旅游行業(yè)緊急救援手冊TOC\o"1-2"\h\u28255第一章緊急救援概述 3292341.1緊急救援的定義與重要性 391251.1.1定義 3302661.1.2重要性 3124511.2緊急救援的基本原則 3302381.2.1速度原則 3261101.2.2協(xié)同原則 3148741.2.3安全原則 4257301.2.4救治原則 4315541.2.5信息原則 457661.2.6后續(xù)保障原則 4481第二章通訊與協(xié)調 4136442.1通訊設備的準備與使用 4296382.1.1通訊設備的準備 4170492.1.2通訊設備的使用 4148612.2緊急情況下的通訊協(xié)調 4245382.2.1建立緊急通訊網(wǎng)絡 5251282.2.2通訊協(xié)調的實施 5306022.3與相關部門的協(xié)作 5154112.3.1與旅游行政部門的協(xié)作 547942.3.2與公安、醫(yī)療等部門的協(xié)作 5186432.3.3與交通運輸部門的協(xié)作 517384第三章現(xiàn)場急救 5233523.1常見意外的現(xiàn)場處理 565413.1.1出血控制 5143243.1.2骨折與創(chuàng)傷 5240643.1.3中毒 6327083.1.4燒傷與燙傷 6224443.2急救技能與操作 6280413.2.1心肺復蘇（CPR） 650273.2.2呼吸急救 6268683.2.3出血控制 6220343.3急救藥品與設備攜帶 6152903.3.1藥品 7264103.3.2設備 725935第四章災害應對 7267424.1地震災害應對 7106054.2洪水災害應對 7321824.3火災應對 86140第五章食物與水源安全 8117035.1食物中毒的預防與處理 82775.1.1預防措施 8170855.1.2處理方法 977305.2飲用水源的保護與處理 9285415.2.1保護措施 9168425.2.2處理方法 9257945.3食品安全與衛(wèi)生 9104795.3.1食品安全 995025.3.2衛(wèi)生習慣 99887第六章住宿安全 1039396.1住宿設施的安全檢查 10243016.1.1檢查住宿環(huán)境 1076146.1.2檢查安全通道 10143846.2火災逃生與自救 1016896.2.1火災逃生方法 1068666.2.2火災自救措施 1055636.3防止盜竊與騷擾 1172906.3.1防止盜竊 1118526.3.2防止騷擾 1122950第七章交通安全 11151767.1交通的預防與處理 1163847.1.1交通預防措施 1142937.1.2交通處理流程 11280437.2交通安全常識與法規(guī) 12261997.2.1交通安全常識 12314357.2.2交通法規(guī) 12318327.3車輛故障的應急處理 12186007.3.1車輛故障預警 1219817.3.2車輛故障應急處理 1222945第八章旅游者心理健康 1212828.1旅游者心理壓力的應對 12297998.1.1壓力來源分析 1250088.1.2應對策略 13266818.2心理危機的識別與干預 1395358.2.1心理危機的識別 1322728.2.2心理危機的干預 13273488.3心理援助與支持 13183348.3.1心理援助 13280958.3.2心理支持 1414485第九章緊急撤離與疏散 1421359.1緊急撤離計劃的制定 1442109.1.1制定原則 14146979.1.2制定內容 14175039.2疏散過程中的組織與協(xié)調 14299149.2.1組織機構 