、

正本

小區(qū)保潔服務(wù)

投標(biāo)方案

投標(biāo)文件

1

目錄

第一章詳細服務(wù)方案...............................11

1.1.項目基本情況............................11

1.1.1.項目概況與采購范圍.................11

1.1.2.基本情況...........................11

1.1.3.項目人員配置.......................12

1.1.4.服務(wù)要求.........................13

1.1.5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...........................14

1.1.6.保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管...................19

1.1.7.保安保潔合同履約考核辦法(住宅項目)21

1.2.擬投入人員一覽表.........................25

1.2.1.擬投入人員一覽表...................25

1.2.2.人員招聘措施.....................29

1.2.3.人員穩(wěn)定性保障措施.................39

1.3.保潔服務(wù)方案............................51

1.3.1.保潔工作計劃及工作方案.............51

1.3.2.保潔服務(wù)管理.......................55

1.4.保潔服務(wù)方案.............................68

1.4.1.保潔服務(wù)方案.......................68

1.4.2.垃圾收集清運方案...................77

1.4.3.公共區(qū)域清理方案...................98

1.5.環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全文明管理措施...............103

1

1.5.1.人工清掃作業(yè)方面.................103

1.5.2.人工垃圾清運方面.................103

1.5.3.機械化作業(yè)方面...................103

1.5.4.緊急突發(fā)事件處理方面.............104

1.5.5.清掃工安全培訓(xùn)...................105

1.6.設(shè)施設(shè)備管理...........................108

1.6.1.設(shè)施設(shè)備管理制度.................108

1.6.2.常用保潔設(shè)備使用規(guī)范.............111

1.7.污漬去除方法一覽表.....................113

1.7.1.全能堿性清潔劑...................115

1.7.2.全能酸性清潔劑...................116

1.7.3.中性消毒清潔劑...................117

1.7.4.潔廁劑...........................118

1.7.5.去污粉...........................119

1.7.6.萬能除膠劑(香口膠溶劑)..........119

1.7.7.潔而亮...........................120

1.7.8.擦銅水...........................121

1.7.9.空氣清新劑.......................122

1.7.10.靜電除塵劑.......................123

1.7.11.不銹鋼光亮劑.....................124

1.7.12.玻璃清潔劑.......................125

1.7.13.洗手液.........................126

1.7.14.強力清洗劑.......................126

1.7.15.石材表面防滲透劑.................127

2

1.7.16.高亮度大理石結(jié)晶粉...............128

1.7.17.高亮度大理石結(jié)晶漿...............129

1.7.18.高亮度大理石結(jié)晶漿(1)..........129

1.7.19.高亮度石材晶硬劑(2).............130

1.7.20.花崗石結(jié)晶組合...................131

1.7.21.花崗巖二合一晶面處理劑...........131

1.7.22.清潔磨光蠟.......................132

1.7.23.強力洗石水.......................132

1.7.24.高級化泡劑.......................133

1.7.25.萬能清潔膏.......................133

1.7.26.水銹凈.........................134

1.7.27.全能免拋面蠟.....................134

1.7.28.底蠟.............................135

1.7.29.噴磨保養(yǎng)蠟.......................136

1.7.30.強力起蠟水.......................136

1.7.31.堿性鋁塑板清洗劑.................137

1.7.32.氯漂白粉(白漂).................137

1.7.33.氧漂白粉(彩漂).................138

1.7.34.洗衣粉...........................139

1.7.35.洗潔精...........................139

1.7.36.香精球.........................139

1.7.37.84消毒液.........................139

1.7.38.消洗靈...........................140

1.7.39.滅害靈...........................140

3

1.8.安全保障管理方案.......................141

1.8.1.構(gòu)造安全“三防體系”..............141

1.8.2.保密安全管理.....................141

1.8.3.消防安全管理.....................142

1.8.4.公司保密承諾.....................144

1.8.5.請示匯報承諾.....................146

1.9.消防、監(jiān)控實施優(yōu)勢.....................147

1.9.1.消防安全、監(jiān)控管理要點...........147

1.9.2.強化消防意識.....................148

1.9.3.消防工作的控制過程...............148

1.10.確保新老保潔單位交接過渡期間保潔質(zhì)量方案151

1.10.1.及時溝通保潔問題.................151

1.10.2.保潔準(zhǔn)備工作.....................151

1.10.3.確保衛(wèi)生質(zhì)量情況下，增加設(shè)備與減員增

效的關(guān)系...............................152

1.11.清冰雪管理方案.........................153

1.11.1.指導(dǎo)思想.......................153

1.11.2.清雪時限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求.........153

1.12.防疫消殺方案...........................156

1.12.1.專項消殺目標(biāo).....................156

1.12.2.消殺規(guī)范.......................157

1.12.3.新型冠狀病毒肺炎衛(wèi)生防護.........159

1.12.4.新型冠狀病毒防疫環(huán)境要求.........160

1.13.滅四害作業(yè)............................162

4

1.13.1.滅四害用藥作業(yè)流程圖.............162

1.13.2.除四害要求.......................163

1.13.3.消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).....................165

