學院保安外包服務投標方案

目錄

第一章保安技防服務...............................10

1.1.服務內(nèi)容.................................11

1.2.風險保障.................................12

1.2.1.安防器材展示.........................12

1.2.2.保安服裝裝備、器械用具配備計劃......16

第二章保安人員培訓計劃.........................18

2.1.培訓計劃.................................18

2.1.1.新進員工培訓方案...................18

2.1.2.定期訓練.............................23

2.1.3.崗位培訓計劃書.....................36

2.1.4.安全教育培訓.......................40

2.2.響應招標項目范圍及要求...................48

2.2.1.響應保安人員要求...................48

2.2.2.響應工作內(nèi)容及服務項目要求.........49

2.2.3.學校提供的工作條件.................50

2.2.4.保安公司需配發(fā)保安員的執(zhí)勤裝備.....51

2.2.5.響應保安公司賠償事項...............52

2.2.6.其他.................................52

2.3.人員管理方案.............................54

2.3.1.管理運作制度.........................54

2.3.2.人員福利激勵機制...................57

1

2.3.3.管理人員配備.......................59

2.3.4.專業(yè)管理工作素質高.................60

2.3.5.崗位責任制.........................76

2.3.6.人員穩(wěn)定措施.......................82

第三章服務標準及考核辦法.......................92

3.1.服務標準.................................92

3.1.1.項目負責人崗位作業(yè)標準.............92

3.1.2.保安人員作業(yè)標準...................94

3.1.3.監(jiān)控管理員作業(yè)標準.................98

3.1.4.消防管理員作業(yè)標準.................101

3.1.5.公共秩序管理員作業(yè)標準............103

3.2.考核指標方案...........................107

3.2.1.考核目的...........................107

3.2.2.基本原則...........................108

3.2.3.服務依據(jù)...........................108

3.2.4.工作崗位管理原則..................109

3.3.員工管理原則...........................111

3.3.1.總則...............................111

3.3.2.人員招聘...........................111

3.3.3.人員培訓...........................112

3.3.4.工作時間及工作守則...............113

3.3.5.薪資及休假、請假...................114

3.3.6.工作調(diào)動...........................115

2

3.3.7.勞動保護及福利....................116

3.3.8.辭職與解聘管理制度................116

3.3.9.保密制度...........................117

3.4.其它相關原則...........................118

3.4.1.物資采購管理原則..................118

3.4.2.產(chǎn)品搬運防護管理原則.............119

3.4.3.消防管理原則......................119

3.5.考核范圍...............................122

3.5.1.交接班要求.........................122

3.5.2.日檢...............................123

3.5.3.安管員儀容標準.....................125

3.5.4.保安人員素質考核...................126

3.6.獎罰機制...............................135

3.6.1.人員考核機制.......................135

3.6.2.考核辦法目錄......................135

3.6.3.考核具體措施.......................136

3.6.4.人員管理...........................138

3.6.5.績效報酬、規(guī)范管理................144

3.6.6.素質評價與考核.....................144

3.6.7.考核檔案管理.......................145

3.6.8.內(nèi)部考核管理辦法...................145

第四章服務整體策劃.............................147

4.1.項目管理機構...........................147

3

4.1.1.項目執(zhí)行人員素質...................147

4.2.管理團隊配置...........................149

4.2.1.總經(jīng)理.............................149

4.2.2.副總經(jīng)理...........................153

4.2.3.財務處.............................158

4.2.4.管理處.............................162

4.2.5.其它分支部門......................165