1416699.2.2疏散流程 15252499.3緊急撤離后的安置與保障 15275609.3.1安置措施 15180339.3.2保障措施 1510918第十章法律法規(guī)與責任 152400610.1旅游行業(yè)緊急救援法律法規(guī) 151148310.2旅游企業(yè)緊急救援責任 161207710.3旅游者權益保護與法律責任 16第一章緊急救援概述1.1緊急救援的定義與重要性1.1.1定義緊急救援是指在旅游活動中，針對突發(fā)的自然災害、災難、公共衛(wèi)生事件等緊急情況，對受害者進行及時、有效的救助和救治，以減輕災害損失和保障游客生命安全的工作。1.1.2重要性緊急救援是旅游行業(yè)的重要組成部分，其重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）保障游客生命安全：在緊急情況下，及時有效的救援措施可以最大程度地減少人員傷亡，保障游客的生命安全。（2）減輕災害損失：緊急救援可以降低災害對旅游目的地和游客財產的損失，有助于恢復旅游業(yè)的正常秩序。（3）維護社會穩(wěn)定：在緊急情況下，及時、有序的救援工作有利于維護社會穩(wěn)定，減少恐慌情緒的傳播。（4）提升旅游業(yè)形象：高效、專業(yè)的緊急救援能力是旅游業(yè)發(fā)展的重要支撐，有助于提升旅游業(yè)的整體形象。1.2緊急救援的基本原則1.2.1速度原則在緊急情況下，時間就是生命。救援工作要迅速、高效，保證在最短時間內到達現(xiàn)場，為受害者提供救助。1.2.2協(xié)同原則緊急救援涉及多個部門和單位的協(xié)同作戰(zhàn)，要充分發(fā)揮各方的優(yōu)勢，實現(xiàn)資源整合，提高救援效果。1.2.3安全原則在救援過程中，要保證救援人員的安全，避免因盲目施救導致次生災害。同時要關注受害者的心理狀況，避免二次傷害。1.2.4救治原則針對不同類型的緊急情況，要采取有針對性的救治措施，保證受害者得到及時、有效的救治。1.2.5信息原則及時、準確的信息溝通是緊急救援的關鍵。要建立完善的信息渠道，保證救援指令和信息的快速傳遞。1.2.6后續(xù)保障原則緊急救援工作不僅包括現(xiàn)場救治，還包括后續(xù)的醫(yī)療、生活、心理等方面的保障。要全面關注受害者的需求，保證其恢復正常生活。第二章通訊與協(xié)調2.1通訊設備的準備與使用在旅游行業(yè)緊急救援中，通訊設備的準備與使用。以下為相關內容的詳細介紹：2.1.1通訊設備的準備（1）保證所有旅游車輛均配備有效的通訊設備，如對講機、手機等。（2）為導游及救援人員提供充足的備用電源，如充電寶、移動電源等。（3）定期檢查通訊設備的功能，保證設備處于良好狀態(tài)。2.1.2通訊設備的使用（1）在使用對講機時，應遵循操作規(guī)程，保持頻道清晰，避免干擾。（2）在緊急情況下，導游應立即使用通訊設備與救援人員取得聯(lián)系，報告現(xiàn)場情況。（3）救援人員應時刻保持通訊設備的暢通，保證能夠及時接收指令和反饋信息。2.2緊急情況下的通訊協(xié)調在緊急情況下，通訊協(xié)調對于救援工作的順利進行具有重要意義。以下為相關內容的詳細介紹：2.2.1建立緊急通訊網(wǎng)絡（1）制定緊急通訊網(wǎng)絡方案，明確通訊設備的類型、頻道、使用范圍等。（2）保證所有救援人員熟悉緊急通訊網(wǎng)絡，并在緊急情況下能夠迅速投入使用。2.2.2通訊協(xié)調的實施（1）在緊急情況下，救援人員應按照預定方案進行通訊協(xié)調，保證信息傳遞的準確性和及時性。（2）導游應密切關注現(xiàn)場情況，及時向救援人員報告關鍵信息。（3）救援人員之間應保持密切溝通，協(xié)同作戰(zhàn)，保證救援工作的順利進行。