保安服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

第一章整體方案、崗位部署、管理制度..............10

1.1.項(xiàng)目要求...............................10

1.1.1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍.................10

1.1.2.服務(wù)目標(biāo)...........................10

1.1.3.服務(wù)范圍...........................10

1.2.項(xiàng)目理解...............................12

1.2.1.目標(biāo)理解...........................12

1.2.2.項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn).....................19

1.2.3.運(yùn)行流程...........................25

1.3.保安服務(wù)管理方案.......................27

1.3.1.保安部職權(quán)范圍.....................27

1.3.2.崗位職責(zé)...........................28

1.3.3.紀(jì)律規(guī)定...........................33

1.3.4.儀容儀表規(guī)定.......................35

1.3.5.獎(jiǎng)懲規(guī)定...........................36

1.3.6.保安員工作規(guī)程.....................41

1.3.7.保安員軍體培訓(xùn)制度.................43

1.3.8.保安員招聘管理制度.................45

1.3.9.夜間巡查制度.......................46

1.4.各門(mén)崗值守--門(mén)崗、廠房及重要目標(biāo)看護(hù)值守.48

1.4.1.服務(wù)內(nèi)容...........................48

1

1.4.2.門(mén)崗管理措施.........................48

1.5.安全防范和治安--廠區(qū)巡邏，協(xié)助廠區(qū)內(nèi)部治安管

理...........................................51

1.5.1.服務(wù)內(nèi)容.............................51

1.5.2.巡查方案.............................52

1.6.消防工作--監(jiān)控室和消控室(除研發(fā)大樓)值守及

系統(tǒng)操作.....................................62

1.6.1.服務(wù)內(nèi)容.............................62

1.6.2.消防管理措施........................62

1.6.3.監(jiān)控中心管理措施....................65

1.6.4.消防安全管理要點(diǎn).....................67

1.6.5.強(qiáng)化消防意識(shí)........................68

1.6.6.建立消防隊(duì)伍.........................69

1.6.7.建立日常巡檢制度.....................70

1.6.8.建立消防制度........................70

1.6.9.消防警報(bào)監(jiān)視.........................70

1.6.10.消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng).................71

1.6.11.消防工作的控制過(guò)程.................71

1.6.12.消防演練流程圖.....................73

1.7.廠內(nèi)交通管理-人員、物資、車(chē)輛的出入廠檢查、

驗(yàn)證、登記，協(xié)助開(kāi)展廠內(nèi)交通管理..............74

1.7.1.服務(wù)內(nèi)容.............................74

1.7.2.管理工作規(guī)程.........................74

1.7.3.停車(chē)場(chǎng)管理制度.......................80

2

1.7.4.突發(fā)問(wèn)題處理方案.....................83

1.8.應(yīng)急處置--協(xié)助做好突發(fā)事件的應(yīng)急救援及疫情防

控等工作.....................................90

1.8.1.服務(wù)內(nèi)容.............................90

1.8.2.突發(fā)性事件處置流程...................90

1.8.3.處置原則.............................90

1.8.4.應(yīng)急處置方案.........................92

第二章崗位部署.................................94

2.1.人員要求.................................94

2.1.1.保安隊(duì)長(zhǎng).............................94

2.1.2.保安人員.............................94

2.1.3.消防監(jiān)控室工作人員...................94

2.1.4.保安人員按照下表進(jìn)行配備.............94

2.2.人員配置.................................97

2.2.1.管理人員配備.........................97

2.2.2.專(zhuān)業(yè)管理工作素質(zhì)高...................98

2.3.崗位工作職責(zé)............................117

2.3.1.保安部經(jīng)理職責(zé).....................117

2.3.2.管理處保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé).................117

2.3.3.保安領(lǐng)班職責(zé).......................118

2.3.4.保安員職責(zé).........................119

第三章管理制度.................................127

3.1.重點(diǎn)崗位管理制度及工作標(biāo)準(zhǔn).............127

3.1.1.工作標(biāo)準(zhǔn)...........................127

3

3.1.2.基本原則...........................128

3.1.3.考核種類(lèi)...........................142

3.1.4.員工工作條例.......................146

3.1.5.考核范圍...........................153

3.2.保安隊(duì)安全保證制度.....................173

3.2.1.消防安全方面.......................173

3.2.2.治安防范方面.......................174

3.2.3.工作管理措施.......................174

3.3.考勤、請(qǐng)假制度.........................178

3.3.1.交接班制度.........................179

3.4.設(shè)備使用管理制度.......................180

3.4.1.對(duì)講機(jī)使用管理.....................180

3.4.2.監(jiān)控室管理.........................180

3.4.3.安全監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)維保及運(yùn)行方案.....181

