品質(zhì)保證與改進(jìn)制度1.前言本規(guī)章制度旨在確保企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)得以保證，并通過(guò)連續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)來(lái)提升品質(zhì)水平。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本制度規(guī)定了品質(zhì)保證與改進(jìn)的責(zé)任、流程和措施，并對(duì)各個(gè)部門(mén)和員工的參加提出了要求。2.質(zhì)量方針公司質(zhì)量方針是引導(dǎo)品質(zhì)保證和改進(jìn)工作的總體方向和原則。我們的質(zhì)量方針如下：供應(yīng)符合客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；遵守相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求；連續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)水平；建立和維護(hù)有效的質(zhì)量管理體系。3.質(zhì)量管理體系本公司建立了質(zhì)量管理體系，以滿足產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求，并連續(xù)改進(jìn)其有效性。質(zhì)量管理體系符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001，并適應(yīng)公司實(shí)際情況進(jìn)行定制。質(zhì)量管理體系包含：—質(zhì)量政策和目標(biāo)的訂立和推廣；—質(zhì)量手冊(cè)的編制和發(fā)布；—質(zhì)量程序和工作引導(dǎo)書(shū)的編制和實(shí)施；—質(zhì)量記錄和數(shù)據(jù)的收集、分析和報(bào)告；—內(nèi)部審核和管理評(píng)審的進(jìn)行；—不符合品質(zhì)的矯正和防備措施的采取。4.品質(zhì)保證流程4.1品質(zhì)計(jì)劃訂立在產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，各部門(mén)需訂立相應(yīng)的品質(zhì)計(jì)劃，明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量掌控措施，并將其納入項(xiàng)目計(jì)劃。4.2供應(yīng)商評(píng)估為確保從供應(yīng)商處采購(gòu)的原材料子和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，我們將建立供應(yīng)商評(píng)估制度。供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況，須立刻采取矯正和防備措施，并連續(xù)改進(jìn)其供貨本領(lǐng)。4.3過(guò)程掌控生產(chǎn)過(guò)程中，各部門(mén)需建立相應(yīng)的過(guò)程掌控制度，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)程掌控，并記錄關(guān)鍵參數(shù)和指標(biāo)，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的全都性和穩(wěn)定性。4.4檢驗(yàn)和測(cè)試生產(chǎn)過(guò)程中，各部門(mén)需對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢驗(yàn)和測(cè)試，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的符合質(zhì)量要求。如發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況，應(yīng)及時(shí)采取矯正和防備措施。4.5產(chǎn)品和服務(wù)交付產(chǎn)品和服務(wù)交付前，各部門(mén)需進(jìn)行最終質(zhì)量檢查，并核實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的符合要求。如發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況，應(yīng)及時(shí)采取矯正和防備措施。4.6客戶投訴處理對(duì)于客戶提出的投訴，我們將建立客戶投訴處理制度，對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)記錄、調(diào)查和處理，并采取矯正和防備措施，以防止仿佛問(wèn)題再次發(fā)生。5.改進(jìn)活動(dòng)5.1連續(xù)改進(jìn)本公司致力于連續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)水平。每年，各部門(mén)需進(jìn)行一次品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃的訂立和執(zhí)行，包含收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，確定改進(jìn)方向和目標(biāo)，訂立相應(yīng)的改進(jìn)措施，并進(jìn)行評(píng)估和矯正。5.2非質(zhì)量事故的分析和改進(jìn)除了質(zhì)量方面的改進(jìn)，本公司還致力于非質(zhì)量事故的分析和改進(jìn)。各部門(mén)需將非質(zhì)量事故進(jìn)行記錄和分析，并采取相應(yīng)的矯正和防備措施，以防止仿佛事故再次發(fā)生。5.3員工參加和培訓(xùn)本公司鼓舞員工參加改進(jìn)活動(dòng)。各部門(mén)需開(kāi)展員工培訓(xùn)，提高員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)得和責(zé)任感，并設(shè)立改進(jìn)提案制度，收集員工的改進(jìn)看法和建議，并對(duì)可行的改進(jìn)提案進(jìn)行評(píng)估和實(shí)施。6.質(zhì)量管理責(zé)任6.1企業(yè)管理層企業(yè)管理層對(duì)質(zhì)量管理工作負(fù)有最終責(zé)任，包含訂立質(zhì)量方針和目標(biāo)、確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行有效、供應(yīng)必需的資源和支持、參加管理評(píng)審、推動(dòng)改進(jìn)活動(dòng)等。6.2部門(mén)負(fù)責(zé)人各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的品質(zhì)保證和改進(jìn)工作，包含訂立品質(zhì)計(jì)劃、建立過(guò)程掌控、執(zhí)行質(zhì)量檢查和測(cè)試、處理客戶投訴等。部門(mén)負(fù)責(zé)人需確保部門(mén)員工理解并遵守本制度的要求。6.3員工每位員工都是品質(zhì)管理的執(zhí)行者和參加者。員工應(yīng)嚴(yán)格依照質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并參加改進(jìn)活動(dòng)，共同提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)水平。7.監(jiān)督和評(píng)估本公司將建立質(zhì)量管理體系的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，包含內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外部認(rèn)證審核等。內(nèi)部審核需定期進(jìn)行，確保質(zhì)量管理體系的有效性和符合要求。8.結(jié)束語(yǔ)品質(zhì)保證與改進(jìn)是企業(yè)連續(xù)發(fā)展的基石，本規(guī)章制度的訂立