2.3與相關部門的協(xié)作在旅游行業(yè)緊急救援中，與相關部門的協(xié)作是提高救援效率的關鍵。以下為相關內容的詳細介紹：2.3.1與旅游行政部門的協(xié)作（1）在緊急情況下，及時向旅游行政部門報告情況，尋求支持。（2）與旅游行政部門保持密切溝通，了解救援進展，保證信息暢通。2.3.2與公安、醫(yī)療等部門的協(xié)作（1）在緊急情況下，與公安、醫(yī)療等部門建立聯(lián)絡，協(xié)調救援資源。（2）根據(jù)救援需求，協(xié)助公安、醫(yī)療等部門開展現(xiàn)場救援工作。2.3.3與交通運輸部門的協(xié)作（1）在緊急情況下，與交通運輸部門溝通，保證救援通道的暢通。（2）協(xié)助交通運輸部門調整運輸計劃，保證救援物資的及時送達。第三章現(xiàn)場急救3.1常見意外的現(xiàn)場處理3.1.1出血控制在旅游過程中，若遇到意外導致出血，應立即采取措施控制出血。迅速用干凈的布料或衣物對傷口進行壓迫，以減少出血量。如條件允許，可使用止血帶。同時保持冷靜，及時撥打急救電話。3.1.2骨折與創(chuàng)傷對于骨折或創(chuàng)傷的患者，應保持其傷處靜止，避免因移動造成二次傷害?？捎脢A板或繃帶固定傷處，如有條件，可使用冰袋對傷處進行冷敷，以減輕疼痛和腫脹。3.1.3中毒若發(fā)覺游客誤食有毒物質，應立即給予大量清水口服，以稀釋毒素。同時盡快撥打急救電話，告知具體情況，以便醫(yī)護人員及時處理。3.1.4燒傷與燙傷對于燒傷或燙傷的傷口，應用清水沖洗，以降低溫度，減輕疼痛?？捎酶蓛舨剂细采w傷口，避免感染。如有條件，可在傷口上涂抹無菌敷料。3.2急救技能與操作3.2.1心肺復蘇（CPR）在遇到心跳驟停的患者時，應立即進行心肺復蘇。具體操作如下：（1）確認患者意識，如無意識，立即呼叫急救電話；（2）將患者平躺于硬質平面，進行30次胸外按壓；（3）進行2次人工呼吸；（4）重復以上步驟，直至急救人員到達。3.2.2呼吸急救在遇到呼吸困難的游客時，應采取以下措施：（1）保持冷靜，詢問患者癥狀；（2）讓患者處于舒適姿勢，解開領口和腰帶；（3）給予患者吸氧，如有條件，使用呼吸器；（4）密切觀察患者呼吸狀況，如有惡化，立即撥打急救電話。3.2.3出血控制在處理出血傷口時，應采取以下操作：（1）迅速用干凈的布料或衣物對傷口進行壓迫；（2）如條件允許，使用止血帶；（3）保持冷靜，及時撥打急救電話。3.3急救藥品與設備攜帶為保證旅游過程中的安全，以下急救藥品與設備應隨身攜帶：3.3.1藥品（1）止血藥：如云南白藥、創(chuàng)傷止血粉等；（2）抗感染藥：如紅霉素軟膏、碘伏等；（3）鎮(zhèn)痛藥：如布洛芬、對乙酰氨基酚等；（4）抗過敏藥：如息斯敏、撲爾敏等；（5）消炎藥：如阿莫西林、頭孢克肟等。3.3.2設備（1）心肺復蘇設備：如自動體外除顫器（AED）；（2）呼吸器：如簡易呼吸器；（3）止血帶：如氣壓止血帶；（4）救生衣：用于水上活動；（5）急救包：包括創(chuàng)可貼、紗布、繃帶、棉簽等。第四章災害應對4.1地震災害應對地震作為一種突發(fā)性自然災害，對旅游行業(yè)的影響巨大。為保證游客生命財產安全，地震災害應對措施如下：（1）建立健全地震預警機制。加強與當?shù)貧庀蟆⒌卣鸩块T的溝通協(xié)作，及時獲取地震預警信息。（2）制定地震應急預案。明確地震發(fā)生時的應急響應流程，包括人員疏散、救援力量調度、物資保障等。（3）加強地震知識宣傳。通過多種渠道向游客普及地震知識，提高游客的地震防范意識。（4）提高地震應急能力。加強對旅游從業(yè)人員的地震應急培訓，保證在地震發(fā)生時能夠迅速、有序地組織游客疏散。（5）設置地震應急避難場所。