電商物流旅客服務協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂主體1.2本協(xié)議的簽訂目的1.3本協(xié)議的適用范圍1.4法律法規(guī)的適用1.5協(xié)議的生效、變更和解除第二章服務內(nèi)容2.1電商物流服務范圍2.2旅客服務內(nèi)容2.3服務標準與要求2.4服務承諾與保障第三章旅客信息管理3.1旅客信息的收集與使用3.2旅客信息的保護與保密3.3旅客信息的更新與維護第四章物流運輸管理4.1貨物打包與標識4.2運輸工具的選擇與安排4.3貨物運輸過程中的風險與管理4.4貨物交付與簽收第五章服務質(zhì)量管理5.1服務過程中的質(zhì)量監(jiān)控與評估5.2旅客投訴與處理5.3服務質(zhì)量改進與提升第六章價格與費用6.1服務費用的計算與支付6.2價格調(diào)整與通知6.3費用的退還與賠償?shù)谄哒逻`約責任7.1違約行為的認定7.2違約責任的具體承擔7.3違約賠償?shù)挠嬎闩c支付第八章爭議解決8.1爭議的解決方式8.2仲裁機構的選定8.3訴訟管轄法院的確定第九章合同的轉(zhuǎn)讓與終止9.1合同的轉(zhuǎn)讓9.2合同的終止9.3合同終止后的權利與義務處理第十章隱私保護與信息安全10.1隱私保護的義務與責任10.2信息安全的保障措施10.3數(shù)據(jù)共享與使用的限制第十一章強制性條款11.1強制性規(guī)定的遵守11.2強制性規(guī)定對合同的影響第十二章通知與送達12.1通知的方式與時間12.2送達地址與聯(lián)系方式的變更第十三章附則13.1合同的附件13.2合同的修改與補充13.3合同的解釋權與適用語言第十四章完整性與法律效力14.1合同的完整性14.2合同的法律效力14.3合同的簽署與保存合同編號_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂主體（1）甲方：_______（2）乙方：_______1.2本協(xié)議的簽訂目的（1）確立雙方的權利與義務（2）規(guī)范雙方的合作行為1.3本協(xié)議的適用范圍（1）適用甲乙雙方之間的合作事項（2）適用合作過程中的各項業(yè)務1.4法律法規(guī)的適用（1）本協(xié)議遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)（2）法律法規(guī)如有變更，從其規(guī)定1.5協(xié)議的生效、變更和解除（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效（2）本協(xié)議的變更、解除需雙方協(xié)商一致第二章服務內(nèi)容2.1電商物流服務范圍（1）甲方提供電商平臺的物流服務（2）乙方享受甲方提供的物流服務2.2旅客服務內(nèi)容（1）提供安全、便捷的物流服務（2）為乙方提供旅客貨物運輸服務2.3服務標準與要求（1）按照約定的時間、路線提供服務（2）保證服務過程中的貨物安全2.4服務承諾與保障（1）承諾服務過程中貨物無損壞（2）保障乙方貨物及時、準確送達第三章旅客信息管理3.1旅客信息的收集與使用（1）甲方有權收集乙方必要的個人信息（2）甲方妥善保管乙方個人信息，不得泄露3.2旅客信息的保護與保密（1）甲方采取保密措施，防止信息泄露（2）未經(jīng)乙方同意，甲方不得使用乙方信息3.3旅客信息的更新與維護（1）甲方定期更新乙方信息（2）甲方確保信息準確、完整第四章物流運輸管理4.1貨物打包與標識（1）甲方按照標準進行貨物打包（2）甲方確保貨物包裝上標識清晰4.2運輸工具的選擇與安排（1）甲方選擇適合的運輸工具（2）甲方安排合理的運輸路線4.3貨物運輸過程中的風險與管理（1）甲方采取措施降低貨物運輸風險（2）甲方負責處理貨物運輸中的問題4.4貨物交付與簽收（1）甲方確保貨物按時交付（2）乙方簽收貨物，確認貨物無損壞第五章服務質(zhì)量管理5.1服務過程中的質(zhì)量監(jiān)控與評估（1）甲方對服務過程進行監(jiān)控（2）甲方定期對服務質(zhì)量進行評估5.2旅客投訴與處理（1）乙方如有投訴，有權向甲方提出（2）甲方及時處理乙方投訴，確保乙方滿意5.3服務質(zhì)量改進與提升（1）甲方根據(jù)乙方意見改進服務（2）甲方持續(xù)提升服務質(zhì)量第六章價格與費用6.1服務費用的計算與支付（1）甲方根據(jù)實際服務費用計算（2）乙方按照約定方式支付服務費用6.2價格調(diào)整與通知（1）如遇市場變動，甲方有權調(diào)整價格（2）甲方提前通知乙方價格變動事項6.3費用的退還與賠償（1）如甲方未按約定提供服務，需退還費用（2）如甲方造成貨物損失，需進行賠償合同編號_________第八章爭議解決8.1爭議的解決方式（1）雙方應通過友好協(xié)商解決爭議（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九章合同的轉(zhuǎn)讓與終止9.1合同的轉(zhuǎn)讓（1）未經(jīng)另一方同意，任何一方不得將本合同的權利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方（2）轉(zhuǎn)讓須經(jīng)雙方一致同意，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議9.2合同的終止（1）本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止（2）一方嚴重違反合同規(guī)定，另一方有權終止合同9.3合同終止后的權利與義務處理（1）合同終止后，雙方應按照合同約定處理未了事項（2）合同終止后，雙方對對方的保密義務繼續(xù)有效第十章隱私保護與信息安全10.1隱私保護的義務與責任（1）雙方應對對方提供的商業(yè)秘密和個人信息保密（2）未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