)雜。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,而企業(yè)必須保持對(duì)內(nèi)外環(huán)境的敏銳洞察。在這充滿挑戰(zhàn)的背景下,"群集智能"(swarmIntelligence)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)的不二法門(mén)。然而,如何突破時(shí)空限制,在當(dāng)今變幻莫測(cè)的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)愈發(fā)復(fù)雜。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,而企業(yè)必須保持對(duì)內(nèi)外環(huán)境的敏銳洞察。在這充滿挑戰(zhàn)的背景下,"群集智能"(swarmIntelligence)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)的不二法門(mén)。然而,如何突破時(shí)空限制,充分利用分布在不同地區(qū)、從事不同職能的員工的獨(dú)特智慧,激發(fā)"群集智能"(swarmIntelligence)的涌現(xiàn),成為了擺在企業(yè)面前的一大難題。解決這一難題的關(guān)鍵在于打破局限,匯聚多元化的個(gè)體,融合多樣性的思維,并為他們提供豐富的學(xué)習(xí)資源。而騰訊樂(lè)享,為實(shí)現(xiàn)這個(gè)偉大愿景提供了最佳解決方案。在騰訊樂(lè)享的平臺(tái)上,員工們不受時(shí)間和空間的拘束,得以自由獲取各種學(xué)習(xí)資源,隨時(shí)開(kāi)展深入交流與探討。這種自由開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境不僅為單體智慧的釋放提供了充分的舞臺(tái),更為"群集智能"(swarmIntelligence)的集成和發(fā)揮創(chuàng)造了條件。3、文化建設(shè)從脈沖調(diào)查到開(kāi)放心聲:企業(yè)文化的重塑企業(yè)文化,作為企業(yè)精神的DNA,不僅塑造了員工的行為準(zhǔn)則,更是推動(dòng)組織前行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。在企業(yè)文化的引領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)的共識(shí)凝結(jié)為帆、個(gè)體的創(chuàng)造潛能化作槳,助力企業(yè)在市場(chǎng)激流中乘風(fēng)破浪。然而,企業(yè)文化的構(gòu)建并非—蹴而就。員工的反饋,是企業(yè)文化建設(shè)的基石,承載著組織內(nèi)部的真實(shí)聲音和寶貴信息。這些反饋是企業(yè)洞察自身、優(yōu)化管理、提升決策精準(zhǔn)度的關(guān)鍵。但現(xiàn)實(shí)中,許多企業(yè)在獲取這些寶貴反饋時(shí)卻步履蹣跚:無(wú)法捕捉員工瞬息萬(wàn)變的真實(shí)感受,調(diào)查參與度的低迷、反饋渠道的閉塞,以及調(diào)查結(jié)果的幸存者偏差等問(wèn)題,如同一道道難以逾越的障礙,嚴(yán)重阻礙了企業(yè)文化的健康發(fā)展和組織效能的提升。騰訊樂(lè)享解決方案企業(yè)文化建設(shè)的挑戰(zhàn)痛點(diǎn)騰訊樂(lè)享解決方案企業(yè)文化建設(shè)的挑戰(zhàn)痛點(diǎn)員工反饋途徑受限員工反饋途徑受限調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)專業(yè)性要求高調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)專業(yè)性要求高反饋的信息流動(dòng)不暢反饋的信息流動(dòng)不暢調(diào)查結(jié)果存在幸存者偏差調(diào)查結(jié)果存在幸存者偏差脈沖式調(diào)查,隱匿的員工心聲只有深入了解員工,我們才能精準(zhǔn)地塑造工作體驗(yàn),挖掘他們的潛力,充分發(fā)揮才能,而員工反饋是一個(gè)尤為重要的途徑。在尋求員工反饋時(shí),大部分企業(yè)常采取周期性或脈沖式的"調(diào)查"(survey)方式,以獲取更廣泛的視角和信息,避免認(rèn)知偏誤。然而,這種方式存在諸多局限。首先,調(diào)查往往以問(wèn)答形式進(jìn)行,員工參與較為被動(dòng)。這可能導(dǎo)致他們對(duì)調(diào)查的參與度不高,或者只提供表面性回答,不愿意公開(kāi)表達(dá)負(fù)面意見(jiàn)。此外,員工可能受限于理解和表達(dá)能力,無(wú)法完全準(zhǔn)確表達(dá)自己,降低了調(diào)查的效度。其次,調(diào)查依賴于問(wèn)卷設(shè)計(jì),需要調(diào)查者具備專業(yè)知識(shí)以保證問(wèn)卷有效可靠。然而,即使是最精心設(shè)計(jì)的調(diào)查,也難以完全捕捉到人類(lèi)復(fù)雜的思想和情感。這是因?yàn)殪o態(tài)方法難以反映組織的動(dòng)態(tài)變化,導(dǎo)致決策者誤解員工真實(shí)想法。調(diào)查呈現(xiàn)的是一時(shí)快照,而非持續(xù)對(duì)話。即使調(diào)查捕捉到某時(shí)刻的員工情緒和觀點(diǎn),信息也可能很快過(guò)時(shí)。依賴周期性調(diào)查可能使組織反應(yīng)遲鈍,錯(cuò)失改進(jìn)機(jī)會(huì)。此外,調(diào)查結(jié)果受幸存者偏差影響。一些員工可能不參與調(diào)查,參與的員工可能不代表整個(gè)組織的多樣性。這種偏差影響到調(diào)查結(jié)果的代表性和可靠性,使得組織在制定決策時(shí)可能忽視重要信息。傳統(tǒng)上,組織只能通過(guò)定期發(fā)布"調(diào)查"來(lái)了解企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài),但這種方式在騰訊樂(lè)享已經(jīng)逐步演變?yōu)槊總€(gè)人都可以隨時(shí)發(fā)布"調(diào)查"的模式。騰訊樂(lè)享的"樂(lè)問(wèn)"提供了一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)答平臺(tái),員工可以在這里提出任何問(wèn)題,并且可以選擇采取匿名的形式。這種匿名的方式使得員工更加自由地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn),不受顧慮和壓力的影響。開(kāi)放討論,"Z世代"員工的個(gè)性空間騰訊樂(lè)享為員工提供的不僅是一個(gè)安心發(fā)聲的空間,更重要的是它能夠激發(fā)員工自發(fā)參與組織問(wèn)題的討論和解決。通過(guò)"樂(lè)問(wèn)"的功能,員工不僅可以對(duì)他人的問(wèn)題進(jìn)行回答、點(diǎn)贊和評(píng)論,還能推薦問(wèn)題和置頂回答,從而突出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。這種多維度的互動(dòng)方式有助于激發(fā)員工參與和分享,豐富了反饋的內(nèi)容和維度,為組織的發(fā)展注入了新的活力和動(dòng)力。在這種實(shí)時(shí)互動(dòng)和反饋機(jī)制的作用下,員工可以隨時(shí)在社區(qū)中進(jìn)行討論、提問(wèn)和評(píng)論,管理層和HR部門(mén)也可以從微觀角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)回應(yīng)和處理員工的反饋,使得信息的流動(dòng)更加暢通和及時(shí),有效解決了傳統(tǒng)的調(diào)查方式反饋不及時(shí)的問(wèn)題。這種變革意味著員工的意見(jiàn)不再被束之高閣,而是被實(shí)時(shí)記錄和分析,從而為組織提供了更為準(zhǔn)確和及時(shí)的反饋,幫助其更好地應(yīng)對(duì)各種內(nèi)外部挑戰(zhàn),凝聚組織內(nèi)部的價(jià)值共識(shí)。此外,"樂(lè)問(wèn)"還支持負(fù)責(zé)人對(duì)問(wèn)題進(jìn)行直接解答,為員工與管理層之間搭建了直接溝通的橋梁。管理人員可以及時(shí)了解員工的疑問(wèn)和需求,并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和支持。員工感受到管理層的關(guān)注和支持,自然會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的認(rèn)同感,并愿意持續(xù)積極地參與互動(dòng)。這種開(kāi)放自由的討論與交流氛圍,不僅是建設(shè)更先進(jìn)的企業(yè)文化的一部分,也是雇主品牌的重要組成部分。隨著員工對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可不斷增加,企業(yè)雇主品牌的聲譽(yù)也將得到進(jìn)一步的提升,為企業(yè)吸引和留住人才提供有力的支持。