4.3.服務管理思路...........................166

4.3.1.工作思路...........................166

4.3.2.布防安排...........................168

4.4.工作措施...............................172

4.4.1.組建專業(yè)化隊伍，確保服務人員素質...172

4.4.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務過程.....172

4.4.3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防.........172

4.4.4.強化消防管理，確保消防安全.........172

4.4.5.維護公共秩序，規(guī)范交通管理.........173

第五章項目管理措施...........................174

5.1.安全控制體系...........................177

5.1.1.綜合管理部.........................177

5.1.2.秩序維護部.........................177

5.1.3.工作職能組織運行圖...............178

5.1.4.消防、監(jiān)控實施措施...............178

5.2.服務質量保障措施.......................184

4

5.2.1.保障質量方針......................184

5.2.2.質量目標...........................190

5.2.3.質量標準...........................197

5.2.4.質量保證承諾.......................201

5.3.管理制度...............................204

5.3.1.成立質量檢查小組...................204

5.3.2.質檢小組職責.......................204

5.3.3.考核評價周期......................204

5.3.4.考核依據(jù)...........................205

5.3.5.員工檔案管理制度...................206

5.4.管理程序.................................212

5.4.1.信息溝通與協(xié)商.....................212

5.4.2.人力資源管理.......................215

5.4.3.基礎設施...........................220

5.4.4.工作環(huán)境...........................221

5.4.5.危險源識別與評價.................222

5.4.6.法律法規(guī)及其他要求管理...........227

5.4.7.與采購人有關過程...................229

5.4.8.事件報告、調(diào)查與處理.............233

5.4.9.應急準備和響應.....................238

5.4.10.采購人滿意程度測量...............241

5.4.11.內(nèi)審...............................244

5.5.管理措施...............................250

5

5.5.1.重點情況分析......................250

5.5.2.難點情況分析......................250

5.5.3.安全管理重點、難點.................251

5.5.4.消防安全、監(jiān)控管理要點...........252

5.5.5.強化消防意識重點..................253

5.6.針對性地管理措施方案...................254

5.6.1.安全秩序管理.......................254

5.6.2.對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理.254

5.6.3.嚴格要求管理人員..................255

5.6.4.明確主管機關政策..................259

5.6.5.建立消防隊伍......................260

第六章項目工作規(guī)范.............................262

6.1.消防管理制度...........................262

6.1.1.建立消防制度.......................262

6.1.2.消防工作的控制過程...............262

6.2.日常工作的具體管理措施及其他規(guī)范管理制度265

6.2.1.服務保障措施.......................265

6.2.2.通道、出入口與火警演習...........266

6.2.3.當火警發(fā)生時.......................267

6.2.4.安全保證制度.....................268

6.3.安全保障設備...........................270

6.3.1.預防事故設施.......................270

6.3.2.減少與消除事故影響設施...........270

6

6.3.3.勞動防護用品和裝備.................271

6.4.后勤保障措施...........................272

6.4.1.樹立意識...........................272

6.4.2.激活管理機制.......................272

6.4.3.嚴格管理，提高管理水平和服務質量...273

6.4.4.后勤管理機構名稱及監(jiān)督體系.........274

6.4.5.組織架構及人員配置................275

6.4.6.后勤保障應急預案..................275

6.5.項目服務操作流程.......................278

6.5.1.保安服務內(nèi)容.......................278

6.5.2.保安管理措施.......................278

6.5.3.秩序維護服務.......................284

6.5.4.校園巡查方案.......................286

