XX市XX醫(yī)院HIS系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目需求說明

一、項(xiàng)目概述

項(xiàng)目名稱服務(wù)期限

XX市XX醫(yī)院HTS系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)采購1年

二、服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)范圍：包含但不限于以下系統(tǒng)

序號(hào)系統(tǒng)名稱序號(hào)系統(tǒng)名稱

1病案管理子系統(tǒng)2財(cái)務(wù)查詢系統(tǒng)

3二級(jí)庫房管理系統(tǒng)4發(fā)熱藥房

5高值耗材管理系統(tǒng)6公用系統(tǒng)

7掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)8護(hù)理信息屏

9急診電子病歷10急診護(hù)士搶救系統(tǒng)

11急診藥房12急診預(yù)檢分診系統(tǒng)

13檢驗(yàn)管理系統(tǒng)14結(jié)核藥房

15靜脈配置藥房系統(tǒng)16決策分析系統(tǒng)

17臨床系統(tǒng)管理平臺(tái)18門辦管理系統(tǒng)

19門診電子病歷系統(tǒng)20皮試管理系統(tǒng)

21設(shè)備庫房管理系統(tǒng)22數(shù)據(jù)上傳

23網(wǎng)上申領(lǐng)系統(tǒng)24西藥房系統(tǒng)

25西藥庫系統(tǒng)26醫(yī)保項(xiàng)目審批系統(tǒng)

醫(yī)療質(zhì)量與病歷質(zhì)控管理子系

27醫(yī)技系統(tǒng)28

統(tǒng)

29醫(yī)生文書30醫(yī)囑系統(tǒng)

31院前管理系統(tǒng)32中草藥房系統(tǒng)

33中成藥房系統(tǒng)34住院收費(fèi)系統(tǒng)

35住院藥房系統(tǒng)36住院醫(yī)生站

37總務(wù)庫房管理系統(tǒng)38手術(shù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

39麻醉計(jì)費(fèi)系統(tǒng)40中藥庫系統(tǒng)

41門診自助結(jié)算系統(tǒng)42住院自助結(jié)算系統(tǒng)

43集成平臺(tái)44數(shù)據(jù)中心

45臨床數(shù)據(jù)中心46運(yùn)營數(shù)據(jù)中心

47醫(yī)保平臺(tái)

服務(wù)期限：1年

服務(wù)內(nèi)容：（提供一整套的運(yùn)維管理方案，內(nèi)容應(yīng)包含對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)

行維護(hù)、緊急故障修復(fù)、需求修改、技術(shù)支持、軟件升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)、安全運(yùn)維、

技術(shù)檔案編制等服務(wù)。）

1系統(tǒng)日常維護(hù)

做好目前醫(yī)院現(xiàn)有信息子系統(tǒng)和模塊的日常維護(hù)，保證軟件系統(tǒng)的正常

1.1

運(yùn)行。

1.2規(guī)范化的工作制度，明確各崗位職責(zé)，建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

1.3完成日常的系統(tǒng)更新和升級(jí)工作。

1.4制訂各種軟件、維修文檔規(guī)范。

利用科學(xué)的運(yùn)維工具，對(duì)接聽電話內(nèi)容、時(shí)間、故障內(nèi)容、解決方式和

時(shí)間等維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄、制表，定期向醫(yī)院匯報(bào)一次；對(duì)于常見

1.5

問題須進(jìn)行徹底解決，以免再次發(fā)生，并將這些解決方案建立文檔，歸

入知識(shí)庫。

2定期預(yù)防性巡檢服務(wù)

每季度進(jìn)行信息系統(tǒng)運(yùn)維巡檢，分析運(yùn)維過程中收集的問題及需求，并

2.1

建立文檔，及時(shí)答復(fù)。

重要問題及時(shí)與開發(fā)工程師溝通并尋求解決方法，涉及需要修改軟件重

2.2

大問題的解決周期小于2周。

駐場人員按照醫(yī)院的規(guī)章制度，參與醫(yī)院日常運(yùn)維，納入信息科人員管

2.3

理。

2

2.4每天由專人檢查接口費(fèi)用上傳是否正常開啟。

2.5部署應(yīng)急系統(tǒng)并由專人每天對(duì)應(yīng)急系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，

2.6運(yùn)維組人員每天要及時(shí)填寫工作日志，以確保所有的問題都有記錄。

運(yùn)維組每周參加醫(yī)院信息中心會(huì)議，并提交總結(jié)本底系統(tǒng)運(yùn)維情況，分

2.7

析運(yùn)維過程中出現(xiàn)的問題，制訂下周工作計(jì)劃。

每月總結(jié)本月系統(tǒng)運(yùn)維情況和維修計(jì)劃完成情況，分析運(yùn)維過程中出現(xiàn)

2.8

的問題，制訂下月工作計(jì)劃和維修計(jì)劃。

2.9每季度總結(jié)本季度系統(tǒng)運(yùn)維情況。

2.10需與院方簽訂保密協(xié)議，防止醫(yī)院數(shù)據(jù)等敏感信息外泄。

3修改醫(yī)院信息系統(tǒng)的相關(guān)需求。

3.1包含3個(gè)政策類接口或評(píng)審類接口

4技術(shù)方案

若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心存在結(jié)構(gòu)、性能、安全方面缺陷，協(xié)助提供技術(shù)改造方