1.14.服務(wù)承諾...............................167

1.14.1.服務(wù)承諾.......................167

1.14.2.垃圾分類服務(wù).....................170

1.14.3.增值服務(wù)內(nèi)容.....................173

第二章質(zhì)量保證措施.............................174

2.1.服務(wù)體系...............................176

2.1.1.服務(wù)人員必須具備良好的心理素質(zhì)...176

2.1.2.服務(wù)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)...177

2.1.3.制定并明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn).............177

2.1.4.保密服務(wù).........................178

2.2.各區(qū)域保日常潔檢查標(biāo)準(zhǔn).................182

2.2.1.室外區(qū)域.........................182

2.2.2.室內(nèi)區(qū)域.........................183

2.2.3.垃圾收集與處理要求...............185

2.3.管理制度...............................186

2.3.1.針對本項目的管理制度.............186

2.3.2.工作制度細則.....................188

2.3.3.驗收.............................189

2.3.4.損害賠償和保險責(zé)任...............191

2.4.違約責(zé)任...............................193

2.4.1.違約處罰規(guī)定.....................193

5

2.4.2.發(fā)生如下情況，招標(biāo)人有權(quán)立即解除合同.194

第三章服務(wù)理念、目標(biāo)...........................196

3.1.項目整體服務(wù)設(shè)想.......................196

3.1.1.服務(wù)宗旨.........................196

3.1.2.整體設(shè)想.........................196

3.1.3.質(zhì)量管理.........................198

3.1.4.管理體系.........................198

3.1.5.管理定位.........................199

3.1.6.管理目標(biāo).........................200

3.1.7.服務(wù)細節(jié).........................200

3.1.8.質(zhì)量保證.........................202

3.2.服務(wù)理念...............................204

3.2.1.質(zhì)量管理責(zé)任化...................204

3.2.2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細化...................204

3.2.3.設(shè)備機械專業(yè)化...................204

3.2.4.教育培訓(xùn)系統(tǒng)化...................204

3.2.5.保潔服務(wù)的主導(dǎo)設(shè)計...............204

3.3.服務(wù)模式...............................209

3.3.1.管理的模式.......................209

3.3.2.管理的設(shè)想.......................209

3.3.3.總體管理.........................209

3.3.4.人員作息管理.....................211

3.4.服務(wù)方式...............................214

3.4.1.公司企業(yè)理念.....................214

6

3.4.2.與招標(biāo)方提前溝通.................214

3.4.3.開展增收節(jié)支新辦法...............215

3.5.服務(wù)目標(biāo)...............................217

3.5.1.整體服務(wù)目標(biāo).....................217

3.5.2.分項服務(wù)目標(biāo).....................227

3.5.3.質(zhì)量校核目標(biāo).....................228

第四章意向供應(yīng)商針對本項目提供的服務(wù)方案.......234

4.1.針對本項目特點，做好重點、難點分析.....234

4.1.1.項目特點.........................234

4.1.2.項目重點難點分析.................235

4.2.對本項目重點難點解決方案...............238

4.2.1.合理調(diào)配工作.....................241

4.2.2.建立必要的合理的人員培訓(xùn)機制.....245

4.2.3.保潔作業(yè)重點內(nèi)容.................246

4.2.4.確保新老保潔單位交接過渡期間保潔質(zhì)量247

4.2.5.科學(xué)化、規(guī)范化管理...............248

4.2.6.環(huán)境和衛(wèi)生管理...................249

4.2.7.配合政府開展工作的措施和管理制度.249

第五章人員培訓(xùn)方案評價.........................251

5.1.培訓(xùn)體系...............................251

5.1.1.培訓(xùn)機構(gòu)和職責(zé)...................251

5.1.2.培訓(xùn)需求與實施管理...............253

5.1.3.培訓(xùn)方案或計劃的審批.............253

5.1.4.培訓(xùn)考核.........................254

7

5.1.5.培訓(xùn)檔案管理.....................255

5.2.培訓(xùn)管理制度...........................256

5.2.1.培訓(xùn)紀律.........................256

5.2.2.培訓(xùn)評估.........................256

5.2.3.培訓(xùn)講師崗位責(zé)任制度.............257

5.3.入場培訓(xùn)...............................301

5.3.1.培訓(xùn)的重要性.....................301

5.3.2.培訓(xùn)目標(biāo).........................301

5.3.3.培訓(xùn)內(nèi)容.........................302

5.3.4.培訓(xùn)計劃.........................303

5.3.5.新員工崗前培訓(xùn)方面...............304

5.3.6.定期對員工的安全培訓(xùn)教育方面.....305

5.3.7.管理人員培訓(xùn).....................305

5.3.8.新員工培訓(xùn).......................307

5.3.9.垃圾收集轉(zhuǎn)運員培訓(xùn)...............307

5.3.10.質(zhì)檢安全專員培訓(xùn).................309

5.3.11.保潔員培訓(xùn).......................310

5.3.12.清冰雪服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容...............311