3.5.獎(jiǎng)懲規(guī)定...............................182

3.5.1.獎(jiǎng)懲項(xiàng)目與獎(jiǎng)懲分值.................182

3.5.2.獎(jiǎng)勵(lì)說(shuō)明...........................182

3.5.3.懲處說(shuō)明...........................183

3.6.人員管理制度...........................186

3.6.1.人員素質(zhì)、思想觀念管理.............186

3.6.2.人員入職管理.......................187

3.6.3.人員離職管理.......................190

3.6.4.人員工資制度.......................191

3.7.保安管理制度...........................196

4

3.7.1.保安員職業(yè)道德規(guī)范.................196

3.7.2.保安員的權(quán)限規(guī)定...................196

3.7.3.保安員管理制度.....................197

3.7.4.保安員交接班制度...................198

3.7.5.保安員值勤制度.....................199

3.7.6.保安員的文明用語(yǔ)和行為規(guī)范.........200

3.8.公眾制度...............................207

3.8.1.員工行為規(guī)范.......................207

3.8.2.獎(jiǎng)懲制度...........................207

3.8.3.小時(shí)值班制度.......................210

3.8.4.質(zhì)量檢查制度.......................213

3.9.保安員安全防范管理制度.................216

3.9.1.目的...............................216

3.9.2.適用范圍...........................216

3.9.3.主要內(nèi)容...........................216

3.9.4.基本要求...........................217

3.10.可燃及易燃易爆危險(xiǎn)品管理制度...........218

3.10.1.易燃、易爆物品的防火要求...........218

3.10.2.石油液化氣的防火要求...............219

3.10.3.物資倉(cāng)庫(kù)的防火要求.................219

3.10.4.辦公室、資料室的防火要求..........219

3.10.5.儲(chǔ)存和使用管理.....................220

3.10.6.搬運(yùn)管理...........................220

3.10.7.出入庫(kù)管理.........................221

5

3.10.8.廢棄管理...........................221

3.10.9.本規(guī)定自頒布之日起實(shí)行.............221

3.11.人員考核相關(guān)制度.......................222

3.11.1.考核目的...........................222

3.11.2.基本原則...........................222

3.11.3.考核范圍...........................222

3.11.4.員工工作條例.......................231

3.11.5.獎(jiǎng)罰機(jī)制...........................234

第四章服務(wù)考核.................................239

4.1.考核要求...............................239

4.1.1.安保服務(wù)月度考核確認(rèn)表.............239

4.2.考核實(shí)施方案...........................245

4.2.1.人員福利激勵(lì).......................245

4.2.2.管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn).............246

4.3.硬件配備...............................264

4.3.1.硬件配備要求.......................264

4.3.2.儀器設(shè)備表.........................264

第五章管理要求.................................267

5.1.管理要求...............................267

5.1.1.檢查...............................267

5.1.2.培訓(xùn)...............................267

5.1.3.應(yīng)急演練...........................267

5.1.4.保證保安人員相對(duì)穩(wěn)定...............267

5.2.人員培訓(xùn)...............................269

6

5.2.1.培訓(xùn)計(jì)劃...........................269

5.2.2.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案...................269

5.2.3.定期訓(xùn)練...........................275

5.2.4.崗位培訓(xùn)計(jì)劃書(shū).....................287

5.2.5.安全教育培訓(xùn).......................292

5.3.人員檔案管理...........................301

5.3.1.檔案資料管理運(yùn)作流程...............301

5.3.2.檔案資料管理要求...................301

5.3.3.檔案的收集與歸檔...................302

5.3.4.檔案分類(lèi)編制.......................303

5.3.5.檔案整理與保管.....................303

5.3.6.流程設(shè)置流暢、使用安全、檢索迅速、儲(chǔ)量完

備.........................................306

5.4.保證人員上崗出勤率.....................310

5.4.1.整體方案...........................310

5.4.2.工作紀(jì)律方案.......................312

5.5.保證保安隊(duì)伍穩(wěn)定.......................315

5.5.1.重視員工在企業(yè)中的地位.............315

5.5.2.特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整.......324

第六章質(zhì)量安全目標(biāo)和措施.......................326

6.1.質(zhì)量服務(wù)保證體系.......................326

6.1.1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu).......................326

6.1.2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能.................326

6.2.質(zhì)量保證措施、方法.....................328

7

6.2.1.思想保證措施.......................328

6.2.2.組織保證措施.......................328

6.2.3.作業(yè)流程保證措施...................329

6.2.4.現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施...................329

6.2.5.經(jīng)濟(jì)保證措施.......................329

第七章安全環(huán)境保障措施.........................331

7.1.安全服務(wù)內(nèi)容...........................331

7.1.1.安全保障準(zhǔn)備.......................331

7.1.2.安全保障措施.......................333

7.1.3.安全作業(yè)培訓(xùn).......................335

7.1.4.安全控制體系.......................338

7.2.投訴處理方案...........................342

7.2.1.遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則.................342

7.2.2.規(guī)范客戶(hù)投訴的處理程序.............342

7.2.3.應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶(hù)投訴的案例，并列入崗

位培訓(xùn)的教材中.............................343

7.2.4.重視及時(shí)回訪.......................343

7.3.保密措施及承諾.........................346

7.3.1.人員保密管理.......................346

7.3.2.保密性管理體系.....................347

7.3.3.保密性措施.........................348

7.3.4.保密制度...........................349

7.4.應(yīng)急預(yù)案及措施.........................352

7.4.1.過(guò)程控制...........................352

8

7.4.2.建立消防隊(duì)伍.......................353

7.4.3.組織領(lǐng)導(dǎo)...........................354

7.4.4.突發(fā)性事件處置流程.................356

7.5.消防火災(zāi)應(yīng)急處理的措施.................357

7.5.1.目擊報(bào)警...........................357

7.5.2.成立臨時(shí)指揮部.....................358

7.5.3.消防監(jiān)控室報(bào)警.....................359

7.5.4.報(bào)警要求...........................360

7.5.5.人員疏散和救護(hù).....................361

7.5.6.警戒...............................362

7.5.7.善后工作...........................363

7.6.臺(tái)風(fēng)、暴雨及雷電等自然災(zāi)害應(yīng)急處理的措施365

7.6.1.防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急制度.................365

7.6.2.災(zāi)害來(lái)臨前.........................365

7.6.3.災(zāi)害來(lái)臨時(shí)的處理...................366

7.6.4.災(zāi)害過(guò)后的處理.....................367

7.7.其它...................................368

7.7.1.抗震應(yīng)急處理處理的措施.............368

7.7.2.水浸事件應(yīng)急處理的措施.............369

7.7.3.觸電事故應(yīng)急處理的措施.............370

7.7.4.給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理制度.............371

7.7.5.設(shè)備事故應(yīng)急處理制度...............372

9

第一章整體方案、崗位部署、管理制度

1.1.項(xiàng)目要求

1.1.1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

招標(biāo)名稱(chēng)：中國(guó)航發(fā)哈軸保安服務(wù)承包項(xiàng)目

服務(wù)地點(diǎn)：哈爾濱市利民開(kāi)發(fā)區(qū)南京路2號(hào)