4.1

案并實(shí)施。

5技術(shù)支持服務(wù)

根據(jù)需求和日常使用分析，對(duì)操作系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)等提供

5.1改進(jìn)解決方案并實(shí)施工作，確保重要系統(tǒng)無單點(diǎn)故障。對(duì)所有設(shè)備、系

統(tǒng)提供服務(wù)工程師電話清單，確保24小時(shí)有人接聽。

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：在條件允許的情況下，服務(wù)工程師必須在30分鐘內(nèi)

5.2

利用遠(yuǎn)程工具連入系統(tǒng)和設(shè)備，對(duì)故障進(jìn)行判斷和排除。

現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)：對(duì)于出現(xiàn)的各類故障通過遠(yuǎn)程等方式無法排除且現(xiàn)

場駐場工程師無法解決，關(guān)鍵性系統(tǒng)故障服務(wù)工程師需要在1小時(shí)內(nèi)到

5.3

達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，非關(guān)鍵性系統(tǒng)故障服務(wù)工程師需要在12

小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。

電話支持服務(wù)：服務(wù)商提供7*24小時(shí)在線電話支持，接受故障申告及技

5.4

術(shù)咨詢，對(duì)于出現(xiàn)故障進(jìn)行電話技術(shù)支持。

5.5在遇到緊急故障時(shí)，得到原廠的技術(shù)支持，并給出最佳解決方案。

6軟件版本升級(jí)

6.1對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)、打補(bǔ)丁、性能優(yōu)化調(diào)整等服務(wù)；

3

7技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

7.1制訂人員的總體培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括HIS\EMR\LIS等。

7.2培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)由雙方商定。

8技術(shù)檔案編制

軟件系統(tǒng)檔案：系統(tǒng)清單、操作系統(tǒng)配置、備份信息、版本信息、存儲(chǔ)

8.1

配置信息

8.2操作手冊(cè)：備份恢復(fù)、應(yīng)急操作

8.3應(yīng)急方案：針對(duì)數(shù)據(jù)中心不同類型故障制訂相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。

9人員要求

服務(wù)方應(yīng)按照用戶要求成立服務(wù)項(xiàng)目組，并派駐2名人員常駐運(yùn)維實(shí)施

9.1人員；提供一年的運(yùn)維托管服務(wù)滿足院方軟件升級(jí)、打補(bǔ)丁、性能優(yōu)化

調(diào)整等服務(wù)。

服務(wù)方工程師要求工作勤勉、踏實(shí)、細(xì)心、負(fù)責(zé)，服務(wù)方工程師要求具

9.2

有醫(yī)院類似項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶環(huán)境及相關(guān)軟件配置能力。

9.3常駐工程師具有2年以上信息化運(yùn)維經(jīng)歷(需提供維保合同復(fù)印件)。

服務(wù)方須與采購人簽訂服務(wù)工程師保密協(xié)議，合同期內(nèi)在未得到采購人

9.4

允許前不得變更人員，否則采購人有權(quán)終止合同，服務(wù)方承擔(dān)全部損失。

采購人只提供服務(wù)方工程師的辦公場所，其待遇、福利、安全等均由服

9.5

務(wù)方自行承擔(dān)。

10服務(wù)響應(yīng)(緊急故障修復(fù))

按故障影響程度建立故障分級(jí)響應(yīng)機(jī)制

故障類型故障定義故障特征

指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，

一級(jí)故障

導(dǎo)致系統(tǒng)的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化，緊急+嚴(yán)重

(P1)

10.1導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。如數(shù)據(jù)庫崩潰。

指系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)

二級(jí)故障癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致系統(tǒng)的

嚴(yán)重

(P2)基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化，如冗余設(shè)備

單側(cè)故障等。

4

指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性

三級(jí)故障

能，但業(yè)務(wù)不受影響的故障，如磁帶機(jī)故障輕微

(P3)

或者系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)。

四級(jí)故障產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，

普通

(P4)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作無影響。

建立故障上報(bào)制度

響應(yīng)時(shí)限一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障四級(jí)故障

0小時(shí)高級(jí)工程師高級(jí)工程師駐場工程師駐場工程師

1小時(shí)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)

10.2公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理

2小時(shí)尋求原廠支尋求原廠支

持持

8小時(shí)服務(wù)經(jīng)理

24小時(shí)技術(shù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理

三、考核表

XX市XX醫(yī)院運(yùn)維人員考核表

序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值得分

1被醫(yī)院工作人員投訴一次扣10分30

2未佩戴工牌發(fā)現(xiàn)一次扣3分10

3上班時(shí)間玩游戲發(fā)現(xiàn)一次扣5分10

上班遲到或早退一次，不請(qǐng)假扣3

410

分

問題接受者無法解決者，不上報(bào)被

510

發(fā)現(xiàn)一次扣5分

5

違反其他客戶現(xiàn)場規(guī)范的，根據(jù)實(shí)

6際情況扣5到10分（需要說明詳細(xì)10

理由）

未按時(shí)填寫工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、工作

710

總結(jié)等，發(fā)