XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員考核評(píng)分細(xì)則

為了加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的規(guī)范管理，進(jìn)一步落實(shí)工作

責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平，特制定本

細(xì)則。

一、人員到崗和工作紀(jì)律

工作人員按規(guī)定到崗辦公和遵守工作紀(jì)律，得25分，

有下列行為的酌情扣分。

1.上班遲到或早退，每次扣0.5分；曠工，每次扣2分。

2.申辦人及與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入某窗口內(nèi)的，某窗口

工作人員每人次扣0.5分；

3.上班時(shí)間打電腦游戲或觀看、收聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的音像

制品，每人每次扣1分；

4.在窗口抽煙或吃零食，每人每次扣0.5分；

5.政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，遲到每次扣0.5分，缺席扣

1分，例會(huì)遲到每次扣0.5分，缺席每次扣1分；項(xiàng)目聯(lián)審

會(huì)或聯(lián)合勘探，窗口工作人員遲到，每人扣1分，缺席每人

扣2分；

6.各類請(qǐng)假（含公事外出）經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)在請(qǐng)假前將請(qǐng)假

條送黨政辦報(bào)備，如未送的，每次扣0.5分；因特殊情況（含

公事）事前未能辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)在上班之前說(shuō)明情況并

補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，送帶班領(lǐng)導(dǎo)，未補(bǔ)辦手續(xù)或雖補(bǔ)辦手續(xù)但未

按時(shí)送帶班領(lǐng)導(dǎo)的每次扣0.5分;

7.上班時(shí)間未向中心帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，無(wú)故離崗，窗口出

現(xiàn)空崗的每次扣1分；

8.串崗的（辦理業(yè)務(wù)除外）每人次扣1分；

二、規(guī)范服務(wù)

1.工作人員做到規(guī)范化服務(wù)，得30分，有下列行為的

酌情扣分。

2.上班未佩戴胸卡，每人次扣0.5分；

3.接電話時(shí)，未使用文明用語(yǔ)，每人次扣0.5分；

4.與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵，每人次扣10分；

5.有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等準(zhǔn)備不齊全，影響

工作的每次扣0.5分；

6.不能認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度，給服務(wù)對(duì)象造成不便而影響

便民服務(wù)中心和中心聲譽(yù)的，視情節(jié)每起扣1-4分。

三、業(yè)務(wù)技能

了解便民服務(wù)中心的各項(xiàng)運(yùn)行程序和工作制度，熟悉各

自崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，高質(zhì)量完成各

項(xiàng)任務(wù)，工作成績(jī)顯著，得30分，有下列行為的酌情扣分。

1.不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢，經(jīng)查實(shí)每起扣

1分；

2.政策執(zhí)行不當(dāng)，辦件程序有差錯(cuò)的，每起視情節(jié)扣1-3

分;

3.未按本窗口承諾要求完成自己的工作任務(wù)，每次扣

1~2分；

4.辦事結(jié)果有差錯(cuò)的，每件次酌情扣1-2分；

5.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，辦結(jié)率達(dá)到100%,辦結(jié)率每減少1個(gè)

百分點(diǎn)，扣0.5分；

6.可做收件處理而未處理，經(jīng)查實(shí)每件次扣1分。

四、環(huán)境衛(wèi)生

養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持便民服務(wù)中心、窗口內(nèi)地面、

桌面清潔。辦公物品擺放整齊，桌面資料和用具擺放得當(dāng)，

得15分，有下列情節(jié)的酌情扣分。

1.窗口內(nèi)地面有紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡，或進(jìn)入中心

辦公便民服務(wù)中心后隨地吐痰、亂扔雜物的行為，每發(fā)現(xiàn)一

次扣0.5分；

2.辦公桌面資料擺放雜亂，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；

3.窗口臺(tái)面與桌面不清潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

五、其它

（一）有下列情況出現(xiàn)的酌情加分。

1.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度特別好，被服務(wù)對(duì)象來(lái)信表?yè)P(yáng)（或

送錦旗、鏡框）或經(jīng)中心認(rèn)定的好人好事，每件加1分；

2.服務(wù)對(duì)象在“意見(jiàn)建議征詢表”中提出表?yè)P(yáng)，每件加

1分；

3.向中心提出工作建議，被采納后效果較好，每件加2

分;

