禮儀電子教案禮儀電子教案/禮儀電子教案禮儀講義（個人禮儀規(guī)范）第一節(jié)

儀容儀容基本要求：雅觀、整潔、衛(wèi)生、得體。（一）美發(fā)美發(fā)，一般是指對人們的頭發(fā)所進行的護理與修飾。其目的在于，使之更加雅觀大方，并且適合自己的特點。美發(fā)的禮儀，指的就是有關人們的頭發(fā)的護理與修飾的禮儀規(guī)范。美發(fā)的禮儀，是裝束禮儀之中不可或缺的一個重要的組成部分?！泵腊l(fā)禮儀主要分為護發(fā)禮儀與作發(fā)禮儀這兩個有機組成部分。護發(fā)禮儀的基本要求是：頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真切達到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護等幾個方面好自為之。(二)面容(三)手臂手臂是肢體中使用最多、動作最多的部分，要完成各樣各樣的手語、手勢。因此，難省獲得眾多目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣。手臂的修飾，可以分為手掌、肩臂與汗毛三個部分。手掌修飾儀容禮儀。干凈、修剪指甲、健康(2)肩臂修飾儀容禮儀。(3)汗毛修飾儀容禮儀。(四)腿部腿部在近距離之內(nèi)為他人所注目，因此腿部的修飾必不可少。腿部的修飾，主要應注意腳部、腿部和汗毛三部分。腳步修飾儀容禮儀。腳步修飾儀容禮儀。汗毛修飾儀容禮儀(五)化妝1.化妝的原則

2.化妝的禮規(guī)本節(jié)內(nèi)容可以以自已或現(xiàn)場的學員作模特，和掌握正確的儀容以及注意事項

進行示范，這樣可以讓學員更加容易的理解第二節(jié)儀表一、西裝穿西裝的原則西裝的搭配二、套裙1.套裙的選擇。1）面料的選擇2）色彩的選擇2.套裙的穿著?？梢詮囊嘛椀目钍絹碚f明此款衣飾適合什么樣體型的女性穿著。如a型、h型、y

型、x型，進行提問以加深印象，認識掌握。也可以舉例說明：穿套裙蹬一雙旅游鞋，大家說漂亮嗎三、制服1.統(tǒng)一衣飾的作用1）可以體現(xiàn)其職業(yè)特點2）可以表示其職級差別3）可以實現(xiàn)其整齊劃一4）可以樹立其企業(yè)形象簡而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準、做工要精。在穿著制服上班時，要注意戒露、戒透、戒短、戒緊，而且要忌臟、忌皺、忌破、忌亂。有關制服的穿著可以聯(lián)系我們工作中的制服，如女性應戴領結等。本節(jié)內(nèi)容可以采用一些照片的形式，讓大家經(jīng)過照片中人物儀容、儀表來牢固學習內(nèi)容。第三節(jié)儀態(tài)一、站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓練吻合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點，其動作要領也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎。標準的站姿是：（１）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。（２）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。（３）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰（４）雙臂自然下垂于身體兩側，中指貼攏褲縫，兩手自然放松（５）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約６０°，身體重心落于兩腳正中常有的站姿：（１）肅立。（2）直立。二、坐姿坐姿總的要求是舒坦自然、大方隆重。在平時國際交往中，對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然沉著。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要隆重穩(wěn)重。1）正確的坐姿：2）不雅的坐姿坐姿要依據(jù)不同場合，與環(huán)境相適應。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得尊貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其應注意，不能露出襯裙，有損雅觀與風范。三、行姿1.低頭看腳尖:"我心事重重,精神不振2.拖腳走:未老先衰,冷冷清清3.跳著走:心浮氣躁4.走出內(nèi)/外八字5.搖頭擺尾,晃臂扭腰;東張西望,瞻前顧后:會被誤解,特別是在公共場合很易給自己招麻煩6.走路時大多數(shù)個身子前傾:動作不美,又損健康7.行走時與其他人相距過近,與他人發(fā)生身體碰撞8.行走時尾隨于其他人時候,甚至對其窺視圍觀或指指點點,此舉會被視為"侵犯人權"或"人身侮辱"9.