因此,騰訊樂(lè)享不僅是一款只面向個(gè)體的論壇或工具,而是一整套多維度的企業(yè)文化建設(shè)解決方案,旨在促進(jìn)員工表達(dá)并提供完善的反饋管理系統(tǒng),以幫助企業(yè)管理者傾聽(tīng)和解決問(wèn)題。借助騰訊自身豐富優(yōu)秀的文化建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),騰訊樂(lè)享能夠提供全方位的企業(yè)文化打造服務(wù)。這一解決方案恰逢Z世代員工追求個(gè)性化和自由化表達(dá)的使用習(xí)慣。騰訊樂(lè)享構(gòu)建的自由表達(dá)和開(kāi)放心聲的社區(qū)文化為員工提供了獨(dú)特的空間。在這個(gè)溫暖、高度互動(dòng)和可視化的平臺(tái)上,員工可以隨時(shí)分享想法、經(jīng)驗(yàn)和感悟,共同建構(gòu)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀。這種透明和開(kāi)放的交流氛圍有助于加強(qiáng)員工的參與感和認(rèn)同感,進(jìn)而推動(dòng)組織文化的發(fā)展和升級(jí)。這種開(kāi)放式的交流環(huán)境不僅令員工感受到被理解和尊重,更促進(jìn)了他們之間的深入溝通和合作,有助于加深彼此之間的互信和理解。通過(guò)共同參與企業(yè)文化的塑造,員工不僅僅是意見(jiàn)的表達(dá)者,更是參與者和創(chuàng)造者,共同探索和引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的方向和文化氛圍。在這樣的共建過(guò)程中,員工之間的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神不斷增強(qiáng),也形成了共同的文化認(rèn)同和歸屬感,為企業(yè)打造了一個(gè)蓬勃發(fā)展的文化生態(tài)系統(tǒng),助力企業(yè)更加穩(wěn)健地向前邁進(jìn)。智能化技術(shù)正以前所未有的速度提升組織效能,重塑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型已不再是可選項(xiàng),而是時(shí)代召喚下,—種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。企業(yè)在這一轉(zhuǎn)型路上,迫切需要尋找能夠承載其愿景的技術(shù)伙伴一個(gè)功能全面、操作直觀、成本合理且數(shù)據(jù)安全無(wú)憂的平臺(tái)。這不僅是對(duì)工具的選擇,更是對(duì)未來(lái)工作方式的一次深思熟慮的投資。騰訊樂(lè)享的出現(xiàn),挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)人力資源管理的舊有模式,以其獨(dú)特的定位和功能,重新定義了組織力的提升方式。騰訊樂(lè)享覆蓋全體員工,通過(guò)創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù),重新定義了三大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)的新范式。1、對(duì)比Microsoftviva,更適合中國(guó)企業(yè)的智能化組織學(xué)習(xí)協(xié)作平臺(tái)作為一款智能化組織學(xué)習(xí)協(xié)作平臺(tái),騰訊樂(lè)享涵蓋了多個(gè)應(yīng)用賽道和場(chǎng)景,包括了高德納咨詢(Gartner)和國(guó)際數(shù)據(jù)公司(1DC)定義的內(nèi)部解決方案(Internalpackagedsolution)、員工反饋解決方案(voiceoftheEmployeesolution)、學(xué)習(xí)管理(LearningManage-ment)、文檔管理(DocumentManagement)、協(xié)作內(nèi)容管理(collaborativecontentManagement)和員工體驗(yàn)平臺(tái)(EXP)等。但在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)方面,騰訊樂(lè)享并非一枝獨(dú)秀,微軟(Microsoft)viva也是一款代表性產(chǎn)品,他們兩者均致力于從多維度實(shí)現(xiàn)組織力的綜合提升,并且各自具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。騰訊樂(lè)享:智能化組織學(xué)習(xí)協(xié)作平臺(tái)。Microsoftviva:員工體驗(yàn)平臺(tái)。功能模塊騰訊樂(lè)享:覆蓋"學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識(shí)管理、文化建設(shè)"三大核心管理維度。Microsoftviva:提供了四大模塊,專注于員工的連接、洞察、學(xué)習(xí)和知識(shí)管理。易用性騰訊樂(lè)享:針對(duì)中國(guó)用戶設(shè)計(jì),操作邏輯和界面設(shè)計(jì)貼近本地用戶的習(xí)慣,易用性較強(qiáng),設(shè)計(jì)符合大多數(shù)中國(guó)員工的操作習(xí)慣,界面友好。騰訊樂(lè)享凝聚了騰訊十余年的管理經(jīng)驗(yàn),并為包括中國(guó)本土民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、外資/合資企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)提供了與騰訊生態(tài)系統(tǒng)(如企業(yè)微信)集成的無(wú)縫用戶體驗(yàn),從而滿足了各類(lèi)組織對(duì)高效、一體化管理工具的需求。Microsoftviva:設(shè)計(jì)追求全球化和多樣性,作為office365的一部分,viva提供了與Micro-soft生態(tài)系統(tǒng)(包括Teams、outlook等)深度集成的體驗(yàn)。對(duì)于不熟悉Microsoft生態(tài)系統(tǒng)的用戶,部分功能和操作可能需要一定的學(xué)習(xí)曲線。性價(jià)比騰訊樂(lè)享:針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)定價(jià),提供了相對(duì)簡(jiǎn)單和更加透明的定價(jià)模式,按照開(kāi)通賬戶的數(shù)量來(lái)收取費(fèi)用,分為標(biāo)準(zhǔn)版和專業(yè)版。此外,騰訊樂(lè)享的定價(jià)策略更加靈活,能夠滿足不同規(guī)模企業(yè)的需求。不論企業(yè)的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識(shí)管理還是文化建設(shè),都有合適的版本提供匹配的服務(wù)。Microsoftviva:作為office365的附加服務(wù),其成本與office365的訂閱捆綁,對(duì)于已經(jīng)使用Microsoft產(chǎn)品的企業(yè),可以視為增值服務(wù),性價(jià)比取決于企業(yè)對(duì)office365生態(tài)系統(tǒng)的依賴程度。數(shù)據(jù)安全騰訊樂(lè)享:作為本土化的平臺(tái),更符合中國(guó)的法律法規(guī)和數(shù)據(jù)保護(hù)要求。在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)确矫?嚴(yán)格遵守中國(guó)的數(shù)據(jù)保護(hù)法律,在一定程度上規(guī)避因數(shù)據(jù)跨境傳輸可能遇到的法律和政策風(fēng)險(xiǎn)。Microsoftviva:作為國(guó)際服務(wù),其數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)可能受到多國(guó)法律和政策的影響。在國(guó)際局勢(shì)復(fù)雜多變的背景下,對(duì)于注重?cái)?shù)據(jù)安全的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),可能存在因數(shù)據(jù)跨境存儲(chǔ)、傳輸?shù)臐撛陲L(fēng)險(xiǎn)。騰訊樂(lè)享微軟騰訊樂(lè)享微軟viva功能模塊功能模塊集成服務(wù)集成服務(wù)使用習(xí)慣和操作體驗(yàn)使用習(xí)慣和操作體驗(yàn)定價(jià)模式定價(jià)模式數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全綜合考慮用戶體驗(yàn)、成本效益以及數(shù)據(jù)安全等因素,騰訊樂(lè)享因其深刻的市場(chǎng)洞察、靈活的定價(jià)策略和對(duì)數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)防范,可以更好地滿足中國(guó)市場(chǎng)的需求。