服務(wù)期限：合同簽訂生效后，36個(gè)月

1.1.2.服務(wù)目標(biāo)

1、保安服務(wù)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、作風(fēng)硬朗、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格

遵守和執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)及甲方的制度和規(guī)定。

2、維護(hù)甲方廠區(qū)的公共及治安秩序、做好安全防范，

保證甲方單位及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全，有效避免甲方廠區(qū)

盜竊、破壞、火災(zāi)等事故(事件)的發(fā)生，為保持甲方廠

區(qū)良好秩序、和諧平安穩(wěn)定的環(huán)境保駕護(hù)航。

3、保安公司要以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、

一流的作風(fēng)紀(jì)律打造一流的保安隊(duì)伍形象，在合同期內(nèi)出

色完成保安服務(wù)任務(wù)。

1.1.3.服務(wù)范圍

1、負(fù)責(zé)廠區(qū)巡邏，協(xié)助廠區(qū)內(nèi)部治安管理；

2、負(fù)責(zé)門(mén)崗、廠房及重要目標(biāo)看護(hù)值守；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控室和消控室(除研發(fā)大樓)值守及系統(tǒng)操

作；

10

4、負(fù)責(zé)人員、物資、車(chē)輛的出入廠檢查、驗(yàn)證、登記，

協(xié)助開(kāi)展廠內(nèi)交通管理；

5、協(xié)助做好突發(fā)事件的應(yīng)急救援及疫情防控等工作。

11

1.2.項(xiàng)目理解

1.2.1.目標(biāo)理解

一、物業(yè)安全管理的定義

物業(yè)的安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)，在業(yè)主、使用人

和相關(guān)部門(mén)的支持配合下，靈活運(yùn)用企業(yè)、物業(yè)和社會(huì)資

源，以達(dá)到安全為目標(biāo)所采取的組織性、技術(shù)性措施。

物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容，幾乎所有

的物業(yè)管理過(guò)程都包括安全管理，安全管理也是評(píng)價(jià)物業(yè)

管理質(zhì)量的最基本、最重要內(nèi)容之一。同時(shí)，安全管理也

是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)

管理企業(yè)要有較高的安全管理水平以外，與業(yè)主的支持配

合、物業(yè)的安防條件、以及社會(huì)的安全狀況等都有密切的

關(guān)系。

二、物業(yè)安全管理的要求

依據(jù)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，秩序維護(hù)

部對(duì)安全管理(安全防范、消防)的具體要求如下：

1、辦公樓：

辦公樓基本實(shí)行封閉式管理。

有專(zhuān)業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制

度；安全管理人員熟悉環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，

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言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。

消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢

通；制定消防應(yīng)急方案。

機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確。

非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理

有序。

危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊

全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。

消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能

及時(shí)處理各種問(wèn)題。

組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確

各區(qū)域防火責(zé)任人。

制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，

照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)

阻。

無(wú)火災(zāi)安全隱患。

三、物業(yè)安全管理指標(biāo)

1、名稱(chēng)：治安案件發(fā)生率≤5%

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計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：

∑治安案件發(fā)生次數(shù)÷∑物業(yè)總?cè)藬?shù)×1000%

2、名稱(chēng)：刑事案件發(fā)生率≤1%

計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：

∑刑事案件發(fā)生次數(shù)÷∑物業(yè)總?cè)藬?shù)×1000%

3、名稱(chēng)：火災(zāi)發(fā)生率≤1%(不發(fā)生重大火災(zāi)事故)

計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)

∑火災(zāi)發(fā)生次數(shù)÷∑物業(yè)總戶(hù)數(shù)×1000%

4、名稱(chēng)：安全管理有效投訴率≤2%

計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：

∑安全管理有效投訴次數(shù)÷∑物業(yè)總?cè)藬?shù)×100%

5、名稱(chēng)：安全管理有效投訴處理率=100%

計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：

∑完成處理有效投訴次數(shù)÷∑有效投訴次數(shù)×100%

6、名稱(chēng)：物業(yè)安全管理客戶(hù)滿(mǎn)意度≥95%

計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：

∑調(diào)查中客戶(hù)滿(mǎn)意人數(shù)÷∑調(diào)查總?cè)藬?shù)×100%

服務(wù)理念

以專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的政治統(tǒng)

一為主導(dǎo)，緊密配合行政工作，樹(shù)立中國(guó)航發(fā)哈爾濱軸承

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有限公司新形象，維護(hù)中國(guó)航發(fā)哈爾濱軸承有限公司的良

好秩序，確保機(jī)關(guān)后勤服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)以品牌服務(wù)

政府、服務(wù)社會(huì)的綜合效益。

以政治為高度，以政府個(gè)性化需求為導(dǎo)向，以我司專(zhuān)

業(yè)品質(zhì)為基礎(chǔ)，整合地方社會(huì)優(yōu)秀資源，為行政事業(yè)單位

辦公樓管理處提供“持續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)、人性化管理、

全方位保障”的機(jī)關(guān)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到用專(zhuān)業(yè)服務(wù)政府，

樹(shù)立新的政府機(jī)關(guān)辦公形象的目的。

我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)

勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，把中國(guó)航發(fā)哈爾濱軸承有限公司安保管理

處服務(wù)成為安全、整潔、舒適的工作場(chǎng)所。

本公司決定在中國(guó)航發(fā)哈爾濱軸承有限公司安保服務(wù)

工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式，特別措

施有：

1、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過(guò)程

證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)