6.6.車輛管理...............................296

6.6.1.交通秩序維護.......................297

6.6.2.道路交通管理措施...................297

6.6.3.車輛停放管理措施...................298

6.6.4.車輛停放...........................299

6.6.5.巡視及值班時應注意的主要問題.......299

6.7.管理工作規(guī)程.............................303

6.7.1.停車場管理規(guī)程....................303

6.7.2.車場當值崗.........................304

6.7.3.車場巡邏崗.........................305

7

6.7.4.車場道口崗.........................305

6.7.5.車輛管理負責人職責.................307

6.7.6.車輛管理員崗位職責及制度.........308

6.7.7.車輛管理員交接班制度.............309

6.7.8.停車場管理規(guī)定...................310

6.8.消防控制中心的運行和值守工作............312

6.8.1.消防管理措施......................312

6.8.2.監(jiān)控中心管理措施...................314

6.8.3.消防安全管理要點...................316

6.8.4.消防工作的控制過程...............319

6.9.校園內(nèi)及校園出入口安全秩序維護工作......323

6.9.1.校園出入口安全秩序維護...........323

6.9.2.校園內(nèi)秩序維護.....................325

6.10.各項活動安全秩序維護工作..............330

6.10.1.疫情防控工作.....................331

6.10.2.應急預案...........................333

第七章應急處置措施.............................338

7.1.應急處置要點...........................338

7.2.消防火災應急處理的措施.................341

7.2.1.目擊報警...........................341

7.2.2.成立臨時指揮部...................342

7.2.3.消防監(jiān)控室報警...................343

7.2.4.報警要求...........................344

8

7.2.5.人員疏散和救護.....................345

7.2.6.警戒...............................346

7.3.突發(fā)問題處理方案.......................348

7.3.1.車輛刮花處理流程...................348

7.3.2.車輛發(fā)生碰撞處理流程.............348

7.3.3.車內(nèi)物品被盜、車輛受損處理流程.....348

7.3.4.自動繳費系統(tǒng)故障處理流...........349

7.3.5.車輛起火自燃處理流程.............349

7.3.6.車場水浸處理流程..................349

7.3.7.車輛故障拖離現(xiàn)場處理流程.........350

7.3.8.車輛在外違規(guī)拖離現(xiàn)場處理.........350

7.3.9.車場發(fā)生打架斗毆事件處理流程.......351

7.3.10.車場發(fā)現(xiàn)偷盜事件的處理流程.......351

7.3.11.車場消防噴淋系統(tǒng)出現(xiàn)故障的處理流程352

7.3.12.車場停電的處理流程...............352

7.4.其他處置措施...........................354

9

第一章保安技防服務

安全技術防范是以安全防范技術為先導，以人力防范為

基礎，以技術防范和實體防范為手段，所建立的一種具有探

測、延遲、反應有序結合的安全防范服務保障體系。為您提

供及時的技術安全服務并滿足您個性化的需求，為機關、企

事業(yè)單位、個體及連鎖商鋪、私人住所等安裝報警系統(tǒng)服務。

10

1.1.服務內(nèi)容

(1.1)聯(lián)網(wǎng)報警：接警中心24小時為客戶提供聯(lián)網(wǎng)報

警服務

(1.2)及時處警：24小時提供處警服務，一旦接警中

心收到警情，馬上派出處警巡邏人員趕赴現(xiàn)場，并聯(lián)動110

處警。

(1.3)設備巡檢：定期對客戶安防系統(tǒng)進行巡檢。

(1.4)設備維修：對于客戶前端報警設備有損壞的，

第一時間派出技術人員前往維修。

(1.5)聯(lián)機檢測：通過報警呼叫中心對客戶端系統(tǒng)設

備實行聯(lián)機檢測。

(1.6)月度報告：為客戶提供設備使用月度報告。

(1.7)責任及財產(chǎn)理賠：隆安安防為客戶提供財產(chǎn)保

險。

(1.8)售后培訓：為客戶提供系統(tǒng)操作培訓。

11

1.2.風險保障

有了聯(lián)網(wǎng)防盜幫助客戶避免三大風險

(2.1)請人留守看店：存在著監(jiān)守自盜的風險

(2.2)面對盜賊時自衛(wèi)反抗所帶來的人身傷害風險

(2.3)發(fā)生被盜事故后，財產(chǎn)損失無法獲得賠償?shù)娘L

險

1.2.1.安防器材展示

技防設備租貨及銷售

選距離配件

當

12

技防設備租貨及銷售

揮測器

功觸種點，

1功出樣點

和

K3180eTKS-307DCT

動能釋點

動組特點

1

KNaoaFeTK8=20mT

技防設備租賃及銷售

動

MT--33A

*百T

械A聯(lián)網(wǎng)能管系統(tǒng)機

0網(wǎng)通

一體碼TCF/AFP模

13

技防設備租賃及銷售

配件

功的特點

1

功確特點一

無線樹差器

-SAWK8-21AF

動翻

動能特點

130K510A

KS-

動能特點

能動細特點

有線接動紅外程T

K8-300DLTK8-306FLT

14

動能特：動組特點，

形和級算1

MT-888A88=11

和

功能特點

小有

K8-406FLT

1

動能特點動細特點一

無門刷

KS-2SAW1AW

m

動1特點

動能特點一

:

