匯報一：惠州春運客運整治總結(jié)一、問題概述在2022年春運期間，惠州市發(fā)生了一起嚴重的交通事故，造成了多人傷亡。此次事故的發(fā)生曝光了惠州市出租車行業(yè)存在的一些問題，客運整治工作亟待加強。二、問題分析出租車服務質(zhì)量下降，駕駛員素質(zhì)參差不齊。服務態(tài)度惡劣，與乘客發(fā)生矛盾沖突。部分出租車從業(yè)人員存在違規(guī)行為，如不按規(guī)定使用計價器、拒載、繞路等。三、整治措施強化出租車管理。加大對出租車從業(yè)人員的培訓力度，提高駕駛員的服務意識和素質(zhì)。加強監(jiān)管執(zhí)法。組織加大出租車監(jiān)管力度，嚴厲打擊違規(guī)行為，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)出租車從業(yè)人員進行處罰，并嚴格按照規(guī)定執(zhí)行吊銷營運證。加強宣傳教育。通過媒體宣傳、示范示警和道路標識等方式，向廣大市民宣傳出租車行業(yè)整治情況，提高市民對出租車行業(yè)的認知，增強市民對違規(guī)行為的警覺性。四、效果評估出租車服務質(zhì)量大幅提升，乘客滿意度提高。違規(guī)行為明顯減少，乘客投訴減少。出租車行業(yè)秩序得到有效維護，乘客出行安全得到更好保障。五、下一步工作繼續(xù)加大對出租車行業(yè)的管理力度，不斷提升服務質(zhì)量。加強對出租車從業(yè)人員的培訓和教育，提高整體素質(zhì)。持續(xù)加強監(jiān)管執(zhí)法工作，對違規(guī)出租車從業(yè)人員嚴肅查處。匯報二：惠州春運客運整治總結(jié)一、問題概述在2022年春運期間，惠州市客運行業(yè)普遍存在著乘客投訴多、服務質(zhì)量不高等問題，嚴重影響了廣大市民的出行體驗。二、問題分析公交車駕駛員素質(zhì)參差不齊，部分駕駛員不禮讓行人、不按規(guī)定?？康葐栴}突出。公交車站設施陳舊破損，缺乏維護保養(yǎng)。客運站服務不周，窗口排隊亂、辦事效率低等問題嚴重。三、整治措施強化公交車駕駛員培訓。組織開展公交駕駛員禮儀規(guī)范培訓，加強駕駛員安全意識和服務意識的培育。加大對公交車站設施的改造和維護力度。改善車站環(huán)境，修整候車室，增加座椅，維持站臺清潔和良好的乘車秩序。改善客運站服務體驗。加強隊列管理，合理安排窗口工作人員，提高辦事效率。四、效果評估公交車駕駛員服務水平明顯提升，禮讓行人和?？恳?guī)范率大幅度提高。公交車站設施得到改善，乘客?？?、候車環(huán)境明顯改觀?？瓦\站服務效率明顯提高，排隊亂和辦事效率低問題得到有效改善。五、下一步工作持續(xù)加強公交車駕駛員培訓，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。繼續(xù)改善公交車站設施，提高乘客出行的舒適度。加強客運站流程管理，提高服務效率和滿意度。匯報三：惠州春運客運整治總結(jié)一、問題概述2022年春運期間，惠州市長途客運汽車行業(yè)普遍存在票源不足、運力不夠等問題，給市民的春運出行帶來了不便。二、問題分析部分遠程客運客車售票點資源不足，存在違規(guī)運營情況。長途客運汽車運力不足，往常高峰時間段難以滿足乘客需要。長途客運汽車站服務設施滯后，乘客候車環(huán)境較差。三、整治措施加強對遠程客運客車售票點的管理。完善市場監(jiān)管制度，加大對違規(guī)運營的查處力度，同時加大售票點資源的投入，提高市民購票渠道多樣化。增加春運期間的運力供給。加強對長途客運汽車運營企業(yè)的監(jiān)督，提升運力保障能力，合理安排運營車輛，加密發(fā)班次數(shù)。改善長途客運汽車站服務設施。加大對長途客運汽車站的改造和維護力度，增加候車室座椅數(shù)量和軟硬件設施，提供舒適的候車環(huán)境。四、效果評估遠程客運客車售票點合法運營率明顯提升，乘客購票渠道多元化。長途客運汽車運力得到保障，春運期間能夠滿足大部分乘客的出行需求。長途客運汽車站候車環(huán)境明顯改善，提供更好的服務體驗。五、下一步工作繼續(xù)