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DB34DB34/T3604—2020機動車輛保險理賠基本流程Basicprocessofmotorvehicleinsuranceclaim2020-06-22發(fā)布2020-07-22實施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1GB/T36687-2018界定的術語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復列出了GB/T24.1基本流程包括：接報案、調度、查勘、定損、核報價、核損、資料收集和審核、理算、核6.3以業(yè)務系統(tǒng)推送、電話、短信等形式通知查勘定損人員和（或）人傷跟蹤人員37.1.2到達現(xiàn)場，核實事故的真實性，查驗保險標的，估計標的車輛及三者車7.1.5詢問并記錄客戶是否索賠，指導客戶填寫相關索賠材料，經客戶確認后8.1聯(lián)系客戶預約定損時間和定損地點。查閱查勘記錄、現(xiàn)場照片、承保情況、歷史8.2與客戶及相關方共同確定車輛和其他財產損失的維修方案，確定損失項目和維修8.4當對定損金額有爭議時，應向客戶解釋，取得客戶理解，爭取達成一致；未能達8.7在已開通遠程定損服務的地區(qū)，可引導客戶就近選擇遠程定損拆檢中心，定損人4

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