《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》測試題1、國務(wù)院和監(jiān)管部門提出銀行業(yè)金融機構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費者（

）為核心要義來構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作機制。A、五項權(quán)益B、六項權(quán)益C、八項權(quán)益(正確答案)D、九項權(quán)益2、按照監(jiān)管信息披露范圍和要求，貸款產(chǎn)品的利率要說（

）A、日利率B、月利率C、年利率(正確答案)D、利率3、銀行存在嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、持續(xù)時間長、社會影響惡劣的，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)除對機構(gòu)進行處罰外，可對相關(guān)董事會成員及高級管理人員給予警告，并處以（

）以下罰款。A、5萬元B、10萬元(正確答案)C、20萬元D、50萬元4、銀行業(yè)金融消費者，是指購買、使用銀行銷售的金融產(chǎn)品或者接受銀行提供的金融服務(wù)的（

）A、自然人(正確答案)B、法人C、自然人及法人D、居民5、金融機構(gòu)應(yīng)建立金融消費者（

）制度。A、認(rèn)知性B、風(fēng)險性C、偏好性D、適當(dāng)性(正確答案)6、個人住房貸款客戶提前還款的違約金引發(fā)的客戶客戶異議處理的依據(jù)是：（

）A、合同約定(正確答案)B、客戶意愿C、銀行意愿D、口頭約定7、銀行業(yè)金融機構(gòu)要貫徹落實消費者投訴（

），及時化解各類糾紛、矛盾。A、行長負(fù)責(zé)制B、首問負(fù)責(zé)制(正確答案)C、誰的客戶誰負(fù)責(zé)D、機構(gòu)負(fù)責(zé)制8、銀行應(yīng)當(dāng)自收到客戶投訴之日起（

）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過60日。A、7日B、15日(正確答案)C、30日D、40日9、銀行委托外部機構(gòu)實施催收前，（

）債務(wù)人。A、應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)方式告知(正確答案)B、委外機構(gòu)直接催收C、違法違規(guī)手段實施催收。D、違背公序良俗的手段實施催收10、《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2017〕110號）明確規(guī)定：銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)將錄音錄像資料至少保留到產(chǎn)品終止日或合同關(guān)系解除日起()個月后，發(fā)生糾紛的要保留到糾紛最終解決后。A、1B、3C、6(正確答案)D、9二、判斷題（每題5分，共50分）1、銀行應(yīng)該將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給合適的金融消費者（）A、√(正確答案)B、X2、消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。（）A、√(正確答案)B、X3、銀行可以在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產(chǎn)品。（

）A、√B、X(正確答案)4、銀行應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任。（）A、√(正確答案)B、X5、銀行員工不得擅自代理金融消費者辦理業(yè)務(wù)。（

）A、√(正確答案)B、X6、銀行應(yīng)該對消費者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄露或者非法向他人提供。（

）A、√(正確答案)B、X7、銀行向金融消費者發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營銷信息的方式。（

）A、√(正確答案)B、X8、銀行對消費者金融信息處理可以超出范圍使用。（

）A、√B、X(正確答案)9、銀行不得以業(yè)務(wù)合作方金融營銷宣傳行為非本機構(gòu)作出為由，轉(zhuǎn)移、減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（

）A、√(正確答案)B、X