5.3.13.安全作業(yè)培訓(xùn).....................312

5.4.應(yīng)急預(yù)案...............................315

5.4.1.突發(fā)事件的處理規(guī)范...............315

5.4.2.人員保障.........................318

5.4.3.作業(yè)人員響應(yīng)能力.................319

5.4.4.工期調(diào)整響應(yīng).....................327

8

5.4.5.重大活動保障應(yīng)急預(yù)案.............330

5.4.6.人員意外傷害處置預(yù)案.............334

5.4.7.防汛應(yīng)急預(yù)案.....................334

5.4.8.高空墜物人事故應(yīng)急預(yù)案...........336

5.4.9.水浸應(yīng)急預(yù)案.....................337

5.4.10.抗震緊急預(yù)案.....................338

5.4.11.臺風(fēng)暴雨應(yīng)急預(yù)案.................339

5.4.12.針對臺風(fēng)、暴雨等惡劣天氣影響的應(yīng)急方

案.......................................341

5.4.13.針對低溫天氣作業(yè)應(yīng)急預(yù)案.........343

5.4.14.針對高溫環(huán)境作業(yè)應(yīng)急預(yù)案.........344

5.4.15.硫化氫中毒應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案344

5.4.16.火災(zāi)應(yīng)急服務(wù)措施.................345

5.4.17.疫情防控應(yīng)急預(yù)案.................351

5.5.檢查機制...............................388

5.5.1.運作模式.........................388

5.5.2.運行機制.........................388

5.5.3.考核模式.........................390

5.5.4.日常巡檢制度.....................391

5.5.5.保潔管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法.....400

5.5.6.檢查措施.........................415

5.5.7.檢查頻率.........................417

5.5.8.員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定.........417

5.5.9.員工守則.........................418

9

5.6.質(zhì)量保證措施...........................420

5.6.1.管控承諾.........................427

5.6.2.質(zhì)量監(jiān)控措施.....................429

5.6.3.加強技術(shù)管理.....................430

5.6.4.安全防疫管理方案.................432

5.6.5.崗位職責(zé).........................435

5.7.公司管理制度...........................459

5.7.1.設(shè)備設(shè)施更新、驗收管理制度.......485

5.7.2.環(huán)衛(wèi)車輛管理方案.................489

第六章意向供應(yīng)商認為需要提供的其他有關(guān)材料.....499

6.1.企業(yè)綜合實力...........................499

6.1.1.企業(yè)規(guī)模.........................499

6.1.2.業(yè)務(wù)范圍........................500

6.1.3.軟硬件設(shè)施.......................500

6.1.4.發(fā)展情況.........................503

6.2.所提供的全部資料的真實性承諾書..........506

10

第一章詳細服務(wù)方案

1.1.項目基本情況

我司完全響應(yīng)采購文件所有內(nèi)容：

1.1.1.項目概況與采購范圍

(1)項目名稱：XXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司XXXXX小區(qū)

保潔服務(wù)第一包

(2)項目編號：0222FW20220601-01

(3)采購內(nèi)容：XXXXX小區(qū)保潔服務(wù)。

(4)服務(wù)期限：2022年6月19日-2025年6月18日，

服務(wù)周期為“1+1+1”模式，招標(biāo)方可根據(jù)中標(biāo)方服務(wù)情況

每年進行考核確定是否簽訂下一年合同。

(5)預(yù)算金額：2419200元/年(含稅)。

(6)付款方式：按月付款(不足整月，按日結(jié)算),

甲方根據(jù)實際要求的出勤人數(shù)支付月工資，并根據(jù)服務(wù)項目

的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)對上個月工資進行考核，根據(jù)考核情

況兌現(xiàn)獎罰，綜合計算上個月服務(wù)費，在乙方提供增值稅專

用發(fā)票后，于每月15日前將上月服務(wù)費以銀行轉(zhuǎn)賬或支票

的方式支付給乙方，如遇節(jié)假日順延。

(7)服務(wù)地點：XXX市南崗區(qū)XXX大街666號。

1.1.2.基本情況

XXXXXXX位于XXX市南崗區(qū)XXX大街666號，2009年進

11

戶，小區(qū)總戶數(shù)3491戶，建筑面積54.55萬m2,地下車庫

面積6.8萬m2。

1.1.3.項目人員配置

(1)保潔員配備情況如下表，保潔員72人為滿編人數(shù)，

不出現(xiàn)缺編空崗，如人員休息，我司另行補充保潔員，保證

按照招標(biāo)方實際要求的出勤人數(shù)到崗。

序號崗位人數(shù)編制

1主管1

2內(nèi)保48

3外保10

4車庫保潔6

5值班崗2

6垃圾清運崗5

合計72

(2)我司聘用具有高檔住宅服務(wù)經(jīng)驗、素質(zhì)高、服務(wù)好、

形象佳、身體健康的員工。男性年齡在65周歲(含65周歲)