然而,企業(yè)在選擇適合自己的解決方案以提升組織力時(shí),仍需要根據(jù)自身的具體需求、組織文化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行綜合評(píng)估。1、專業(yè)服務(wù)行業(yè)湖南曠真律師事務(wù)所公司介紹湖南曠真律師事務(wù)所,2009年成立于湖南長(zhǎng)沙。已在北京、上海、深圳、廣州、天津、南京、杭州、合肥、濟(jì)南、重慶、成都、貴陽(yáng)、珠海曠武漢、南昌、西安等城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。秉持精益法律服務(wù)的使命,曠真致力于法律服務(wù)產(chǎn)品化、組織化和規(guī)?；?已開(kāi)設(shè)應(yīng)收款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、民生三大事業(yè)板塊,并擁有配套的成熟法律服務(wù)產(chǎn)品。曠真始終秉持"客戶中心"的服務(wù)理念,立足市場(chǎng),發(fā)揮專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及品牌優(yōu)勢(shì),為客戶合法權(quán)益保駕護(hù)航。面臨困境作為典型的知識(shí)密集型企業(yè),曠真在知識(shí)管理和人才培養(yǎng)上面對(duì)著諸多問(wèn)題。1)知識(shí)管理方面:。以往律所的知識(shí)管理主要是將內(nèi)容上傳至資料庫(kù),缺乏系統(tǒng)性的歸納和整理,導(dǎo)致查找效率低下。明明擁有高學(xué)歷和資深的員工,珍貴經(jīng)驗(yàn)卻難以沉淀和共享,還伴隨離職而流失,出現(xiàn)知識(shí)"斷檔"情況,進(jìn)而造成業(yè)務(wù)中斷,并影響新人成長(zhǎng)進(jìn)度。?傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中存在的部門(mén)壁壘,使得各部門(mén)的專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)難以流通和共享,從而增加了大量的溝通成本,跨部門(mén)協(xié)作十分困難。2)人才培養(yǎng)方面:?律所的人才培養(yǎng)高度專業(yè)化且實(shí)踐性強(qiáng),傳統(tǒng)"師帶徒"的方式,效果完全取決于師傅的指導(dǎo)水平,不僅培養(yǎng)時(shí)間漫長(zhǎng),而且成本高昂。。傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)形式通常是一次性的,重復(fù)利用率和轉(zhuǎn)化率低,而且培訓(xùn)效果難以追蹤和衡量,最終導(dǎo)致培訓(xùn)收效甚微。騰訊樂(lè)享解決方案AI技術(shù)的出現(xiàn)為律所的人才培養(yǎng)和知識(shí)管理提供了新機(jī)遇。曠真律師事務(wù)所人才發(fā)展部部長(zhǎng)龍慶先生指出,在法律行業(yè)中,AI的有效運(yùn)用需要專家、高質(zhì)量文本和AI平臺(tái)的結(jié)合。優(yōu)秀的領(lǐng)域?qū)＜覒?yīng)總結(jié)實(shí)際經(jīng)驗(yàn),并進(jìn)行分類(lèi)、打標(biāo)簽、注明背景信息。高質(zhì)量的文本應(yīng)由可信來(lái)源的律師編輯,并滿足客戶需求。最后,A平臺(tái)則確保呈現(xiàn)給律師的是高質(zhì)量和良好體驗(yàn)的知識(shí)。這與騰訊樂(lè)享的知識(shí)管理理念不謀而合,因此,曠真律所在2017年正式開(kāi)啟了以A為引領(lǐng)的企業(yè)知識(shí)管理之旅。a)知識(shí)生產(chǎn)端曠真律所利用騰訊樂(lè)享打造的知識(shí)管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái),使所有工作人員能輕松實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)。律所的律師每月會(huì)定期上傳典型案例;樂(lè)享A助手快速生成摘要并加上分類(lèi)標(biāo)簽,并實(shí)現(xiàn)日常推送。目前已經(jīng)定義了曠真六類(lèi)產(chǎn)品化服務(wù)300個(gè)案例標(biāo)簽分類(lèi),律所寶貴的經(jīng)驗(yàn)資料都能快速形成體系化知識(shí)庫(kù),進(jìn)行分類(lèi)管理,便于員工調(diào)用,顯著提升檢索和學(xué)習(xí)效率。此外,大量案例文檔和課程內(nèi)容的生產(chǎn)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。騰訊樂(lè)享的AI助手可以輔助撰寫(xiě)大綱和文稿、生成知識(shí)點(diǎn)和課后考題。借助騰訊樂(lè)享的A能力,減少了大量繁雜的歸納和整理工作量。例如,樂(lè)享AI助手可以在幾分鐘內(nèi)出幾百道題,準(zhǔn)確率達(dá)到98%左右。培訓(xùn)后,從培訓(xùn)視頻轉(zhuǎn)文字,再到知識(shí)點(diǎn)提煉一條龍,都交給樂(lè)享AI處理,提高了效率又節(jié)省了大量的人工成本。b)知識(shí)消費(fèi)端在曠真律所,一位被稱為"AI帶教律師"的神秘而專業(yè)的AI助手為律師們提供幫助。律師們表示:"我只需向騰訊樂(lè)享AI助手提問(wèn),A就能從已有的知識(shí)庫(kù)中提煉總結(jié)出答案,并列出相關(guān)文檔的鏈接作為參考。這大大節(jié)省了我整理訴訟資料和準(zhǔn)備庭前工作的時(shí)間。過(guò)去可能需要好幾天的案情準(zhǔn)備,現(xiàn)在半天就能完成。"不僅如此,員工還可以對(duì)AI的回答進(jìn)行反饋,實(shí)時(shí)提醒內(nèi)容作者進(jìn)行修訂,管理員也能在后臺(tái)跟進(jìn)和分析,促進(jìn)知識(shí)的迭代。通過(guò)騰訊樂(lè)享的權(quán)限管理,AI還能根據(jù)提問(wèn)者的不同權(quán)限提供不同的回答。例如,一個(gè)有薪酬權(quán)限的HR詢問(wèn)"曠真的薪酬怎么算?",A會(huì)給出詳細(xì)回答;而一個(gè)沒(méi)有薪酬權(quán)限的普通員工提問(wèn)時(shí),A則會(huì)回答"抱歉,無(wú)法提供"。騰訊樂(lè)享平臺(tái)與曠真的ERP工作系統(tǒng)關(guān)聯(lián),A能自動(dòng)識(shí)別個(gè)人在工作項(xiàng)目流程中的節(jié)點(diǎn),并根據(jù)個(gè)人的工作節(jié)點(diǎn)提供相應(yīng)的工作支持資源。從員工主動(dòng)尋找知識(shí)到通過(guò)工作流程定位推動(dòng)知識(shí)的主動(dòng)分享,這一變化極大地促進(jìn)了員工的工作效率。C)連接知識(shí)與人目前,曠真的各類(lèi)培訓(xùn)、考試和能力認(rèn)證項(xiàng)目都通過(guò)騰訊樂(lè)享平臺(tái)實(shí)施。作為律所團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和協(xié)作的關(guān)鍵工具,騰訊樂(lè)享通過(guò)"樂(lè)問(wèn)"和"知識(shí)群組"功能,促進(jìn)了員工內(nèi)部的交流和協(xié)作,并幫助培養(yǎng)了種積極的自主學(xué)習(xí)文化,從而提升了團(tuán)隊(duì)的效率和創(chuàng)新能力。其中,"樂(lè)問(wèn)"功能通過(guò)關(guān)聯(lián)標(biāo)簽和負(fù)責(zé)人,能快速實(shí)現(xiàn)專家答疑、技術(shù)交流和對(duì)話負(fù)責(zé)人等功能,為工作提供直接的參考和指引,提升工作效率;而知識(shí)群組功能實(shí)現(xiàn)了與知識(shí)庫(kù)的有效鏈接,鼓勵(lì)員工自發(fā)分享和討論。通過(guò)內(nèi)容促流轉(zhuǎn)機(jī)制和豐富的推送與激勵(lì)方式,員工能便捷地利用知識(shí)庫(kù),覆蓋了知識(shí)的沉淀、分享、查找和復(fù)用的全流程。曠真利用騰訊樂(lè)享及AI助手的能力,真正實(shí)現(xiàn)了知識(shí)生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和管理的全生命周期提效。項(xiàng)目成效曠真律所借助其專業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)的大量積累和業(yè)務(wù)場(chǎng)景案例的快速沉淀,顯著降低了企業(yè)的學(xué)習(xí)成本并極大地提升了組織能力。自2017年的300人規(guī)模,至2024年,已經(jīng)超過(guò)了1200人,公司人數(shù)增長(zhǎng)了3倍,同時(shí)業(yè)務(wù)量也顯著增長(zhǎng)。1)知識(shí)管理目前,曠真律所已在樂(lè)享平臺(tái)導(dǎo)入超過(guò)40,000份內(nèi)部知識(shí)文檔,沉淀了6,500多篇案例,形成了專屬A知識(shí)庫(kù);組織了460多場(chǎng)內(nèi)部考試和873場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn),多種社區(qū)及活動(dòng)也活躍了內(nèi)部知識(shí)交流。