量保證體系，在辦公樓管理處物業(yè)服務(wù)中，從一開(kāi)始就要

堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

2、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：人才是最重要的資源，在

人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”,

15

引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較

強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,我們每年都要針對(duì)不同

的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一

專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)

勵(lì)的重要依據(jù)。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人

才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。

3、成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維

修管理服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向中國(guó)航發(fā)哈爾濱

軸承有限公司安保管理處匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝

通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。

4、設(shè)立服務(wù)中心：只需客戶(hù)打一個(gè)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，所

有問(wèn)題均可在承諾的時(shí)間內(nèi)得到處理。

5、時(shí)效工作制：所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作

制，在對(duì)客戶(hù)承諾的時(shí)間內(nèi)完成。

6、不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶(hù)的工作

生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿(mǎn)足客戶(hù)的生理需要和心理需要為

主要目標(biāo)。

7、保本微利：我方承諾將按照保本微利原則提供服務(wù)，

無(wú)論何時(shí)我方都只按一定比例公開(kāi)提取微薄的管理傭金，

所有的管理節(jié)余將用于服務(wù)之中。

16

8、全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線(xiàn)

服務(wù)電話(huà)。

9、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(CIS):我們將設(shè)立

服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、服裝標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。

10、企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成

功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好物業(yè)的管

理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)

化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)

代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工

進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)

立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。因此建立員

工培訓(xùn)制度并制定培訓(xùn)的具體安排，圍繞著“提高管理服

務(wù)水平”的方針，著重把思想作風(fēng)、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)

培訓(xùn)方面作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，始終把員工培訓(xùn)工作作為

一場(chǎng)長(zhǎng)期性、規(guī)范性的基礎(chǔ)工作扎扎實(shí)實(shí)地堅(jiān)持至今。

11、在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工

灌輸“三優(yōu)一滿(mǎn)意”((即以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)

美的環(huán)境讓客戶(hù)滿(mǎn)意)的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，

提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則

和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念；除了

17

集中培訓(xùn)教育外，利用多種形式對(duì)員工進(jìn)行思想教育，甚

至是利用發(fā)放工資的機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行思想教育，在每一位

員工的工資袋里，都要附上一張紙條：“沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

就沒(méi)有我們的工資。這是您一個(gè)月來(lái)辛勤勞動(dòng)的回報(bào)，望

繼續(xù)努力工作!”。領(lǐng)導(dǎo)在員工領(lǐng)取工資時(shí)還要對(duì)員工一

個(gè)月來(lái)的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使員工在得到自己勞動(dòng)報(bào)酬的同

時(shí)，接受一次思想教育，大大強(qiáng)化了員工愛(ài)崗敬業(yè)、為廣

大顧客主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

12、在職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)物業(yè)、愛(ài)崗位、

愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)客戶(hù)”的“四愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛(ài)

護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，當(dāng)作自己的家一樣；“愛(ài)物業(yè)”,

要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；“愛(ài)崗位”,要

求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力

提高服務(wù)質(zhì)量；“愛(ài)信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公

司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立和

維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，

還提出了“每一天上班精神飽滿(mǎn)，每一項(xiàng)工作盡善盡美；

每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)

虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，

每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。

18

13、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、

綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊

緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使

每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要

求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，

怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工

還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。

1.2.2.項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)

我公司第一、安全管理。由于中國(guó)航發(fā)哈軸保安服務(wù)

承包項(xiàng)目安全管理在整個(gè)物業(yè)管理中占有特別重要的地

位。安全管理是一個(gè)較為廣泛的概念，既包括公共安全、

消防安全及建筑和設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行安全，還包括物業(yè)使用

人的工作、健康安全，注重食品安全衛(wèi)生和用材環(huán)保。物

業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立一支專(zhuān)業(yè)化、準(zhǔn)軍事化的秩序維

護(hù)隊(duì)伍，并對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理；完善相關(guān)

管理制度，做好人員、物品、車(chē)輛出入管理，樓層消防設(shè)

施設(shè)備檢查管理，治安巡邏，外圍及地下停車(chē)場(chǎng)的交通指

揮和巡視等，并做好區(qū)域內(nèi)消防、治安等應(yīng)急事件的處理

以及火險(xiǎn)火災(zāi)發(fā)生時(shí)的義務(wù)消防隊(duì)工作。同時(shí)，建立各種

設(shè)備運(yùn)行責(zé)任人制、崗位責(zé)任制、設(shè)備運(yùn)行定期監(jiān)察制、

19

設(shè)備預(yù)警制等制度，確保各種設(shè)備標(biāo)識(shí)完善，所有設(shè)備無(wú)

銹跡、無(wú)油污、無(wú)帶故障運(yùn)行，實(shí)施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空

氣監(jiān)測(cè)和管制，全面貫徹IS09001質(zhì)保體系和IS014001

環(huán)境管理體系、IS08001職業(yè)健康管理體系。

重點(diǎn)部位財(cái)產(chǎn)安全的安防措施

加強(qiáng)對(duì)消防安全重點(diǎn)部位的管理是因?yàn)椴⒉皇撬?/p>

建筑的每個(gè)部位都容易引發(fā)火災(zāi)，或?qū)е禄馂?zāi)迅速蔓延。

火災(zāi)往往發(fā)生在性質(zhì)重要、遇明火發(fā)生爆炸，或者一發(fā)生

火災(zāi)就會(huì)造成重大的財(cái)產(chǎn)損失，甚至人員傷亡的危險(xiǎn)部位。

因此，必須加強(qiáng)對(duì)消防安全重點(diǎn)部位的管理，采取有針對(duì)

性的保護(hù)措施，才能有效避免火災(zāi)的發(fā)生，限制火災(zāi)蔓延

的范圍，避免重大傷亡事故的發(fā)生。

1、消防安全重點(diǎn)部位定義

根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)