行走時速度過快或過慢,以至對周圍人造成一定的不良影響10.邊行走,邊吃喝11.與早已成年的同性行走時勾肩搭背,摟摟抱抱四、蹲姿基本蹲姿１．下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮掩蓋掩。２．下蹲時，兩腿協(xié)力支撐身體，防備滑倒。３．下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。４．女士無論采用哪一種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲姿實例１．交錯式蹲姿２．高低式蹲姿五、手臂姿勢本節(jié)內(nèi)容可以請現(xiàn)場的幾位學員上臺進行示范，然后經(jīng)過他們的表演找出好的地方及可以改進的地方，針對沒有發(fā)現(xiàn)的也許是不完整加以補充以加深印象。第四節(jié)言談禮儀一、發(fā)言的要求①要從必要的寒暄開始。②要態(tài)度真誠，平和③要神情專注自然④要情緒溝通二、發(fā)言的主題（文雅、時尚、輕松、擅長）以提問的方式進行引導三發(fā)言的方式雙向共感。神情專注。施詞委婉。禮讓對方。聆聽藝術。第三章平時見面禮儀握手，是人們在社交場合中屢見不鮮的禮儀。握手在平時生活中，是一種經(jīng)常使用的禮儀方式，不單常用在人們見面和告辭時，更可作為一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。它看似簡單，但卻是溝通、溝通、增進人際交往的重要手段。握手的序次在公共場合，如果你需要與之握手的人士較多，應注意握手的序次，先同性后異性，先長輩后晚輩，先已婚者后未婚者，先職位高者后職位低者。也可以由近及遠地依次與之握手。需要提醒的一點是，男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不只失禮，而且還有占人便宜的嫌疑握手的時間和力度握手的力量、姿勢與時間的長短往往可以表現(xiàn)握手人對對方的不同禮儀與態(tài)度，我們應該根據(jù)不同的場合以及對方的年齡、性格、地位等因素正確使用。握手的時間要適合，長短要因人而異。握手時間控制的一般原則可根據(jù)雙方的熟悉程度靈活掌握。初次見面握手時間不宜過長，以三秒鐘為宜。切忌握住異性的手久久不松開，與同性握手的時間也不宜過長，省得對方欲罷不能握手的禁忌歸納：1、握手一定要用右手；2、握手和握手的使勁，要因人而異。初次見面，彼此不大熟悉的人握手，不宜使勁。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見，可適合使勁或延長相握時間，無論生熟與否，不宜使勁過大；3、握手要注意場合和分寸；4、男女之間的握手，一般情況下，應讓女方伸手后再握手；5、同外賓握手，應該照顧到對方的風俗習慣，同時又要熱情、友好、大方、不卑不亢；6、為表示尊重對方，不要戴著手套和他人握手。名片名片是商務人士的必備溝通溝通工具，名片像一個人簡單的簡歷表，遞送名片的同時，也是在告訴對方自己姓名、職務、地點、聯(lián)絡方式。由此可知，名片是每個人最重要的書面介紹材料。在我們從業(yè)之初，設計及印制名片是首要任務，于名片空白處或背面寫下個人資料，以幫助相互認識。精巧的名片使人印象深刻，也能體現(xiàn)你的個人風格，但發(fā)送名片的時機與場合但是一門學問。使用名片的注意事項：首先要把自己的名片準備好2.出席重要的社交活動，一定要記住帶名片。3.處在一群彼此不認識的人中間，最好讓別人先發(fā)送名片。4.不要在一群陌生人中各處傳發(fā)自己的名片，5.對于陌生人或巧遇的人，不要在發(fā)言中過早發(fā)送名片。6.除非對方要求，否則不要在年長的主管眼前主動出示名片。7.無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時發(fā)送8.遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時要目光注視對方，微笑致意第四章：拜見禮儀拜見，是人際交往中最基本、最老例的形式。我們?nèi)グ菀妱e人時，要注意以下幾方面問題：第一，要有約在先。這是做客的時候首先要考慮的問題。如果不約而去，常會打亂別人的日程安排，還可能“游園不值”，“英雄白跑路”第二，要登門有禮。第三，要為客有方。要做到為客有方，就應做到“四個限定”：第四，妥當告辭。第五章接待禮儀授課講義接待工作是咱們平時生活工作中最平時的工作，咱們的大客戶經(jīng)理每天都幾乎在重復著接待工作，假設某一天你的一位客戶要到企業(yè)來找你辦理某一項業(yè)務，你和他約好了十點見面，當客戶來了之后你的另一位客戶又來了，結果你把約好的客戶晾在一邊又去忙的去了，結果致使你的這位客戶特別生氣，你的冷淡接待使他對你的服務特別不滿，結果致使離網(wǎng)。