2)人才培養(yǎng)樂(lè)享平臺(tái)的上線,讓曠真的培訓(xùn)人力成本降低10%。從機(jī)會(huì)成本的角度來(lái)看,該平臺(tái)還降低了員工離職率約10%,同時(shí)員工的平均學(xué)習(xí)成績(jī)也提高了約10%。此外,曠真預(yù)計(jì)還能大幅提升合伙人的培養(yǎng)效率,包括:·—名律師成長(zhǎng)為合伙人所需的時(shí)間從平均5-8年縮短至4-6年;·成為合伙人的比例從大約10%-20%提升至20-30%;·培養(yǎng)一名合伙人的成本從大約130萬(wàn)元減低至70萬(wàn)元。3)員工體驗(yàn)騰訊樂(lè)享助力曠真打造了高效的學(xué)習(xí)協(xié)作模式,讓每位員工都能快速成長(zhǎng)并享受優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。員工平均每天訪問(wèn)社區(qū)平臺(tái)超過(guò)10次,可見(jiàn)其影響力。根據(jù)騰訊樂(lè)享的大數(shù)據(jù),使用平臺(tái)后,企業(yè)員工的知識(shí)獲取時(shí)間平均每人每次節(jié)省了5-10分鐘;新員工的上手速度也提升50%。龍部長(zhǎng)表示:"員工對(duì)A回答的典型問(wèn)題的滿意度高達(dá)93分,端到端問(wèn)題的準(zhǔn)確率達(dá)到91%?，F(xiàn)在有問(wèn)題就找樂(lè)享A聊,要內(nèi)容就找樂(lè)享A幫忙出,騰訊樂(lè)享已成為曠真人的智能大學(xué)!"總結(jié):羅伯特卡普蘭在其著作《平衡計(jì)分卡》中提出,要想成功,僅有知識(shí)是不夠的,還要能應(yīng)用知識(shí);僅有技能也不夠,必須有能力將知識(shí)與技能結(jié)合起來(lái)以創(chuàng)造價(jià)值。曠真律所借助騰訊樂(lè)享知識(shí)管理和AI能力,讓員工充分應(yīng)用知識(shí);通過(guò)在樂(lè)享平臺(tái)上的課程培訓(xùn)和能力認(rèn)證,讓員工掌握技能和能力;一種自主學(xué)習(xí)和分享的企業(yè)文化在樂(lè)享平臺(tái)被構(gòu)建起來(lái),牽引員工持續(xù)創(chuàng)造更大價(jià)值。2、消費(fèi)品行業(yè)重慶江小白酒業(yè)有限公司公司介紹重慶江小白酒業(yè)有限公司是一家綜合性酒業(yè)公司,在傳統(tǒng)酒業(yè)和新酒飲兩大賽道都擁有頭部品牌,旗下的"江小白"是中國(guó)新生代消費(fèi)者的首選白酒品牌,"梅見(jiàn)"則是中國(guó)青梅酒第 品牌。江小白酒業(yè)扎根中國(guó)白酒金三角,往產(chǎn)業(yè)上下游拓展,打造了"農(nóng)場(chǎng)+酒廠"自然釀造生態(tài),打造了酒業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈條。多年來(lái),公司立足"清香自然酒",傳承千年釀酒工藝,推動(dòng)著中國(guó)酒的利口化、時(shí)尚化、國(guó)際化。面臨困境作為一家涵蓋高粱育種、生態(tài)農(nóng)業(yè)、釀造蒸餾、分裝生產(chǎn)、品牌管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售、現(xiàn)代物流和電子商務(wù)為一體的綜合性酒業(yè)公司,江小白在企業(yè)差異化能力的建設(shè)、員工專業(yè)能力的培養(yǎng)、組織內(nèi)部創(chuàng)新基因的塑造,以及跨區(qū)域跨團(tuán)隊(duì)文化的共融等方面存在著迫切需求。1)企業(yè)信息傳播不暢,跨部門(mén)協(xié)作困難。企業(yè)內(nèi)部及與生態(tài)伙伴間的溝通渠道不暢。公司各部門(mén)之間依賴于文件通知、郵件發(fā)送和會(huì)議宣傳等傳統(tǒng)溝通方式,導(dǎo)致信息傳遞效率低下。。此外,公司和外部生態(tài)伙伴之間的溝通也非常困難,比如新品信息的傳遞、市場(chǎng)政策的宣導(dǎo)、經(jīng)銷(xiāo)商線下培訓(xùn)、產(chǎn)品發(fā)布等各類(lèi)活動(dòng),在參加人員的覆蓋面、培訓(xùn)的及時(shí)性和效果檢驗(yàn)方面都差強(qiáng)人意,缺少直接有效的途徑。2)傳統(tǒng)培訓(xùn)模式難以滿足員工發(fā)展和業(yè)務(wù)賦能需求。近年來(lái),消費(fèi)品行業(yè)日新月異,企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的需求更加迫切,要求也更為理智。江小白希望培訓(xùn)能從以往的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高員工解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力。。作為一家充滿活力的新興企業(yè),江小白的員工群體非常年輕,充分表現(xiàn)出不懼挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新、敢于嘗試、樂(lè)于學(xué)習(xí)的新生代特征。因此,傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)和簡(jiǎn)單知識(shí)輸入已無(wú)法滿足他們求新求變的學(xué)習(xí)需求。江小白的企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象覆蓋了從內(nèi)部員工到經(jīng)銷(xiāo)商生態(tài)的人員,在全國(guó)范圍內(nèi)分布廣泛,組織集中培訓(xùn)不易,高昂的費(fèi)用、有限的學(xué)員覆蓋和低參與度給組織者帶來(lái)了巨大壓力。。此外,優(yōu)秀組織經(jīng)驗(yàn)和做法難以留存。例如,江小白以往的培訓(xùn)通常是一次性的,難以轉(zhuǎn)訓(xùn)或重復(fù)學(xué)習(xí),造成優(yōu)質(zhì)知識(shí)難以沉淀,個(gè)人經(jīng)驗(yàn)難以轉(zhuǎn)化為組織經(jīng)驗(yàn)。3)跨區(qū)域、跨團(tuán)隊(duì)文化融合面臨挑戰(zhàn)江小白的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷(xiāo)商遍布全國(guó),甚至全世界,業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域廣泛使得企業(yè)文化融合面臨挑戰(zhàn),進(jìn)而削弱了企業(yè)的凝聚力。。由于缺少合適的平臺(tái)和渠道支持,企業(yè)文化宣導(dǎo)活動(dòng)、線下區(qū)域性活動(dòng),以及文化建設(shè)活動(dòng)組織頻率較低,覆蓋人群有限,使得員工對(duì)企業(yè)文化缺乏深入理解,對(duì)企業(yè)關(guān)懷也缺少?gòu)?qiáng)烈感知。騰訊樂(lè)享解決方案這些問(wèn)題讓江小白清楚地認(rèn)識(shí)到,傳統(tǒng)的培訓(xùn)賦能與聯(lián)動(dòng)模式已無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需求。企業(yè)必須采用更高效、智能和人性化的管理方式來(lái)應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)和員工多樣化的需求,而這將成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。江小白于2020年上線了騰訊樂(lè)享,僅幾年時(shí)間,無(wú)論是在業(yè)務(wù)賦能還是企業(yè)文化構(gòu)建方面,都已取得顯著成效。a)高效信息共享,鏈接總部-省辦-經(jīng)銷(xiāo)商生態(tài)樂(lè)享平臺(tái)上的"小白社區(qū)"是員工日常喜愛(ài)的公共空間,每位員工都可以在此及時(shí)接收總部信息,進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和互動(dòng)。同時(shí),社區(qū)貫徹分權(quán)管理,總部、各省辦甚至每個(gè)單獨(dú)部門(mén)都有自己的小天地,社區(qū)內(nèi)容也可以差異化定制。小白社區(qū)有效滿足了信息高效傳遞的需求,服務(wù)對(duì)象不僅限于內(nèi)部員工,還包括經(jīng)銷(xiāo)商和客戶。隨著功能日益強(qiáng)大,小白社區(qū)從單向的在線課堂和知識(shí)傳遞發(fā)展到了打通信息鏈路,直接推動(dòng)一線銷(xiāo)售增長(zhǎng)。樂(lè)享平臺(tái)的上線,實(shí)現(xiàn)了從總部、省辦到經(jīng)銷(xiāo)商生態(tài)上下游的溝通與協(xié)同,全員參與的協(xié)同方式推動(dòng)了扁平化的溝通模式,提高了業(yè)務(wù)溝通效率,使得跨部門(mén)協(xié)作更加順暢和便捷。