定》(公安部令第61號(hào))第十九條規(guī)定，消防安全重點(diǎn)

部位是指容易發(fā)生火災(zāi)，一旦發(fā)生火災(zāi)可能?chē)?yán)重危及人身

和財(cái)產(chǎn)安全，以及對(duì)消防安全有重大影響的部位，單位應(yīng)

當(dāng)確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置明確的防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)

格管理。

2、消防安全重點(diǎn)部位的確定

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確定消防安全重點(diǎn)部位不僅要根據(jù)火災(zāi)危險(xiǎn)源的辨

識(shí)來(lái)確定，還應(yīng)根據(jù)本單位的實(shí)際，即物品貯存的多少、價(jià)

值的大小、人員的集中量以及隱患的存在和火災(zāi)的危險(xiǎn)程

度等情況而定，通?？梢韵聨讉€(gè)方面來(lái)考慮：

(1)、容易發(fā)生火災(zāi)的部位。如油漆、木工、電焊

氣割操作間、廚房；化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)；可燃、助燃?xì)怏w鋼

瓶倉(cāng)庫(kù)和儲(chǔ)罐(氧氣瓶、乙炔瓶);易燃的建筑材料等。

(2)、發(fā)生火災(zāi)后對(duì)消防安全有重大影響的部位，

如與火災(zāi)撲救密切相關(guān)的變配電(室)、消防控制室、消

防水泵房等。

(3)、性質(zhì)重要、發(fā)生事故影響全局的部位，如變

配電室、資料室等。

(4)、財(cái)產(chǎn)集中的部位，如儲(chǔ)存原料、成品的倉(cāng)庫(kù)

等。

(5)、人員集中的部位，如員工集體宿舍等。

(6)、加強(qiáng)重點(diǎn)部位的消防管理是做好一個(gè)單位消

防安全管理、確保單位消防安全、避免和減少重特大火災(zāi)

事故發(fā)生的一項(xiàng)重要措施。

3、消防安全重點(diǎn)部位的管理

消防重點(diǎn)部位確定以后，應(yīng)從管理的民主性、系統(tǒng)性、

21

科學(xué)性著手做好六個(gè)方面的管理，以保障單位的消防安全。

(1)、制度管理：防火安全制度是為了滿(mǎn)足企業(yè)消

防安全的客觀需要，是經(jīng)營(yíng)、技術(shù)活動(dòng)中做好防火安全工

作必須遵守的規(guī)范的準(zhǔn)則。首先，明確消防重點(diǎn)部位，使

員工都能了解消防重點(diǎn)部位的火災(zāi)危險(xiǎn)性以及應(yīng)遵守的有

關(guān)規(guī)定。同時(shí)，根據(jù)各消防重點(diǎn)部位的性質(zhì)、特點(diǎn)和火災(zāi)

危險(xiǎn)性，制訂相應(yīng)的防火安全制度，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任

人，采取必要的防火措施上墻公布，并落實(shí)到班組及個(gè)人，

做到明確職責(zé)、層層落實(shí)、加強(qiáng)管理、各司其職、實(shí)行消

防管理制度化。

(2)、立牌管理：安全重點(diǎn)部位設(shè)置禁煙禁火等各

種文字、符號(hào)的警告標(biāo)志，配備相應(yīng)的的滅火器材、裝備

和個(gè)人防護(hù)器材；為了突出重點(diǎn)，明確責(zé)任，嚴(yán)格管理，

每個(gè)消防重點(diǎn)部位都設(shè)立“消防重點(diǎn)部位”指示牌、禁止

煙火警告牌和消防安全管理牌，做到“消防重點(diǎn)部位明確、

禁止煙火明確”和“防火負(fù)責(zé)人落實(shí)、義務(wù)消防員落實(shí)、

防火安全制度落實(shí)、消防器材落實(shí)、滅火預(yù)案落實(shí)”定(即

五落實(shí)),實(shí)行消防工作規(guī)范化。

(3)、教育管理：明確消防重點(diǎn)部位為消防重點(diǎn)工

種工人，本著“抓重點(diǎn)、顧一般”的原則，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部

22

位的消防教育，提高其自防自救的能力。開(kāi)展教育，可采

取新工人入廠、重點(diǎn)工種上崗前的必訓(xùn)教育；廠報(bào)、黑板

報(bào)、播放錄像、訂閱資料的常規(guī)教育；舉辦義務(wù)消防員、

重點(diǎn)工種工人消防培訓(xùn)班，進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)教育；舉辦消防

運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練教育等形式。通過(guò)一系列的教育，

基本能使重點(diǎn)部位達(dá)到“三懂四會(huì)”,實(shí)行消防知識(shí)群眾

化。

(4)、檔案管理：建立和完善防火檔案，是實(shí)行防

火管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，也是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)建設(shè)。

防火檔案的建立必須在進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、核實(shí)的基礎(chǔ)上加

以認(rèn)真填寫(xiě)，并不斷加以完善，消防重點(diǎn)部位的檔案管理

做到“四個(gè)一”即：一制度：消防重點(diǎn)部位防火安全制度；

一表：重點(diǎn)部位工作人員登記表；一圖：消防重點(diǎn)部位基

本情況照片成冊(cè)圖；一計(jì)劃：消防重點(diǎn)部位滅火施救計(jì)劃。

(5)、日常管理：開(kāi)展防火檢查是重點(diǎn)部位日常管

理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目的在于發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素和