這個事例說明接待工作看似簡單，但對我們企業(yè)、個人的形象都有著很重要的影響，今天我們就對接待工作的詳盡禮儀規(guī)范進行講解，我們將從以下幾方面來進行講解，一是準備工作；二是詳盡接待工作應注意的事項；三是座次安排第一節(jié)：準備工作一、時空條件二、現(xiàn)場布置：1、光輝2、色彩3、溫度4、濕度5、衛(wèi)生：6、內(nèi)部陳設第二節(jié)：工作接待一、恭侯迎接；二、主動介紹三、敬茶；四、陪客發(fā)言；五、送客告別第三節(jié)：座次安排一、面門為上二、以右為上三、居中為上四、以遠為止五、佳座為上六、自由為上第六章:饋送禮儀第一節(jié)饋送禮品的目的：目的：(一)以社交為目的的饋送(二)以牢固和維系人際關系為目的的饋送(三)以酬謝為目的的饋送(四)以公關為目的的饋送第二節(jié)饋送禮品的選擇同一切物品同樣，當禮以物的形式出現(xiàn)時，禮品本身也就擁有了價值和實用價值。就禮品本身的實用價值而言，人們經(jīng)濟狀況不同，文化程度不同，追求不同，對于禮品的實用性要求也就不同。一般說來，物質(zhì)生活水平的高低，決定了人們精神追求的不同，在物質(zhì)生活較為貧窮時，人們多傾向選擇實用性的禮品，如食品、水果、衣料、現(xiàn)金等；在生活水平較高時，人們則傾向于選擇藝術欣賞價值較高、趣味性較強和具有思想性紀念性的物品為禮品。因此，應視受禮者的物質(zhì)生活水平，有針對性地選擇禮品。從這個例子中我們可以看出饋送需要有針對性、要投其所好。第三節(jié)饋送時機案例：500米送花的故事（一位客戶經(jīng)理給一個生病的暴發(fā)戶客戶送了一束特別精巧的鮮花，在離500米的什么便開始挨戶詢問：“我是移動企業(yè)的客戶經(jīng)理，請問××先生住在哪？”對方雖然回答不知道，但是對方都在想，移動企業(yè)在給他們的客戶送禮，宣傳了企業(yè)。由于這條街上所有的人都知道了，因此這件事情傳到這個暴發(fā)戶的耳朵中，他感覺自己的臉上在貼金，因此特別高興，起到了送禮的目的。但是其他一位客戶經(jīng)理聽聞后，效仿為一位客戶送花。他在離1000米的地方便開始詢問。但送去后，非但沒起到好的效果，反而客戶離網(wǎng)了，因為他是一個政府官員，在別人知道他病了后，都去找他給他造成了很大的不便）因此看來選擇合式的時機送禮是極其重要的。第四節(jié)饋送禮儀1、包裝：可以拿兩種禮品，一個包裝好的，一個沒有包裝的，讓學員回答一個哪個效果更好一些。2、場合：在饋送禮品時，一定要注意場合。如果一群人之中只給某一位贈禮品的話是不合適的，也許客戶正在給其他人發(fā)言時候也不適合去贈送禮品。特別是在拜見行政官員時，如果你拿上禮品在市政府門口傻傻的等著送禮品，很有可能會給人一種“行賄”的行為喲！3、態(tài)度和動作：（找出一位學員來上臺配合一下，演示）首先要表現(xiàn)的友好、大方，不要把禮品遞在別人手上之后，自已還不松手。做出一種錯誤和一種正確的動作做一個比較。4、時間：一般贈禮品應選擇在相見或道別時贈送，這樣的時機應該是最為適合的。第七章：電話禮儀接電話禮儀（一）接電話的方法、“鈴聲但是三”原則2、規(guī)范的問候語3、要找的人不在或不能接聽電話時的辦理這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先見告他要找的人不在。、規(guī)范的問候語4、學會5、接到錯誤的電話也應該禮貌應付記錄并引用對方的名字6、應在對方掛電話后再掛電話打電話禮儀（一）確定合適的時間（二）開頭很重要（三）通話盡量簡單簡要（四）你要找的人不在時的辦理（五）適時結束通話第八章：宴會禮儀一、宴請的種類與形式1．正式宴會：正式宴會同老例格正經(jīng)擺設的宴席。比方說官方舉行的國宴就是屬于正式宴會。2．便宴：就是指的非正式的宴會，它比較隨便有以下的幾種形式：家宴，工作餐，冷餐會，雞尾酒會，茶話會。二、宴請者的禮儀1．做好準備工作：確定人數(shù)后選定酒店，可以給客人采取發(fā)請?zhí)⒋螂娫挼姆绞铰?lián)系。2．熱情招待：安排專人進行接待。3．主動敬酒、挾菜。要按照先主賓、長者、后他人的序次。4．致祝酒辭。其他在宴會上選擇一些可以調(diào)節(jié)氣氛的話題，防備冷場。三、赴宴的禮儀1．強調(diào)赴宴的時間和地點。2．儀表整潔，參加正式宴會的時候應入選擇正裝。比方說在一個特別正式的宴會上，其中一位赴宴者穿了一套特別隨便的休閑裝在整個場合中會顯得特其他不協(xié)調(diào)3．進餐的要求四、酒水、茶藝、咖啡禮儀介紹酒水：（一）酒水的種類：1、白酒2、啤酒3、葡萄酒4、香檳酒（二）.酒水的飲用茶藝：客人的愛好上茶的規(guī)矩敬茶的方法續(xù)水的時機品茶的方法咖啡：.飲用的數(shù)量配料的增添飲用的方法第九章公共禮儀一、道路上行走二、上下樓梯上下樓梯的禮儀要求：1、上下樓梯均應靠右單行行走，不應多人并排行走。2、為人帶路上下樓梯時，應走在前面。3、上下樓梯時，不應進行發(fā)言。更不應站在樓梯上或樓梯轉角處進行深談，省得妨礙他人經(jīng)過。4、若是男性，與長者、異性一起下