以下，女性年齡在60周歲(含60周歲)以下。駐場主管年

齡在55周歲(含55周歲)以下。

(3)所有參與XXXXX工作的保潔員工，全部由我司直

接聘用，甲方無需為這些員工承擔(dān)任何責(zé)任。

(4)若我司有幸中標(biāo)，與我司簽訂的合同中，招標(biāo)方

可根據(jù)實際工作需要確定上崗人員，我司無條件按甲方上述

12

要求安排人員。

1.1.4.服務(wù)要求

(1)工作時間：每日7:30-11:30,12:30-16:30(保證8

小時),另根據(jù)季節(jié)變化需要保潔公司5-10月安排保潔員

早6:30-7:30,晚16:30-18:30兩個時間段進行值班，負責(zé)

樓外地面垃圾(漂浮物)外溢等環(huán)境維護及臨時性工作，甲

方有權(quán)隨時對值班時間及值班人員的數(shù)量進行調(diào)整。

(2)服務(wù)內(nèi)容：XXXXX的清潔、除雪和消殺四害服務(wù)等

業(yè)務(wù)。

(3)清潔服務(wù)范圍：XXXXX共53棟樓。除業(yè)主專有部

分以外的廣場、道路、公共設(shè)施設(shè)備、公共場地、溝渠池井、

水景噴泉、園區(qū)綠地等一切公共區(qū)域的清潔作業(yè)、垃圾收倒、

四害消殺及冬季除雪工作。

(4)消殺服務(wù)內(nèi)容：樓內(nèi)、樓外、辦公區(qū)域等公共區(qū)

域的四害消殺及疫情防控等工作。

(5)除雪范圍包括：全部承包區(qū)域的積雪清理及清運。

(6)我司員工的用餐由我司負責(zé)。

(7)保潔員工裝、保潔工具、保潔設(shè)備及耗材、清雪

工具、融雪劑、清雪工具設(shè)備、電動三輪車及安全警示牌等

由乙方提供。(注：保潔員須統(tǒng)一著裝，甲方確定樣式及顏

色，我司按此自行定制服裝及工牌。)

(8)我司按甲方要求配合現(xiàn)場做好疫情防控工作，我

13

司現(xiàn)場工作人員的防護物資包括但不限于口罩、手套、眼罩、

消毒消殺物品及工具全部由我司提供。

1.1.5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)洋房清潔標(biāo)準(zhǔn)：

清潔

清潔標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容

1.掃凈、拖凈地面(通道)每日清潔1次，無灰塵、無污漬、

無垃圾、雜物。

2.一層及所有電梯前室地面每日清潔2次，無灰塵、無污漬、

無垃圾、雜物。

3.墻面每月清潔2次，無積塵、無污漬。

4.棚燈、棚面每月清潔1次，無積塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。

5.防火通道玻璃(5-10月份)每月清潔2次，無積塵、無污

漬。

洋房6.扶手、窗臺每日清潔2次，無灰塵、無污漬。

區(qū)域7.消火栓、電表箱每周清潔3次，無灰塵、無污漬。

保潔8.防火門(門邊、門沿、門逢、門合頁、閉門器、門旁墻面)

每周清潔2次，無污漬、無黑灰。

9、告示欄、奶報箱每日清潔1次，無灰塵、無污漬。

10.電梯門、地面、轎廂四壁及附屬物、(電梯外理石墻裙)

每日清潔2次，無灰塵、無污漬、無垃圾、雜物。

11.電梯滑槽每日清潔1次，目視無積塵、無污漬、無垃圾、

雜物。

12.電梯外呼叫板每日清潔2次，無灰塵、無污漬。

13.電梯門養(yǎng)護及電梯消毒每月清潔2次，干凈光亮、無異味。

14

14.電梯內(nèi)燈罩每月清潔2次無積塵、無污漬。

15.每日清理垃圾2次，無散落垃圾、無污漬、無異味、垃圾

袋無滴漏。

16.其他附屬設(shè)施(業(yè)主門、欄桿、標(biāo)識、標(biāo)牌、消防設(shè)施、

各類管線)每周清潔2次，無積塵、無污漬。

(2)高層及庭院清潔標(biāo)準(zhǔn)

清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.1層大廳電梯前室巡回保潔，電梯前室，走廊每日

清掃2次、濕拖2次，防火樓梯每日清掃1次，每周

擦拭1次，其他區(qū)域每天清掃1次，擦拭1次，地面、

梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，檢查1遍樓梯內(nèi)紙

屑、煙頭不多于2處(注：根據(jù)現(xiàn)場實際情況重點部

位增加清潔頻次)。

2.樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清

潔1次，扶手欄桿、消防栓的低處管線每周清潔1次，

公

樓內(nèi)保持干凈、光亮。

共公共

3.天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔2次，

區(qū)