火災(zāi)隱患，把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。

同時(shí)，防火檢查也是貫徹落實(shí)有關(guān)消防法規(guī)、技術(shù)規(guī)范，

還起到監(jiān)督、檢查或考查的作用。防火檢查可采取“六查、

六結(jié)合”的方法，可收到較好的效果。“六查”即：?jiǎn)挝?/p>

23

組織每月查，所屬部門(mén)每周查，班組每天查，專(zhuān)職消防員

巡回查，部門(mén)之間互抽查；節(jié)日期間重點(diǎn)查“六結(jié)合”即：

檢查與宣傳相結(jié)合；檢查與整改相結(jié)合；檢查與復(fù)查相結(jié)

合；檢查與記錄相結(jié)合；檢查與考核相結(jié)合；檢查與獎(jiǎng)懲

相結(jié)合。并填寫(xiě)《消防安全重點(diǎn)部位防火巡查工作記錄》。

(6)、應(yīng)急管理：應(yīng)急管理是貫徹“防消結(jié)合”方針

的一個(gè)具體內(nèi)容，也是及時(shí)撲救初起火災(zāi)、減少火災(zāi)損失

的一個(gè)重要手段。單位可根據(jù)各重點(diǎn)部位生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使

用物品的性質(zhì)、火災(zāi)特點(diǎn)及危險(xiǎn)程度，相應(yīng)配置消防設(shè)施，

落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保隨時(shí)可用。同時(shí)，各重點(diǎn)部位應(yīng)制訂

滅火預(yù)案，組織管理人員及義務(wù)消防員結(jié)合實(shí)際開(kāi)展滅火

演練，做到“四熟練”即：會(huì)熟練使用滅火器材；會(huì)熟練

報(bào)告火警，會(huì)熟練疏散群眾；會(huì)熟練撲滅初起火災(zāi)。

4、變配電室安全防火管理規(guī)定

(1)防火重點(diǎn)部位，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

(2)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火作業(yè)、嚴(yán)禁存放易燃易爆物品

及其它雜物。

(3)對(duì)電器設(shè)備、線(xiàn)路進(jìn)行檢查、維護(hù)、清掃，確保正

常供電，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

(4)清掃、檢查時(shí)，嚴(yán)禁用汽油、煤油、酒精等易燃品

24

擦拭配電柜及電器設(shè)備。同時(shí)必須掛停電標(biāo)識(shí)牌，任何人

不得隨意合閘。

(5)操作人員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，避免發(fā)生事故。

(6)各種電器設(shè)備的安裝、使用和管理，必須符合中國(guó)

航發(fā)哈爾濱軸承有限公司的規(guī)定。

(7)安裝的電器設(shè)備應(yīng)采取防雨、防雷等安全措施，電

器設(shè)備附近嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品及其它雜物。

(8)移動(dòng)的電器設(shè)備，應(yīng)做好接地或安裝自動(dòng)斷電裝置，

并設(shè)專(zhuān)人管理。

(9)配電箱或電器設(shè)備內(nèi)，嚴(yán)禁存放工具或雜物。

(10)消防器材要設(shè)專(zhuān)人管理，要定期檢查、保持清潔，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；嚴(yán)禁挪用消防器材。

(11)工作人員必須熟悉火災(zāi)報(bào)警程序、本崗位散程序

和疏散通道的位置。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)要及時(shí)報(bào)警和撲救。

1.2.3.運(yùn)行流程

25

保安員

①打卡②簽到

當(dāng)值負(fù)責(zé)人

①集合檢查儀容儀表、強(qiáng)②安排崗位。③列隊(duì)前往崗位。

調(diào)工作紀(jì)律

各崗位

①辦理交接②履行各崗位職責(zé).

注意

發(fā)現(xiàn)

一般問(wèn)題嚴(yán)重問(wèn)題

處理及時(shí)匯報(bào)

保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人

匯報(bào)經(jīng)理

記錄.

形式報(bào)告

保安部經(jīng)理，

26

1.3.保安服務(wù)管理方案

1.3.1.保安部職權(quán)范圍

保安部是公安、消防部門(mén)進(jìn)行治安、消防安全的重要

輔助力量。負(fù)責(zé)物業(yè)管理處所管轄的保安工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，

負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)工作，具體職權(quán)有：

(1)據(jù)公安部門(mén)、消防部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)

定和要求，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，制定各管理處所轄物業(yè)安全管

理總體方案和各種防范措施。

(2)根據(jù)各管理處的實(shí)際情況和安全管理方案要求，

合理設(shè)置崗位和配置人員。

(3)根據(jù)消防部門(mén)有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合各管理處所

轄物業(yè)實(shí)際，制度防火、防盜措施。

(4)編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，

對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(5)負(fù)責(zé)與治安部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門(mén)的支持和指

導(dǎo)。

(6)負(fù)責(zé)編寫(xiě)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考

核。

27

(7)負(fù)責(zé)下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔

工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意

見(jiàn)。

(8)協(xié)助拓展部負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)方案保安部分的編

寫(xiě)工作。

1.3.2.崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理職責(zé)

1.在物業(yè)總經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)

本部門(mén)的各項(xiàng)工作，直接對(duì)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保公司所

管轄物業(yè)的安全。

2.負(fù)責(zé)制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根

據(jù)各管理處實(shí)際，編制各崗位分布和保安員配置。

3.負(fù)責(zé)檢查各管理處工作計(jì)劃執(zhí)行情況和安全制度落

實(shí)情況。

4.組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。

5.負(fù)責(zé)檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典型經(jīng)

驗(yàn)。

6.負(fù)責(zé)制定保安員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，提高并保

持保安員綜合素質(zhì)。

28

7.定期對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行考核，并提出整改措

施。

8.完成總經(jīng)理交辦其它工作。

二、管理處保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1.在保安部經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處保安隊(duì)的

各項(xiàng)工作，確保所管物業(yè)的安全。

2.根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安

隊(duì)具體工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進(jìn)行考核。

4.掌握轄區(qū)內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，處理轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)事故發(fā)生。