在軸為糖。無地班證

K8=21AFKS-110

15

功能特點一功能特點：

"*

an=室外無線智的

有線密面健盤

KD-A32K8-708

*明

功能特點-功能特點

和新。

mm|

開和要和形和

元構課控彩無絲遙經(jīng)器

KS130.KS19AKS-12G

1.2.2.保安服裝裝備、器械用具配備計劃

服裝、設備及工具配備計劃

服裝、設備

序號及單位數(shù)量品牌用途

工具名稱

服裝(執(zhí)勤

用于日常工作中穿

1正裝、作訓套27/

戴

服裝)

2寢具套27/用于夜間執(zhí)勤

警用自衛(wèi)用于突發(fā)情況的處

3個27/

棍置

16

4對講機個27/用于日常工作通訊

5巡更器套2/用于日常打點

用于突發(fā)情況的處

6執(zhí)勤手套副27/

置

用于突發(fā)情況的處

7防刺背心個27/

置

照明手電

8個14/用于夜間執(zhí)勤使用

筒

用于突發(fā)情況的處

9頭盔個14/

置

用于突發(fā)情況的處

10鋼叉?zhèn)€14/

置

用于突發(fā)情況的處

11盾牌個14/

置

用于突發(fā)情況的處

12腰帶個14/

置

用于日常工作中穿

13皮鞋雙27/

戴

電動巡邏用于日常巡邏工作

14臺4/

摩托中使用

17

第二章保安人員培訓計劃

2.1.培訓計劃

源源不斷的人員培訓是我公司的管理水平不斷提高的

根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的

“培訓中心”?！芭嘤栔行摹泵磕昱e辦二期1個月全脫產(chǎn)的

項目經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由

公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外

資深專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類的管理，從規(guī)范

服務、運用計算機管理到人員的配備及經(jīng)費的籌措、成本核

算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗

位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。

2.1.1.新進員工培訓方案

(1)培訓目的

使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，

以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求；提高工作效

率。

(2)培訓內(nèi)容

公司基本情況、組織機構、主要領導介紹

公司管理理念和服務理念教育

企業(yè)文化、價值觀的傳遞

《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教育

培訓時間：4課時

18

(3)項目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓

通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立服務項

目，有較強的公關意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握法規(guī)政策，懂

得各類權屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確

使用，成為企業(yè)領導的好當家。

培訓時間：3-4周

科目

類別培訓科目課時授課內(nèi)容

序號

現(xiàn)行政策現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會

法規(guī)16

法規(guī)治安條例；案例分析；

概論；機構設置；人員配

2常識8.5備；管理方案的制定；運

作相關知識；

基礎IS09001、IS014001、

3質量管理2.5

知識OHSAS18001貫標知識；

不同類型

4的管理及7.5管理；安保服務管理

運作模式

安保與消防管理；服務禮

各類專業(yè)

運作518儀；特約性服務與兼營性

管理

實務服務；

6內(nèi)部管理8.5資金運行；服務費用的取

19

繳與使用；企業(yè)的財會制

度與稅收；行政人事管

理；計算機操作；檔案管

理

注：一小時為一課時

(4)各部門主管培訓

通過培訓，能協(xié)助項目經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本

職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的

關系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。

培訓時間：為3-4周

科目

類別培訓科目課時授課內(nèi)容

序號

現(xiàn)行法律法規(guī)知識；

現(xiàn)行政策

法規(guī)16社會治安條例；案例

法規(guī)

分析；

2常識6概論；運作相關知識；

基礎知不同類型

一般安保服務管理實

+□

只3管理運作6

務

模式

20

安保與消防管理；服

運作實各類專業(yè)務禮儀；特約性服務

424

務管理與兼營性服務；設施

管理；

員工意識的培養(yǎng)及行

5內(nèi)部管理3.5為規(guī)范；崗位標準及

運作實

務考核；文檔管理；

企業(yè)的品

63.5服務理念等

牌建設

實習與實地操作(根據(jù)需要可適當延

756

考察與實踐長)