區(qū)域干凈整潔，無積灰，無蜘蛛網(wǎng)。

域保潔

4.樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮潔凈。

5.樓內(nèi)高處消防管線清潔每半月清潔一次，目視無灰

塵。

6.暖氣定期清潔，無積塵、污漬。

7.清理垃圾每日2次，及時清理無散落垃圾、無污漬、

垃圾袋無滴漏。

8.單元門窗玻璃擦拭每日1次，目視無灰塵、無污漬、

無水痕。

15

9.單元門、門廳門、門拉手每日擦拭1次，無積塵、

無污漬。

10.其他附屬設(shè)施每周清潔一次，無積塵、無污漬。

1.道路每日清掃2次，清掃后道路、人行道干凈、無

浮塵，設(shè)立日常保潔人員，加強巡視，無垃圾、雜物。

每200m2痰跡控制在1個以內(nèi)；每100m2內(nèi)煙頭、紙

屑平均不超過2個，垃圾滯留時間不超過1小時。

2.綠化帶及草坪每日清掃2次，秋冬季節(jié)或落葉較多

季節(jié)增加清掃次數(shù)，清掃后無垃圾、雜物，花壇表面

潔凈無污漬，外觀整潔，日常保潔人員加強巡視，每

100m2煙頭、雜物不超過2個，垃圾滯留時間不超過1

小時(注：雙方可根據(jù)實際情況進行約定)。

3.庭院、廣場每日清掃2次，干凈、無塵土。日常保

樓外潔人員加強巡視，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不

公共超過2個，垃圾滯留時間不超過1小時。

區(qū)域4.道路、庭院、廣場具備水沖洗條件的，每年5-10月

保潔份，每周水沖洗1次，道路、庭院、廣場無浮塵(注：

根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行約定)。

5.水景開放期內(nèi)，每日巡回清潔，水面無漂浮物，水

體無異味，定期對水體投放藥劑或進行其它處理。

6.清刷、拖抹水池瓷磚、石子每月3次，目視水池清

澈見底、無污垢、無漂浮物。

7.休閑娛樂、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒

1次，設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡。

8.3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，燈具無灰

塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

9.標(biāo)識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每周清潔2次，

16

干凈整潔。

10.天臺、明溝、屋面每月清掃2次，無垃圾、雜物堆

放，排水順暢。

11.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每月消殺2次，

通風(fēng)良好，干凈整潔，無異味(注：如辦公區(qū)域增加

清潔頻次)。

1.按區(qū)域設(shè)置加蓋垃圾箱，垃圾集中投放，每天清運

2次至垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾日產(chǎn)日清，夏季垃圾箱每2

日清洗1次，垃圾箱無滿溢，周圍地面無散落垃圾。

垃圾

2.庭院、廣場按區(qū)域設(shè)置果皮箱，每日清理2次，夏

收集

季每2日清洗1次，果皮箱無溢滿，周圍地面無散落

與處

垃圾。

理

3.每日巡回巡視垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾堆放處(生活垃圾

及裝修垃圾),確保中轉(zhuǎn)站周邊無散落垃圾、無漂浮

物、生活及建筑垃圾有序堆放。

1.地面：每日清潔2次：目視無灰塵、無污漬、無垃

圾、雜物。

2.轎廂、光幕：每日擦拭1次，目視無灰塵、無污漬。

電梯3.滑槽：每日清潔1次，無泥沙、垃圾、雜物。

清潔4.棚面：每月清潔2次，目視無灰塵、無污漬。

5.電梯門上不銹鋼油護理劑電梯消毒：每月1次，整

體光亮、空氣清新、無異味。

6.其他(內(nèi)、外叫板):無灰塵、無污漬。

1.雨搭、天臺打掃(平屋頂):干凈，無垃圾雜物。

公共項目2.每年4—6月份對屋面積雪雜物進行清掃，冰溜子

及時清除無垃圾、無雜物、無安全隱患。

17

3.公共區(qū)域消毒、消殺：每月3次目視無明顯蚊蠅鼠

害，無異味。

4.每月培訓(xùn)一次。

5.工具亂擺亂放。

1.清擦車庫地面每日1次，巡回推塵保持地面，目視

無灰塵、無污漬、無垃圾雜物。

2.指示牌、護欄、消火栓、擋車樁、玻璃門、垃圾桶

地下車庫

等每日擦拭1次，目視無灰塵、無污漬。

3.暖風(fēng)、排風(fēng)、消防管道、車庫門及車庫內(nèi)天棚上的

各種管線每季度擦拭1次，目視無灰塵、無污漬。

(3)清雪標(biāo)準(zhǔn)

檢查范圍清雪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.小區(qū)內(nèi)行車道要露出地面，保證車輛正常通行；人行道、

庭院甬道基本清理干凈，露出地面；庭院、廣場、室外樓

梯、臺階、單元門口(臺階、單元門口白天每1小時清掃

1次),無積雪殘冰，健身器、殘疾人坡路、果皮箱無積

雪。

2.行車道、人行道、庭院甬道小雪1天清掃達標(biāo)，中到大

清雪雪2天清掃達標(biāo)；庭院、廣場等小雪1天清掃達標(biāo)，中到

大雪3天清掃達標(biāo)。

3.積雪在不妨礙車輛、行人通行及居民活動健身的區(qū)域內(nèi)

堆放，堆放的積雪需修整成型；積雪外運到物管處指定地

點(園區(qū)1公里內(nèi))。

4.春季冰雪融化前及時清理屋面殘雪、冰溜子。

5.如政府有新規(guī)定的按新文件規(guī)定執(zhí)行。

18

(4)增值服務(wù)