b)游戲化激發(fā)自主學(xué)習(xí),助力培訓(xùn)提效"小白社區(qū)"有一個(gè)知識(shí)寶庫(kù)叫"小白課堂",涵蓋了新員工入職、企業(yè)通識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)技能等各類(lèi)培訓(xùn),內(nèi)容豐富、分類(lèi)明確。員工能快速找到所需學(xué)習(xí)資料,實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的高效傳遞和共享。線上課程的形式打破了培訓(xùn)賦能的時(shí)空限制,不論通過(guò)電腦還是手機(jī),員工都可以根據(jù)需要隨時(shí)學(xué)習(xí),享受自主和碎片化學(xué)習(xí)的便捷。既解決了傳統(tǒng)面授形式中時(shí)間有限和培訓(xùn)資料難以沉淀的問(wèn)題,也便于培訓(xùn)內(nèi)容的管理、分享、回顧和更新,尤其是對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō),緊貼業(yè)務(wù)需求,持續(xù)更新課程內(nèi)容,才能最大程度地為一線員工賦能,從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。為了激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)的積極性,"小白課堂"采取多樣化的培訓(xùn)形式。例如新員工在入職培訓(xùn)階段,便可見(jiàn)到其學(xué)習(xí)地圖,每個(gè)環(huán)節(jié)均以闖關(guān)模式展現(xiàn),并配有即時(shí)積分反饋?zhàn)鳛榧?lì),這更契合年輕人對(duì)探索和游戲的興趣。"小白課堂"還支持在線考試和認(rèn)證,其獨(dú)特的學(xué)-考-練機(jī)制,不僅幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵知識(shí),更能檢驗(yàn)知識(shí)掌握程度及其在工作中的應(yīng)用,從而顯著提高培訓(xùn)效果。C)建設(shè)有溫度的文化社區(qū),促進(jìn)文化共融借助樂(lè)享平臺(tái),江小白打通了公司企業(yè)文化全鏈路,共創(chuàng)使命愿景、共享文化資訊、發(fā)布"紅黑榜"、報(bào)道彰揚(yáng)先鋒員工/團(tuán)隊(duì)案例,將企業(yè)價(jià)值觀、員工行為準(zhǔn)則、文化儀式、標(biāo)桿典型等有效執(zhí)行落地,積極構(gòu)建正面的企業(yè)文化,進(jìn)而把企業(yè)文化化虛為實(shí),增強(qiáng)了員工對(duì)公司的認(rèn)同和歸屬感。江小白倡導(dǎo)簡(jiǎn)單純粹的企業(yè)文化,鼓勵(lì)在"小白社區(qū)"自由表達(dá)意見(jiàn),保障每個(gè)人的參與和發(fā)言權(quán),用員工的話來(lái)講,就是在"小白社區(qū)"講"大白話"。這里是大家暢所欲言的地方,員工可以提出對(duì)公司的建議,分享生活和工作中的想法,共同創(chuàng)造項(xiàng)目idea,在團(tuán)隊(duì)中找到志同道合的小伙伴,在生活里成為飯搭子、健身搭子、籃球搭子。公司借助樂(lè)享平臺(tái)組織多元化員工活動(dòng),營(yíng)造了充滿活力和年輕氛圍的工作環(huán)境。在員工眼里,"小白社區(qū)"是一個(gè)連接工作與生活的特殊空間,大家在此學(xué)習(xí)、合作、成長(zhǎng),既是工作的延伸,也是生活的一部分,成為了溫暖的小窩。因?yàn)闃?lè)享平臺(tái)的存在,共享的快樂(lè)和溫暖使得員工更加團(tuán)結(jié)一致。項(xiàng)目成效自騰訊樂(lè)享上線以來(lái)的4年里,江小白在助力信息共享與協(xié)同、培訓(xùn)與賦能,和企業(yè)文化建設(shè)等方面都取得了顯著成就。我們看到的這些數(shù)字見(jiàn)證了江小白與騰訊樂(lè)享的共同成長(zhǎng):?樂(lè)享平臺(tái)的員工使用率達(dá)到100%,已成為員工日常工作不可或缺的一部分。。所有新員工均通過(guò)樂(lè)享學(xué)習(xí)地圖完成入職培訓(xùn),提供了管理、營(yíng)銷(xiāo)、技能提升等方面超過(guò)10000+人次的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。定制開(kāi)發(fā)的課程數(shù)量超過(guò)100+門(mén),覆蓋企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、渠道解決方案等多個(gè)領(lǐng)域,每門(mén)課程的點(diǎn)擊率超過(guò)10000+次?？偨Y(jié):?楊國(guó)安教授在其著名的"楊三角"模型中指出,組織能力由員工能力、思維模式和治理三方面構(gòu)成。騰訊樂(lè)享針對(duì)零售行業(yè)的特點(diǎn),為企業(yè)提供高效、個(gè)性化和多樣化的功能和服務(wù),助力企業(yè)建立高效靈活的知識(shí)共享和流動(dòng)機(jī)制,全面賦能企業(yè)上下游生態(tài),實(shí)現(xiàn)組織能力升級(jí)。江小白的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有溫度和貼近實(shí)際的,真實(shí)地惠及到產(chǎn)業(yè)鏈上的每一位員工和外部生態(tài)伙伴,提供了更加便捷和高效的學(xué)習(xí)協(xié)作體驗(yàn)。3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司公司介紹同程旅行是同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司的簡(jiǎn)稱,創(chuàng)立于2004年,總部設(shè)在中國(guó)蘇州,是中國(guó)領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商,員工12000余名,注冊(cè)資本11429萬(wàn)元。同程旅游的高速成長(zhǎng)和創(chuàng)新的商業(yè)模式贏得了資本市場(chǎng)的企業(yè)大力支持,先后獲得了元禾控股、騰訊科技、博裕資本萬(wàn)達(dá)等機(jī)構(gòu)的數(shù)億元投資;2014年4月,同程旅游獲得攜程超過(guò)2億美元戰(zhàn)略投資。面臨困境互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)賦能往往具有多維度的特性,尤其對(duì)于擁有12000+員工,橫跨多區(qū)域的同程旅行來(lái)說(shuō),更是時(shí)間緊,任務(wù)重。在同程旅行的業(yè)務(wù)賦能實(shí)踐中,面臨以下三個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn):1)員工培訓(xùn)方面:?員工對(duì)培訓(xùn)缺乏熱情。單一的教學(xué)形式無(wú)法激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣,從而導(dǎo)致參與度低下,學(xué)習(xí)效果大打折扣。此外,培訓(xùn)活動(dòng)的宣傳不足和氛圍營(yíng)造不夠,也使得員工們?nèi)狈ψ銐虻膭?dòng)力投入到培訓(xùn)中,這不僅影響了他們的學(xué)習(xí)積極性,還會(huì)讓他們感到厭倦和無(wú)聊,進(jìn)一步削弱了培訓(xùn)的實(shí)效性。。培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用。在日常工作中,員工可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn),而培訓(xùn)內(nèi)容往往偏理論,缺乏一線優(yōu)秀員工的實(shí)戰(zhàn)案例和指導(dǎo),導(dǎo)致員工工作技能提升慢。?培訓(xùn)效果難追蹤。管理人員通常難以準(zhǔn)確了解員工的培訓(xùn)進(jìn)度和學(xué)習(xí)情況,無(wú)法及時(shí)給予反饋和指導(dǎo),這可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行效果不佳。2)知識(shí)管理方面:。組織經(jīng)驗(yàn)未能及時(shí)沉淀。在日常工作中,員工們積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),但是由于缺乏有效的承載工具和沉淀機(jī)制,這些知識(shí)往往很快就被遺忘或者丟失了。?知識(shí)利用率低。在同程旅行這樣的大型組織中,知識(shí)涉及廣泛領(lǐng)域,涵蓋各個(gè)部門(mén)和崗位。但是,由于缺乏有效的分類(lèi)和整理,使得知識(shí)難以被搜索和利用。知識(shí)交流不暢。由于缺乏有效的集成式平臺(tái),員工們往往無(wú)法與其他同事進(jìn)行交流、討論和學(xué)習(xí),這就限制了知識(shí)的流通和傳承。3)企業(yè)文化方面:。企業(yè)文化傳播不暢。