注：一小時為一課時

(5)一般管理人員培訓

通過培訓，樹立100%為客服的思想，把“服務”作為一

種敬業(yè)精神，基本了解經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握

建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識，環(huán)境保護及管理知識，

文檔管理知識等。

培訓時間：2-3周

科目

類別培訓科目課時授課內(nèi)容

序號

現(xiàn)行政策現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會

法規(guī)16

法規(guī)治安條例；案例分析；

21

2常識6概論；運作相關知識；

不同類型

基礎

的服務管

知識36一般安保服務管理實務

理及運作

模式

安保與消防管理；服務禮

各類專業(yè)

4儀；特約性服務與兼營性

管理

運作服務；文檔管理；

實務企業(yè)的品

5牌3服務理念等

建設

實習

實地操作

645(根據(jù)需要可適當延長)

與實踐

注：一小時為一課時

(6)保安服務培訓內(nèi)容

課程表述：

服務區(qū)域公共秩序維護的基本知識，保安服務門崗、巡

視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務要求，我公司保安服務基

礎服務標準和保安服務基礎作業(yè)標準。

培訓對象：項目經(jīng)理、秩序維護部主管

課程目標：

22

了解管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；

了解管理區(qū)域配置的安全技防設備設施的基本作用；

熟悉《保安服務基礎標準》和《保安服務基礎作業(yè)標準》;

熟悉保安服務的運作模式。

掌握基本安全護衛(wèi)技能，能夠恰當?shù)靥幚砗蛻獙芾韰^(qū)

域護衛(wèi)工作及突發(fā)事件

課程提綱：

保安服務的重要性

保安服務

保安服務的目標

保安服務的特點

保安服務的基本要求

保安服務的主要職責

保安服務的組織機構

保安各類人員的崗位職責

保安服務的主要任務

消防工作

安全應急方案

各類表格記錄注意事項

保安隊列動作教案

培訓課時：24課時

2.1.2.定期訓練

23

(1)培訓內(nèi)容及方式

對員工的技能培訓方式，我司采用理論授課、現(xiàn)場指導、

分次回公司參加培訓以及實地操作來加強員工的知識技能。

我司經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務培訓和緊急預案演練。每

月整建制集中理論學習不少于2次，每次不少于4小時，

規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、應急演練、防暴訓練等每學期不少

于3次，每次不少于10小時。

每個季度我司都將派專職教練到本項目進行為期一周

的日常訓練。訓練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知

識，例如：隊列、各種指揮手勢、四哨、禮儀與文明用語等。

通過日常訓練，使全體保安隊員溫故知新，不斷的鞏固與提

升軍政素質。

(2)培訓的時間安排

(2.1)周會計劃

公司保安服務人員在每周五需要制定一次會議，保安、

警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員在每周五進行一次

周會，會議制定的目的是進行一周的工作總結的同時，進行

記錄員工工作中遇見的難點進行解決。

公司在每周進行記錄后及時匯報給公司項目部，對于重

難點的地方進行協(xié)商，制定出相應的解決辦法措施，對全市

區(qū)域的保安服務工作范圍進行推廣，在每一次的工作中去提

高員工的工作能力，保證質量的同時，解決員工的困難。

24

(2.2)季度培訓

在保安服務的過程中，每個季度進行一次員工培訓考核

管理，每個季度項目部管理人員對各個區(qū)縣服務地點進行一

次人員培訓，培訓的時間為三天，在著三天內(nèi)，保安、警衛(wèi)