清潔標(biāo)準(zhǔn)

清潔內(nèi)

1.業(yè)主進戶門前腳墊清洗每年一到兩次。

容

2.業(yè)主進戶門每天擦拭一遍。

注：保潔范圍：(1.樓外庭院部分2.樓內(nèi)部分)

1.XXXXX樓外庭院所有紅線范圍內(nèi)設(shè)施的擦拭，道路清

掃及垃圾清理、清運。

2.XXXXX樓內(nèi)首層(地下室-1層、地下車庫)至天臺所

有公共部位的清潔、保養(yǎng)工作。

3.每個部位不合格扣0.2分。

1.1.6.保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

若我司有幸中標(biāo)，為有效保證小區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生質(zhì)量達

到高水準(zhǔn)，向我司出具保潔衛(wèi)生質(zhì)量驗收合格標(biāo)準(zhǔn)及采用保

潔計分制度，我司認真履行，物管處派一名環(huán)境主管對小區(qū)

內(nèi)的衛(wèi)生進行監(jiān)督、檢查。在檢查過程中，如我司工作人員

未按合約保證人員編制或工作出現(xiàn)疏忽，衛(wèi)生質(zhì)量未達標(biāo)準(zhǔn)，

甲方將在評估我司工作能力分數(shù)上扣除相關(guān)分數(shù)，每月將在

付我司報酬中扣除其中部分，按我司所有得分數(shù)發(fā)給報酬：

(1)按照保潔扣分標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境主管每日不少于一次對

小區(qū)的保潔衛(wèi)生進行檢查，并將檢查記錄寫于《保潔巡查記

錄表》中，并計算出當(dāng)日應(yīng)扣的分數(shù)，上報物管處主任。公

19

司項目部管理每月不定期對保潔工作進行抽查。

(2)處理辦法：檢查與改進、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場

定期對“三級檢查”發(fā)現(xiàn)問題進行分析，針對問題，找出原

因，及時提出改進措施予以解決。

(3)環(huán)境主管每天盡職巡查其管理區(qū)域的衛(wèi)生，如發(fā)

現(xiàn)小區(qū)局部衛(wèi)生未達標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境主管及時通知我司進行整改。

(4)每月物管處根據(jù)檢查人員上報扣分，分數(shù)額進行

累加，而得出我司該月的扣分數(shù)額，并通知我司和綜合管理

部及項目管理部。

(5)對我司進行計酬與計分形式：

(5.1)如我司月分數(shù)在(100-95分區(qū)間含95分)可得

全額酬金。

(5.2)如我司月分數(shù)在(95分以下-90分區(qū)間含90分)

我司向甲方支付1000元違約金，并由甲方向我司下達整改

通知單，我司整改完成后由物管處主任在月考評表上簽字方

可結(jié)算本月的保潔服務(wù)費。

(5.3)如我司月分數(shù)在(90分以下-85分區(qū)間含85分)

我司向甲方支付2000元違約金，并由甲方向我司下達整改

通知單，我司整改完成后由物管處主任在月考評表上簽字方

可結(jié)算本月的保潔服務(wù)費。

(5.4)如我司月分數(shù)在(85分以下-80分區(qū)間含80分)

我司向甲方支付3000元違約金，并由甲方向我司下達整改

20

通知單，我司整改完成后由物管處主任在月考評表上簽字方

可結(jié)算本月的保潔服務(wù)費。

(5.5)如我司月分數(shù)在80分以下(不含80分),我

司向甲方支付5000元違約金或終止與該公司的合同。

為確保保潔招標(biāo)工作的有效實施，XX物業(yè)公司依據(jù)有關(guān)

法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，進行了充分的分析和策劃，目前已

經(jīng)具備招標(biāo)條件。

1.1.7.保安保潔合同履約考核辦法(住宅項目)

按照項目招標(biāo)簽訂的合同約定，保潔、保安項目采取

“1+1+1”模式，為考核保安、保潔履約情況、服務(wù)質(zhì)量特

制定本辦法。(注：招標(biāo)方可根據(jù)實際情況修改考核辦法)

(1)日?？己?/p>

(1.1)考核時間：公司職能部門每月不定時考核一次，

物管處每天進行考核。

(1.2)考核期限：簽訂合同期限內(nèi)。

(1.3)考核組成員：各職能部門及物管處員工。

(1.4)考核方式

1)公司職能部門考核(滿分10分):按照哈市四級服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同內(nèi)保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，項目管理部對日常服

務(wù)質(zhì)量進行考核，黨群部/綜合部對外包公司考勤情況進行

考核。每月公司檢查出的問題按照每個問題0.1分扣分，年

度扣分數(shù)為每月累計扣分分值，滿分10分，扣完為止。

21

2)物管處考核(滿分10分):物管處根據(jù)外包方日常

服務(wù)情況進行扣分，針對履約情況、服務(wù)及時性、配合度(包

括加班)、日常工作紀律及日常行為規(guī)范要求進行檢查，每

月主任、主管的日檢及半月檢中發(fā)現(xiàn)的問題限期由乙方整改，

按照我司整改情況由物管處進行扣分，每月累計，滿分10

分，扣完為止。

(2)年度考核

(2.1)考核時間：分兩次進行考核，合同期半年后半

月內(nèi)進行一次考核，合同期結(jié)束前二個月內(nèi)進行一次考核。

(2.2)考核期限：簽訂合同期限內(nèi)。

(2.3)考核組成員：

組長：置業(yè)公司紀檢人員、公司相關(guān)項目包保領(lǐng)導(dǎo)