在大型組織中,信息流通和共享極為重要,但由于傳播通道阻塞,信息無(wú)法及時(shí)傳達(dá)給所有員工,影響了他們對(duì)企業(yè)文化的理解,阻礙了文化的建設(shè)和傳承。員工對(duì)企業(yè)文化缺乏認(rèn)同感。企業(yè)文化不夠形象生動(dòng),員工們?cè)谌粘９ぷ髦型狈?duì)其深刻理解,這導(dǎo)致企業(yè)文化未能深入人心,缺少真正的認(rèn)同感和歸屬感。員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性不高。由于缺乏鼓勵(lì)參與的氛圍,員工們?cè)谖幕ㄔO(shè)過(guò)程中往往缺乏參與感和主動(dòng)性,導(dǎo)致企業(yè)文化難以落地生根。騰訊樂(lè)享解決方案a)數(shù)字化培訓(xùn)管理方案,有趣又有效騰訊樂(lè)享的學(xué)習(xí)地圖功能,可視化地展示了學(xué)習(xí)任務(wù),員工可以根據(jù)自己所處的不同階段來(lái)學(xué)習(xí)不同主題的課程和知識(shí),就像游戲闖關(guān)一樣,極大地提高了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的趣味性和參與度。例如,同程旅行通過(guò)在騰訊樂(lè)享平臺(tái)上開(kāi)設(shè)"同程樂(lè)享",系統(tǒng)化整合公司的資訊、行研報(bào)告、產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容。通過(guò)設(shè)置考試和學(xué)習(xí)地圖,員工可以更加系統(tǒng)和高效地進(jìn)行學(xué)習(xí),從而提高整體的培訓(xùn)效率。這種形式不僅方便了新員工的快速入職培訓(xùn),也使得老員工能夠隨時(shí)更新和復(fù)習(xí)關(guān)鍵信息,確保所有人員都能掌握必要的知識(shí)和技能。而騰訊樂(lè)享專欄課程功能,則用非常便捷的方式讓一線員工樂(lè)于上傳自己的實(shí)戰(zhàn)案例和心得,再由培訓(xùn)管理人員把這些文檔進(jìn)行審核、優(yōu)化、然后為不同部門(mén)的員工提供有針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容和形式,而且使得培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近實(shí)際業(yè)務(wù)需求。騰訊樂(lè)享的數(shù)據(jù)看板功能還能以精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),向管理者清晰展示員工學(xué)習(xí)進(jìn)度和成績(jī),便于及時(shí)給予其反饋和指導(dǎo),提高培訓(xùn)效果。b)知識(shí)"數(shù)智化",讓組織經(jīng)驗(yàn)活起來(lái)通過(guò)騰訊樂(lè)享的知識(shí)收集和上傳功能,簡(jiǎn)化了知識(shí)保存的過(guò)程,使員工更便捷地分享和交流經(jīng)驗(yàn),確保組織的知識(shí)得以迅速積累并便于新員工學(xué)習(xí)。在2023年,同程旅行圍繞新人學(xué)習(xí)、管理故事、行業(yè)資訊等主題,已創(chuàng)建多個(gè)專屬內(nèi)容平臺(tái),覆蓋超過(guò)10000人。同程旅行通過(guò)騰訊樂(lè)享建立了個(gè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái),該平臺(tái)在首頁(yè)集成了精心策劃的知識(shí)集合和內(nèi)容智能標(biāo)簽,使員工能夠便捷地進(jìn)行個(gè)性化搜索,快速定位所需知識(shí)和信息。配合細(xì)粒度的訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置,確保員工能基于特定的需求和興趣,接觸到相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。此外,借助如文檔星標(biāo)、置頂及推薦等功能,同程旅行加強(qiáng)了知識(shí)內(nèi)容的展示和分享,從而優(yōu)化了知識(shí)的流動(dòng)與傳播。其中,同程旅行的"行業(yè)報(bào)告打包與推廣"就是一個(gè)非常成功的案例。為了保持員工對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解,同程旅行將重要的行業(yè)報(bào)告和資源進(jìn)行整理和打包,并通過(guò)樂(lè)享平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。這樣不僅確保了信息的及時(shí)更新和準(zhǔn)確性,還使得所有員工都能輕松訪問(wèn)到這些重要資源。此外,同程旅行還通過(guò)組織架構(gòu)和興趣愛(ài)好,將不同人群組織到一起,形成了獨(dú)特的學(xué)習(xí)圈子。通過(guò)騰訊樂(lè)享的K吧等功能,員工們能輕松地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),從而促進(jìn)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。C)扁平化溝通,共建學(xué)習(xí)協(xié)作的企業(yè)文化同程旅行從領(lǐng)導(dǎo)力文化和新員工著手,通過(guò)故事化包裝和推文在騰訊樂(lè)享上展示代表企業(yè)文化的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、個(gè)人和案例。這些故事不僅生動(dòng)形象地展現(xiàn)了企業(yè)文化的精髓和內(nèi)涵,還激發(fā)了員工的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和自豪感。此外,同程旅行利用騰訊樂(lè)享創(chuàng)建了多個(gè)個(gè)性化專欄和論壇,為員工提供了一個(gè)自由、開(kāi)放的學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)。通過(guò)這些專欄和論壇,員工可以自由分享自己的想法和經(jīng)驗(yàn),與同事交流互動(dòng),拉近了員工之間的距離。例如:同程旅行通過(guò)騰訊樂(lè)享成功構(gòu)建了個(gè)針對(duì)各BG(事業(yè)群)的業(yè)務(wù)問(wèn)答交流平臺(tái)。該平臺(tái)專門(mén)針對(duì)不同業(yè)務(wù)單元的需求,提供業(yè)務(wù)技巧學(xué)習(xí)材料,并允許員工之間相互交流經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題,從而有效提高了工作質(zhì)量和效率。同程旅行還通過(guò)騰訊樂(lè)享論壇展示員工活動(dòng)風(fēng)采,如"五一看人頭大賽"、"兒童節(jié)回憶"和"創(chuàng)新項(xiàng)目大賽"等。各種活動(dòng)和競(jìng)賽不僅有助于提升員工的個(gè)人技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,同時(shí)也加深了員工對(duì)公司創(chuàng)新文化的認(rèn)同感。項(xiàng)目成效1)員工培訓(xùn)據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年同程旅行共產(chǎn)生了666門(mén)課程,共有98543人參與學(xué)習(xí)。在樂(lè)享的專欄課程上,2023年一共產(chǎn)生了6867篇案例、心得文檔,由561人撰寫(xiě),總字?jǐn)?shù)相當(dāng)于書(shū)寫(xiě)了2本《新華字典》。2)知識(shí)沉淀與分享2023年上半年,樂(lè)享訪問(wèn)人次達(dá)到了1269326次,新增文檔數(shù)量達(dá)到了3177份,最佳文檔的訪問(wèn)量超過(guò)了5000次,個(gè)性化知識(shí)合集的瀏覽量也達(dá)到了2000多次。3)企業(yè)文化宣傳陣地在2023年同程旅行舉辦了631場(chǎng)精彩活動(dòng),共有25655人次參加,這些活動(dòng)不僅豐富了員工的業(yè)余生活,更為他們的學(xué)習(xí)提供了一個(gè)良好的平臺(tái)和機(jī)會(huì)?？偨Y(jié):業(yè)務(wù)賦能不應(yīng)只關(guān)注眼前的成果,還要將目光投向更加深遠(yuǎn)的未來(lái)。同程旅行借助騰訊樂(lè)享,通過(guò)趣味化的培訓(xùn)、系統(tǒng)化的知識(shí)管理以及充滿活力的學(xué)習(xí)協(xié)作文化建設(shè),不僅解決了系列實(shí)際問(wèn)題,更注入了種能夠持續(xù)激發(fā)個(gè)人和組織潛能的力量。這一切的背后,是同程旅行"企業(yè)即人"這一理念的深刻理解和實(shí)踐,為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立了新的標(biāo)桿。