人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進行人員的安排管理，

培訓內(nèi)容要有區(qū)域保安服務針對性，以提高“保安服務質量、

員工工作能力”為目標，培訓的過程中要對員工進行考核，

保證培訓的質量效果。

(3)培訓內(nèi)容

(3.1)保安員辨別盤查可疑人員

1)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

2)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方

面部表情及行動。

3)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

4)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

6)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是

否有傷。

7)所攜帶的物品是否與身份相符。

8)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，

防止對方突然襲擊。

(3.2)保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

25

1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要

保持冷靜。

2)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免

和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

3)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

4)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打

人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對

方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

(3.3)盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公

安機關處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關作證。

(3.4)發(fā)現(xiàn)門窗被撬：

1)及時通知組長、隊友，對發(fā)案地點進行包圍布控，

以防犯罪分子逃離。

2)保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場

的遺留物品，及時向公安機關報告。

3)及時通知管理區(qū)域負責人到場。

4)對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情

況向公安機關作詳細的報告。

5)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設法約束住，交給公

安機關處理。

(3.5)發(fā)現(xiàn)人員被撞

26

1)記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，

防止肇事司機逃跑，并向上級報告。

2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即

送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車，并打“110”電

話向公安交警部門報警。

(3.6)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

1)當場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肇事車的

車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

2)及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，

報公安交警部門處理。

3)保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶

出事財物。

4)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

5)詳細做好值班記錄。

(3.7)搶劫的處理

1)接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

2)向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、

衣著等明顯特征和逃跑的方向。

3)如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方

向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。

4)發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

5)若罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”

27

報警，或向派出所報警。

6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己

的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

7)保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要

用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。

8)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安

機關。

9)事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，

并迅速報告公安機關。

10)要求事主一起到派出所報案。

(3.8)醉酒滋事或精神病人的處理

1)進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；

2)及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由

他們領回，或采取控制和監(jiān)護措施。

3)如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其

強制送到公安部門處理。

(3.9)聚眾打架斗毆的處理

1)即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，

如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

2)保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。

3)雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應

迅速報告公安機關，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

28

4)助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，

辨認為首分子。

(3.10)糾紛的處理

1)及時勸止，并向上級或辦公室報告。

2)細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)

生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

3)服教育，疏導調(diào)解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，

可進行全面公開調(diào)解。

4)集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，

提出調(diào)解糾紛的見解和看法。

5)求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一

致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。

6)雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關處理。

(3.11)爆炸的處理

1)對可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法

切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。

2)法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐

蝕物品。

3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關

處理。

4)可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進行全面清查，并報告公安

機關處理。

29

(3.12)保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時

1)迅速報告上級領導。

2)應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，

分散其注意力。

3)安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

4)如有條件應迅速鋪設墊子。

(3.13)保安員火警報警程序

1)無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌

2)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話

時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

3)采用電話報警時，請打火警電話“119”,報警時講

話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人

被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通

報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，

并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

4)在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火

措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

5)關閉火場附近的電源開關及門窗。

6)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不

必要的混亂，

7)引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客

人不要使用電梯。

30

8)滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。

(3.14)初期火警處理程序

1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：

a)即時報告當?shù)叵辣O(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具

體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

b)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

c)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2)消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：

a)即時報告當值主管；

b)聯(lián)絡保安部主管，報告情況；

c)密切監(jiān)視報警地點情況。

3)當值主管收到火警報告后：

a)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)

場；

b)立即指揮在場人員進行滅火撲救；

c)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全

通道疏散。

4)滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公

司調(diào)查。

5)若撲救無效，當值主管即時決定：

a)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

b)立即向上級報告；

31

c)進入火災緊急處理程序。

(3.15)火災緊急處理程序

處理程序

1)當值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組

長匯報，帶班組長接報后，立即組織隊員攜帶消防器具趕赴

現(xiàn)場進行撲救。

2)信息聯(lián)絡組立即將情況向主管領導匯報。

3)保安與消防隊員到達現(xiàn)場組織滅火的同時，疏散現(xiàn)