5.負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)的各種培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施并進(jìn)行

考核，提高保安員綜合素質(zhì)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)全體保安進(jìn)行考核，對(duì)不稱(chēng)職者提出處理意

見(jiàn)。

7.組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員，并具體組織消防演練。

8.掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時(shí)解決工作

中存在的問(wèn)題。

9.完成上級(jí)交辦的其它工作。

三、保安領(lǐng)班職責(zé)

1.在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作。

29

2.督導(dǎo)檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)處理或向上級(jí)報(bào)告。

3.負(fù)責(zé)了解各項(xiàng)安全制度的落實(shí)情況和隊(duì)員的思想狀

況。

4.負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)一般違章行為和一般治安消防事故

及時(shí)將重大安全事故報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)。

5.如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并作好交接班工作。

6.完成上級(jí)交辦的其它工作。

四、保安員職責(zé)

(一)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車(chē)場(chǎng)，綠化地，

車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本

區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。

3.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入責(zé)任區(qū)的裝修工、搬運(yùn)工出入證的檢查，

證件不齊一律不能放行，嚴(yán)格管理；

4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨

意堆放，施工人員沒(méi)有出入證不能上樓層；在規(guī)定時(shí)限內(nèi)

不準(zhǔn)施工，防止影響業(yè)主休息；裝修工人和無(wú)關(guān)人員晚上

30

不準(zhǔn)在中國(guó)航發(fā)哈爾濱軸承有限公司內(nèi)過(guò)夜；余坭、裝修

垃圾要及時(shí)清走，不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。

5.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見(jiàn)，及時(shí)通知服

務(wù)中心，主動(dòng)熱情為業(yè)主排擾解困。

6.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

(二)門(mén)崗保安員職責(zé)

1.著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時(shí)

不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天，保持良好形象。

2.完成上級(jí)交辦的其它工作。

(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)

1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功

能和使用程序與方法，做到百分之百無(wú)誤操作，確保設(shè)備

的正常。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消

防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治

安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)

崗哨取得聯(lián)系。

3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。

4.負(fù)責(zé)錄象拷貝的保管工作。

5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處

31

理。

6.負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時(shí)通知有

關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主排擾解困，業(yè)主反映

的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早

解決。

7.做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控

室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

(四)巡邏崗保安員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留

意治安消防情況，并作好記錄。

2.負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄

區(qū)內(nèi)。

3.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電梯機(jī)房及公共設(shè)備設(shè)施

情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知服務(wù)中心。

4.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。

5.完成上級(jí)交辦的其它工作。

(五)義務(wù)消防員職責(zé)

1.每個(gè)管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須

履行消防員工作職責(zé)。

32

2.堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技

術(shù)和使用方法。

4.轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器

材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

5.凡屬于各自轄區(qū)內(nèi)的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警

事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現(xiàn)場(chǎng)，積極參與

搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。否則嚴(yán)肅處理。

6.發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火

救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即報(bào)告有

關(guān)部門(mén)或撥打火警電話(huà)。

7.作好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚(yú)及破壞

活動(dòng)。

8.協(xié)助有關(guān)部門(mén)查原因，查損失及作好安置等善后工

作。

1.3.3.紀(jì)律規(guī)定

第一條服從命令，聽(tīng)眾指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即

行動(dòng)。

第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。

第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

33

第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。

第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。

第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。

第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可

疑人員可查驗(yàn)物證。

第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。

第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生

怕死。

第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露

機(jī)密、玩忽職守。

第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

行違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。

第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、

配帶裝備、著裝整齊。非工作時(shí)間，禁止穿制服。

第十三條執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)

客、看書(shū)、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖铮粶?zhǔn)

閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。

第十四條值勤時(shí)保持高度警惕，提高安全防范。

第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與業(yè)

主打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ)，不罵人、不打人、不罰款。

34

第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷(xiāo)

假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷(xiāo)假。

第十八條保安員值班時(shí)間分為二班，具體時(shí)間為：

白班(早上8:00—20:00)、夜班班(20:00—8:00)、

上班必須提前十五分鐘交接班，清點(diǎn)崗位物品。

第十九條愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，

必須追究當(dāng)事人責(zé)任。

第二十條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。

1.3.4.儀容儀表規(guī)定

第一條保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精

神抖擻；要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)

腦筋，沉著機(jī)智地處理各類(lèi)突發(fā)事件。

第二條保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集

合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，隊(duì)長(zhǎng)要檢查隊(duì)容儀

表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。

第三條保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨

時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、

清醒頭腦、飽滿(mǎn)精神、晏揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤二人以上要

二人成行，三人成列。

35

第四條保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、

帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)

范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上

崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、

形成規(guī)律。

第五條不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣

服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)

慣。

第六條對(duì)業(yè)主及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，

面帶微笑，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正敬軍人

舉手禮迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自

離崗。

第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，

步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。

1.3.5.獎(jiǎng)懲規(guī)定

第一條本獎(jiǎng)懲條例如與人事獎(jiǎng)懲制度有沖突，以此

獎(jiǎng)懲規(guī)定為準(zhǔn)。本條例適用于全體保安員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)。

第二條A級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(嚴(yán)重)

1.對(duì)待客戶(hù)態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主有效投

訴，情節(jié)嚴(yán)重者一律給予除名。

36

2.偷盜公私財(cái)物或掩護(hù)他人偷盜公私財(cái)物者，必須照

價(jià)賠償，同時(shí)視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機(jī)關(guān)處理。

3.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意

向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者，一律

予以除名或其它處分

4.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗，當(dāng)班保安員視情節(jié)輕重罰款

100元—300元，情節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。

5.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或脫崗，造成嚴(yán)重后果者，一律予以

除名。

6.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，

并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處

理。

7.以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌

疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法

機(jī)關(guān)依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。

情節(jié)特別嚴(yán)重者予以開(kāi)除并移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