露10.2信息安全的保障措施（1）雙方應采取適當措施保護對方的信息安全（2）防止未經(jīng)授權的訪問、使用、披露或損壞10.3數(shù)據(jù)共享與使用的限制（1）雙方在數(shù)據(jù)共享時應遵守相關法律法規(guī)（2）數(shù)據(jù)使用應符合合同目的，不得用于其他用途第十一章強制性條款11.1強制性規(guī)定的遵守（1）雙方應遵守中華人民共和國法律、法規(guī)的強制性規(guī)定（2）如本合同與強制性規(guī)定沖突，應以強制性規(guī)定為準11.2強制性規(guī)定對合同的影響（1）如因強制性規(guī)定導致合同無效，雙方應協(xié)商解決（2）如因強制性規(guī)定導致合同內(nèi)容變更，雙方應簽署書面變更協(xié)議第十二章通知與送達12.1通知的方式與時間（1）雙方應以書面形式發(fā)送通知（2）通知應在合同約定的時間內(nèi)送達對方12.2送達地址與聯(lián)系方式的變更（1）雙方應及時更新并告知對方最新的送達地址和聯(lián)系方式（2）如地址或聯(lián)系方式變更，應在變更后三個工作日內(nèi)通知對方第十三章附則13.1合同的附件（1）附件為本合同不可分割的一部分（2）附件的變更或補充須經(jīng)雙方書面確認13.2合同的修改與補充（1）合同的修改和補充須經(jīng)雙方協(xié)商一致（2）修改和補充協(xié)議應以書面形式簽訂，并與本合同具有同等效力13.3合同的解釋權與適用語言（1）本合同的解釋權歸雙方共同所有（2）本合同采用中文書寫，適用中華人民共和國法律第十四章完整性與法律效力14.1合同的完整性（1）本合同及其附件構成雙方完整的協(xié)議14.2合同的法律效力（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效（2）本合同的有效期至合同約定的服務結束之日止14.3合同的簽署與保存（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份（2）本合同的電子版本應與紙質(zhì)版本具有同等法律效力簽字頁：甲方（簽字）：_____________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_____________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定的運輸路線和時間（1）甲方有權根據(jù)實際情況指定運輸路線和時間（2）甲方應確保指派的運輸路線和時間合理、可行1.2甲方提供的貨物包裝材料（1）甲方應提供符合運輸要求的貨物包裝材料（2）甲方應對包裝材料的安全性、穩(wěn)定性負責1.3甲方對貨物進行檢查和驗收（1）甲方有權對貨物進行檢查和驗收（2）甲方應確保貨物的數(shù)量和質(zhì)量符合合同規(guī)定附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方提供的貨物信息（1）乙方應提供準確、完整的貨物信息（2）乙方應對提供的貨物信息真實性負責2.2乙方的貨物準備和包裝（1）乙方應按照甲方要求進行貨物準備和包裝（2）乙方應對貨物的安全性、穩(wěn)定性負責2.3乙方的貨物交付和接收（1）乙方應按照約定時間、地點交付貨物（2）乙方應對貨物的交付和接收過程進行監(jiān)督和確認附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的服務質(zhì)量和效率（1）第三方中介應提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務（2）第三方中介應對服務過程中的問題和糾紛進行及時處理3.2第三方中介的信息安全和保密（1）第三方中介應保護甲乙雙方的個人信息和商業(yè)秘密（2）第三方中介應對信息的收集、使用和存儲進行嚴格管理3.3第三方中介的違約責任（1）第三方中介如未能按照約定提供服務，應承擔違約責任（2）第三方中介應對因其原因?qū)е碌呢浳飺p失和延誤負責賠償附件及其他補充說明一、附件列表：1.貨物運輸路線圖2.貨物包裝標準和要求3.物流服務時間表4.旅客服務指南5.貨物交接流程圖6.服務質(zhì)量評估表7.投訴處理流程圖8.保密協(xié)議9.信息安全措施說明10.強制性規(guī)定清單11.合同履行證明文件12.貨物運輸保險條款13.第三方中介服務協(xié)議14.合同修正案（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間交付貨物2.甲方未按約定路線運輸貨物3.甲方未提供合格的貨物包裝4.甲方未對貨物進行檢查和驗收5.乙方未提供準確完整的貨物信息6.乙方未按約定時間交付貨物7.乙方未按約定地點交付貨物8.第三方中介未提供高效優(yōu)質(zhì)服務9.第三方中介未保護甲乙雙方的信息安全和保密10.第三方中介未及時處理爭議和糾紛三、法律名詞及解釋：1.電商物流：指通過電子商務平臺進行的貨物運輸服務。2.旅客服務：指為旅客提供的運輸過程中的各項服務。3.貨物包裝：指為保護貨物安全而進行的包裝行為。4.運輸路線：指貨物從起點到終點的運輸路徑。5.服務質(zhì)量：指物流服務在時間、安全性、準確性等方面的表現(xiàn)。6.保密協(xié)議：指雙方對彼此商業(yè)秘密和個人信息進行保密的協(xié)議。7.信息安全：指保護信息不被未經(jīng)授權的訪問、使用、披露或損壞的措施。8.強制性規(guī)定：指法律、法規(guī)中對特定行為所做的強制性規(guī)定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.貨物運輸延誤：提前與甲方溝通，調(diào)整運輸路線和時間，必要時提供替代方案。2.貨物損壞：及時拍照取證，通知甲方，根據(jù)保險條款進行賠償或修復。3.信息泄露：加強信息安全措施，對泄露事件進行調(diào)查和補救，追究責任。4.服務質(zhì)量不符合要