場人員，在火災地外圍保護現(xiàn)場。

4)根據(jù)火勢如需報警，立即報告消防隊(電話119),

報告內(nèi)容為：(某處)發(fā)生火災，請來撲救，待對方放下電

話后再掛機。

5)現(xiàn)場指揮員派出隊員到各個門口等待引導消防車輛。

組織實施：

1)現(xiàn)場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協(xié)作。

一組疏散人員；二組現(xiàn)場撲救；三組搶救財物。

2)消防車到來之后，配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔

助工作。

3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，

水浸的棉被等。

4)迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。

5)無關人員要遠離火場和固定消防栓，保障道路暢通，

32

以便于消防車輛駛入。

撲救方法：

1)撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用

各類滅火器具。

2)撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只

能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。

3)撲救電火，采用先斷電、后滅火。

注意事項：

1)火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確

保人員不受傷害的前提下進行。

2)到達現(xiàn)場首先要切斷電源。

33

培訓照片

34

35

2.1.3.崗位培訓計劃書

(1)培訓內(nèi)容：

1.公司基本情況、組織機構、主要領導介紹

2.公司管理理念和服務理念教育

3.企業(yè)文化、價值觀的傳遞

4.《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教育

科目

類別培訓科目課時授課內(nèi)容

序號

現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社

現(xiàn)行政策

法規(guī)16會治安條例；案例分

法規(guī)

析；

2常識6概論；運作相關知識；

基礎知

不同類型運管理實務；經(jīng)濟操作實

識36

作模式務；

安保與消防管理；客戶

運作實各類專業(yè)管

424服務禮儀；特約性服務

務理

與兼營性服務；

員工意識的培養(yǎng)及行

5內(nèi)部管理3.5為規(guī)范；崗位標準及考

運作實

核；文檔管理；

務

企業(yè)的品牌

63.5管理與服務理念等

建設

36

實習與實地操作與(根據(jù)需要可適當延

756

考察實踐長)

注：一小時為一課時

(2)培訓方式

a.集中理論授課；

b.按工種現(xiàn)場授課。

c.填寫《培訓記錄表》

每次培訓后，由部門主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估

成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。

員工培訓登記表

授課

日期題目授課時數(shù)人地點參加人數(shù)

培訓記錄表

培訓時

間

培訓地

點

37

授課人

培訓題

目

培訓內(nèi)容

記錄人：

培訓獎懲措施：

1.實行逐級考核制度

2.條例

(1)獎勵、出發(fā)衡量標準以《工作質量標準》和《檢查細

則》為依據(jù)，由主管部門根據(jù)科室考核表，平時抽查及投訴等

情況，以月統(tǒng)計。

(2)凡達到獎勵標準者，每月考評后，由獎勵基金給予

獎勵，成績突出者專項報告，凡違反檢查細則者，扣除相應的

工資。

3.獎勵范圍

(1)在崗位或其他工作中做出突出貢獻，受到媒體、本

公司、公司或在省、市大型檢查、參觀中受到表揚者。

(2)得到本公司工作人員用書面表揚，員工事跡突出感

人者。

38

(3)出現(xiàn)臨時工作情況，顧全大局不計較個人得失者。

(4)為工作提出好的建議，經(jīng)采納取得滿意的社會效益

和經(jīng)濟效益者。

(5)在月質量考核中工作表現(xiàn)突出者。

4.處罰細則

(1)儀表儀容：按崗位要求做到整潔、規(guī)范。

(2)不遵守勞動紀律，如：不提前十分鐘到崗、遲到、

早退者或崗位上看報紙、雜志、電視、吃零食者。

(3)不服從分配，不按要求完成工作任務造成后果者，

未經(jīng)請假檀自休假者，視情節(jié)輕重，寫出公開檢討，經(jīng)教育仍

不改正，連續(xù)出現(xiàn)以上情況者，扣款或勸其辭工。

(4)工作不按標準去做，不符合工作程序或出現(xiàn)工作馬

虎、不認真影響工作質量者。

(5)工作中責任心不強、消極怠工、玩忽職守、工作

失職，發(fā)生嚴重差錯或造成經(jīng)濟損失者或造成后果者，視情

節(jié)輕重按本公司有關條例處罰。

(6)服務態(tài)度，服務質量不好，屬有效投訴，專業(yè)陪護扣

發(fā)當月工資總額30%,護工扣除浮動工資部分。

(7)上班時煲私人電活者按本公司有關條