8.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕

死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使

嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分

或開(kāi)除。

37

9.未堅(jiān)持履行保安隊(duì)長(zhǎng)、保安領(lǐng)班、保安隊(duì)員職責(zé)，

或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—500元，情

節(jié)特別嚴(yán)重者將予以除名。

10.收費(fèi)員未按章收費(fèi)，貪污、挪用公款、涂改和偽

造發(fā)票、收費(fèi)不給發(fā)票或不按票額開(kāi)發(fā)票者按貪污論處，

一律除名，并處其面值10倍的罰款。

11.利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或

丟失車(chē)輛、搞非法活動(dòng)，視情節(jié)輕重給予罰款、紀(jì)律處分

或開(kāi)除出隊(duì)。

第三條B級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(一般)

1.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意

向上級(jí)說(shuō)謊，或處理問(wèn)題不及，第一次罰款30元，第二次

罰款100元，一個(gè)月有三次予以除名。

2.當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、脫崗、串崗或在崗時(shí)做與工作無(wú)關(guān)

的事(如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看報(bào)紙、吃東西等),

或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款30

元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。

3.凡違反“隊(duì)容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四

條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月

內(nèi)有三次予以除名。

38

4.凡違反“內(nèi)務(wù)規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)

定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有

三次予以除名。

5.有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)，上崗遲到早退，

第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予

以除名。

6.無(wú)故曠工不上崗，按《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。

7.在規(guī)定的睡覺(jué)時(shí)間(早班23:30、中班2:30)未

回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月

內(nèi)有三次予以除名。

8.有下列行為者：在宿舍內(nèi)吵鬧、或開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)影

響他人休息、不按時(shí)睡覺(jué)，第一次罰款30元，第二次罰款

100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。

9.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰

款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月

內(nèi)有三次予以除名。

10.不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞

責(zé)，對(duì)當(dāng)事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個(gè)

月內(nèi)有三次予以除名。

11.非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者，第一次罰

39

款30元，第二次罰款100元，一個(gè)月內(nèi)有三次予以除名。

12.損壞公物照價(jià)賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處

分。

第四條C級(jí)處罰規(guī)定細(xì)則(輕微)

1.不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一

次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。

2.對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)

象的任何一項(xiàng)一次罰款20元。

3.不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或

公司相關(guān)規(guī)定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第

三次罰款100元。

注：每月超過(guò)兩次罰款予以除名

第五條獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1.公司對(duì)保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員

的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配。各管理處對(duì)保安員處罰所

收的罰款一律作為各管理處保安隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由管理

處統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)保安隊(duì)值勤或非值勤

時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或

補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。

2.獎(jiǎng)勵(lì)程序按照《人事獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。

40

1.3.6.保安員工作規(guī)程

一、門(mén)崗工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、

整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2.接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以

及未解決問(wèn)題。

3.對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)。

4.對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)

其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一

件物品。

二、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、

整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2.接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，

以及未解決問(wèn)題。

3.接到業(yè)主投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并

通知服務(wù)中心，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。

4.每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、公共設(shè)施情

況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心。

41

5.對(duì)業(yè)主的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)

交給服務(wù)中心。

6.發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知領(lǐng)班。

三、巡邏崗保安員工作規(guī)程

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、

整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2.接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，

以及未解決問(wèn)題。

3.按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡

邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防

器材、衛(wèi)生情況等。

4.巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”,發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。

5.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)。

6.發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，及

時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

四、監(jiān)控中心保安員工作程序

1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、

整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

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2.接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，

以及未解決問(wèn)題。

3.當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)

錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。

4.如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗

或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)

備上消除報(bào)警信號(hào)。

5.與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主

任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。

6.白天接到業(yè)主投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，

晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并

作好記錄。

1.3.7.保安員軍體培訓(xùn)制度

為確保培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保

安隊(duì)伍，特制定本制度。

第一條保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)全體保安員全面軍體培訓(xùn)工作與

考評(píng)。

第二條培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排

1.每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班

人員培訓(xùn)時(shí)間。

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2.每周二進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每周三進(jìn)行拳術(shù)、體能

項(xiàng)目訓(xùn)練，周四為消防實(shí)操訓(xùn)練。

第三條軍訓(xùn)內(nèi)容

1.列隊(duì)項(xiàng)目

a)正、稍息、跨立、蹲下起立等。

b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、

戴帽等。

2.拳術(shù)項(xiàng)目

a)步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。

b)拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、捕俘拳等。

3.體能項(xiàng)目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。

第四條軍訓(xùn)要求

1.軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。

2.聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，

無(wú)拖音。

3.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。

4.非特殊原因經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由

不參加軍體培訓(xùn)。

第五條軍訓(xùn)考評(píng)

1.每月最后一周的周五，由隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班及請(qǐng)管理處領(lǐng)

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導(dǎo)參加對(duì)保安員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績(jī)記錄在培訓(xùn)

考核表上。

2.公司領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由隊(duì)長(zhǎng)陪同，對(duì)全

體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)

分。

3.隊(duì)長(zhǎng)對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)

行整理、歸檔。

1.3.8.保安員招聘管理制度

為提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、

標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度。

第一條公司保安員招聘工作統(tǒng)一由行政人事部負(fù)責(zé)。

第二條招聘程序

1.各管理處提出用人需求申請(qǐng)。

2.行政人事部依據(jù)定編情況，核定人員編制，呈公司

領(lǐng)導(dǎo)。

3.總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

4.通過(guò)人才市場(chǎng)或退伍辦實(shí)施招聘。

第三條保安員招聘標(biāo)準(zhǔn)

1.五官端正，視力良好，聽(tīng)力正常，身體健康。

2.