4.窗口工作人員被新聞媒體表?yè)P(yáng)，市級(jí)每次加2分，XX

市級(jí)以上每次加4分。

（二）有下列情況之一的，取消當(dāng)年“優(yōu)秀評(píng)比資格”。

1.有“吃拿卡要”現(xiàn)象的；

2.被新聞媒體批評(píng)曝光的；

3.被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查實(shí)工作人員有過(guò)錯(cuò)責(zé)任，后果

較嚴(yán)重的；

4.因其它過(guò)錯(cuò)，造成嚴(yán)重后果的。

（三）有下列情況之一的退回原部門(mén)處理，并及時(shí)更換工

作人員。

1.全年病、事假（公事外出除外）累計(jì)超過(guò)30天的；

2.全年累計(jì)曠工3天以上的；

3.全年因遲到、早退累計(jì)達(dá)到20次以上的；

4.不遵守便民服務(wù)中心管理制度又不接受中心管理的。

附件

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口第季度考核表

季度考評(píng)得分:考評(píng)時(shí)間:年月日

考評(píng)扣分/加

項(xiàng)目考核要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)得分

分

1、部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)要每月深入窗口調(diào)研指工作1次以上，如

未到每次扣1分；

2、部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)未出席中心的工作協(xié)調(diào)會(huì)的，1次扣1分;

一、組織與領(lǐng)導(dǎo)（15分）本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)重視

3、窗口單位能認(rèn)真落實(shí)黨委、政府對(duì)駐中心單位及工作人

員布置的任務(wù)和制定的措施，1次不落實(shí)扣2分；

4、站所負(fù)責(zé)人擔(dān)任窗口負(fù)責(zé)人，常駐中心辦公的加2分。

1、窗口工作人員相對(duì)保持穩(wěn)定，未經(jīng)中心允許擅自調(diào)整工

依據(jù)崗位確立窗口工作作人員的本次考核不得分；

二、崗位與人員（15分）

人員2、窗口單位工作人員必須是業(yè)務(wù)骨干，全面勝任窗口工作,

否則扣310分；

3、窗口空崗的，每次扣1分；

1、隨意變更項(xiàng)目的，本次考核不得分；

由黨委、政府決定進(jìn)駐

便民服務(wù)中心的項(xiàng)目全2、明確劃分服務(wù)范圍，不明確的扣2分；

三、項(xiàng)目設(shè)定與受理（15

部到位，窗口單位受理,

分）3、規(guī)定由中心受理的項(xiàng)目，原部門(mén)不再受理，出現(xiàn)兩頭辦

形成內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的運(yùn)行理的本考核項(xiàng)目不得分；

機(jī)制

4、擅自抽回原部門(mén)辦理的本次考核不得分。

明確窗口工作人員職責(zé)項(xiàng)目未授權(quán)到窗口，授權(quán)不到位，窗口工作人員職責(zé)不明

四、職責(zé)與權(quán)限（10分）

與權(quán)限確的扣1-5分。

1、即辦件延長(zhǎng)1天以上的，每1天扣1分；

2、承辦件延長(zhǎng)1天以上的，每1天扣1分；

3、補(bǔ)辦件未一次性書(shū)面告知或告知有誤的，每起扣1分；

按照中心管理辦法，規(guī)

五、規(guī)范與效率（30分）4、聯(lián)辦件未按聯(lián)辦要求辦理的，每起扣2分；

范運(yùn)行，提高辦理效率

5、辦結(jié)結(jié)果有差錯(cuò)的，每件次扣「3分；

6、報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確，否則每件次扣1-2分；

7、擅自提高和降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，本考核項(xiàng)目不得分；

8、擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或搭車收費(fèi)的，本考核項(xiàng)目不得分；

9、檔案不規(guī)范、臺(tái)帳不清楚的，每起扣1分；資料缺失的,

每起視情節(jié)扣「3分；

10、衛(wèi)生達(dá)不到要求的，每次扣1分。

1、有違紀(jì)行為的，每起扣5—10分；

2、有“吃拿卡要”現(xiàn)象的，每起扣5—10分；

3、該辦未辦的，每起扣2分；

組織窗口單位互評(píng)，接

受群眾和新聞媒體監(jiān)4、不該辦的辦了，每起扣5分，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任;

六、評(píng)議與形象（15分）

督，總體形象好，沒(méi)有

群眾投訴和媒體曝光5、被新聞媒體批評(píng)曝光的，每起扣5—10分；