在景區(qū)、酒店等旅游設施周邊設立地震應急避難場所，為游客提供臨時避難場所。4.2洪水災害應對洪水災害對旅游行業(yè)的影響同樣嚴重。以下是洪水災害應對措施：（1）密切關注氣象預警信息。加強與當?shù)貧庀?、水利部門的溝通，及時獲取洪水預警信息。（2）制定洪水應急預案。明確洪水發(fā)生時的應急響應流程，包括人員疏散、救援力量調度、物資保障等。（3）加強洪水防范知識宣傳。通過多種渠道向游客普及洪水防范知識，提高游客的自我保護意識。（4）提高洪水應急能力。加強對旅游從業(yè)人員的洪水應急培訓，保證在洪水發(fā)生時能夠迅速、有序地組織游客疏散。（5）設置洪水應急避難場所。在景區(qū)、酒店等旅游設施周邊設立洪水應急避難場所，為游客提供臨時避難場所。4.3火災應對火災是旅游行業(yè)中較為常見的災害之一。以下是火災應對措施：（1）建立健全火災預警機制。加強與當?shù)叵啦块T的溝通協(xié)作，及時獲取火災預警信息。（2）制定火災應急預案。明確火災發(fā)生時的應急響應流程，包括人員疏散、救援力量調度、物資保障等。（3）加強火災防范知識宣傳。通過多種渠道向游客普及火災防范知識，提高游客的自我保護意識。（4）提高火災應急能力。加強對旅游從業(yè)人員的火災應急培訓，保證在火災發(fā)生時能夠迅速、有序地組織游客疏散。（5）設置火災應急避難場所。在景區(qū)、酒店等旅游設施周邊設立火災應急避難場所，為游客提供臨時避難場所。（6）配備消防設施。在旅游設施中配備足夠的消防設施，并定期進行檢查、維護，保證設施正常運行。第五章食物與水源安全5.1食物中毒的預防與處理5.1.1預防措施食物中毒的預防是旅游活動中的一環(huán)。旅游者應當遵循以下預防措施：（1）選擇正規(guī)、衛(wèi)生的餐飲場所就餐，避免在小攤販或不衛(wèi)生的餐館就餐。（2）不食用過期、變質或來源不明的食物。（3）盡量選擇熟食，避免生食或半生食。（4）不食用野生動物或未煮熟的海產品。（5）保持良好的個人衛(wèi)生習慣，餐前便后洗手。5.1.2處理方法一旦發(fā)生食物中毒，旅游者應采取以下處理方法：（1）立即停止食用可疑食物，并及時就醫(yī)。（2）保留剩余食物、嘔吐物和排泄物，以便進行檢測。（3）在等待救援過程中，多喝水，促進體內毒素排出。（4）如出現(xiàn)嚴重癥狀，如脫水、抽搐等，應立即采取緊急救治措施。5.2飲用水源的保護與處理5.2.1保護措施保護飲用水源是保證旅游活動中水源安全的關鍵。以下為保護措施：（1）不在水源附近丟棄垃圾、污水等污染物。（2）不擅自挖井、破壞水源設施。（3）發(fā)覺水源污染現(xiàn)象，及時報告相關部門。5.2.2處理方法在野外活動時，如遇到飲用水源不足或污染，旅游者可采取以下處理方法：（1）利用隨身攜帶的凈水器、消毒劑對水源進行處理。（2）在無法確定水源安全時，選擇熟水或瓶裝水飲用。（3）如發(fā)覺水源污染嚴重，應立即尋找其他水源或向當?shù)鼐用袂笾?.3食品安全與衛(wèi)生5.3.1食品安全旅游者在選擇食品時，應關注以下幾點：（1）查看食品包裝，保證無破損、霉變、過期等現(xiàn)象。（2）不購買來源不明的食品，尤其是肉類、海鮮等易腐食品。（3）在食用前，對食品進行充分加熱，保證熟透。5.3.2衛(wèi)生習慣旅游者在日常生活中，應養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣：（1）餐前便后洗手，避免病從口入。（2）不與他人共用餐具、毛巾等個人用品。（3）保持宿舍、餐廳等公共區(qū)域的衛(wèi)生，及時清理垃圾。通過以上措施，旅游者可以在一定程度上降低食物與水源安全風險，保證旅游活動的順利進行。第六章住宿安全6.1住宿設施的安全檢查6.1.1檢查住宿環(huán)境為保證住宿安全，旅客應首先對住宿環(huán)境進行細致檢查。