組員：項目管理部、物管處主任。

(2.4)考核方式：

檢查組考核(滿分30分)。置業(yè)公司紀檢人員、公司

相關(guān)項目包保領(lǐng)導(dǎo)、職能部門及物管處主任每半年對我司提

供的服務(wù)進行一次評價，每次評價滿分15分，總分為30分。

按照附件1《半年考核測評表》進行評分，每半年在考核時

間內(nèi)由考核組成員按照《半年考核測評表》進行評分，將所

有評分表格進行加權(quán)平均后得出最終分值。

(3)業(yè)主考核(50分):根據(jù)業(yè)主物管處調(diào)研的業(yè)主

滿意度及公司調(diào)研的業(yè)主滿意率情況進行匯總平均分，超過

22

95%視為滿分，低于95%一個點，扣2分。

(4)考核結(jié)果運用：待考核結(jié)束后第一時間將考核結(jié)

果告知我司，日?？己思澳甓瓤己朔种迪嗉蛹礊樽罱K考核總

分。如考核結(jié)果在80分以上(含80分),按照招標(biāo)文件要

求可繼續(xù)與我司續(xù)簽合同，考核結(jié)果80分以下則在合同到

期后不再與我司續(xù)簽合同，重新啟動招標(biāo)程序，且此我司不

能參與投標(biāo)。

(5)工作紀律要求

(5.1)堅持客觀公正原則。參與考核人員應(yīng)秉持公平、

公正、誠實、信用原則進行客觀評價。

(5.2)嚴格遵守廉政紀律。考核組成員應(yīng)公正廉潔，

不能接受被考核方錢財、禮品或宴請等，嚴禁借此謀取私利。

違紀違法行為，嚴格按照相關(guān)規(guī)定處理。

(5.3)嚴格執(zhí)行考核要求。嚴格按照本考核辦法相關(guān)