4、更多組織力建設(shè)典范企業(yè)見(jiàn)第36-47頁(yè)附錄在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代,智能化組織已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的重要象征。在智能化組織中,人工智能(A1)的廣泛應(yīng)用不僅助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo),更成為了知識(shí)分享、創(chuàng)新探索和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的加速器,推動(dòng)員工的能力和視野進(jìn)一步拓展。作為一個(gè)全面覆蓋"學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識(shí)管理、文化建設(shè)"三大核心應(yīng)用場(chǎng)景的智能化組織學(xué)習(xí)與協(xié)作平臺(tái),騰訊樂(lè)享所展現(xiàn)的,是一個(gè)更為普遍的趨勢(shì):科技不僅僅是提升生產(chǎn)效率的工具,更也是塑造企業(yè)文化、提升員工幸福感(well-being)和實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵因素。騰訊樂(lè)享的嶄露頭角,代表著企業(yè)對(duì)于組織變革的認(rèn)知已達(dá)到一個(gè)嶄新的高度,這也預(yù)示著未來(lái)工作場(chǎng)所將呈現(xiàn)出一種全新的面貌。這一全面的轉(zhuǎn)變將為企業(yè)注入種新的組織內(nèi)力,即人與人工智能(AI)耦合的智能體所帶來(lái)的驅(qū)動(dòng)力。這種力量將在騰訊樂(lè)享中逐漸萌芽,并不斷壯大,形成獨(dú)一無(wú)二的"樂(lè)享智驅(qū)力"。"樂(lè)享智驅(qū)力"不僅推動(dòng)企業(yè)在智能化時(shí)代實(shí)現(xiàn)更高效、更敏捷、更智慧的運(yùn)作,更將引領(lǐng)每一位員工在創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的道路上不斷奮進(jìn),以人的成長(zhǎng)持續(xù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。1、零售行業(yè)服務(wù)案例公司介紹1938年columbiasportswearcompany起源于美國(guó)俄勒岡州波特蘭市。作為戶外服裝品牌科技的先驅(qū),我們一直致力于透過(guò)產(chǎn)品傳遞品牌精髓。2004年columbiao品牌將海外業(yè)務(wù)拓展至中國(guó)市場(chǎng)。目前,在中國(guó)擁有接近500家線下門(mén)店,并在天貓、京東、抖音、微商城等電商平臺(tái)持續(xù)發(fā)力。公司不斷研發(fā)和生產(chǎn)高科技的戶外裝備,在中國(guó)市場(chǎng)推出更多元化的產(chǎn)品,致力于讓人們無(wú)懼天氣和環(huán)境因素,更長(zhǎng)時(shí)間地享受戶外的樂(lè)趣。和騰訊樂(lè)享共同構(gòu)建哥家數(shù)字化溝通平臺(tái),傾聽(tīng)員工,和員工聯(lián)結(jié)互動(dòng)。簡(jiǎn)單高效的數(shù)字化平臺(tái),為企業(yè)提供了更多的可能性。解決方案\價(jià)值總結(jié)打破時(shí)空壁壘:從。到1搭建企業(yè)內(nèi)部員工溝通平臺(tái),員工與員工、員工與高層零距離交流與互動(dòng)。·創(chuàng)新文化活動(dòng):組織全國(guó)"穿搭PK賽",活動(dòng)瀏覽量17200+次,參與率100%,通過(guò)文化活動(dòng),展現(xiàn)哥·家風(fēng)采。效果實(shí)時(shí)反饋:跨越地域和時(shí)間的阻礙,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化宣傳和企業(yè)員工培訓(xùn)效果的實(shí)時(shí)跟進(jìn)。應(yīng)用結(jié)果..馬可波霍瓷磚公司介紹馬可波羅瓷磚是國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的建筑陶瓷制造商和銷(xiāo)售商之一,在全球建立五大生產(chǎn)基地,其智能化生產(chǎn)、數(shù)字化管理及各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平,被授予國(guó)家級(jí)"綠色工廠"。以"為中國(guó)瓷磚打造出第一世界知名品牌"為使命,馬可波羅瓷磚二十多年專注建陶生產(chǎn),產(chǎn)品涵蓋亞光磚、拋光磚、拋釉磚、內(nèi)墻瓷片、陶瓷巖板、崗巖等所有品類(lèi)。業(yè)務(wù)需求·外部經(jīng)銷(xiāo)商線下培訓(xùn)難覆蓋·產(chǎn)品資料難傳播,無(wú)法快速賦能終端員工·崗位培訓(xùn)工作量大,培訓(xùn)結(jié)果無(wú)法量化終端員工流動(dòng)性大,培訓(xùn)人物重價(jià)值總結(jié)1)用騰訊樂(lè)享實(shí)現(xiàn)定制化培訓(xùn),統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)內(nèi)外員工全流程線上管理2)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全方位管控及學(xué)習(xí)可視化,提升經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力3)打造馬可波羅學(xué)習(xí)型社區(qū),打通終端一線員工與總部線上學(xué)習(xí)交流通道平臺(tái)展示3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)服務(wù)案例.公司介紹明源云,成立于2003年(其前身公司創(chuàng)始于1997年),香港聯(lián)交所主板上市(0909.HK),是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)生態(tài)鏈數(shù)字化解決方案服務(wù)商。以平等簡(jiǎn)單、勇于擔(dān)當(dāng)、合伙奮斗、專業(yè)制勝、開(kāi)放創(chuàng)新、成就客戶的價(jià)值觀,秉承"深耕數(shù)字科技,助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)"的企業(yè)使命,致力于成為不動(dòng)產(chǎn)生態(tài)鏈數(shù)字化最值得信賴的伙伴,明源云累計(jì)為7000多家不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)提供了安全可靠的數(shù)字化智能化產(chǎn)品與解決方案。業(yè)務(wù)需求培訓(xùn)資料整合內(nèi)部培訓(xùn)非常多,卻分散在各個(gè)部門(mén)和平臺(tái),內(nèi)部需要統(tǒng)一培訓(xùn)管理·知識(shí)文檔沉淀知識(shí)文檔缺乏一個(gè)統(tǒng)一沉淀的地方,員工零散知識(shí)點(diǎn)也需要沉淀·明確員工學(xué)習(xí)體系各個(gè)崗位的學(xué)習(xí)資料很分散,員工沒(méi)有一個(gè)明確的學(xué)習(xí)體系·打造企業(yè)文化社區(qū)內(nèi)部目前缺少讓企業(yè)文化發(fā)光發(fā)亮的平臺(tái)解決方案/價(jià)值總結(jié)1)實(shí)現(xiàn)公司集中管理:多部門(mén)配合進(jìn)行樂(lè)享運(yùn)營(yíng)和管理,各自做知識(shí)管理和培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)專屬K吧2)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)統(tǒng)一:樂(lè)享貫穿公司內(nèi)部,建好了豐富完備的知識(shí)庫(kù),讓知識(shí)不再分散;自動(dòng)推送相關(guān)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容匹配的員工滿足學(xué)習(xí)需求,讓培訓(xùn)體系化3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化多元化:論壇打造公司內(nèi)部豐富的員工交流區(qū)域;各項(xiàng)活動(dòng)征集、評(píng)選、宣發(fā)一個(gè)平臺(tái)全部實(shí)現(xiàn)平臺(tái)展示4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)服務(wù)案例公司介紹無(wú)端科技成立于2010年,是國(guó)內(nèi)一流的休閑競(jìng)技游戲研發(fā)商(是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的集研發(fā)與運(yùn)營(yíng)為一體的射擊游戲廠南)。