以下為檢查要點：房間內是否存在異味、霉變等異常情況；檢查電線、插座等電器設施是否完好，無破損、短路等現(xiàn)象；檢查室內消防設施是否齊全，如滅火器、疏散指示標志等；查看窗戶、陽臺等部位是否牢固，防止意外墜落；確認房間內有無易燃、易爆物品。6.1.2檢查安全通道旅客應熟悉住宿場所的安全通道位置及逃生路線，以下為檢查要點：查看安全通道是否暢通，無雜物堆放；確認安全通道內的應急照明、疏散指示標志是否完好；了解安全通道的逃生方向，以便在緊急情況下迅速逃生。6.2火災逃生與自救6.2.1火災逃生方法在火災發(fā)生時，以下為旅客應采取的逃生方法：保持冷靜，迅速判斷火源位置及火勢大小；選擇最近的安全通道逃生，避免乘坐電梯；用濕毛巾捂住口鼻，降低吸入有毒氣體的風險；沿著疏散指示標志前進，不要盲目跟隨人群；如安全通道被堵，可嘗試破窗逃生，注意選擇安全地點。6.2.2火災自救措施在火災情況下，以下為旅客可采取的自救措施：利用滅火器進行初期火災撲救；如被困火場，可用濕毛巾堵住門縫、窗縫，防止煙霧進入；利用手機、電話等通訊工具報警求救；在等待救援過程中，保持冷靜，避免過度消耗體力。6.3防止盜竊與騷擾6.3.1防止盜竊以下為旅客在住宿期間應采取的防盜措施：入住時，檢查房間門鎖是否完好，如有損壞，及時更換；睡前將門窗關閉，防止竊賊趁虛而入；貴重物品隨身攜帶或存放在酒店保險箱內；在房間內不要暴露大量現(xiàn)金，避免引起盜竊；離開房間時，帶走鑰匙，防止鑰匙丟失。6.3.2防止騷擾以下為旅客在住宿期間應采取的防騷擾措施：在房間內設置“請勿打擾”標志，避免打擾；遇到騷擾電話，及時告知酒店工作人員處理；如發(fā)覺陌生人闖入房間，保持冷靜，及時報警；在酒店內遵守公共秩序，尊重他人，避免發(fā)生沖突。第七章交通安全7.1交通的預防與處理7.1.1交通預防措施（1）提高駕駛員安全意識，加強交通安全教育。（2）保持車輛良好狀態(tài)，定期進行維修和保養(yǎng)。（3）遵守交通規(guī)則，保證行車安全。（4）遇到惡劣天氣，減速慢行，保證安全距離。（5）駕駛員應保持充足的睡眠，避免疲勞駕駛。7.1.2交通處理流程（1）保證現(xiàn)場安全，及時報警。（2）保護現(xiàn)場，避免車輛移動。（3）對傷者進行緊急救治，如撥打急救電話。（4）配合交警部門進行調查。（5）如有需要，聯(lián)系保險公司處理賠償事宜。7.2交通安全常識與法規(guī)7.2.1交通安全常識（1）遵守交通信號燈，不闖紅燈。（2）保持安全車距，不隨意變道。（3）嚴禁酒后駕車，避免疲勞駕駛。（4）注意觀察路況，防范潛在危險。（5）穿著醒目，提高夜間行駛安全。7.2.2交通法規(guī)（1）嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及相關法規(guī)。（2）駕駛員需具備合法駕駛資格，持有有效駕駛證。（3）車輛需具備合法行駛資格，持有有效行駛證。（4）遵守交通標志、標線的指示，保證行車安全。（5）嚴禁超速、超載、違章停車等行為。7.3車輛故障的應急處理7.3.1車輛故障預警（1）定期檢查車輛，發(fā)覺故障及時維修。（2）注意車輛行駛過程中的異常現(xiàn)象，如異響、抖動等。（3）遇到車輛故障，及時開啟危險報警閃光燈。7.3.2車輛故障應急處理（1）撥打救援電話，請求專業(yè)救援。（2）如遇輕微故障，可在保證安全的前提下自行處理。（3）遇到嚴重故障，應盡快將車輛移至路邊，避免影響交通。（4）配合救援人員，保證車輛安全修復。（5）如需更換備胎，保證操作規(guī)范，避免發(fā)生意外。