要求進行考核，真實按照被考核方日常表現(xiàn)進行考核，一切

以工作實際情況為準(zhǔn)。

半年考核測評表

被考核單位：

年月日

序號項目分值得分

一服務(wù)質(zhì)量20

1是否能夠按照合同規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并落實12

23

2發(fā)生突發(fā)事件時是否能夠滿足應(yīng)急需要1

3乙方人員數(shù)量、年齡、身高是否符合要求4

4在疫情防控方面是否能夠共擔(dān)風(fēng)險，共同應(yīng)對3

二工作紀律4

1考核工作中員工在崗情況是否符合要求1

2考核員工在工作中是否具有保密意識1

是否出現(xiàn)過影響我方形像的事件，包括影響我方在業(yè)主

32

的形象及在政府媒體上對我公司造成影響

三行為規(guī)范(按照合同內(nèi)行為規(guī)范要求執(zhí)行)4

1著裝是否符合要求1

2使用文明用語是否符合要求1

3是否有配合我方工作的服務(wù)意識2

四安全意識2

1乙方員工是否有安全服務(wù)意識1

2發(fā)現(xiàn)安全隱患是否能夠主動報告1

合計30

考核人簽字：

日期：

24

1.2.擬投入人員一覽表

1.2.1.擬投入人員一覽表

序號職務(wù)姓名性別年齡身份證號

1主管XXX男36XXX

2內(nèi)保XXX女49XXX

3內(nèi)保XXX男41XXX

4內(nèi)保XXX男56XXX

5內(nèi)保XXX男51XXX

6內(nèi)保XXX男55XXX

7內(nèi)保XXX男50XXX

8內(nèi)保XXX男50XXX

9內(nèi)保XXX男44XXX

10內(nèi)保XXX女54XXX

11內(nèi)保XXX男45XXX

12內(nèi)保XXX男54XXX

13內(nèi)保XXX女55XXX

14內(nèi)保XXX男41XXX

15內(nèi)保XXX男58XXX

16內(nèi)保XXX男53XXX

17內(nèi)保XXX男37XXX

18內(nèi)保XXX男48XXX

19內(nèi)保XXX男56XXX

20內(nèi)保XXX男55XXX

25

21內(nèi)保XXX男54XXX

22內(nèi)保XXX男52XXX

23內(nèi)保XXX男57XXX

24內(nèi)保XXX男36XXX

25內(nèi)保XXX女54XXX

26內(nèi)保XXX女52XXX

27內(nèi)保XXX女42XXX

28內(nèi)保XXX男49XXX

29內(nèi)保XXX男55XXX

30內(nèi)保XXX男59XXX

31內(nèi)保XXX男59XXX

32內(nèi)保XXX女34XXX

33內(nèi)保XXX男58XXX

34內(nèi)保XXX男58XXX

35內(nèi)保XXX女54XXX

36內(nèi)保XXX女49XXX

37內(nèi)保XXX男57XXX

38內(nèi)保XXX男58XXX

39內(nèi)保XXX男52XXX

40內(nèi)保XXX男59XXX

41內(nèi)保XXX女44XXX

42內(nèi)保XXX男56XXX

43內(nèi)保XXX女48XXX

44內(nèi)保XXX男56XXX

26

45內(nèi)保XXX男49XXX

46內(nèi)保XXX男58XXX

47內(nèi)保XXX男41XXX

48內(nèi)保XXX男54XXX

49內(nèi)保XXX男52XXX

50外保XXX女47XXX

51外保XXX男55XXX

52外保XXX男52XXX

53外保XXX男59XXX

54外保XXX男59XXX

55外保XXX男59XXX

56外保XXX男52XXX

57外保XXX男35XXX

58外保XXX男46XXX

59外保XXX女55XXX

60車庫保潔XXX男54XXX

61車庫保潔XXX男51XXX

62車庫保潔XXX男57XXX

63車庫保潔XXX女43XXX

64車庫保潔XXX男47XXX

65車庫保潔XXX女58XXX

66值班崗XXX男59XXX

67值班崗XXX男52XXX

68垃圾清運崗XXX男57XXX

27

69垃圾清運崗XXX男42XXX

70垃圾清運崗XXX男58XXX

71垃圾清運崗XXX男57XXX

72垃圾清運崗XXX男53XXX

28

1.2.2.人員招聘措施

人員招收、招聘來源情況

把好進人關(guān)，選擇熱愛保潔服務(wù)行業(yè)、講奉獻，能吃苦

的人入行，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅決不進。

在公司里，經(jīng)營和管理骨干是人才，為推進公司整體運作而

在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。保潔服務(wù)首先要管

好人，其次才能管好事。做事先做人。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷，

德才兼?zhèn)涫紫瓤吹?。倡?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，強

調(diào)員工的進取心、創(chuàng)造性，積極協(xié)調(diào)和主動投入的工作態(tài)度。

注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性.公司要求員工要從被

動地接受培訓(xùn)到主動要求充電，充分理解員工職業(yè)生涯中終

身教育的重要內(nèi)涵。公司還要求保潔服務(wù)經(jīng)理人從上任之日

起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過程中，推進

了工作，增強了團隊實力，同時也提高了自己。堅持保潔服

務(wù)骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔，按照前后比例約七比

三的原則運作。我們提出了關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利

潤的觀念，其含義在于積累公司長遠優(yōu)勢，建立一支訓(xùn)練有

素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

招聘計劃的制定

在經(jīng)公司確認的人員定編計劃范圍內(nèi)，或者是因公司業(yè)

務(wù)拓展需要，由實際需要和各崗位任職要求于每年的12月

份擬定次年的人員招聘計劃，報各總經(jīng)理批準(zhǔn)。

29

公司為儲備人才每年招聘一定數(shù)額的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，

人力資源部于每年的3月編制招聘計劃報總經(jīng)理批準(zhǔn)，該

計劃要列明專業(yè)要求、招聘時間、錄用時間、招聘名額、招

聘費用預(yù)算、擬安排崗位和被錄用者的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等事項。

人員招聘要求，試用與錄用程序

在人員不足時，須及時進行補充。為了保障實現(xiàn)工作標(biāo)

準(zhǔn)和員工的工作能力，樹立良好的企業(yè)形象。

依照人事勞動主管部門招、調(diào)人員規(guī)定，根據(jù)我司設(shè)定

的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門考核、面試擇優(yōu)錄用。

試用期1-3個月，依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，以勞動合同的形

式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限。

為了保障項目服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)企業(yè)更迭時的服務(wù)風(fēng)

險，本項目員工招募主要來源于三個方面，管理層人員(含

主管)均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗和高度的企業(yè)

忠誠度；40%的班長級員工、20%的一般員工來源于公司成熟

項目，具有較高的企業(yè)忠誠度和熟練的工作技能，可以起到

老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。

管理層外部渠道

★現(xiàn)場招聘：人才市場招聘、勞動就業(yè)市場及社區(qū)

★網(wǎng)絡(luò)招聘：招聘網(wǎng)站(智聯(lián)招聘、前程無憂、58同城

等)、公司渠道(公司官網(wǎng)、微信微博)

★校園招聘

30

與多所高校建立長期招聘關(guān)系、與多所高校建立實習(xí)培

訓(xùn)基地。

內(nèi)部渠道

★內(nèi)部員工推薦：員工/項目員工推薦

★項目組調(diào)配

院校資源

我公司人才能夠提供高效精準(zhǔn)的招聘服務(wù)，具備30萬

級的人才儲備庫。依托廣泛的招聘渠道(院校、線上和線下)

和高效的招聘團隊、科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)平臺和結(jié)構(gòu)化的人

才評價方法，可以最大程度上確保在合約期限內(nèi)招聘到保質(zhì)

保量