公司先后在網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)客戶端平臺(tái)自研和發(fā)行10余款游戲產(chǎn)品,其中射擊頁(yè)游《生死狙擊》全球累積用戶超5億,月活躍用戶達(dá)3000萬(wàn),首款自研次世代暢爽射擊端游《生死狙擊2》千2022年上線。無(wú)端深耕射擊品關(guān)賽道的同時(shí),致力于休閑競(jìng)技領(lǐng)域的差異化產(chǎn)品布局,持續(xù)推出打動(dòng)人心、充滿驚喜的精品游戲。2022年Hi庫(kù)全年訪問(wèn)次數(shù)超190000次,單月最高訪問(wèn)人數(shù)達(dá)到600人以上,覆蓋率達(dá)93%,總體呈現(xiàn)波動(dòng)上升趨勢(shì)。關(guān)鍵步驟價(jià)值總結(jié)·由員工沉淀搭建經(jīng)驗(yàn)分享型社區(qū)不管是員工的工作成果沉淀、新技術(shù)的發(fā)現(xiàn)交流以及在生活工作中遇到的疑惑都可在平臺(tái)上去分享。多元的培訓(xùn)直播學(xué)習(xí)一站式陣地在Hi庫(kù)上可以通過(guò)預(yù)約直播、抽獎(jiǎng)、問(wèn)答的多元化形式提高了用戶的使用體驗(yàn)感,讓培訓(xùn)形式更多豐富巧用積分商城提高社區(qū)粘性通過(guò)商品的上架、特價(jià)等活動(dòng)增加了用戶的粘性。每月進(jìn)行積分特價(jià)活動(dòng),形成固定時(shí)間不固定商品,特價(jià)商品等形式,既增加了趣味性,也給用戶提升了體驗(yàn)感與好感度平臺(tái)展示5、保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)案例公司介紹友邦保險(xiǎn)是全球最大的泛亞地區(qū)獨(dú)立上市人壽保險(xiǎn)集團(tuán),中國(guó)內(nèi)地首家獲得設(shè)立批復(fù)的外資獨(dú)資人身保險(xiǎn)公司?？蛻敉袋c(diǎn):對(duì)一線/外勤人員的素質(zhì)要求非常高,需要有效提升項(xiàng)目人員專業(yè)技能和知識(shí)水平,打造以知識(shí)全生命周期管理為理念的統(tǒng)一知識(shí)賦能服務(wù)平臺(tái),促進(jìn)業(yè)務(wù)賦能規(guī)范化,提升協(xié)同效率,保障信息質(zhì)量,改變從過(guò)去經(jīng)驗(yàn)決策向數(shù)據(jù)決策的轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)需求數(shù)字化統(tǒng)一管理的知識(shí)服務(wù)體系·多種形式結(jié)合的線上培訓(xùn)能力協(xié)作共享,服務(wù)賦能,文化落地解決方案1)匯聚專業(yè)產(chǎn)品、行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)(部門(mén)、職能及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享,構(gòu)建公司級(jí)的數(shù)字化統(tǒng)一管理的知識(shí)服務(wù)體系;2)按部門(mén)/業(yè)務(wù)搭建不同K吧,各自管理一線/外勤學(xué)習(xí)資料,直播互動(dòng)、點(diǎn)播課程學(xué)習(xí)、線上考核快速賦能;的多種功能,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理規(guī)范化,促進(jìn)企業(yè)文化落地。應(yīng)用結(jié)果6、金融行業(yè)服務(wù)案例公司介紹中煤保險(xiǎn)成立于2008年10月,是在山西省設(shè)立的一家面向煤炭等高危行業(yè)的保險(xiǎn)公司,也是首家總部設(shè)在山西省的全國(guó)性保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)。注冊(cè)資本12.2億元,經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、保險(xiǎn)資金運(yùn)用等。機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)延伸至山西、河北、山東、河南、陜西、四川、安徽、湖北、北京等9地,共設(shè)有8家分公司、29家中心支公司、120家縣支公司和1家全資子公司。用騰訊樂(lè)享提供線上線下結(jié)合的7*24小時(shí)學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)黨建學(xué)習(xí)與個(gè)人技能學(xué)習(xí)兩不誤。三大核心場(chǎng)景·智慧黨建強(qiáng)化理論武裝,提升黨員干部黨性修養(yǎng)·培訓(xùn)學(xué)習(xí)中煤保險(xiǎn)特色課程,提升人才隊(duì)伍技能·文化建設(shè)提升員工凝聚力、獲得感、幸福感建設(shè)成果通過(guò)在樂(lè)享上建立"中煤e學(xué)"平臺(tái),為員工提供線上與線下結(jié)合的7*24小時(shí)學(xué)習(xí)服務(wù),實(shí)現(xiàn)了1000余名員工的全覆蓋,做到了一個(gè)平臺(tái)黨建學(xué)習(xí)與個(gè)人技能學(xué)習(xí)兩不誤。同時(shí)根據(jù)員工角色,提供了個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容,助力員工的未來(lái)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了公司培訓(xùn)資源的精準(zhǔn)直達(dá),累計(jì)上線課程300余門(mén),平臺(tái)訪問(wèn)量突破50萬(wàn)人次。應(yīng)用結(jié)果.7、能源行業(yè)服務(wù)案例.公司介紹中國(guó)銅業(yè)有限公司,成立于2008年8月,是中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)有限公司的重要經(jīng)營(yíng)單元之一。截至2023年底,中國(guó)銅業(yè)注冊(cè)資本428.27億元,資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)1700億元、年?duì)I業(yè)收入超過(guò)1800億元。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括:從事銅、鉛鋅及其它有色金屬的勘探、開(kāi)采、冶煉、加工、銷(xiāo)售,與之相關(guān)的副產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售,及有色金屬行業(yè)工程的勘測(cè)、咨詢、設(shè)計(jì)、監(jiān)理及工程總承包,及相關(guān)進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)。借助樂(lè)享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)3萬(wàn)余名員工多層級(jí)的學(xué)習(xí)、考核和信息宣貫一線工作人員的安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)直接關(guān)系到勞動(dòng)者的安全、健康和國(guó)家財(cái)產(chǎn),是必須重視和長(zhǎng)期行動(dòng)的工作。中國(guó)銅業(yè)線上學(xué)習(xí)、考試量龐大,同時(shí)也要進(jìn)行知識(shí)的管理沉淀,亟需一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)來(lái)解決以上問(wèn)題。解決方案·沉淀安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)材料、供員工隨時(shí)查閱通過(guò)樂(lè)享沉淀安全生產(chǎn)等學(xué)習(xí)資料、企業(yè)內(nèi)部信息政策,以供員工可以隨時(shí)查詢使用,反復(fù)學(xué)習(xí)查看。。課堂和考試可滿足多層級(jí)管理方式在樂(lè)享平臺(tái)中快速開(kāi)課和考試,滿足多層級(jí)管理模式,管理員可實(shí)時(shí)查看員工考試情況,一站式解決企業(yè)培訓(xùn)需求。K吧專區(qū)具有靈活性和私密性K吧功能以其靈活性和私密性,為企業(yè)打造了一個(gè)高效、便捷的信息管理和員工培訓(xùn)平臺(tái)。通過(guò)分業(yè)務(wù)部門(mén)、分區(qū)域的專屬空間和獨(dú)立知識(shí)庫(kù)的建立,K吧不僅保障了信息傳達(dá)的安全性,還為員工提供了個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑。成果通過(guò)騰訊樂(lè)享助力公司和員工高效工作,沉淀知識(shí),靈活開(kāi)展考試,檢驗(yàn)考試結(jié)果,為安全生產(chǎn)打下堅(jiān)固基石。應(yīng)用結(jié)果公司介紹山西沁新能源集團(tuán)股份有限公司總部位于太岳腹地沁源經(jīng)濟(jì)技