第八章旅游者心理健康8.1旅游者心理壓力的應對8.1.1壓力來源分析旅游者在旅途中可能會面臨各種壓力，主要包括以下幾方面：（1）旅行計劃安排不當，導致行程緊張或過于疲勞；（2）生活環(huán)境變化，如氣候、飲食、住宿等；（3）人際關系緊張，如與導游、同行游客或當?shù)鼐用癜l(fā)生矛盾；（4）安全問題，如自然災害、交通等；（5）自我期望過高，導致心理負擔。8.1.2應對策略（1）合理安排旅行計劃，保證行程舒適；（2）保持良好的生活習慣，適當鍛煉，增強身體素質；（3）學會與不同性格的人相處，避免沖突；（4）增強安全意識，提前了解目的地安全狀況；（5）調整心態(tài)，正確看待旅行中的困難與挑戰(zhàn)。8.2心理危機的識別與干預8.2.1心理危機的識別（1）情緒波動：旅游者可能出現(xiàn)焦慮、抑郁、憤怒等情緒；（2）行為異常：如回避社交、沉默寡言、注意力不集中等；（3）軀體癥狀：如頭痛、失眠、食欲不振等；（4）自我評價降低：旅游者可能對自己的能力、價值產生懷疑。8.2.2心理危機的干預（1）及時溝通：與旅游者建立良好的溝通渠道，了解其心理狀況；（2）提供心理支持：鼓勵旅游者表達情感，給予關心與理解；（3）建立支持系統(tǒng)：協(xié)助旅游者建立良好的社會支持系統(tǒng)，如與家人、朋友保持聯(lián)系；（4）尋求專業(yè)幫助：在必要時，引導旅游者尋求心理咨詢師或專業(yè)醫(yī)生的幫助。8.3心理援助與支持8.3.1心理援助（1）提供心理健康教育：普及心理健康知識，提高旅游者自我調適能力；（2）開展心理輔導：針對旅游者心理需求，提供個性化的心理輔導；（3）建立心理援助：為旅游者提供24小時心理援助服務。8.3.2心理支持（1）創(chuàng)建良好的旅行氛圍：營造溫馨、和諧、輕松的旅行環(huán)境；（2）增強團隊凝聚力：鼓勵旅游者相互關心、支持，形成良好的團隊氛圍；（3）關注特殊群體：對老年、兒童、孕婦等特殊群體給予更多關注與關愛。第九章緊急撤離與疏散9.1緊急撤離計劃的制定9.1.1制定原則緊急撤離計劃的制定應遵循以下原則：保證人員安全，快速、有序、有效地進行撤離。具體包括：（1）根據(jù)旅游目的地、景區(qū)特點及可能發(fā)生的緊急情況，制定針對性強的撤離計劃；（2）充分考慮人員、物資、設備等因素，合理規(guī)劃撤離路線和方式；（3）明確各部門、各環(huán)節(jié)的職責和任務，保證撤離工作的順利進行；（4）定期對撤離計劃進行修訂和完善，以適應不斷變化的實際情況。9.1.2制定內容緊急撤離計劃應包括以下內容：（1）撤離信號：明確撤離信號，如廣播、警報、短信等；（2）撤離路線：詳細標注撤離路線，包括起點、終點、途經地點；（3）撤離方式：根據(jù)實際情況選擇徒步、車輛、船只等撤離方式；（4）人員分工：明確各部門、各環(huán)節(jié)的職責和任務；（5）物資準備：保證撤離過程中所需的物資、設備充足；（6）撤離時間：根據(jù)實際情況確定撤離時間，保證及時、有序撤離；（7）通信聯(lián)絡：建立有效的通信聯(lián)絡方式，保證信息暢通。9.2疏散過程中的組織與協(xié)調9.2.1組織機構疏散過程中的組織與協(xié)調應由以下機構負責：（1）指揮中心：負責總體協(xié)調、指揮和決策；（2）現(xiàn)場指揮部：負責現(xiàn)場協(xié)調、指揮和實施；（3）各相關部門：按照職責分工，協(xié)助完成疏散任務。9.2.2疏散流程疏散流程應包括以下環(huán)節(jié)：（1）啟動撤離計劃：根據(jù)實際情況，及時啟動緊急撤離計劃；（2）發(fā)布撤離信號：通過廣播、警報、短信等方式發(fā)布撤離信號；（3）組織人員撤離：各部門、各環(huán)節(jié)按照職責分工，引導人員有序撤離；（4）物資設備保障：保證撤離過程中所需的物資、設備充足；（5）信息溝通：及時向上級匯報撤離情況，